MODELAGEM DE PROCESSOS: QUESTES ATUAIS E

DESAFIOS FUTUROS
Introduo ..................................................................................................................... 2
Abordagem de Pesquisa .............................................................................................. 4
Conduo do Estudo .................................................................................................... 6
Questes da Modelagem de Processos ...................................................................... 9
Desafios Modelagem de Processos ........................................................................ 12
Discusso e Implicaes ............................................................................................. 15
Concluso .................................................................................................................... 18
Referncias Bibliogrficas .......................................................................................... 19
Apndice ...................................................................................................................... 21
Sobre o BPM360.......................................................................................................... 22
Marta Indulska, Jan Recker, Michael Rosemann, Peter Green - 2009

Artigo Principal

Resumo. A modelagem de processos, sem dvidas, tem surgido como uma prtica popular e
relevante em Sistemas de Informao. Apesar de ser um campo ativamente pesquisado,
evidncias prticas e experincias sugerem que o foco da comunidade de pesquisa nem sempre
est alinhado s necessidades da indstria. O principal objetivo deste artigo , portanto, explorar
as questes atuais e os desafios futuros na modelagem de processos, na viso de trs gruposchave de stakeholders em modelagem de processos (acadmicos, profissionais e vendedores de
ferramentas). Apresentamos os resultados de um estudo Delphi global com trs diferentes
grupos de stakeholders em modelagem de processos, e discutimos os resultados e as suas
implicaes para a pesquisa e a prtica. Nossos resultados sugerem que as reas crticas de
preocupao so a padronizao dos mtodos de modelagem, a identificao da proposio de
valor da modelagem de processos, e a execuo de processos a partir de modelos. Espera-se que
essas reas continuem a ser obstculos modelagem de processos no futuro.

Abstract. Process modeling has undoubtedly emerged as a popular and relevant practice in
Information Systems. Despite being an actively researched field, anecdotal evidence and
experiences suggest that the focus of the research community is not always well aligned with the
needs of industry. The main aim of this paper is, accordingly, to explore the current issues and the
future challenges in process modeling, as perceived by three key stakeholder groups in process
modeling (academics, practitioners, and tool vendors). We present the results of a global Delphi
study with three groups of process modeling stakeholders, and discuss the findings and their
implications for research and practice. Our findings suggest that the critical areas of concern are
standardization of modeling approaches, identification of the value proposition of process
modeling, and model-driven process execution. These areas are also expected to persist as
process modeling roadblocks in the future.

Introduo
A modelagem de processos uma abordagem de exibio grfica que expressa a forma como as
organizaes executam seus processos empresariais tem se destacado como um importante e
relevante domnio de modelagem conceitual [1]. considerada um instrumento fundamental
para a anlise e projeto de sistemas de informao voltados para processos [2], documentao e
reengenharia organizacional [3], e o projeto de arquiteturas orientadas a servios [4]. Para tanto,
os modelos de processos tipicamente descrevem em uma forma grfica ao menos as atividades,
eventos/estados, e lgica de fluxo de controle que constituem um processo de negcio.
Adicionalmente, modelos de processos podem tambm incluir informaes relativas aos dados

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envolvidos, recursos organizacionais e de TI, e potencialmente outros artefatos como

stakeholders externos, objetivos, riscos e indicadores de desempenho [por exemplo, 5].
Enquanto muita literatura acadmica dedicada a vrios tpicos relacionados modelagem de
processos, evidncias prticas sugerem que profissionais se debatem com diversos aspectos da
modelagem de processos e encontram pouco auxlio na literatura acadmica para orientar seus
esforos. Existe, no geral, uma falta de estudos empricos sobre modelagem de processos para
orientar a direo do futuro das pesquisas em modelagem de processos [6]. Em linha com esta
observao, o principal objetivo do estudo relatado neste artigo o de identificar e explorar as
questes fundamentais da modelagem de processos, na viso de trs principais grupos de
stakeholders, isto , profissionais, vendedores de ferramentas e acadmicos. Alm da
identificao das questes atuais, ns visamos a explorar as questes futuras, ou seja, os
desafios da modelagem de processo que se espera que sejam problemticos no futuro. Ao atingir
tal objetivo, ns seremos capazes de apresentar os itens que so percebidos como mais crticos
para o desenvolvimento futuro da modelagem de processo. Em um nvel acima, os resultados
deste estudo nos permitem comparar as questes e desafios atravs de trs diferentes grupos
de stakeholders. Dessa forma, nosso estudo baseia-se em dois principais tpicos de pesquisa:
R1. Quais so as questes atuais da modelagem de processos?; e
R2. Quais so os desafios na modelagem de processo para os prximos 5 anos?
Ns escolhemos explorar os dois tpicos de pesquisa em um estudo Delphi estabelecendo trs
grupos de participantes; acadmicos no domnio de modelagem de processos, profissionais de
modelagem de processos, e vendedores de ferramentas e consultoria em modelagem de
processos. Nosso objetivo identificar e priorizar as questes mais significativas e os futuros
desafios da modelagem de processos, e chegar a um consenso sobre estes. Para tanto, este
artigo trata sobre a concepo, conduo e resultados de um estudo Delphi de larga escala sobre
as questes e os desafios associados modelagem de processos.
Ns prosseguiremos da seguinte forma. As sees 2 e 3 detalham a concepo e metodologia da
pesquisa, a seleo dos trs grupos de participantes e as especificidades dos trs ciclos de estudo
Delphi. A seo 4 apresenta uma discusso sobre as principais questes da modelagem de
processos. Do mesmo modo, a seo 5 apresenta os desafios esperados para a modelagem de
processos. Na Seo 6, ns discutimos os resultados do nosso estudo e detalhamos implicaes
para a prtica e a pesquisa. Conclumos na seo 7 com um sumrio de nossos resultados.

