A Importncia do Consumidor

Maduro Maria Ins Dolci

- Coordenadora Institucional da PROTESTE

O conceito de senectude, velhice ou senilidade muda de acordo com o tempo, a

expectativa de vida e os avanos da medicina. Durante milnios, da Pr-Histria
at a Idade Mdia, longevidade era viver
mais de 30 anos. No comeo do sculo
XX, houve um aumento de 50% nessa
mdia em pases desenvolvidos, para
45 anos. Hoje, no Brasil, a expectativa
de vida de grande parte da populao
masculina oscila em torno de 70 anos, e
das mulheres se aproxima dos 80 anos
no Distrito Federal, estados do Sul e do
Sudeste.
Segundo a Organizao Mundial da Sade, em 2020, haver cerca de 30 milhes
de brasileiros com mais de 60 anos.
Os brasileiros idosos gastam principalmente com alimentos, remdios, planos
de sade, luz, telefone e viagens.
No podem ser tratados com impacincia, desrespeito nem descortesia, porque
so cidados que ajudaram a construir
este Pas. Alm disso, so fundamentais
para manter a economia em atividade.
Respeitar os direitos dos consumidores
de 60 anos ou mais no , portanto, favor,
e sim o reconhecimento de sua cidadania
e de que merecem, nessa fase da vida,
conforto, proteo e segurana que j
ofereceram a filhos, sobrinhos e netos.
O consumidor da terceira idade no pode
ser alvo de preconceitos nem de esteretipos, pois seus gostos e necessidades so
to variados quanto em qualquer outra
faixa etria.

Reconhecer essas realidades e trabalhar

para que os mais velhos sejam tratados
como merecem , tambm, uma forma
de diferenciar lojas, supermercados, academias de ginstica, restaurantes, bancos, empresas de transporte, dentre outros, ampliando seu mercado com oferta
de produtos e servios que atendam a
este pblico.
O objetivo desta cartilha da PROTESTE
informar o idoso de seus direitos, a fim de
que seja mais respeitado nas relaes de
consumo. Afinal, mais cedo ou mais tarde, quem viver ser idoso e gostar de ser
bem tratado.

02

Direito do Consumidor
e Idoso

Dimas Ramalho
Deputado Federal

Acompanhamos no Brasil uma significativa transformao demogrfica no ltimo

sculo. Nosso pas, visto como um pas jovem apresenta uma sociedade com
idade cada vez mais avanada, reflexo do aumento da expectativa de vida, de melhores condies econmico-sociais e dos avanos no campo da sade.

Avanos Legislativos:
Direitos dos Idosos no Congresso
Nacional

Conforme levantamento do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica)

apresentado em 2010, o crescimento de
idosos na populao brasileira foi significativo. Em 1991, representavam 4,8% da
populao, em 2000, 5,8%, e em 2010
chegam a 7,4%. Nessa perspectiva, podese prever que no ano de 2020 o Brasil ter
aproximadamente 31,8 milhes de habitantes com mais de 60 anos. Tais transformaes de sobrevida da populao devem ser analisadas mais profundamente
e com maior ateno em garantir uma
melhoria na qualidade de vida.
A importncia da participao dos idosos
no Pas no se restringe a um mero dado
demogrfico. Devemos compreender as
modificaes na estrutura etria do pas
tambm na esfera das relaes de consumo e no atendimento das demandas por
produtos e servios dessa parcela significativa da populao.
Como membro integrante da Comisso
de Defesa do Consumidor da Cmara dos
Deputados, considero extremamente importante o debate sobre os idosos e as relaes de consumo no Brasil. Surgiu dessa
necessidade a ideia de promovermos um
Seminrio Nacional, em parceria com a
Associao PROTESTE, bem como este
material informativo sobre o assunto.

