Mestrado em ECM

e-Government

[Gartner, 200

Mestrado em ECM
e-Government

ESTRATGIAS DE INTEGRAO
BACK-OFFICE e FRONT-OFFICE

GOVERNO ELECTRNICO e INTERACES

O recurso s TIC permite a obteno de ganhos de eficincia e eficcia nos vrios
nveis do Estado e da Administrao Pblica, quer no plano das relaes internas
(G2G), quer no das relaes externas (G2B e G2C), assim como o modo de facultar
servios pblicos menos burocratizados e mais centrados nos cidados atravs
da modernizao das estruturas de governao.
G2G (Government to Government): relaes internas que envolvem aces e funes
de iferentes nveis do Estado ou departamentos da Administrao Pblica. Podem
concretizar-se a nvel horizontal (por exemplo: entre servios pertencentes
a dois
ou mais Ministrios) bem como a nvel vertical (por exemplo: entre os Municpios e a
Administrao Central).
G2B (Government to Business): relaes externas que envolvem a interaco com as
empresas. Incluem os processos de compras e estabelecimento de
contratos para
prestao de servios por empresas, assim como funes reguladoras e de recolha (e
transmisso) de informao (por exemplo: para efeitos fiscais).
G2C (Government to Citizens): relaes externas que envolvem a interaco com os
indivduos enquanto cidados. Incluem a transmisso e recolha de
informao, a
prestao de servios e tambm os processos de consulta e
participao.

Cidado(G2C)

Aplicaes

Governo (G2G)

Empresa (G2B)

Interaco e comunicao

Redes colaborativas

Comrcio electrnico

E-mail para o cidado e

servios multicanais

Estatsticas e monitorizao

Atendimento multicanal

Comunicao corporativa

Carto do cidado

eLearning

Declaraes Fiscais

Assinaturas Digitais e
Certificao Electrnica

Servios de balco nico

(empresa na hora, marca na
hora, Portal da Empresa,
Informaa Emrpesarial
Simplificada, etc.)

Etc.

Compras Pblicas Electrnicas

Servios
Genricos

E-mail

Voz over IP
Wireless

Infraestruturas

Videoconferncia

Intranets

P2P
FTP

www.

Hardware e Software de Rede

DESENVOLVIMENTO DE UMA NOVA ARQUITECTURA ASSENTE NA

DISTINO ENTRE FRONT-OFFICE E BACK-OFFICE:
As interaces cada vez mais exigentes com o cidado, as empresas e
os organismos da Administrao Pblica requerem alteraes profundas
ao nvel da produo e integrao dos servios (back-offices), bem como
na sua disponibilizao (front-offices).
front-office, onde se incluem no s os atendimentos virtuais, mas
tambm os centros de atendimento telefnico e os postos fsicos de
atendimento) que devero estar cada vez mais acessveis aos cidados e s
empresas. O papel principal o contacto com o cidado (e empresas),
articulando com os back-offices.
Independentemente da sua localizao, os front-offices podem ser
personalizados para grupos especficos (ex. Lojas Ponto J, para a
juventude) ou reas do ciclo de vida do cidado e empresa (ex.
Balco
Casa Pronta)

DESENVOLVIMENTO DE UMA NOVA ARQUITECTURA ASSENTE

DISTINO ENTRE FRONT-OFFICE E BACK-OFFICE:

NA

back-office - podero estar localizados em qualquer local, desde que integradas

e suportadas por uma rede adequada de sistemas de comunicao.
As TIC permitem a consolidao dos back-offices para aumentar os nveis de
produtividade na prestao dos servios.

BACK-OFFICE / FRONT-OFFICE: ESTRATGIAS DE INTEGRAO

Orientadas pelo back-office
- Novas definies de workflows (reorganizao profunda dos back-offices)
- Centralizao das funes de vrios back-office (incluindo os servios
partilhados)
Orientadas pelo back-office e front-office
- Digitalizao dos back-offices
- Normas genricas de interaco entre o utilizador e a AP
- Portais agregadores
- Descentralizao das funes do front-office
Orientadas pelo processos
- Integrao dos processos dos vrios back-offices
- Servios pr-activos: pr-disponibilizao de informao pela AP
- Maior responsabilidade do utilizador na validao dos dados e disponibilizao
da informao

UTILIZAO DAS TIC PARA A PRODUO E DISPONIBILIZAO

DOS SERVIOS PBLICOS:

- Disponibilizao de servios assente na articulao

em rede de vrios back-offices, aumentando a
produtividade e a inovao, reduzindo custos e
proporcionando uma gesto organizacional mais
eficiente.
- Disponibilizao assente em multiplataformas:
front-office fsicos e/ou virtuais, proporcionando
servios de elevada qualidade no front-office, a menor
custo, fceis de utilizar e canais de comunicao
eficientes;

NVEIS DE INTEGRAO E COOPERAO:

Nem sempre fcil conciliar a reengenharia de processos ao nvel do back-office e
front-office com as vrias estruturas organizacionais existentes na AP.
Podemos considerar os seguintes tipos de integrao vertical (entre diferentes nveis
da Administrao Pblica - central, local, regional):
- reengenharia nos processos ao nvel intra-Administrao Pblica: ex. nas
Autarquias, Administrao Regional, etc.
- reengenharia nos processos ao nvel inter-Administrao Pblica: ex. entre o
nvel local (Autarquias) e central (AP central)
- digitalizao de processos (estandardizao, interoperabilidade, etc.)
Na integrao horizontal (entre diferentes organismos da AP), podem-se considerar
os seguintes nveis:
- integrao horizontal de servios (ex. lojas de balco nico);
- Integrao de servios transversais (ex. sistemas de pagamento electrnico)
- integrao dos front-offices com um ou mais back-offices