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Abordagem de Pesquisa
Concepo do Estudo Delphi
A tcnica escolhida para facilitar a coleta e consenso sobre as principais questes e desafios na
modelagem de processos foi a tcnica Delphi [7], uma abordagem de coleta de dados em vrias
rodadas. Estudos Delphi so teis quando se procura por consenso entre especialistas,
especialmente em situaes em que existe uma falta de evidncias empricas [8]. A natureza
annima de um estudo Delphi pode gerar resultados criativos [9], reduzir problemas comuns
encontrados em estudos que envolvam grandes grupos [8] e permitir uma maior participao
devido reduo dos limites geogrficos [10]. No caso do nosso estudo, a tcnica Delphi
adequada por trs razes principais:
1.

Facilita a obteno de consenso entre especialistas sobre questes atuais e desafios

futuros da modelagem de processos (e suas definies);

2. Facilita a participao de um grande numero de especialistas, em um curto perodo de

tempo, atravs de muitas fronteiras geogrficas e fusos horrios diferentes; e
3. Permite um alinhamento estreito com a rea de aplicao geral da tcnica Delphi, que a
previso e identificao de questes.
Um dos principais determinantes do sucesso de um estudo Delphi a seleo do painel de
especialistas isto , os participantes do estudo [11]. Em vez de utilizar uma amostra estatstica
representativa da populao-alvo, um estudo Delphi requer a seleo e a apreciao de
especialistas qualificados que tenham profundo conhecimento do domnio ou fenmeno de
interesse [10]. Alm disso, necessrio considerar a agenda de interao com os participantes, a
fim de se manter o trabalho dentro de um perodo de tempo relativamente curto para reduzir a
ausncia de respostas, e nos nveis acordados.

Seleo dos Participantes

Para compreender a percepo das questes e desafios futuros da modelagem de processos,
importante reconhecer diferentes stakeholders-chave. A natureza, ou criticidade, de qualquer
questo de modelagem de processo pode variar consideravelmente, dependendo da perspectiva
utilizada pelo respondente. Ns identificamos trs grupos de stakeholders: primeiro, os
profissionais de modelagem de processos, isto , os analistas de negcio, projetistas de sistemas
e outros profissionais que utilizam ativamente abordagens de modelagem de processos em suas
organizaes. Segundo, os vendedores de ferramentas e solues de consultoria em modelagem
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de processos, prestando apoio aos usurios finais. Terceiro, os acadmicos no domnio de

modelagem de processos, que desenvolvem a prxima gerao de artefatos de modelagem de
processos e fornecem servios educacionais.
Conhecendo estes trs grupos, ns projetamos um estudo Delphi que foi realizado em trs
rodadas separadamente para cada dos grupos de stakeholders. O risco de ser incapaz de obter
consenso entre participantes heterogneos [12], foi, ainda, uma motivao a mais para dividir o
estudo nos trs grupos acima citados. Os convites foram feitos com base no conhecimento dos
potenciais participantes. Para os acadmicos, ns analisamos o comit da srie de conferncias
Business Process Management (www.bpm-conference.org), a mais importante conferncia nesta
rea. O critrio-chave de seleo foi o histrico de pesquisas relacionadas modelagem de
processos do membro do comit. Para os vendedores, ns contatamos gestores-chave dos
provedores lderes de ferramentas e metodologias, de acordo com atuais estudos de mercado
[por exemplo, 13, 14]. Para os profissionais, ns contatamos os gestores de processos, e posies
semelhantes, de grandes corporaes internacionais, que a equipe de pesquisadores conhecia
atravs de colaboraes anteriores.
A respeito do tamanho apropriado do painel por grupos de especialistas, normalmente, taxas de
envolvimento de 10 participantes so recomendadas [15] para superar vieses pessoais na busca
por consenso. Buscando superar esta recomendao, em termos globais, convites para o estudo
foram enviados a 134 especialistas selecionados cuidadosamente (40 profissionais, 34
vendedores de ferramentas e solues, 60 pesquisadores), incluindo 11 convites baseados em
referncias de outros participantes convidados. Destes, inicialmente, 73 especialistas
concordaram em participar, uma taxa de resposta de 54,48%. A Tabela 1 mostra as taxas de
resposta em curso ao longo das trs rodadas do estudo Delphi. At a 3 rodada do estudo, 62
especialistas estavam envolvidos, uma taxa de participao corrente de 84,93%.
Tabela 1. Taxas de respostas ao longo de todas as rodadas do Estudo Delphi.
Grupo de
Painel
Acadmicos

Resposta ao
Resposta na
Resposta na
Resposta na
contato inicial Primeira Rodada Segunda Rodada Terceira Rodada
28