No Congresso Nacional fez-se uma ampla discusso poca da formulao

do Estatuto do Idoso. Partindo do Projeto de Lei n 3.561 de 1997, o Estatuto foi concebido como um instrumento
de cidadania e foi fruto da organizao
e mobilizao dos aposentados, pensionistas e idosos vinculados Confederao Brasileira de Aposentados e
Pensionistas.
Em 2000, foi instituda na Cmara dos
Deputados uma Comisso Especial para
tratar do Estatuto do Idoso. Nessa ocasio, acompanhamos um amplo debate
com o fim de assegurar que o texto desse Estatuto garantisse os direitos fundamentais e de cidadania aos cidados
com mais de 60 anos.
Aps sete anos de tramitao no Congresso Nacional, perodo de amadurecimento do texto do projeto, o Estatuto
foi aprovado em setembro de 2003 e
sancionado pelo Presidente da Repblica no ms seguinte. O texto apresentava alguns avanos em relao Poltica
Nacional do Idoso, de 1994. Alm das
garantias terceira idade, o Estatuto

03

assentos para os idosos, com aviso

legvel.

avana na instituio de penas severas

queles que desrespeitarem ou abandonarem cidados na terceira idade.
Dentre os direitos elencados nos 116 artigos do Estatuto destaca-se a norma j
difundida de atendimento preferencial
imediato em estabelecimentos pblicos e
privados. No entanto, alguns outros tambm merecem o devido destaque, por
exemplo:

Direitos exclusivos na
declarao de imposto de renda
- idosos possuem prioridade no
recebimento de restituies.
Quem discriminar o idoso,
impedindo ou dificultando seu
acesso a operaes bancrias,
aos meios de transporte ou
a qualquer outro meio de
exercer sua cidadania pode ser
condenado e a pena varia de seis
meses a um ano de recluso, alm
de multa.

Atendimento preferencial no
Sistema nico de Sade.
Distribuio gratuita de remdios,
principalmente os de uso
continuado (hipertenso, diabetes
etc.), bem como a de prteses e
rteses.

Famlias que abandonem o

idoso em hospitais e casas de
sade, sem dar respaldo para suas
necessidades bsicas, podem ser
condenadas a penas de seis meses
a trs anos de deteno e multa.

Proibio de planos de sade em

reajustar mensalidades de acordo
com o critrio de idade.
Direito acompanhante para
idoso internado ou em observao
em qualquer unidade de sade,
pelo tempo determinado pelo
profissional de sade que o atende.

Para os casos de idosos

submetidos a condies
desumanas, privados da
alimentao e de cuidados
indispensveis, a pena para os
responsveis de dois meses
a um ano de priso, alm de
multa. Se houver a morte do
idoso, a punio ser de 4 a 12
anos de recluso.

Direito ao transporte coletivo

pblico gratuito para maiores de
65 anos, sob a apresentao de
carteira de identidade.
Reserva obrigatria nos veculos
de transporte coletivo de 10% dos

04

 Qualquer pessoa que se

aproprie ou desvie bens,
carto magntico (de conta
bancria ou de crdito),
penso ou qualquer
rendimento do idoso passvel
de condenao, com pena
variando de um a quatro anos
de priso, alm de multa.

abrange uma gama mais variada de

pblico considerado como consumidor. Dentre seus dispositivos destacamos, por exemplo, em seu art. 4o,
inciso I, a proteo contra publicidade enganosa ou abusiva, baseado no
Princpio da Vulnerabilidade.
No artigo 39 do referido Cdigo tambm encontramos uma proteo especial a certos tipos de consumidores, a partir do entendimento de que
vedado ao fornecedor prevalecerse da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade,
sade, conhecimento ou condio
social (inciso IV).
Assim, ao exaltar as principais conquistas legislativas envolvendo os
idosos, seja por via do Estatuto do
Idoso ou do Cdigo de Defesa do
Consumidor, percebemos que nessa
esfera ainda carecemos instrumentos que vinculem a ideia de consumidor idoso e que garantam que esse
segmento etrio seja respeitado.
Faz-se, portanto, extremamente importante a interlocuo dos Poderes
Executivo e Legislativo com rgos
de defesa do consumidor e entidades representativas dos idosos para
traar uma melhor estratgia para
responder defesa do consumidor
idoso. Por entendermos, alm dos
aspectos meramente polticos, a necessidade de traar essa perspectiva
cidad, propomos por meio desta
publicao um debate do assunto
em busca de ainda mais avanos legislativos e garantia dos direitos desses cidados que tanto contriburam
para o nosso pas.

