1.

Teoria das filas

Exemplo de fila de banco: Open House London, na Inglaterra

A teoria das filas um ramo da probabilidade que estuda a formao de filas, atravs
de anlises matemticas precisas e propriedades mensurveis das filas. Ela prov
modelos para demonstrar previamente o comportamento de um sistema que oferea
servios cuja demanda cresce aleatoriamente, tornando possvel dimension-lo de forma
a satisfazer os clientes e ser vivel economicamente para o provedor do servio,
evitando desperdcios e gargalos.

ndice

1 Definies

2 Sistema de filas
o 2.1 Aplicaes

3 Componentes de um sistema de filas

o 3.1 Processo de chegada
o 3.2 Distribuio do tempo de servio
o 3.3 Nmero de servidores
o 3.4 Capacidade do sistema
o 3.5 Populao de usurios
o 3.6 Disciplina de atendimento

4 Notao

o 4.1 Exemplos de sistemas de filas

o 4.2 Distribuies de probabilidade

5 Leis operacionais
o 5.1 Quantidades operacionais
o 5.2 Lei da Utilizao
o 5.3 Lei de Little
o 5.4 Lei do Fluxo Forado
o 5.5 Lei da Demanda de Servio
o 5.6 Lei Geral do Tempo de Resposta
o 5.7 Lei do Tempo de Resposta Interativo

6 Bibliografia

7 Ver tambm

1.1.Definies

Um centro de servio

Rede de filas - Conjunto de entidades interligadas que oferecem servios

(centros de servio) e de usurios (clientes).

Centro de servio - Representa os recursos do sistema, compreendendo um ou

mais servidores e um conjunto de clientes que esperam pelo servio.

Fila - Representa os clientes que esto esperando pelo servio, juntamente com
os que esto sendo atendidos pelos servidores.

Fila de espera - Somente os clientes que esto aguardando pelo servio.

1.2.Sistema de filas

Uma fila ocorre sempre que a procura por um determinado servio maior que a
capacidade do sistema de prover este servio.

Um sistema de filas pode ser definido como clientes chegando, esperando pelo servio
(se no forem atendidos imediatamente) e saindo do sistema aps terem sido atendidos.
"Cliente", em teoria das filas, um termo genrico, aplicando-se no somente a seres
humanos. O conceito pode abranger, por exemplo, processos esperando para receber a
CPU; pacotes que chegam a um roteador para serem encaminhados; pessoas esperando
no caixa do supermercado, etc.
1.2.1. Aplicaes

Existem diversas aplicaes da teoria das filas, que podem ser encontradas na literatura
de probabilidade, pesquisa operacional e engenharia industrial. Entre elas destacam-se:

Fluxo de trfego (avies, carros, pessoas, comunicaes)

Escalonamento (pacientes em hospitais, programas em computadores)

Prestao de servios (bancos, correios, lanchonetes)

1.3.Componentes de um sistema de filas

Um sistema de filas consiste no processo de chegada, da distribuio do tempo de

servio, do nmero de servidores, da capacidade do sistema, da populao de usurios e
da disciplina de atendimento.
1.3.1. Processo de chegada

O processo de chegada indica qual o padro de chegada dos clientes no sistema.

Apresenta comportamento estocstico, ou seja, as chegadas ocorrem no tempo e no
espao de acordo com as leis da probabilidade; assim, preciso conhecer qual a
distribuio de probabilidade que descreve os tempos entre as chegadas dos clientes.
A distribuio mais comum a de Poisson, ou seja, os tempos entre as chegadas so
exponencialmente distribudos. Entre outras distribuies, esto a de Erlang,
hiperexponencial e arbitrria.
Clientes podem chegar simultaneamente (chegada em batch). Se for possvel,
necessrio tambm saber a distribuio de probabilidade do tamanho do batch. A reao
do cliente na fila pode variar. Ele pode esperar independentemente do tamanho da fila,
tambm pode decidir no entrar no sistema caso a fila esteja muito grande (cliente
decepcionado), ele pode esperar na fila mas depois de um tempo desistir e sair do
sistema, e tambm pode mudar de uma fila para outra em sistemas com servidores
paralelos.
O padro de chegada de clientes em funo do tempo pode ser permanente; nesse caso o
padro no muda no tempo, ou seja, a distribuio de probabilidade que descreve as
chegadas independente do tempo. Tambm pode ser no-permanente, isto , o padro
de chegada muda com o tempo. Por exemplo, a chegada de clientes diminui no horrio
de almoo.
1.3.2. Distribuio do tempo de servio

Assim como no processo de chegada, tambm necessrio conhecer a distribuio de

probabilidade do tempo de servio, sendo vlidas as mesmas distribuies apresentadas.
Os servios podem tambm ser simples ou batch.
O estado pode ser independente: o processo de atendimento no depende do nmero de
clientes esperando pelo servio. Em contrapartida, em um estado dependente, o
processo de atendimento muda de acordo com o nmero de clientes na fila. Por
exemplo, um servidor pode trabalhar mais rpido quando a fila aumenta ou, ao
contrrio, ficar confuso e ento mais lento.
Da mesma forma que no processo de chegada, o padro de servio pode variar de
acordo com o tempo. Por exemplo, a experincia adquirida com o servio pode
aumentar a produtividade; o cansao, por outro lado, pode diminu-la. Caso no haja
variao o padro estacionrio.
1.3.3. Nmero de servidores

Um centro de atraso
Esse componente tambm conhecido como nmero de canais de servio. Indica a
quantidade de "pontos de atendimento" do sistema, de forma a servir aos clientes
paralelamente. Quando um sistema possui mais de um servidor (multiservidor ou
multicanal), ele pode apresentar duas variaes. Em um sistema de fila nica, existe
uma nica fila para todos os servidores, como em um caixa de banco. Em um sistema de
mltiplas filas, existe uma fila para cada servidor, como em um caixa de supermercado.

