VAL-005A UNIVERSO MULTICOISAS - GESTO DA MARCA

Lindolfo Martin Fundador, Elza Martin Presidente

1) DOCUMENTOS DE REFERNCIA:
1.1) MISSO DA EMPRESA:
"Fornecer solues s necessidades de reparos, acessrios e utilidades do
cotidiano, buscando a excelncia no atendimento aos clientes, atravs de
pessoas qualificadas".
2) A GESTO DA MARCA (BRANDING) MULTICOISAS: acreditando na
importncia da Gesto da Marca (conhecida tambm como "Branding"), a
empresa, contando com a participao de seus colaboradores e
franqueados, estabeleceu princpios / valores que passam a inspirar todas
as aes relativas a essa Gesto.
3) PRINCPIOS / VALORES DO UNIVERSO MULTICOISAS:
3.1) DEFINIO DO NEGCIO: Somos uma rede de varejo atuando na rea
de utilidades, oferecendo solues, reparos, acessrios e novidades para o
cotidiano das pessoas.
3.2) IMAGEM: Ser reconhecido como um lugar amigo, que torna a vida mais
simples e as pessoas mais felizes, atravs de nossos produtos e servios.
3.3) VISO: Ser referncia em inovao e simpatia, baseando nossa atuao
em valores que excedam as expectativas das pessoas.
3.4) POSICIONAMENTO: Ser percebido como uma marca que oferece
solues criativas, se diferenciando por adicionar servio ao produto e
atendimento amigvel.
3.5) PRIORIDADES DA MARCA: Estar ligada em entender e atender ao
mercado, buscando sempre produtos teis e atrativos, garantir a formao
continuada da equipe e preservar a unidade da rede.
3.6) BRANDING DESIGN: Manter o esprito de alegria e zelo, com
simplicidade e confiabilidade, num ambiente organizado e agradvel,
destacando a identidade da marca.
3.7) PERSONALIDADE: Amiga, dinmica, criativa, alegre e moderna.
3.8) CARTER INTERNO: Orgulho de estar construindo algo original, agindo
dentro da tica e dos valores humanos.
3.9) ESSNCIA DA MARCA: Casa de amigos!
3.10) IDENTIDADE: Prazer em servir e deixar o cliente feliz.
4) DIFUSO E COMPREENSO: os Princpios e Valores acima explicitados
passam a fazer parte integrante dos documentos bsicos da Rede

Multicoisas, sendo que todos os colaboradores da Rede tm como

responsabilidade a sua difuso e a realizao de todos os esforos
necessrios para a correta compreenso e consequente aplicao aos
trabalhos do dia-a-dia.