Todo idoso tem direito a 50%

de desconto em atividades de
cultura, esporte e lazer.
O primeiro critrio de
desempate em concurso
pblico o da idade,
com preferncia para os
concorrentes com idade mais
avanada.
obrigatria a reserva de
3% das unidades residenciais
para os idosos nos programas
habitacionais pblicos ou
subsidiados por recursos
pblicos.
Aps breve elucidao do avano representado pelo Estatuto do Idoso,
por meio de seus principais artigos,
faz-se necessrio traar um paralelo
com o idoso enquanto consumidor de
produtos e servios. O Cdigo de Defesa do Consumidor, Institudo pela Lei
N 8.078, de 11 de setembro de 1990,

05

Expediente
Cartilha do Idoso
Realizao: PROTESTE;
Diagramao e Projeto Grfico: Mauricius Martino;
Ilustraes: Felipe Fonseca;
Texto e Edio: Carlos Thompson - Casa da Notcia;
Coordenao Editorial: Maria Ins Dolci;
Assessoria de Imprensa: Vera Lcia Ramos;
Jornalista Responsvel: Vera Lcia Ramos, MTb: 769;
Colaborao: Pollyanna Carlos Silva, Marina dos Anjos,
Nilzete Almeida e Jlia R. Claro.

PROTESTE
Sede:
Avenida Lcio Costa, 6420 - trreo - Barra da Tijuca
CEP 22630-013 - Rio de Janeiro - RJ
Escritrio em So Paulo:
Rua Dr. Bacelar, 173 - cj. 52 - Vila Clementino
CEP 04026-000 - So Paulo - SP

Cmara dos Deputados:

Palcio do Congresso Nacional - Praa dos Trs Poderes
CEP 70160-900 - Braslia - DF

Sumrio:
A Importncia do Consumidor Idoso ................................................................... 02
Direito do Consumidor e Idoso ............................................................................ 03
Conhea a Legislao ........................................................................................... 07
Direitos Bsicos do Consumidor .......................................................................... 07
Dicas de A a Z ...................................................................................................... 08
Anexos ................................................................................................................. 22

06

Conhea a Legislao
O que o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC)?
Foi promulgado em 1990. uma das mais avanadas leis do mundo de proteo
aos direitos do consumidor. Antes dele, faltava clareza na definio de responsabilidade nas relaes de consumo. Isso facilitava abusos em contratos, entrega
de produtos, prestao de servios, propaganda etc. A lei n 8.078/90 ampliou,
ento, a cidadania das pessoas tambm como consumidoras.

O que o Estatuto do Idoso?

Foi sancionado em 2003. Trata dos direitos dos cidados com 60 anos ou mais,
reforando artigos que estavam dispersos em diferentes legislaes, alm de criar
novos direitos para esse segmento da populao brasileira.

Direitos Bsicos do Consumidor (CDC)

1. Proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
2. Educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios;
3. Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem
como seus eventuais riscos;
4. Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos
e servios;
5. Modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais, ou sua
reviso caso se tornem excessivamente caras;
6. Efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais;
7. Acesso aos rgos judicirios e administrativos;
8. Facilitao da defesa de seus direitos, inclusive
com a inverso do nus da prova;
9. Adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.

07

Dicas de A a Z
Academias da Sade:
Programa criado em 2011 pelo Ministrio da Sade, para dotar as cidades de infraestrutura, equipamentos e pessoal especializado em prticas corporais e atividades fsicas.

Acidentes de Consumo:
Ocorrem quando um produto ou servio, ainda
que utilizado corretamente, causa danos sade
ou segurana dos consumidores. So provocados
por defeitos nos produtos ou na prestao de servios, mas o prejuzo do consumidor no se restringe a isso. Engloba outros danos, como tratamento
mdico e sequelas sade. A PROTESTE criou, em
2003, o pioneiro Projeto Acidentes de Consumo
(PAC), com apoio e parceria da Associao Mdica Brasileira (AMB). No h notificao obrigatria
desses acidentes e o consumidor tem dificuldade
para identific-los. H um Projeto de Lei (PL) em
andamento, do deputado federal Dimas Ramalho
(PPS-SP), que estipula a criao de um banco de
dados de registro desses acidentes no Pas.

Aposentadoria:
H quatro tipos de aposentadoria pela Previdncia Social no Brasil por idade,
por invalidez, por tempo de contribuio ou especial. Trabalhadores urbanos tm
direito aposentadoria por idade (65 anos para homens, 60 anos para mulheres). Quem no contribuiu para a Previdncia, tem mais de 65 anos e renda per
capita menor do que um quarto do salrio mnimo vigente, poder requerer o
Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social (BPC-LOAS). Aposentados
podem continuar na ativa no Brasil, exceto quando houver limites impostos pelo
empregador. Por exemplo, no governo federal, o servidor tem de se aposentar aos
completar 70 anos.