26

26

25

Vendedores

21

21

18

18

Profissionais

24

23

22

19

TOTAL

73

70

66

62

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Conduo do Estudo
Rodadas de Estudo Delphi
O nosso objetivo na conduo do Estudo Delphi dividido em trs partes: em primeiro lugar,
identificar as questes chave e desafios futuros da modelagem de processos, tal como percebido
pelos diferentes painis. Em segundo lugar, estabelecer consenso sobre as questes e desafios.
Terceiro, obter e comparar os rankings das questes e desafios, com base em suas importncias
relativas percebidas. De acordo com os nossos trs objetivos, o nosso estudo foi realizado em
trs rodadas, combinando as recomendaes para que se tenha um estudo Delphi relativamente
completo [16].
Na primeira rodada, cada participante foi convidado a listar cinco questes atuais e cinco desafios
futuros da modelagem de processos, juntamente com uma breve descrio de cada
questo/desafio. Em geral, recebemos 70 (participantes) x 2 (questes/desafios) x 5 (itens) = 700
itens de respostas individuais. Para superar os desafios relacionados com o nmero de itens de
resposta, diferenas de terminologia, conotao do termo e estilos de escrita, ns codificamos
cada item de resposta em categorias de nvel superior. Por exemplo, recebemos dois itens de
resposta separados sobre questo "Inexistncia de padro universal, e / desconhecimento sobre
qual padro utilizar, por exemplo, UML, BPMN, XPDL, etc." e "Falta de uma linguagem de
modelagem padro". Ambos os itens podem ser codificados para uma questo de mais alta
hierarquia "padronizao de notaes, ferramentas e metodologias de modelagem".
Ao assegurar confiabilidade e validade desta codificao, o exerccio foi realizado em vrias
rodadas. Em primeiro lugar, trs pesquisadores codificaram de forma independente cada um dos
700 itens de resposta em um nvel de categoria mais elevado. Em uma segunda fase, dois
pesquisadores foram expostos de forma independente s trs codificaes da 1 rodada de
codificao, e criaram, individualmente, os esboos de codificao revisadas da 2 rodada. Em
uma terceira rodada, o quarto membro do grupo de pesquisadores consolidou as codificaes
revisadas e resolveu eventuais conflitos de classificao. Acreditamos que atravs desta
abordagem em vrias fases, ns asseguramos a confiabilidade e validade do exerccio de
codificao.
A segunda rodada do estudo foi desenhada para obter consenso entre os participantes sobre as
questes e desafios codificados, bem como sobre as definies de novas categorias de mais alta
hierarquia. A comunicao para esta rodada consistiu em um e-mail personalizado a cada

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participante contendo as suas respostas iniciais, as classificaes acordadas por item de resposta,
e uma descrio das classificaes. Os participantes foram convidados a indicar o seu nvel de
satisfao com a classificao das suas respostas e as definies dessas classificaes, e a
fornecer informaes adicionais ou sugestes, caso no estivessem satisfeitos com a
classificao. Recebemos muitas respostas positivas sobre a nossa codificao (por exemplo, "A
sua categorizao est quase no ponto."), bem como um pequeno nmero de sugestes de
melhoria de codificao e/ou definio (por exemplo, "Suporte da ferramenta dbio. Acho que
algo como complexidade da ferramenta seria mais adequado.").
Foi reconhecido que algumas vezes o consenso entre os participantes no possvel [12]. Alm
disso, existe falta de referncia na literatura quanto s possveis mtricas para se determinar um
consenso. Um recente estudo Delphi [17] utilizou um ndice de satisfao de 7,5 (em 10). Em
nosso estudo, pedimos aos participantes para classificar a sua satisfao em uma escala de 1 a 10
(10 sendo a mais alta) e assumimos um consenso em nvel de satisfao mdia de 8 e um desvio
padro inferior a 2,0. Conforme mostrado na Tabela 2, a pontuao da satisfao mdia variou
desde 8,338 (Questes, Acadmicos) at 9,000 (Questes, Vendedores), com desvio padro
variando desde 1,853 (Questes, Acadmicos) at 1,143 (Questes, Profissionais).
Tabela 2. ndice de satisfao para as codificaes de respostas.
Acadmicos Vendedores

Profissionais

Questes
Pontuao mdia de satisfao

8,338

9,000

8,791

Desvio Padro

1,853

1,185

1,143

Pontuao mdia de satisfao

8,442

8,638

8,883

Desvio Padro

1,520

1,468

1,150

Desafios

Embora o nosso plano de estudos inicial permitisse vrias rodadas para se chegar a um consenso
durante a 2 etapa do estudo, os resultados obtidos indicam que a nossa abordagem de mltiplas
codificaes para a classificao dos dados resultou no alcance dos nveis de consenso exigidos
na primeira iterao da segunda rodada, permitindo-nos parar o processo de construo de
consenso nesse momento. Ao final da segunda rodada, e depois de fazermos as mudanas
necessrias nas categorias e / ou definies, onde apropriado, todos os itens de resposta foram
classificados em ordem decrescente de "freqncia de ocorrncia", com itens como o valor da
modelagem de processos (15 vezes), treinamento (13 vezes), padronizao (11 vezes) e execuo
de processos a partir de modelos (9 vezes) sendo os mencionados mais freqentemente.

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Reconhecemos que a freqncia de ocorrncia no uma medida exata da criticidade,

importncia ou prioridade. Assim, na terceira rodada do estudo Delphi, os especialistas foram
convidados a atribuir aos itens de resposta um peso que refletisse a importncia relativa de um
item especfico para cada um. Nessa rodada, a coleta de dados foi realizada atravs de um
website do estudo, com log-ins separados para os diferentes painis de especialistas. Foi dada aos
participantes uma lista de questes freqentemente mencionadas e uma lista separada de
desafios freqentemente mencionados (definimos freqentemente mencionados" cada item
mencionado mais de uma vez nas duas primeiras rodadas), juntamente com suas definies. No
geral, os profissionais receberam uma lista de 14 questes e 13 desafios, enquanto os acadmicos
receberam listas de 21 e 16 itens e os vendedores receberam listas com 13 e 10 itens. A cada
participante foram dados 100 pontos ao todo para atribuir a quaisquer questes da modelagem
de processos, e 100 pontos para atribuir a quaisquer dos desafios da modelagem de processos.
Os participantes tinham a liberdade de atribuir os 100 pontos em qualquer distribuio, com a
nica condio de que exatamente 100 pontos fossem atribudos em cada uma das listas. Esta
condio foi assegurada com os scripts implementados no website do estudo.
Os dados coletados foram ento analisados, e as ponderaes mdias de cada questo e desafio
foram calculados. A partir destes clculos, fomos capazes de gerar listas de 10 prioridades (Top
10), com base nas ponderaes mdias, para as questes e desafios da modelagem de processos
para cada um dos trs grupos do estudo Delphi. Os resultados esto listados no Apndice.