Mestrado em ECM
e-Government
Incentivos ao Empreendedorismo: CRIAO DE
EMPRESAS

http://www.iapmei.pt/iapmei-art-02.php?id=275&temaid=33&PHP
SESSID=d58f7f1314c493f4d68b075f37775e4f

Como elaborar um Plano de Negcio

http://www.iapmei.pt/iapmei-art-02.php?id=162&temaid=17

http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/Criacao/

http://www.empresanahora.pt/ENH/sections/PT_inicio

http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/EOL/

Mestrado em ECM
e-Government
Incentivos ao Empreendedorismo: FINANCIAMENTO

COMPETE |Programa Operacional Factores de

Competitividade

http://www.pofc.qren.pt/

http://www.microcredito.com.pt/#conteudos/montanteMax.htm

Prmio Nacional Multimdia http://www.apmp.pt/

Candidaturas abrem de 15 de Abril de 2013 a 31 de Maio de 2013 para a
8 Edio do Prmio Nacional Multimdia- com o objectivo de destacar e
reconhecer o valor da produo multimdia nacional

Guia do Estudante:
Ponto 8 Portais a visitar
AMA Agncia para a Modernizao Administrativa www.ama.pt
UMIC - Agncia para a Sociedade do Conhecimento www.umic.pt
Portal do Cidado www.portaldocidadao.pt
Portal da Empresa www.portaldaempresa.pt
Empresa na Hora www.empresanahora.pt
Carto do Cidado - http://www.cartaodecidadao.pt/
RCC Rede Comum de Conhecimento www.rcc.gov.pt
b-On Biblioteca do Conhecimento Online www.b-on.pt
e-escolas - http://www.eescola.pt
Europes Information Society Portal http://ec.europa.eu/dgs/information_society/index_en.htm
Agenda Digital 2015: www.agendadigital.gov.pt

 IDABC - Interoperable Delivery of European eGovernment

Services to public
Administrations, Businesses and Citizens
http://ec.europa.eu/idabc/
eGov Portal http://ec.europa.eu/information_society/soccul/egov/index_en.htm
Digital Agenda for Europe:
http://ec.europa.eu/information_society/digitalagenda/index_en.htm
Framework de Servios Comuns http://www.ama.pt/index.php?option=com_content&task=view&id=
41&Itemid=22
CORDIS Community Research and Development Information
Service http://cordis.europa.eu/
FCT / Fundao para a Cincia e Tecnologia Ministrio da
Educao e Cincia www.fct.pt

Horizon 2020 Research & Innovation

http://ec.europa.eu/research/horizon2020/index_en.cfm
Enterpeneurship Innovations Technologies Knowledge and
Innovation community EIT ICT Labs
http://www.eiticlabs.eu/?no_cache=1
The Researches Mobility Portal Portugal
http://www.eracareers.pt/
Agncia Nacional PRO ALV
http://pt-europa.proalv.pt/public/PortalRender.aspx?PageID={
fca3e27e-2ae1-4ddb-b44a-f32523394236}
Digital Agenda for Europe A Europe 2020 Initiative
http://ec.europa.eu/digital-agenda/
Microsoft on Europe 2020
http://www.microsoft.eu/digital-policy/europe2020.aspx?xtor
=65&gclid=CP7f9bfpv7UCFZDKtAodjzcADw

Agenda Digital aberta a propostas em Portugal

http://
www.youtube.com/watch?v=v8e8RLsgKdg&feature=share&list
=PL5F4F3F82F8AE56C3
Publicado em 08/10/2012
A Nova Agenda Digital, lanada pelo Governo portugus no
mbito da Agenda Digital Europeia, est aberta a propostas das
entidades, empresas e sociedade em geral. Saiba como pode
contribuir e paticipar. De caminho, aproveitamos para conhecer
detalhes do Prmio de Inovao na Administrao Pblica
promovido pela Comisso Europeia.
iGOV Programa RTP - Srie 11 - Episdio 7

Os desafios e oportunidades da nova Agenda Digital

Europeia

http://
www.youtube.com/watch?v=latMLrhL4_E&feature=share&list=PL
5F4F3F82F8AE56C3
Publicado em 28/01/2013
No iGOV desta semana, na RTP, acompanhamos a recente visita
da Comisso Europeia a Portugal, com uma Agenda muito
Digital. Foi a terceira edio da iniciativa Going Local, uma
aco que nos ltimos anos tem levado a Agenda Digital para a
Europa a percorrer os vrios Estados-membros, sensibilizando
os actores locais para o impacto que a economia digital pode ter
na competitividade e no crescimento da Europa.

Servios online da ERSE ajudam a comparar e escolher o

fornecedor de eletricidade e gs

http://
www.youtube.com/watch?v=uAsvka8EJpA&feature=share&list
=PL5F4F3F82F8AE56C3
Publicado em 22/01/2013
Em plena liberalizao do mercado energtico, o iGOV, na RTP,
recorreu aos servios online da Entidade Reguladora dos
Servios Energticos para comparar e escolher o fornecedor de
electricidade e gs natural... sem pressas.
iGOV Programa RTP -- Srie 12 -- Episdio 5