08

 Casa Segura:
Um em cada quatro idosos cai dentro
de casa ao menos uma vez ao ano,
segundo informaes da Sociedade
Brasileira de Ortopedia e Traumatologia. E 34% dessas quedas provocam
fraturas. No site da PROTESTE, h um
croqui de casa segura, dividida em
dependncias com mveis. Clicando
em cada rea, o internauta encontrar crculos, que, por sua vez, quando
acionados com o mouse, indicaro os
cuidados recomendados. Por exemplo, na sala, um deles informa que as
estantes devem ser presas ao cho ou
parede, pois podem ser utilizadas
como ponto de apoio.
O link : http://www.proteste.org.br/
terceira-idade/casa-segura-para-aterceira-idade-s492101.htm

Benzeno:
A PROTESTE detectou, em 2009, a presena de benzeno, substncia cancergena, em refrigerantes. Em funo da
denncia da entidade, foi firmado acordo do Ministrio Pblico com os fabricantes de refrigerantes de baixas calorias ou dietticos ctricos para reduo
dessa substncia em um prazo de at
cinco anos, a contar de 2011.

Cartes e Rendimentos:
O Estatuto do Idoso considera crime
apropriar-se ou desviar bens, proventos, penso ou qualquer rendimento do
idoso (artigo 102); reter o carto magntico de conta bancria relativa a benefcios, provento ou penso do idoso,
bem como qualquer outro documento
com objetivo de assegurar recebimento
ou ressarcimento de dvida (artigo 104);
induzir pessoa idosa sem discernimento de seus atos a outorgar procurao
para fins de administrao de bens ou
deles dispor livremente (artigo 106);
coagir, de qualquer modo, o idoso a
doar, contratar, testar ou outorgar procurao (artigo 107).

09

 Crdito Consignado:

Cursos:

Emprstimo com desconto em folha de

pagamento, aposentadoria ou penso.
Como o risco de inadimplncia cai pela
modalidade de pagamento, as taxas costumam ser muito menores do que no crdito comum. Em 2011, variavam de 1,5%
a 3,5% ao ms. Embora seja vantajoso,
aposentados e pensionistas devem avaliar
muito bem se vale a pena contrair dvida
e se no comprometero parcela excessiva da renda. Alm disso, no devem aceitar presses para fazer emprstimos em
nome de terceiros.

O consumidor deve prestar muita

ateno ao contratar cursos livres.
Algumas empresas oferecem bolsas
de estudo. Mas os contratos prevem multas elevadas para o cancelamento do curso. O ideal, alm de
analisar bem o contrato, assistir
a ao menos uma aula e conversar
com outros alunos para avaliar as
condies do curso.

Custo Efetivo Total:

Por seis anos, a PROTESTE comparou os custos de crdito imobilirio, pessoal e do financiamento de
automveis. A partir da, concluiu
ser fundamental a criao do Custo Efetivo Total (CET). A resoluo
3.517/2007, do Conselho Monetrio Nacional (CMN), obrigou os bancos e financeiras a informar o custo
total do emprstimo ou financiamento em uma s taxa: CET. Ela
constituda por todos os encargos
e despesas que incidam sobre uma
compra ou operao de crdito.
Conhecer o CET evita que despesas no informadas sejam embutidas em uma prestao, sem que
o consumidor tenha conhecimento
disso. A resoluo do CMN amplia o
artigo n 52 do CDC, que estipula a
informao obrigatria do preo do
produto ou servio em moeda nacional, dos juros de mora e da taxa
de juros do financiamento.

10

 Dvidas:
Conforme o artigo n 42 do CDC, a cobrana de dbitos no pode ser feita mediante ameaa ou exposio ao ridculo
do devedor.

Educao para o Consumo:

O CDC em seu captulo II, artigo 4, estabelece, dentre os princpios da Poltica Nacional de Relaes de Consumo,
a educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus
direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo. Mas as
iniciativas ainda so tmidas. Os consumidores com mais de 60 anos deveriam
contar com cursos especiais em todo o
Brasil para inform-los sobre seus direitos, com dicas, por exemplo, sobre
compras on-line.