Classificao de Resultados
Para melhor compreender a natureza e implicaes das questes e desafios, ns estvamos
interessados em identificar a rea de capacitao-chave qual se aplica uma dada questo ou
desafio. Por exemplo, um desafio "suporte da ferramenta" claramente se refere disponibilidade
(ou falta de) de solues de TI apropriadas para se apoiar o ato de modelar, enquanto um desafio
"governana" diz respeito ao estabelecimento de papis, deveres e responsabilidades
organizacionais apropriados para a modelagem de processos.
A fim de identificar a qual rea de capacitao as questes e desafios se referem, adotamos um
modelo bem-estabelecido e empiricamente testado de reas de capacitao necessrias a
estabelecer e progredir a Gesto de Processos de Negcio (BPM - Business Process Management)
em uma organizao [por exemplo, 17, 18]. Este modelo informa seis diferentes reas de
capacitao, a saber; alinhamento estratgico, governana, mtodo, TI, pessoas e cultura, que
so necessrios ao estabelecimento, progresso e maturidade de BPM nas organizaes. Sendo a
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modelagem de processos um componente essencial do BPM, ns trouxemos a definio das

reas de capacitao para seu contexto especfico, como segue (modificaes de escopo
destacadas em itlico):

Alinhamento Estratgico a ligao ntima e contnua da modelagem de processos s

prioridades e processos organizacionais, permitindo o alcance dos objetivos do negcio.

Governana estabelece responsabilidades transparentes e relevantes e processos de

tomada de deciso para alinhar recompensas e orientar aes em modelagem de
processos.

Mtodos so abordagens e tcnicas que apiam e permitem aes e resultados

consistentes em modelagem de processos.

Tecnologia da Informao so os sistemas de software, hardware e gesto da

informao que permitem e apiam as atividades de modelagem de processos.

Pessoas so os indivduos e grupos que continuamente aumentam e aplicam seus

conhecimentos relacionados modelagem de processos.

Cultura o conjunto de valores e crenas que moldam as atitudes e comportamentos

relacionados modelagem de processos.

Este modelo nos permitiu mapear cada uma das dez principais questes e desafios para uma das
seis reas de capacitao e ainda, fornecer uma representao clara de quais aspectos da
modelagem de processos so considerados pelos respectivos grupos participantes. De forma
similar ao exerccio de codificao relatado acima, o mapeamento das listas Top 10 de questes e
desafios para as reas de capacitao utilizou uma abordagem de multi-codificao, a fim de
reduzir o vis na classificao. Trs membros do grupo de pesquisa classificaram,
separadamente, as listas de questes e desafios para cada um dos trs grupos de estudo. As
classificaes foram consolidadas e estatsticas foram calculadas. Ns calculamos uma
concordncia entre avaliaes utilizando Cohens Kappa [19] e alcanamos Kappas mdios de
0,809 para questes e 0,872 para desafios, indicando excelente concordncia entre avaliaes
[20].

Questes da Modelagem de Processos

Em uma primeira anlise, consideramos as questes atuais de modelagem de processos na viso
dos trs grupos de especialistas em nosso estudo. O Apndice contm as trs listas Top 10
derivadas e mostra os rankings dos itens conforme suas importncias relativas percebidas. A
inspeo visual destas listas confirma a nossa expectativa de que, de fato, os trs grupos de
stakeholders diferem em termos de suas questes percebidas. Mais notadamente, os
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profissionais classificaram "Padronizao" como a questo mais significativa (ndice mdio

14,316), enquanto os vendedores priorizaram Execuo de processos a partir de modelos"
(ndice mdio 12,222), e os acadmicos "Orientao a Servios"(ndice mdio 8,440). ainda
importante notar que a questo nmero um para os profissionais (Padronizao) recebeu a
maior mdia global de classificao de importncia relativa no somatrio das trs listas. Em
contrapartida, o problema nmero um expressado pelos acadmicos (Orientao a servios) foi
considerado apenas a dcima questo mais importante quando se consideram todas as trs listas
combinadas.
Analisando as diferentes reas de capacitao relevantes para a modelagem de processo s quais
as questes percebidas se relacionam potencialmente, a Figura 1 mostra como ns mapeamos
cada uma das trinta questes para as reas de capacitao de acordo com o modelo construdo
por de Bruin e Rosemann [17]. Diversas observaes interessantes podem ser extradas. Primeiro,
em termos globais, onze das trinta questes Top 10 abordam aspectos metodolgicos da
modelagem de processos. Em segundo lugar, cinco das dez questes manifestadas pelos
acadmicos se enquadram na mesma rea, indicando uma forte nfase na metodologia de
modelagem de processos. Em terceiro lugar, as dez questes dos profissionais e vendedores
cobriam todas as seis reas, enquanto acadmicos no endeream aspectos de alinhamento
estratgico ou cultura. Esses resultados sugerem que vendedores e profissionais esto
preocupados com questes relacionadas aos objetivos e adoo da modelagem de processos,
enquanto acadmicos tendem a se concentrar em questes relacionadas ao desenvolvimento e
avaliao dos artefatos.