Quando existirem infinitos servidores, ou seja, todo cliente que chega atendido
imediatamente, temos um caso especial conhecido como "Centro de atraso".

Multiservidor com fila nica

Servidor paralelo

1.3.4. Capacidade do sistema

Representa o nmero mximo de clientes que o sistema suporta, incluindo os que esto
em espera e os que esto sendo atendidos. A capacidade pode ser infinita (mais fcil de
analisar) ou finita (por exemplo, nmero limitado de buffers em um roteador). Se a
capacidade for finita, quando o sistema estiver lotado nenhum cliente pode entrar at
que um cliente saia do sistema, liberando espao.
1.3.5. Populao de usurios

Esse componente indica o nmero potencial de clientes que podem chegar a um sistema.
Pode ser finita ou infinita.
1.3.6. Disciplina de atendimento

Descreve a forma como os clientes saem da fila de espera para serem atendidos.
Algumas disciplinas so:

FCFS (First Come, First Served): Primeiro a Chegar, Primeiro a ser Atendido.
Disciplina mais comum, inclusive na vida diria.

FIFO (First In, First Out): Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair).

LCFS (Last Come, First Served): ltimo a chegar, Primeiro a ser Atendido

LIFO (Last In, First Out): ltimo a Chegar, Primeiro a Sair. Aplicvel em
sistemas em que o item mais recente mais fcil de ser recuperado, como por
exemplo em sistemas de controle de estoque.

Fila com prioridade: a cada cliente atribuda uma prioridade; clientes com
maior prioridade tm preferncia no atendimento. Pode ser de dois tipos:
o Preemptivo: o cliente com maior prioridade atendido imediatamente,
interrompendo o atendimento ao cliente com menor prioridade. Ao
terminar, o cliente de menor prioridade volta a ser atendido, podendo
continuar o processo de onde parou ou ento reinici-lo
o No-preemptivo: o cliente com maior prioridade colocado no incio da
fila, recebendo o servio somente quando o cliente em atendimento sai
do sistema, mesmo se este for de prioridade mais baixa

Round-robin (algoritmo): cada cliente recebe uma fatia de tempo do servidor

(quantum), dentro da qual atendido. Aps o trmino do quantum, se a atividade
no foi completada, o cliente retirado e outro passa a ser atendido.
Posteriormente, o cliente que foi interrompido retorna ao servidor e continua a
sua atividade. muito comum em escalonamento de processos da CPU.

1.4.Notao

As seis caractersticas apresentadas acima descrevem um sistema de filas. Para

simplificar, utiliza-se a notao de Kendall, proposta em 1953, composta por uma srie
de smbolos da seguinte forma:
A/S/m/K/N/Q

Em que:

A: Distribuio dos tempos entre as chegadas (Processo de chegada)

S: Distribuio dos tempos de servio

m: Nmero de servidores

K: Capacidade do sistema

N: Tamanho da populao

Q: Disciplina de atendimento
1.4.1. Exemplos de sistemas de filas

M/G/4/50/2000/LCFS
o Processo de chegada exponencial (Markoviano)
o Distribuio dos tempos de servio arbitrria (Geral)
o Quatro servidores
o Capacidade para cinqenta clientes
o Populao de dois mil clientes
o Disciplina de atendimento "ltimo a Chegar, Primeiro a ser Servido"

D/M/1/

/RR

o Processo de chegada determinstico

o Distribuio dos tempos de servio exponencial (Markoviano)
o Um servidor
o Capacidade ilimitada
o Populao infinita
o Disciplina de atendimento Round-robin
Muitas vezes, os trs ltimos smbolos so omitidos. Nestes casos, assume-se
capacidade ilimitada, populao infinita e disciplina de atendimento FCFS.
Exemplo:

M/M/1
1.4.2. Distribuies de probabilidade

Exponencial (M)
Uniforme (U)
Arbitrria ou Geral (G)
Erlang ( )
Hiperexponencial (
)
1.5.Leis operacionais

So relaes simples que no necessitam de nenhuma hiptese sobre

as distribuies dos tempos de servio ou dos intervalos entre chegadas.
Foram identificadas inicialmente por Buzen em 1976 e posteriormente
estendidas por Denning e Buzen em 1978.
1.5.1. Quantidades operacionais
So quantidades que podem ser medidas diretamente durante um perodo
finito de observao.

Perodo de observao:
Nmero de chegadas (arrivals):
Nmero de trminos (completions):
Tempo ocupado (busy time):
Taxa de chegada:

Throughput:

Utilizao:

Tempo mdio de servio:

Essas quantidades so variveis que podem mudar de um perodo de observao para

outro. As relaes, porm, continuam vlidas.
1.5.2. Lei da Utilizao

1.5.3. Lei de Little

Desenvolvida por John Little no incio dos anos 60, A Lei de Little relaciona o nmero
de clientes no sistema com o tempo mdio despendido no sistema.