Diet/Light:
Ateno, especialmente os que tiverem restries ao consumo de
acar, provocadas por doenas
como diabetes - diet o alimento
isento de determinados nutrientes (carboidratos, gorduras, protenas, sdio, acares). Para ser
light, deve ter reduo mnima de
25% de algum nutriente em relao ao convencional. Como nem
sempre essas definies so seguidas o ideal consultar o rtulo para se certificar de que possa
consumir o produto. Na dvida,
converse com seu mdico.

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 Filas:

Garantia:

Est no artigo 3, pargrafo nico do Estatuto, o atendimento preferencial imediato e individualizado em rgos pblicos e privados
prestadores de servios populao, como
bancos, supermercados, lojas, agncias da
Previdncia Social e outras reparties. Em
locais nos quais haja filas para idosos, estas sero partilhadas com grvidas, mulheres acompanhadas de crianas de colo e portadores de
necessidades especiais.

Em qualquer compra, essencial prestar ateno aos

prazos de garantia e ao que
ela cobre. A garantia legal
de 90 dias, que se soma
oferecida pelo fabricante e/
ou loja. Ento, se a garantia
de um produto for de 180
dias, ser, na verdade, de
270 (180 + 90). Alm disso,
na falta de peas ou outras
dificuldades, mesmo que
comprovadas, o fabricante
ter 30 dias para efetuar
o reparo de um produto.
Aps esse prazo, ser obrigado a troc-lo ou a devolver o dinheiro pago. No
caso de troca, vigorar um
nova garantia, pelo prazo
mnimo de 90 dias.

Governos:
Quero Vida, programa do governo de So Paulo que, em convnio com municpios,
implanta centros de convivncia para idosos cujas famlias no tenham condies de
prover cuidados em parte ou durante todo o dia. Outro programa o Vila Dignidade,
da Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano (CDHU), que oferece moradia e assistncia social a idosos de baixa renda. As casas so projetadas para uso
de pessoas com dificuldades de locomoo temporria ou permanente, com itens
de segurana e acessibilidade, como barras de apoio, pias e louas sanitrias em altura adequada, portas e corredores mais largos, rampas e pisos antiderrapantes etc.
No Rio de Janeiro, tambm h um programa governamental de condomnios para a
terceira idade, com os custos de pessoal e manuteno a cargo das prefeituras. No Paran, h uma srie de programas e servios pblicos, como o Disque Idoso, que presta
informaes, orientaes e encaminha denncias - 0800-410001.

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 Higiene Bucal:
Depende da correta escovao dos
dentes, do uso de fio dental e da visita regular ao dentista. Antisspticos
bucais no devem conter lcool e no
necessrio us-los mais de uma vez
por dia. A PROTESTE j testou antisspticos bucais, pastas de dentes e
planos odontolgicos. Mais informaes em www.proteste.org.br.

Imposto de Renda:
So isentos do IR os valores
recebidos a ttulo de penso
ou aposentadoria quando o
beneficirio for portador de
doena grave, atestada por
mdico especializado (desde
que contrada aps a aposentadoria). A partir dos 65 anos,
os aposentados tm uma parcela dos proventos isenta de
IR. Mais informaes podem
ser obtidas pelo telefone 146
(Receitafone). O contribuinte
deve ter em mos o nmero
do CPF.

13

 Internet:
Acessar o banco virtual, enviar e receber e-mails (correio eletrnico), consultar a
meteorologia, as notcias da poltica, economia e esporte, j so atividades corriqueiras em praticamente todo o mundo. O brasileiro um dos internautas mais
entusiasmados. Mas a web tambm tem um lado sombrio, com fraudes, golpes,
vrus e prticas criminosas. Para os idosos, pode ser excelente instrumento de
socializao, economia de tempo e fonte quase que inesgotvel de informao e
de lazer. Muito cuidado, contudo, nas compras on-line, pois h muita instabilidade na qualidade do servio de entregas dos produtos adquiridos, especialmente
em perodos de compra intensa, como o Natal. No abra arquivos enviados por
desconhecidos, nem acredite em ofertas e promoes fora da realidade. Em salas
de bate-papo e em redes sociais, evite informar dados pessoais, como endereo e
telefones, pois podem ser utilizados por criminosos.

Liquidao:
Venda de mercadorias com preos promocionais. At podem ser boas oportunidades para a compra de um produto
mais barato. Normalmente, contudo,
obedecem somente aos interesses das
lojas em limpar seus estoques. E funcionam como incentivos ao consumismo,
em funo de pretensos descontos. S
valem a pena se o consumidor necessitar, realmente, dos produtos cujos preos estejam em oferta.