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Fig. 1. Questes de modelagem de processos, mapeadas para as reas de capacitao

Em relao s semelhanas nas questes percebidas em cada um dos trs grupos, observamos
que do total das trinta principais questes consideradas, as trs listas contm 21 itens diferentes,
com seis questes que apareciam em duas listas (por exemplo, execuo de processos a partir
de modelos, valor da modelagem de processos"), e "Padronizao" sendo a nica questo
presente em cada uma das trs listas Top 10. Em termos globais apresentamos, na Tabela 3, uma
lista consolidada e ordenada das questes percebidas, determinadas por um ndice combinado
mdio para cada questo.

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Tabela 3. Top 10 das questes de modelagem de processos

Ranking Questo
1
2

6
7

10

Descrio

Questes relacionadas padronizao das notaes,

ferramentas, e metodologias de modelagem
Valor da modelagem Questes relacionadas proposio de valor da modelagem
de processos
de processos para o negcio
Execuo de
Questes relacionadas ao desenvolvimento de cdigo
processos a partir de executvel de processos a partir de modelos e ao ciclo de vida
modelos
desde a modelagem de processo at a execuo
Questes relacionadas gesto de modelos de processo tais
Gesto de modelos
como publicao, versionamento, variantes ou gesto das
liberaes.
Nvel de
Questes relacionadas definio, identificao ou
detalhamento da
modelagem adequada dos niveis de abstrao de processos
modelagem
Questes relacionadas ao processo de modelagem de
Metodologia
processos
Questes relacionadas governana dos esforos ou projetos
Governana
de modelagem de projetos
Questes relacionadas aquisio ou garantia contnua de
Patrocnio
patrocnio e comprometimento dos patrocinadores da
modelagem de processos
Questes relacionadas ao uso da modelagem de processos em
Diviso entre TI e
cenrios, reas de aplicao e comunidades de TI versus
negcio
negcio
Questes relacionadas ao desenvolvimento ou educao de
Orientao a
uma cultura de processos em stakeholders ou unidades
processos
organizacionais relevantes

Padronizao

Classificao
mdia

DevioPadro

9,525

4,465

8,091

7,007

6,874

6,252

5,729

0,666

4,934

4,351

4,690

4,202

4,192

3,727

3,167

5,485

2,944

5,100

2,889

5,004

O processamento dos dados mostrados na Tabela 3 nos permitiu identificar a questo mais
importante na modelagem de processo dentre todos os grupos de stakeholders. Como pode ser
observado, a padronizao a questo mais significante na modelagem de processos, seguida
pela proposio de valor da modelagem de processos e o desenvolvimento de cdigo executvel
de processos a partir de modelos. Curiosamente, a padronizao [por exemplo, 21] e execuo de
processos a partir de modelos [por exemplo, 22] so tpicos fervorosamente debatidos na
academia atualmente, ao passo que o valor da modelagem de processos ainda tem atrado
apenas pouca ateno acadmica.

Desafios Modelagem de Processos

Em uma segunda anlise, consideramos os desafios futuros para a modelagem de processos,
definidos como questes emergentes para os prximos cinco anos. O Apndice contm as trs
listas Top 10 derivadas, e apresenta os rankings dos itens a partir de sua importncia relativa
percebida. Novamente observamos resultados interessantes. De forma similar ao caso das
questes percebidas, as trs listas contm, em termos globais, 22 desafios distintos. No entanto,
parece que vendedores e acadmicos percebem desafios semelhantes. Notadamente, ambos os
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grupos indicaram "Execuo de processos a partir de modelos" como o desafio principal para o
futuro (pontuao mdia de 16,222 e 10,960), com profissionais percebendo o estabelecimento
da proposio de valor da modelagem de processos como o desafio futuro chave (classificao
mdia 16,632) . Novamente, o item nmero um das listas dos profissionais , em termos globais,
o item mais importante a partir do ndice mdio.
No que diz respeito s reas de capacitao abordadas, a Figura 2 mostra os resultados do nosso
mapeamento dos desafios para as seis reas de capacitao de modelagem de processos.

Fig.
2. Desafios para a modelagem de processos, mapeados para as reas de capacitao.
Voltamos a identificar uma srie de observaes interessantes. O que mais notvel, os desafios
dos diferentes grupos de stakeholders, ainda que sobrepostos at certo ponto, pertencem a
diferentes reas de capacitao de modelagem de processo. Trs dos dez desafios dos
profissionais (patrocnio, adoo e re-utilizao) endeream a cultura organizacional, enquanto
nem acadmicos nem vendedores perceberam esta rea como problemtica no futuro. Em vez
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disso, sete desafios combinados de acadmicos e vendedores enderearam aspectos