Nmero mdio de clientes = Taxa de chegada x Tempo mdio de resposta

o Tempo mdio de resposta = Tempo mdio de servio + Tempo mdio de

espera
A Lei de Little se aplica sempre que o nmero de chegadas igual ao nmero de sadas
(denominado sistema em equilbrio). Pode ser aplicada tambm em subsistemas (caixa
preta).
Se o sistema est em equilbrio, a taxa de chegada igual ao throughput, portanto:

1.5.4. Lei do Fluxo Forado

Relaciona o throughput global do sistema com o throughput dos dispositivos

individuais.
Seja o nmero mdio de visitas ao recurso i por uma tarefa. Cada pedido que termina
precisa passar, em mdia, vezes pelo recurso i. Se X pedidos forem concludos por
unidade de tempo, ento
pedidos tero passado pelo recurso i:

Esta lei aplicvel sempre qua a hiptese do sistema em equilbrio for verdadeira.
1.5.5. Lei da Demanda de Servio

Combinando as leis da Utilizao e do Fluxo Forado, obtm-se:

ou

onde

a demanda total de servio no i-simo dispositivo.

O dispositivo com a maior demanda de servio tem a maior utilizao, podendo tornarse um gargalo no sistema.
1.5.6. Lei Geral do Tempo de Resposta

Sistemas de tempo compartilhado podem ser divididos em dois subsistemas: subsistema

de terminais e subsistema de central de processamento. Dados os comprimentos
individuais das filas de cada terminal, pode-se determinar :

Dividindo ambos os lados por X e aplicando a Lei do Fluxo Forado:

ou

1.5.7. Lei do Tempo de Resposta Interativo

Em um sistema interativo, usurios geram pedidos que so processados por um

subsistema central e os resultados so devolvidos ao terminal. Entre cada pedido de um
usurio, h um tempo ocioso Z.
Aplicando-se a Lei de Little ao subsistema central, tem-se:

Aplicando-a aos M terminais:

Considerando que um cliente ou est sendo atendido ou est ocioso:

1.6.Bibliografia

Professores da Universidade Federal do Maranho:

Dr. Jos de Ribamar Braga Pinheiro Jnior

Dr. Mrio Antonio Meireles Teixeira

2. Processos Estocsticos
3. Cadeias de Markov

Figura 1 - Cadeia de Markov simples.

Em matemtica, a cadeia de Markov um caso particular de

processo estocstico com estados discretos (o parmetro, em geral o
tempo, pode ser discreto ou contnuo) e apresenta a propriedade
Markoviana, chamada assim em homenagem ao matemtico Andrei
Andreyevich Markov. A definio desta propriedade, tambm chamada de
memria markoviana, que os estados anteriores so irrelevantes para a
predio dos estados seguintes, desde que o estado atual seja conhecido.
Uma cadeia de Markov uma sequncia X1, X2, X3, ... de variveis
aleatrias. O escopo destas variveis, isto , o conjunto de valores que elas
podem assumir, chamado de espao de estados, onde Xn denota o estado
do processo no tempo n. Se a distribuio de probabilidade condicional de
Xn+1 nos estados passados uma funo apenas de Xn, ento:

onde x algum estado do processo. A identidade acima define a

propriedade de Markov.
Uma maneira simples de visualizar um tipo especfico de cadeia de
Markov atravs de uma mquina de estados finitos. Se voc est no
estado y no tempo n, ento a probabilidade de que voc se mova para o
estado x no tempo n + 1 no depende de n, e somente depende do estado
atual y em que voc est. Assim em qualquer tempo n, uma cadeia de
Markov finita pode ser caracterizada por uma matriz de probabilidades cujo
elemento (x, y) dado por

e independente do tempo n. Estes tipos de cadeia de Markov finitas e

discretas podem tambm ser descritas por meio de um grafo dirigido
(orientado), onde cada aresta rotulada com as probabilidades de transio
de um estado a outro sendo estes estados representados como os ns
conectados pelas arestas.

Andrei Markov obteve os primeiros resultados para estes processos

em 1906. Uma generalizao para espaos de estados infinitos contveis foi
dada por Kolmogorov em 1936. Cadeias de Markov esto relacionadas ao
movimento Browniano e hiptese de ergodicidade, dois importantes
tpicos da fsica nos primeiros anos do sculo XX, mas a motivao de
Markov para o desenvolvimento da teoria parece ter sido estender a teoria
dos nmeros grandes para eventos dependentes.

3.1.Caracterizao de um processo de Markov

Um processo de Markov um processo estocstico em que a a
probabilidade de o sistema estar no estado i no perodo (n+1) depende
somente do estado em que o sistema est no perodo n. Ou seja, para os
processos de Markov, s interessa o estado imediato 1 Os principais
elementos de um processo de Markov so dois1 :

a probabilidade xi(n) de ocorrer o estado i no n-simo perodo de tempo, ou,

alternativamente, a frao da populao em questo que est no estado i no nsimo perodo de tempo

as probabilidades de transio mij, que representam as probabilidades de o

processo estar no estado "i" no tempo (n+1) dado que est no estado "j" no
tempo n. Estas probabilidades de transio so normalmente agrupadas numa
matriz, que denominamos matriz de transio, matriz estocstica ou ainda matriz
de Markov.

3.2.Cadeias de Markov em espaos de estados discretos

Um espao de estados representvel por uma matriz. Chamada de matriz de transio,

com o (i, j)-simo elemento igual a

Para um espao de estados discretos, as integraes na probabilidade de transio de k

passos so somatrios, e podem ser calculados como a k-sima potncia da matriz de
transio. Isto , se P a matriz de transio para um passo, ento Pk a matriz de
transio para a transio de k passos.
A distribuio estacionria

o vetor que satisfaz a equao:

onde
o vetor transposto de . Em outras palavras, a distribuio estacionria o
autovetor (vetor prprio) esquerdo da matriz de transio, associado com o autovalor
(valor prprio) 1.
Como consequncia, nem a existncia nem a unicidade de distribuio estacionria
garantida para uma matriz de transio qualquer P. Contudo, se P irredutvel e

aperidica, ento existe uma distribuio estacionria . Alm disso, Pk converge para
uma matriz na qual cada linha a (transposta da) distribuio estacionria
, que
dada por:

onde o vetor coluna com todas as entradas iguais a 1. Isto estabelecido pelo
Teorema de Perron-Frobenius.