Justia:
Pessoas com 60 anos em diante tm
prioridade na tramitao dos processos
e procedimentos em qualquer instncia
da Justia. H varas especiais e exclusivas para idosos em alguns tribunais.

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 Medicamentos:
Um dos maiores custos fixos dos mais velhos so os remdios, na maioria das
vezes indispensveis manuteno e recuperao da sade. H uma srie de medicamentos com preos bem mais acessveis no programa Farmcia Popular, do
Ministrio da Sade. Alm de uma rede prpria, o programa tem parceria com
farmcias particulares, o Aqui tem Farmcia Popular (indicado pelo selo vermelho com dizeres vazados em branco e um bandeira do Brasil). O Estatuto do Idoso
estabelece como obrigao do Poder Pblico fornecer aos idosos, gratuitamente,
medicamentos, especialmente os de uso continuado, assim como prteses, rteses e outros recursos relativos ao tratamento, habilitao ou reabilitao.

Meia-entrada:
O captulo V, artigo 23 do Estatuto determina que a participao dos idosos em atividades culturais e de lazer ser proporcionada mediante descontos de, no mnimo,
50% nos ingressos para eventos artsticos, culturais, esportivos e de lazer, bem como
o acesso preferencial aos respectivos locais. Em caso de negativa da meia-entrada,
entre em contato com o rgo de defesa do consumidor mais prximo.

Melhor em Casa:
Programa do Sistema nico de Sade (SUS) para assistncia multiprofissional
no lar, voltado para idosos,
pessoas com necessidade
de reabilitao motora, pacientes crnicos sem agravamento ou em situao
ps-cirrgica. O programa
executado em parceria
com estados e municpios.
Informe-se na prefeitura
de sua cidade.

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 Nmeros e Letras:

Ouvidoria:

A viso um dos sentidos que podem ser afetados com a

idade mais avanada. Cabe ao poder pblico exigir e fiscalizar a utilizao de caracteres (letras e nmeros) que possam ser lidos pela maioria das pessoas, especialmente em
rtulos, embalagens, avisos, manuais e contratos.

Quando no for possvel resolver problemas nas relaes de consumo como

descumprimento de prazo de entrega,
produto com defeito que no seja reparado ou substitudo a melhor soluo
entrar em contato com a ouvidoria. Lamentavelmente, o instituto da ouvidoria
se desenvolveu razoavelmente bem na
rea pblica, mas pouco na iniciativa privada. Na hora de escolher um produto
ou servio, se as condies de preo e
demais caractersticas forem similares,
d preferncia a empresas que contem
com o servio de ouvidoria.

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 Penso Alimentcia:
Segundo o Cdigo Civil, idosos podem solicitar penso
alimentcia (para pais, avs,
filhos, netos, irmos, tios ou
sobrinhos) para suprir suas
necessidades.

Planos de Sade:
O artigo 15, pargrafo 3 do Estatuto do Idoso veda a discriminao das
pessoas com 60 anos em diante nos
planos de sade, pela cobrana de
valores diferenciados em razo da
idade. Portanto, no aceite reajustes
de sua mensalidade em funo da
faixa etria a partir dos 60 anos, mesmo que seu contrato seja anterior a
2004. Caso tentem impor esse tipo
de reajuste, voc poder recorrer
justia. Para saber como, acesse a
campanha da PROTESTE Viver com
qualidade no tem idade, no link:
http://www.proteste.org.br/terceira-idade/idosos-evite-aumento-doplano-de-saeuacute-de-s492911/
dossies-p168886.htm
Recorra s entidades de defesa do
consumidor e Agncia Nacional de
Sade Suplementar (ANS) sempre
que tiver dificuldade de contratar
um plano em funo da idade ou que
no receba tratamento adequado
(falta de mdicos, atraso na marcao de exames ou cirurgias, descumprimento dos contratos). Para falar
com a ANS, disque 0800-701 9656.

Qualidade de Vida:
Na chamada terceira idade, essa expresso compreende respeito, direito sade, transporte, lazer, moradia e educao,
conjugando proteo e respeito individualidade e independncia.