metodolgicos da modelagem de processos - uma rea aparentemente no considerada
problemtica pelos profissionais. Alm disso, enquanto um foco em pessoa aparente em
alguns dos desafios expressos pelos vendedores e profissionais (treinamento, mais
notadamente), essa rea de capacitao no est sendo percebida como um desafio crtico pelos
acadmicos. Este grupo concentra seus desafios percebidos nas reas de mtodo e de TI, com
sete dos dez maiores desafios sendo enquadrados nestas duas reas de capacitao. Em
contrapartida, somente um desafio dos profissionais (Integrao de Modelos) entra nesta rea,
com os nove desafios restantes endereando todas as outras reas de capacitao.
Considerando uma viso holstica dos desafios para a modelagem de processos, a Tabela 4
apresenta uma lista consolidada dos dez maiores desafios em todos os grupos participantes. De
forma similar ao caso das questes, ns verificamos que quatro itens (Execuo de processos a
partir de modelos, Orientao a Servios, Gesto de modelos, e Treinamento) apareceram em
duas listas Top 10, e dois desafios (Valor da modelagem de processos e Padronizao), foram
percebidos como crticos por todos os trs grupos de especialistas. Curiosamente, a comparao
entre a Tabela 3 e Tabela 4 mostra, em termos globais, que as trs principais questes e desafios
so idnticos, com apenas o ranking de primeiro, segundo ou terceiro diferenciando entre o
estado atual da modelagem de processo e estado futuro daqui a cinco anos. Este resultado
sugere uma criticidade-chave dessas questes atuais e futuras, e apresenta uma forte
necessidade de aumento de ateno para estes aspectos tanto na prtica da indstria, quanto
nas pesquisas de modelagem de processos.
Tabela 4. Top 10 desafios de modelagem de processos, em termos gerais

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Ranking Questo

Classificao
mdia

DevioPadro

O estabelecimento da proposio de valor da modelagem de

processos para o negcio.

12,893

5,041

O suporte a promulgao, automao ou execuo de

processo baseado em modelos de processo

9,061

8,276

A padronizao de abordagens, metodologias, ferramentas,

mtodos, tcnicas ou notaes de modelagem de processos

8,340

1,221

Descrio

Valor da
modelagem de
processos
Execuo de
processos a partir
de modelos

Padronizao

A utilizao da modelagem de processos para suportar o

Alinhamento entre
alinhamento entre stakeholders, pontos de vista ou
TI e Negcio
abordagens de TI e negcio

5,111

8,853

Orientao a
Servios

5,039

4,477

Treinamento

4,543

3,936

4,264

3,736

4,114

7,126

3,648

6,319

3,000

5,196

7
8
9
10

O suporte para aspectos relevantes gesto de web services,

arquiteturas orientadas a servios ou qualidade de servios

O estabelecimento de especializao em modelagem de

processo.
A gesto de variantes, verses, liberaes, mudanas de
Gesto de modelos
modelos de processos
A aquisio ou garantia contnua de patrocnio e
Patrocnio
comprometimento dos patrocinadores da modelagem de
processos
A complexidade ou facilidade de metodologias, ferramentas
Facilidade de uso
e notaes de modelagem de processos
Modelagem
O envolvimento de muitas pessoas na modelagem de
colaborativa
processos.

Discusso e Implicaes
Discusso
Atravs das anlises apresentadas acima, ns identificamos zonas de concordncia e discordncia
entre os grupos-chave de stakeholders na modelagem de processos. Nossos resultados sugerem
que as iniciativas de acadmicos e vendedores nem sempre esto alinhadas s necessidades
atuais ou futuras da indstria.
Notadamente, nosso estudo identificou que os trs principais problemas na modelagem de
processos, neste momento, considerando rankings de todos os trs grupos de participantes, so
as de padronizao da modelagem de processos, identificao do valor da modelagem de
processos, e tambm execuo de processos a partir de modelos. Curiosamente, os participantes
consideraram que tais questes foram to significativas que elas ainda continuaro a ser desafios
para os prximos cinco anos. Nosso estudo ainda identificou que os trs grupos de stakeholders
de modelagem de processos analisados tm opinies diferentes quanto s questes crticas e
desafios no domnio da modelagem de processo. Por exemplo, enquanto profissionais
classificam a padronizao das notaes de modelagem de processos como sendo a questo

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mais crtica atualmente, acadmicos percebem a orientao a servios como a principal questo,
apesar da questo da padronizao continuar largamente sem soluo.
Embora ns devssemos concordar que, em larga escala, os esforos de acadmicos e
vendedores de ferramentas e solues deveriam ser visionrios por natureza, estabelecendo as
bases de trabalho para solucionar desafios que profissionais provavelmente enfrentaro no
futuro, o nosso estudo encontra apenas limitadas indicaes de que isto esteja de fato ocorrendo
na prtica da indstria. Os profissionais consideram que as trs principais questes atuais padronizao, valor da modelagem de processos e patrocnio - continuaro a ser os trs
principais desafios para os prximos cinco anos (embora em uma ordem diferente). Esta situao
indica que estas questes so realmente crticas e se espera mais orientaes sobre como
proceder a respeito. Por outro lado, os acadmicos consideraram a orientao a servios,
execuo de processos a partir de modelos e flexibilidade como sendo as trs principais questes
atuais. Se considerarmos que a pesquisa leva alguns anos para ser assimilada na indstria e em
produtos, nenhuma destas questes mencionada de forma alguma no Top 10 das questes
atuais, nem nos desafios futuros, pelos profissionais. Os vendedores tm um alinhamento um
pouco melhor em termos da percepo das questes mais crticas, com valor da modelagem de
processos sendo a questo atual nmero 2. Mesmo considerando algumas questes de ranking
mais baixo ainda h um significativo desalinhamento entre os focos atuais dos acadmicos e
vendedores, em comparao com os futuros desafios identificados pelos profissionais.
Padronizao, por exemplo, classificado como stima questo atual mais crtica na lista dos
acadmicos, indicando alinhamento com os futuros desafios para os profissionais nesta rea
(terceiro desafio no ranking).
Outra situao interessante surge quando se analisam as diferenas dentro de um mesmo grupo
de stakeholders, em termos de questes crticas atuais e futuros desafios. Espera-se que oito das
questes atuais para os profissionais persistam como Top 10 nos desafios para o futuro. A
situao dos acadmicos, apesar de considerar um conjunto de tpicos diferentes, semelhante,
com sete questes atuais ainda esperadas no Top 10 desafios para os prximos cinco anos.