Figura 2 - Exemplo de cadeia de Markov.

Isto significa que se ns simularmos ou observamos uma caminhada

aleatria com matriz de transio P, ento a probabilidade de longo prazo
de que o indivduo que faz a caminhada esteja em um certo estado
independente do estado em que essa caminhada comeou, e definida pela
distribuio estacionria. A caminhada aleatria "ignora" o passado. Em
suma, cadeias de Markov so o passo seguinte depois dos processos sem
memria (isto , uma sequncia de variveis aleatrias independentes
distribudas uniformemente).

Uma matriz de transio que positiva (isto , todo o elemento da matriz positivo)
irredutvel e aperidica. Uma matriz uma matriz estocstica se e somente se uma
matriz de probabilidades de transio de uma cadeia de Markov.
Um caso especial de probabilidade de transio independente do passado conhecido
como o esquema de Bernoulli. Um esquema de Bernoulli com somente dois estados
possveis conhecido como um processo de Bernoulli.
3.3.Exemplo

Imagine um pas onde s seja possvel estar em trs classes sociais, denominadas
estados: A, B ou C. Em cada perodo de tempo, a probabilidade de uma pessoa mudar
de um estado para outro constante no tempo e s depende dos estados. Este processo
chamado de cadeia de Markov.2
3.4.Bibliografia

1. a b SIMON, Carl P. e BLUME, Lawrence. Matemtica para economistas.

Porto Alegre: Bookman, 2004. Reimpresso 2008. ISBN 978-85-363-03079. Seo 23.6 - Processos de Markov. Pgina 617.
2. SANTOS Reginaldo J.Cadeias de Markov. Departamento de MatemticaICEx, 22 de maro de 2006. Disponvel em:
<http://www.mat.ufmg.br/~regi/gaalt/markov.pdf>. Aceso em 14 de julho
de 2011.
3. A.A. Markov. "Rasprostranenie zakona bol'shih chisel na velichiny,
zavisyaschie drug ot druga". Izvestiya Fiziko-matematicheskogo
obschestva pri Kazanskom universitete, 2-ya seriya, tom 15, pp 135156,
1906.
4. A.A. Markov. "Extension of the limit theorems of probability theory to a
sum of variables connected in a chain". reimpresso no Apndice B de: R.
Howard. Dynamic Probabilistic Systems, volume 1: Markov Chains. John
Wiley and Sons, 1971.
5. Leo Breiman. Probability. Edio original publicada pela Addison-Wesley
em 1968; reimpressa pela Society for Industrial and Applied Mathematics
em 1992. ISBN 0-89871-296-3. (ver Captulo 7.)
6. J.L. Doob. Stochastic Processes. New York: John Wiley and Sons, 1953.
ISBN 0-471-52369-0.
4. Teoria de Estoque

4.1.INTRODUO
Assim como pode se depreender da prpria etimologia do grego
logistikos, o significado de clculo e raciocnio matemtico, pode-se
com segurana afirmar, na atualidade, que as atividades do setor logstico
tendem a ocupar grande espao dentro das organizaes, como
responsveis pela gerao de lucros, por meio da otimizao de recursos,
pela gesto racional da produo e da administrao financeira, bem como
da viso sistmica da cadeia de suprimentos.
Ao operador logstico, assim entendido aquele que, dentro da cadeia
de
suprimentos
opera
em
todas
as
suas
fases,
quais
sejam:produo,transporte,
armazenagem
e
distribuio,
cabe
o
planejamento estratgico a respeito de determinado produto ou servio,
desde a matria-prima at o consumidor final.
Em todas as fases deste processo o operador logstico encontrar a
necessidade de armazenagem de mercadorias, seja matria prima, seja
peas e acessrios ou at mesmo o produto acabado, at que seja
repassado ao consumidor final. Logo, sempre haver uma forma de estoque
a ser administrada de forma integrada aos demais setores da cadeia.
A gesto de uma atividade de logstica integrada tem se tornado
ento a tarefa de garantir que estes objetivos sejam atingidos dentro dos
limites
de
recursos
aceitveis.
Tem ento este artigo como objetivo expressar o entendimento no sentido
de que a logstica no est confinada apenas s operaes de manufatura e
transportes e que, em razo da posio estratgica da armazenagem e
gesto de estoques dentro do sistema, ela ganha relevncia, embora