Recall:
O artigo 10, pargrafo 1 do CDC normatiza esse chamado que as empresas fazem
ao consumidor quando seus produtos tm
defeitos que ameacem a sade e a segurana de quem os utiliza. So mais conhecidos
na indstria automotiva, mas ocorrem em
todas as reas, como brinquedos e medicamentos. O fornecedor de produtos e servios
dever comunicar o recall imediatamente s
autoridades e aos consumidores, mediante
anncios publicitrios na imprensa, rdio
e televiso. Alm disso, as montadoras so
obrigadas a encaminhar os dados ao Departamento Nacional de Trnsito (Denatran).
Consta do Certificado de Registro e Licenciamento dos Veculos (CRLV) se o proprietrio
atendeu ao recall.

17

 Redes Sociais:
So ambientes virtuais em que os internautas trocam
informaes, postam comentrios, vdeos, fotos etc.
Atualmente tambm so os canais em que crticas e
reclamaes mais preocupam as empresas. Alguns
exemplos: Facebook, Twitter, Linkedin.

A PROTESTE tambm
est presente nas redes
sociais. Acompanhe-nos e
interaja conosco:
http://www.facebook.
com/associacao.proteste
http://twitter.com/#!/
proteste
http://itunes.apple.com/
br/app/protesterevista/
id421380736?mt=8
http://www.proteste.org.
br/rss-p177361.htm

Segurana Veicular:
Automveis so importantes meios de transporte, mas motoristas, passageiros
e pedestres correm riscos desnecessrios quando os veculos no so seguros. A
PROTESTE fez campanha pela obrigatoriedade de freios ABS (antitravamento das
rodas) e de airbags em todos os veculos brasileiros. E foi bem-sucedida: at 2014
todos os veculos produzidos no Brasil ou no exterior vendidos no Pas tero de
contar com freios ABS e airbags. Testes de coliso da entidade internacional Latin
NCAP demonstraram que, no Brasil, o nvel de segurana veicular bem inferior
ao da Europa. O consumidor pode ajudar a modificar esse quadro se preocupando mais com a segurana do carro do que com a beleza do design, alm de fazer
as revises peridicas, utilizar combustvel de boa procedncia, manter os pneus
calibrados, no dirigir aps ingerir bebidas alcolicas e obedecer sinalizao e
legislao de trnsito.

18

 Trabalho:
Idade no motivo para impedir o acesso a cargo
pblico. Em caso de concurso pblico, a idade ser
o primeiro critrio de desempate, dando preferncia ao candidato de idade mais avanada.

Transporte:
H vrios direitos assegurados pelo captulo X do
Estatuto gratuidade nas passagens dos transportes coletivos urbanos e semiurbanos, para maiores
de 65 anos, mediante apresentao do documento
de identidade; nos veculos de transporte coletivo,
reserva de 10% dos assentos, identificados com placa de reservado preferencialmente para idosos; no
transporte coletivo interestadual, reserva de duas
vagas gratuitas, para idosos com renda igual ou inferior a dois salrios mnimos, e desconto de 50%
na passagem caso haja mais idosos com renda igual
ou inferior a dois salrios no mesmo coletivo; reserva de 5% das vagas em estacionamentos pblicos e
privados, e prioridade de embarque no sistema de
transporte coletivo.

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 Utilidades Domsticas:
A PROTESTE faz testes comparativos para identificar os produtos e servios que combinem
melhor desempenho com preos mais acessveis. Os resultados so publicados nas revistas
ProTeste; DINHEIRO&DIREITOS, e ProTeste Sade. Tambm so divulgados no site da associao www.proteste.org.br.

Venda Casada:
uma das mais usuais prticas abusivas no comrcio, e consiste em vincular a compra de um
produto ou servio de outro, mesmo que no
interesse ao consumidor. Por exemplo, obrigar
o correntista de um banco a adquirir um seguro
para que obtenha um emprstimo. Ou um sistema operacional pr-instalado em um computador. Mas voc no obrigado a adquirir produto ou servio que no queira, para ter acesso
a outro.

Viaja Mais Melhor Idade:

Programa do Ministrio do Turismo, oferece pacotes para viagens em grupo com
origens e destinos especficos e servios
diferenciados, alm de meios de hospedagem em todo o Brasil.

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 Xingar, Nunca:
O artigo 10 do Estatuto do Idoso, pargrafo 2, especifica como deve ser tratado
O direito ao respeito consiste na inviolabilidade da integridade fsica, psquica
e moral, abrangendo a preservao da imagem, da identidade, da autonomia, de
valores, ideias e crenas, dos espaos e dos objetos pessoais.