Implicaes Prtica e Pesquisa

Nosso estudo fornece implicaes para o ecossistema da indstria de usurios finais, bem como
para vendedores de ferramentas e ofertas de consultoria. Atravs da apresentao das questes
atuais, esses grupos de stakeholders so informados sobre os fatores crticos chave que podem
potencialmente minar o sucesso ou a gerao de valor dos projetos de modelagem de processo.
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As questes identificadas tambm ajudam a canalizar a ateno para os principais obstculos que
persistem prtica da modelagem de processos (por exemplo, gesto de modelos e
padronizao), e deveriam motivar profissionais e vendedores a considerar solues mais
adequadas, ou pelo menos paliativos para algumas destas questes. Mais notadamente, a
padronizao da modelagem de processos parece estar no topo da agenda dos stakeholders.
Para os usurios finais, este resultado implica no estabelecimento, e uso, de um ambiente de
modelagem padronizado e padres disponveis apropriadamente padronizados (por exemplo,
BPMN, BPEL etc.), enquanto que para os vendedores ser importante adaptar suas ofertas de
forma a incorporar padres existentes.

Em adio s idias que ns fornecemos para a prtica da modelagem de processos, nosso

trabalho tambm informa uma agenda de pesquisas relacionadas com a modelagem de
processos. Partindo do pressuposto bsico de que a agenda de pesquisa deveria considerar
tpicos relevantes de interesse futuro para os profissionais, o contraste entre os desafios futuros
identificados pelos profissionais de modelagem de processo e as questes atuais de interesse
pelos acadmicos identifica diversas reas que so de interesse dos profissionais, mas ainda no
parece estar no radar dos estudiosos em BPM. Essas reas incluem, por exemplo:

Valor da modelagem de processos: Pesquisa que estude a proposta de valor real ou

percebida, os benefcios ou os direcionadores de custos associados modelagem de
processos.

Gesto de expectativas: Pesquisa que analise as expectativas e as pr-concepes, e as

(des-) confirmaes destas, em diferentes grupos de stakeholders envolvidos na
modelagem de processo.

Treinamento: Pesquisa que estude as diferentes abordagens para a construo de

expertise em modelagem de processos, os efeitos da expertise sobre a qualidade da
modelagem de processos, ou os fatores-chave que determinam expertise em modelagem
de processo.

Arquitetura de Processos: Pesquisa que analise o desenvolvimento, uso, composio, ou

valor de modelos de arquitetura para orientar o ato de modelagem de processos.

Adoo: Pesquisa que estude os determinantes e impedimentos chave associados

adoo e utilizao contnua da modelagem de processo em um nvel individual ou
organizacional.

Constatamos que algumas destas reas de interesse dos profissionais parecem similares em
natureza a outras correntes de pesquisa estabelecidas em Sistemas de Informao em geral. Por
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exemplo, pesquisas sobre adoo [23], expectativa [24], ou valor [25] de Tecnologia da
Informao esto bem estabelecidas nos domnios da pesquisa de Sistemas de Informao. No
entanto, parece que essas reas foram, at hoje, pouco pesquisadas no domnio da modelagem e
gesto de processos de negcios. Esta situao traz tona um desafio assim como uma
oportunidade. Futuras pesquisas nessas reas poderiam ser construdas com base no corpo de
conhecimentos existente no domnio de Sistemas de Informao, e estender ou adaptar teorias
existentes para serem encaixadas no contexto especfico da modelagem de processos. Alguns
exemplos de como esse trabalho poderia ser realizado j existem [por exemplo, 26].

Concluso
A modelagem de processos um requisito fundamental em muitos projetos de gesto e de
Sistemas de Informao, e no entanto ainda representa um desafio significativo para muitas
organizaes. Este artigo apresenta os resultados do primeiro estudo global Delphi feito em larga
escala sobre as questes atuais e os futuros desafios no domnio da modelagem de processos. A
identificao das questes e desafios mais crticos da modelagem de processo - a partir de trs
perspectivas distintas de acadmicos, profissionais e vendedores - nos permite desenvolver
insights mais profundos sobre as interaes entre pesquisa e prtica, e propor para a comunidade
de pesquisa um conjunto de tpicos relevantes para a indstria. Com efeito, com base nos nossos
resultados, pode-se argumentar que o aumento da sinergia entre os trs grupos ir conduzir a:
(a) Pesquisas relevantes para a indstria que facilitem o aumento da maturidade de modelagem
de processos nas organizaes, por sua vez gerando a necessidade de pesquisas em novas
abordagens para modelagem de processos, e, (b) o desenvolvimento de ferramentas e
metodologias de suporte que estejam mais bem adaptadas s necessidades do mercado.
Ns identificamos a abordagem de estudo Delphi como uma possvel limitao do nosso
trabalho. Estudos Delphi so ditos suscetveis a uma srie de deficincias, incluindo (1) a natureza
flexvel da concepo do estudo [9], (2) o andamento da discusso sendo determinado pelos
pesquisadores [7], e (3) preciso e validade dos resultados obtidos [27]. Em nosso estudo, foram
tomadas medidas para minimizar seus impactos potenciais. Tais medidas incluram: (1),
estabelecer critrios de avaliao para medir concordncia entre os avaliadores; (2) utilizar
mltiplos codificadores; (3) usar vrias rodadas de codificao e (4) seguir uma orientao
metodolgica estabelecida para a realizao de estudos Delphi [por exemplo, 10, 11, 16].
Em nossos trabalhos futuros, tentaremos fornecer uma anlise detalhada das respostas
qualitativas adicionais recolhidas em uma posterior quarta rodada do estudo, que exps as listas

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Top 10 para todos os grupos de participantes e extraiu comentrios dos participantes. Em uma
corrente de pesquisa relacionada, vamos complementar este estudo Delphi com um estudo
semelhante sobre os benefcios percebidos da modelagem de processos, para proporcionar uma
perspectiva mais equilibrada.