dependente de muitos outros fatores como humano, naturais, financeiros e

recursos de informaes.
Atravs da abordagem de temas como custos de estoque, formas de
gesto de estoques e estratgias de gesto de estoques tm por objetivo
levar ao leitor noes da importncia deste setor na cadeia logstica.
4.2.FUNDAMENTAO TERICA
A importncia do gerenciamento de estoques est diretamente ligado
a formao do preo final de produtos ou servios levados ao consumidor,
visto que objetiva controlar custos ao longo de toda a cadeia produtiva,
assim considerado que inventrios peridicos possibilitam o conhecimento
da quantidade exata de materiais em estoque, permite a avaliao capital
ali existente e do giro do estoque, bem como a reduo de gastos com
clculos de estoques, j que o acompanhamento permite conhecimento
constante dos nveis de estoque.
A realizao, permanente ou peridica, de inventrio fsico ou censo
de estoque permite o aprimoramento das tcnicas empregadas e at
mesmo a correo de anomalias existentes no sistema que, por
conseqncia resultaro em elevao do nvel de servio, reduo do
capital de giro retido em estoques, mitigao dos custos de estocagem, vez
que ocorrer aumento dos pedidos no ms e, logo, diminuio de estoques
de cobertura e segurana.
A gesto racional de estoques gera tambm reduo com pedidos de
emergncia, visto que, observados o ponto de pedido e o estoque de
segurana, no incorrer em falta de mercadorias em seus armazns, o que
possibilita ao setor de compras efetuar cotaes, pesquisas e comparaes
para posterior aquisio de materiais.
A gesto de estoques permite ainda ao administrador de recursos
humanos direcionar melhor seus colaboradores, permitindo a realizao de
tarefas de maior importncia e tambm concentrar seus esforos no melhor
atendimento
s
necessidades
do
cliente.
4.3.CUSTOS DO ESTOQUE
A doutrina atualmente aponta trs caractersticas bsicas do controle de
estoques: quais
sejam: os custos associados; os objetivos do inventrio e a previso de
incertezas, sobre as quais possvel discorrer com certa brevidade, embora
o tema, pela sua complexidade, recomende para uma prtica eficiente e
eficaz,
longas
horas
de
estudos.
Vrios so os custos que podem ser citados como custos associados, entre
eles: custos associados aos impostos e seguros.
Os custos de seguro contra roubo e incndio so indiretamente
ligados a quantidade de mercadoria mantida em estoque, todavia, so
tradicionalmente lanados como custos de manuteno de estoque. Os
custos de armazenagem fsica propriamente ditas so aqueles relacionados
com a quantidade de estoque mantido. Existem,finalmente, os custos
associados ao risco de manter o estoque, que so os custos de
deteriorao, obsolncia, furto e dano (Ballou, 2007, p.212).
Ainda outros custos so classificados pela doutrina, entre os quais
pode-se citar como merecedores de maior destaque os que se referem aos
custos de compra, de falta, ramificando-se este ltimo em:vendas perdidas
e atrasos.

Quanto aos custos de compra:

Esto associados ao processo de aquisio das quantidades
requeridas para reposio do estoque. Quando uma ordem de compra
despachada para o fornecedor, incorre-se numa srie de custos resultantes
do processamento do pedido e da preparao do mesmo (Idem, 2007,
p.212).

Quanto aos custos de falta:

So os que ocorrem caso haja demanda por itens em falta no
estoque. Conforme a reao do cliente potencial a uma situao de
carncia, podem ocorrer dois tipos de custos de falta: 1- custos de vendas
perdidas;
2custos
de
atrasos
(Idem,
2007,
p.212)
.

Quanto a custos de vendas perdidas:

Ocorrem quando o cliente cancela seu pedido caso produto desejado
esteja em falta. Este custo pode ser estimado como o lucro perdido na
venda agregado de qualquer perda de lucro futuro, devido ao efeito
negativo que essa falta possa ter na boa vontade do cliente. Produtos
facilmente substituveis, tais como cigarros, alimentos e comprimidos de
aspirina, incorrem em custos de vendas perdidas (Idem, 2007, p.212).

Quanto a custos de atrasos

So de medida mais fcil, pois resultam em gastos diretos da
empresa. Quando o cliente aceita atrasar sua compra at que o estoque
tenha sido reposto, certos custos adicionais acontecem no atendimento
deste pedido. O atraso pode gerar gasto adicional devido a custos
administrativos e de vendas no reprocessamento do pedido, alm dos
custos extraordinrios com transporte e manuseio,caso o suprimento deva
ser realizado fora do canal normal de distribuio [...](Idem, 2007, p.213).
Os custos necessrios a manuteno de certa quantidade de
estoques por determinado tempo no podem ser dissociados de todos os
demais custos, pois o capital dispendido para formao destes estoques
representa numerrio imobilizado, que seguramente poderia ser utilizado
em outros investimentos dentro ou fora da empresa. imprescindvel a
avaliao do custo deste capital e a sua possibilidade de maior
rentabilidade, seja pelo giro do estoque, seja por meio de investimento
deste mesmo capital em outras modalidades de negcios que no a
formao de estoques.
Observa-se que mesmo com a implantao do plano real, no ano de
1994, com a estabilizao do processo inflacionrio, manteve-se a cultura
gerada pelo longo perodo de crescimento desordenado de preos, que
forava o empresrio a manter grande quantidade de itens em seus
armazns, como forma de garantir preos e certa lucratividade. O sistema
inflacionrio criou a viso imediatista de que os preos no se manteriam
nos mesmos nveis para o dia, semana ou ms seguinte e isto refletiu
sensivelmente na administrao das empresas, mormente na formao de
seus estoques como forma de garantir alguma estabilidade nos custos de
produo. Algumas medidas podem ser adotadas visando maior eficincia e
controle do estoque e que culminaro em melhorias de resultados, tais
como a realizao de balanos, anlises histricas de produto e implantao
do sistema Just in Time, sistema este que passou a ser visto como sendo
uma filosofia, de aplicao complexa e at mesmo dispendiosa quando a
empresa objetiva o estoque zero.