Zelo:
Cuidado, carinho, proteo, a
palavra que mais bem resume o
que merece o cidado que tem
60 anos ou mais, e que se dedicou a vida inteira famlia, ao
trabalho, aos amigos e ao Pas.
Ao chegar chamada terceira
idade, merece conforto, lazer,
proteo, sade e, ao mesmo
tempo, independncia e respeito, no somente como consumidor, mas como ser humano.

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Anexos
Telefone (61) 2029-6500.
www.antaq.gov.br

Agncia Nacional de guas

(ANA):
Responsvel pelos recursos
hdricos e acesso gua.
Tels.: (61) 2109-5400/2109-5252.

Agncia Nacional de
Transportes Terrestres (ANTT):
Responsvel tambm pela
regulao do transporte de
passageiros.
Telefone 0800-610300.
www.antt.gov.br

Agncia Nacional de Energia

Eltrica (Aneel):
Responsvel pela rea de
energia eltrica.
Telefone 167.
www.aneel.gov.br

Agncia Nacional do Petrleo,

Gs Natural e Biocombustveis
(ANP):
rgo regulador da rea,
responsvel, por exemplo, pela
fiscalizao da qualidade dos
combustveis em postos de
abastecimento.
Telefone 0800-970-0267.
www.anp.gov.br

Agncia Nacional de Sade

Suplementar (ANS):
Responsvel pela rea de
planos de sade.
Telefone 0800-701-9656.
www.ans.gov.br
Agncia Nacional de
Telecomunicaes (Anatel):
Responsvel pelas
telecomunicaes, como telefonia
fixa, telefonia mvel, TV a cabo,
acesso banda larga.
Telefones 1331 e 1332 (deficientes
auditivos).
www.anatel.gov.br

Agncia Nacional de
Vigilncia Sanitria (Anvisa):
Controle sanitrio da produo
e da comercializao de
produtos e servios
submetidos vigilncia
sanitria, inclusive dos
ambientes, dos processos, dos
insumos e das tecnologias a
eles relacionados.
Telefone Anvisa Atende:
0800-642-9782.
portal.anvisa.gov.br

Agncia Nacional de Transportes

Aquavirios (Antaq):
Responsvel tambm pela
regulao do transporte aqutico
de passageiros.

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 Comisso de Defesa do
Consumidor da Cmara dos
Deputados:
At 1989, a Comisso englobava
os temas Defesa do Consumidor
e Meio Ambiente. Com a
instituio do atual Regimento
Interno (Resoluo n.17, de
21/09/89), o rgo Tcnico
passou a denominar-se Defesa
do Consumidor, Meio Ambiente
e Minorias (CDCMAM). No
entanto, em 2004, pela relevncia
e grande abrangncia dos temas,
ocorreu, com a Resoluo n 20, o
desmembramento da CDCMAM,
sendo criadas as seguintes
comisses:
Comisso de Defesa do
Consumidor, a Comisso de Meio
Ambiente e Desenvolvimento
Sustentvel e a Comisso de
Direitos Humanos e Cidadania.

qualidade, apresentao,
publicidade e distribuio de
bens e servios.
http://www2.camara.gov.br/
atividade-legislativa/comissoes/
comissoes-permanentes/cdc
Portal do Ministrio da Justia:
portal.mj.gov.br
Procon:
Telefone 151.
PROTESTE:
A PROTESTE uma entidade civil
sem fins lucrativos, apartidria,
independente de governos
e de empresas, e que tem
como objetivo A DEFESA DO
CONSUMIDOR NO BRASIL. a
maior associao de consumidores
da Amrica Latina.
www.proteste.org.br
Central de Relacionamento:
(21) 3906-3800.

reas de Atividades
da Comisso de Defesa do
Consumidor:
Conforme o Art. 32 - V do
Regimento Interno, as atividades
abrangem os seguintes campos
temticos: economia popular
e represso ao abuso do
poder econmico; relaes de
consumo e medidas de defesa
do consumidor; composio,

Sistema nico de Sade (SUS)

e programas como Farmcia
Popular, Academias de Sade,
Melhor em Casa:
Disque Sade: 0800-61-1997.
Reclamaes, denncias, elogios
ou sugestes:
Ouvidoria Geral do SUS,
disque 136.

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