Referncias Bibliogrficas
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Apndice

Praticantes
Ranking

Questes

Vendedores
Classificao
mdia

Questes

Acadmicos
Classificao
mdia

Questes

Classificao
mdia

Padronizao

14.316

Execuo de processos a partir de modelos

12.222

Orientao a Servios

8.440

Valor da modelagem de processos

12.105

Valor da modelagem de processos

12.167

Execuo de processos a partir de modelos

8.400

Patrocnio

9.500

Diviso entre TI e negcio

8.833

Flexibilidade

7.480

Gesto de expectativas

8.474

Padronizao

8.778

Conformidade

6.880

Treinamento

8.316

Orientao a processos

8.667

Metodologia

5.960

Governana

7.132

Nvel de detalhamento da modelagem

8.222

Vises de modelagem

5.880

Nvel de detalhamento da modelagem

6.579

Metodologia

8.111

Padronizao

5.480

Gesto de modelos

6.368

Modelagem de multiplas perspectivas

7.333

Gesto de modelos

5.040

Adoo

6.263

Gesto de modelos

5.778

Facilidade de uso

4.920

10

Integrao de modelos

5.632

Governana

5.444

Integrao de vises

4.640

Praticantes
Ranking

Desafios

Vendedores
Classificao
mdia

Valor da modelagem de processos

16.632

Desafios
Execuo de processos a partir de modelos

Acadmicos
Classificao
mdia
16.222

Desafios
Execuo de processos a partir de modelos

Classificao
mdia
10.960

Patrocnio

12.342

Diviso entre TI e negcio

15.333

Metodologia

8.800

Padronizao

8.632

Valor da modelagem de processos

14.889

Orientao a Servios

8.560

Gesto de expectativas

7.842

Facilidade de uso

10.944

Integrao de vises

8.560

Governana

7.079

Padronizao

9.389

Valor da modelagem de processos

7.160

Treinamento

6.684

Modelagem colaborativa

9.000

Padronizao

7.000

Arquitetura de processos

6.316

Treinamento

6.944

6.960

Integrao de modelos

6.289

Orientao a Servios

6.556

6.080

Adoo

6.132

Gesto de modelos

5.833

Gesto de modelos
Modelagem de processos com foco em dados
/ informaes
Conformidade

10

Re-utilizao

5.868

Ontologia

4.889

Suporte da ferramenta

6.560
6.160

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Sobre o BPM360
Visando difundir uma viso completa dos principais desafios existentes e tendncias mundiais em
BPM, a ELO Group e o Grupo de Produo Integrada da UFRJ esto lanando o portal BPM360.
Este portal traz uma srie de publicaes e comentrios contendo as principais discusses
existentes em torno do termo BPM ao redor do mundo. As publicaes do BPM360 incluem:
boas prticas internacionais, novos conceitos e idias, dificuldades existentes com os mtodos
atuais de BPM, dentre muitos outros temas selecionados de forma criteriosa de acordo com seu
grau de inovao, aplicabilidade prtica e adequao ao contexto brasileiro.
Para trazer ao Brasil esta coletnea de publicaes internacionais de referncia em BPM, a ELO
Group e o Grupo de Produo Integrada da UFRJ desenvolveram uma parceria com um dos
maiores nomes da atualidade em BPM no mundo o Professor Michael Rosemann. O Professor
Rosemann uma das principais referncias internacionais em BPM, com publicaes e trabalhos
apresentados em 20 diferentes pases, somente nos ltimos trs anos.
Ao longo dos prximos meses, diversos artigos contendo o que h de melhor no mundo de BPM
sero traduzidos e disponibilizados neste portal de forma a disseminar para o Brasil as melhores
prticas, conceitos e ferramentas em BPM.
___________________________
"Nos ltimos anos venho visitando diversos pases e organizaes e testemunhando diferentes
abordagens e tendncias na adoo de BPM. Desta forma, conforme surgiam novas experincias
e aplicaes em BPM, venho documentando estes novos desafios e iniciativas, consolidando-os
em uma srie de artigos desenvolvidos com parceiros, em sua maioria da Queensland University of
Technology.
A proposta do BPM360 realizar um giro de 360 graus nos diferentes conceitos, insights,
ferramentas e abordagens relacionadas a BPM que vm surgindo ao redor do mundo. Desta
forma, uma seleo de artigos foi traduzida para o portugus e comentadas para promover
discusses e reflexes a respeito do BPM em organizaes, universidades e instituies
brasileiras. com grande prazer que compartilho estes artigos com voc. Por favor sintam-se
vontade para nos contatar com contribuies, perguntas e comentrios."
Prof. Michael Rosemann
Michael Rosemann professor de Sistemas de Informaes na Queensland University of Technology, onde
lder do Grupo de Pesquisa em BPM. Autor de cinco livros e 130 artigos, Michael Rosemann participou de cursos
e conferncias de BPM em mais de 20 pases.

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