Todavia, a doutrina no pacfica com relao a classificao dos

custos relativos gesto de estoques, razo pela qual podem ser
encontradas outras divises como as trs reas que a seguir se apresenta:
custos de manuteno de estoques, custos de pedido e por fim custos de
falta. Com relao a custos de manuteno, pode-se citar a seguinte
definio:
Custos de manuteno de estoques so custos proporcionais a
quantidade armazenada e ao tempo que esta fica em estoque. Um dos
custos mais importante o custo de oportunidade do capital. Este
representa a perda de receitas por ter o capital investido em estoques em
vez de o ter investido noutra atividade econmica. Uma interpretao
comum considerar o custo de manuteno de estoque de um produto
como uma pequena parte do seu valor unitrio (Garcia et al., 2006, p.15).
No tocante a custos de pedido, colaciona-se o entendimento de que:
So custos referentes a uma nova encomenda, podendo esses custos
ser tanto variveis como fixos. Os custos fixos associados a um pedido so,
o envio da encomenda, receber essa mesma encomenda e inspeo. O
exemplo principal de custo varivel o preo unitrio de compra dos artigos
encomendados (Garcia et al., 2006, p.15).l
Ainda referindo-se a custos de falta, possvel frizar que:
Custos de falta so custos derivados de quando no existe estoque
suficiente para satisfazer a procura dos clientes em um dado perodo de
tempo. Como exemplos temos: pagamento de multas contractuais, perdas
de venda, deteorizao de imagem da empresa, perda de market share, e
utilizao de planos de contingncia (Garcia et al., 2006, p.16).
H que se observar ainda na formao do estoque de segurana a
tnue relao entre margem e volume, considerando que, por vezes no
haver possibilidade ou no ser economicamente interessante a existncia
de estoques em nvel de segurana de determinados produtos, visto que em
decorrncia de negociaes envolvendo grandes volumes com os
respectivos fornecedores podem advir lucros maiores. Assim sendo, dois
aspectos precisam ser observados, quando o objetivo obter vantagem no
tocante a custos na gesto de estoques, sem esquecer a relao de
interdependncia existente entre ambos. O primeiro aspecto a ser analisado
a taxa de giro do produto no estoque, ou seja, uma avaliao para aferir
quanto tempo permanecer em estoque, avaliando se o tempo de
permanncia deste capital imobilizado na formao de estoque no sofre
desgaste ou se sua rentabilidade compensatria frente a outras possveis
aplicaes ou investimentos na prpria empresa, enquanto o segundo
aspecto proceder a verificao quanto a margem de desconto alcanvel
em razo do volume de compras, ponderando entre os custos financeiros e
os custos de oportunidade. Logicamente que haver viabilidade se o custo
de oportunidade, em razo dos descontos for de montante superior aos
custos de captao de captao de recursos.
4.4.OBJETIVOS DO ESTOQUE
Estoque consiste em substancial investimento em ativos e, portanto,
deve proporcionar pelo menos algum retorno de capital, (Bowersox, 2007,
p226 ). Por isso, deve-se entender que o estoque de uma empresa objetiva
o fornecimento de suprimentos a sua linha de produo para que esta possa

desenvolver seus trabalhos de forma contnua e com equilbrio de custos

que lhe permita lucratividade.
A questo primordial do controle de estoque est em balancear os
custos de manuteno, aquisio e faltas.
Estes custos tm comportamentos conflitantes. Por exemplo, quanto
maiores as quantidades estocadas, maiores sero os custos de manuteno.
Ser necessria menor quantidade de pedidos, com lotes maiores, para
manter os nveis de inventrio ( Idem, 2007, p 213 ).
O controle abrange as quantidades disponveis numa determinada
localizao e acompanha suas variaes ao longo do tempo. Essas funes
podem ser desempenhadas manualmente ou por computador. As principais
diferenas so a velocidade, a preciso e o custo. (Bowersox, 2007, p 255).
Assim, o objetivo da gesto de estoque promover o planejamento,
controle e re-planejamento dos materiais existentes na empresa, j que tais
decises influenciaro em todos os demais setores da organizao.
Resumidamente ento pode ser dito que o objetivo da gesto de estoque
suprir as necessidades da organizao com materiais e suprimentos,
conjugando maior eficincia e eficcia ao menor desembolso de capital.
4.5.PREVISAO DE INCERTEZAS
Controlar o nvel de estoque como apostar em jogo de azar (Idem,
2007, p.214). embora viesse o pas atravessando tempos de relativa
calmaria econmica, desde o controle da ciranda inflacionria, com o
advento do plano real, sujeita-se o mercado ainda s incerteza geradas
pelas leis da oferta e da procura, as quais podem variar em razo de planos
econmicos, mudanas polticas ou simplesmente mudanas na moda ou
descobertas de novas tecnologias.
Tais circunstncias conduzem a gesto de estoque a uma aposta em
incertezas, onde nem todas as tendncias de mercado ou de evoluo
tecnolgica significam uma total verdade. O mesmo material, a mesma
pea que hoje moderna e farta pode amanh se tornar obsoleta ou rara no
mercado, fazendo com que sua utilizao e preo disparem ou despenquem.
E ento qual ser a medida certa do estoque? Que medidas usar para
prever estoques?
Em resposta a tais perguntas encontram-se teses que servem
estritamente ao controle de estoques, entre elas as que afirmam que a [...]
projeo de vendas passadas a tcnica de previso mais comum [...]
(Idem, 2007, p.212). Assevera ainda o autor: Uma srie de tcnicas para
previso de curto prazo esto disponveis. So mtodos conhecidos como
mdia mvel, mdia com suavizao exponencial, regresso mltipla, sries
temporais e anlise espectral. A tcnica mais empregada a mdia com
suavizao exponencial. Isto acontece porque ela tem algumas qualidades
especiais. Antes de mais nada, muito fcil usar. Alm disso, necessita de
relativamente poucos dados acumulados, o que particularmente
importante quando se deve armazenar informao para alguns milhares de
itens. E, finalmente, ela adaptvel, ou seja, ela se auto-corrige conforme
haja alteraes no comportamento das vendas (Idem, 2007, p.215).
O tema gesto de estoques, todavia, no se resume a estes tpicos j
abordados, sendo que outros inmeros merecem destaque, porm, em
razo das dimenses do presente trabalho deve-se optar por alguns
considerados pelos autores de maior importncia e por isso a merecer
referncia.

Sob condies de incerteza da demanda o estoque mdio

dimensionado como metade da quantidade do pedido mais o estoque de
segurana. [...] Sob condies de incerteza de demanda o ressuprimento
projetado para chegar no momento em que a ltima unidade de produto
enviada ao cliente Bowersox, 2007, p 242).
Tratar de incertezas de demanda e de incertezas de ciclos significa
combinar duas variveis independentes. A durao do ciclo pelo menos a
curto prazo, independente da demanda diria. No entanto, definir estoque
de segurana, deve-se calcular o impacto conjunto referente a variaes de
demanda e ciclo de atividades Bowersox,2007, p 247)
4.6.FORMAS DE GESTO DE ESTOQUE
Existem vrias formas de controlar a quantidade em estoque de
maneira a atender aos requisitos do nvel de servio e ao mesmo tempo
mitigar o custo de manuteno do estoque.
A gesto de estoques pode ser realizado de forma permanente ou
peridica, sendo que na primeira modalidade o controle feito diariamente,
por meio de ressuprimento, exigindo controle constante e preciso de
quantidade de todos os produtos e, para que o sistema atinja a eficcia
desejada necessrio sistema informatizado. A outra modalidade de gesto
a gesto peridica, com intervalos regulares, previamente estabelecidos,
os quais podem ser semanais ou mensais, mas que devem ajustar o ponto
de ressuprimento.
A desvantagem do sistema de controle peridico apresenta-se na
possibilidade de ocorrer falta de produtos no intervalo entre uma e outra
reviso, o que obrigar a empresa a formular pedidos de emergncia,
considerados de alto custo e contrrio ao objetivo precpuo da gesto de
estoques que a reduo de custos. Encontramos ainda sistemas de
controle modificados, que envolvem a combinao dos sistemas
permanente e peridico. Dentro desta combinao ocorrem variaes,
sendo que as mais comuns so o sistema de nvel de reposio e
ressuprimento opcional. O sistema de nvel de reposio tem intervalos fixos
entre colocaes de pedidos, com controles peridicos e intervalos curtos. J
o sistema de ressuprimento adota o controle pleno sobre o estoque, similar
ao exercido pelo controle permanente.
No sistema de nvel de reposio, a quantidade do pedido definida
sem levar em conta os clculos para determinao do tamanho do lote
econmico. A nfase dada manuteno dos nveis de estoques abaixo de
um mximo. O mximo garantido como nvel no ultrapassvel, pois o
estoque jamais excede o nvel de ressuprimento, e s pode atingir esse
nvel se no existirem vendas entre o momento de colocao de um pedido
de ressuprimento e o perodo seguinte de contagem ou controle Bowersox,
2007, p 257.
O sistema de ressuprimento opcional uma variao do sistema de
nvel de reposio, e chamado por vezes s,S, ou sistema mini-max.
similar ao sistema de nvel de reposio, e em lugar de uma quantidade
varivel de pedidos adota uma quantidade predeterminada. introduzida
uma quantidade mnima varivel do pedido. Como resultado, o nvel dos
estoques mantido permanentemente entre um limite superior e um limite
inferior. O limite superior destina-se a estabelecer um nvel mximo de
estoques, e o nvel inferior assegura que os pedidos de ressuprimento sejam
pelo menos iguais diferena entre os nveis mximo (S) e mnimo (s). [...]
Bowersox, 2007, p 257.

 de salientar que quando h incerteza de demanda e de tempo de

ressuprimento o estoque mnimo deve ser aumentado em seu nvel com
quantidade de tolerncia para formar estoque de segurana.
4.7.PONTO DE PEDIDO
Tambm conhecido como ponto de reposio, objetiva manter
investimento timo em estoques, isto , caso o estoque seja muito elevado,
os custos de sua manuteno sero excessivos ou, caso seja muito baixo,
pode-se perder vendas ou ocasionar freqentes paradas na produo.
O ciclo de atividades de estoque definido como a combinao dos
tempos dispendidos em eventos relacionados com a comunicao,
processamento e transporte (Bowersox,2007, p 247). Aps este
ensinamento pode-se afirmar que a administrao ou gesto de estoque,
por ser processo integrado, deve ter conhecimento e considerar as
atividades de todos os demais setores da organizao e com base nas
informaes recebidas determinar o ponto para efetuar reposio de
materiais, o que alguns chamam de ponto de pedido ou ponto de
ressuprimento. o ciclo integrado de atividades a base para planejar a
poltica de estoque (Bowersox,2007, p 247).
Algumas regras devem ser respeitadas na gesto de estoques, de
formas a no possibilitar que haja desfalque de itens no armazm e com
isso clientes deixem de ser atendidos ou que se torne necessria a
realizao de pedidos de emergncia.
Para isso, tal como um dispositivo de alerta, o ponto de pedido o
indicador do momento em que a empresa dever formular novo pedido de
suprimentos, de modos a manter a regularidade de seus estoques evitando
assim a soluo de continuidade no processo produtivo.
4.8.ESTOQUE DE SEGURANA
O estoque de segurana, ou tambm chamado de estoque mnimo ou
estoque de reserva, destina-se a manter em estoque quantidade de peas
suficiente continuidade dos trabalhos no perodo entre a formulao do
pedido e a sua efetiva entrega. Pode ser considerado,em termos
populares,uma reserva tcnica e, est abaixo do estoque mnimo, sendo
constantemente confundido com este, quando em verdade estoque mnimo
representa a menor quantidade de material a ser mantida em estoque,
bastante para manter o consumo durante determinado perodo ou para dar
atendimento demanda normal quando de eventual atraso na entrega dos
pedidos formulados.
As previses de vendas estimam quantidades envolvidas no ciclo de
atividades relacionado com o estoque. Mesmo quando bem elaboradas, a
demanda durante o ciclo de ressuprimento freqentemente excede e no
alcana o previsto. Para evitar a falta de estoque quando a demanda excede
as previses adicionado o estoque de segurana [...] (Bowersox,2007, p
242).
O planejamento do estoque de segurana tem trs estgios.
Primeiramente deve ser avaliada a possibilidade de ocorrncia de falta de
estoque. Em seguida, deve ser estimado o potencial de demanda durante os
possveis perodos de falta de estoque. Por ltimo necessrio adotar uma
poltica com respeito ao grau de proteo a ser introduzido ao sistema
(idem).
Tratar de incertezas de demanda e de incertezas de ciclos significa
combinar duas variveis independentes. A durao do ciclo pelo menos a
curto prazo, independente da demanda diria. No entanto, definir estoque

de segurana, deve-se calcular o impacto conjunto referente a variaes de

demanda e ciclo de atividades (Ibidem).
Assim, por considerar a questo estratgica do nvel de
disponibilidade para servir os clientes em situaes de demanda
dependente, necessrio ter uma viso clara em relao a estoque de
segurana. A no manuteno do estoque de segurana, sob condies de
demanda dependente est ligada s hipteses de que as compras de
ressuprimento so previsveis e constantes e que os fornecedores mantm
estoque suficiente para satisfazer integralmente os pedidos de compra, bem
como a hiptese de que podem ser usados contratos de compra que tomem
por base quantidades que assegurem compras de eventuais fornecedores.
4.9.ESTRATGIAS DA GESTO DE ESTOQUES
Varias estratgias e sistemas so criados para buscar gesto eficiente
e eficaz dos estoques e as razes para o controle de estoque residem na
necessidade do conhecimento dos nveis de materiais e servios da
empresa.
Para isso, planejamento, organizao e estratgias so necessrias
para a obteno de resultados precisos e, em decorrncia disso, teorias
foram desenvolvidas, visando dar ao administrador de estoques
ferramentas de trabalho, s quais alguns denominam tcnicas ou mtodos,
quais sejam:
4.9.1.
MTODO DE EMPURRAR ESTOQUES (TIPO PUSH)
Este mtodo de inventrio de estoque empregado quando h mais
de um armazm ou depsito no sistema de distribuio e consiste em alocar
as mercadorias conforme a necessidade almejada nos mesmos.
4.9.2.
MTODO DE PUXAR ESTOQUES (TIPO PULL)
Permite manter controle mais afinado dos estoques a medida que
cada local de armazenagem for tratado isoladamente dos demais,
mantendo em cada local apenas o estoque necessrio ao atendimento das
necessidades daquele ponto. havendo mltiplos depsitos, os pedidos de
reposio dos armazns individuais podem ser emitidos a qualquer tempo,
sem levar em conta possveis efeitos do tamanho do lote ou de
seqenciao de pedidos. (Idem, 2007, p 219).
Um dos sistemas de puxar estoques mais simples e comum o
mtodo de estoque para demanda, onde a idia bsica manter nveis de
inventrio proporcionais demanda. Um mtodo alternativo para puxar
estoques contrape-se a este que chamamos de quantidade fixa, perodo
varivel e que apesar de funcionar bem para itens individuais, pode ser
pouco vantajoso quando mais de um produto comprado do mesmo
fornecedor, pois nele, pedidos de itens diversos podem ocorrer em
momentos diversos, o que pode implicar na perda das vantagens
associadas queles descontos obtidos por ocasio da compra de grandes
quantidades. Neste mtodo alternativo aplica-se a prtica quantidade fixa,
perodo varivel, o qual tem a capacidade de eliminar o desconforto e a
desvantagem relatados anteriormente. Por este mtodo alternativo, a
reposio peridica permite a reviso e a manuteno constante dos nveis
de estoques, ocasio em que a quantidade estocada determinada e um
pedido de ressuprimento e formulado, permitindo um clculo entre o nvel
mximo ( MAX) e o nvel apurado no momento da reviso.

4.9.3.
CURVA ABC
Entre as diversas tcnicas ou mtodos de controle ou gesto de
estoques a classificao ABC atende com eficincia e eficcia aos propsitos
j que refere-se ao fato de que 20% da linha de produtos (mercadorias)
responsvel por 80% das vendas realizadas (valor), podendo a linha
completa dos produtos ser classificada desde o item de maior at o de
menor valor.
4.9.4.
JUST IN TIME
Este mtodo, embora complexo e dispendioso para empresas que
buscam a prtica de estoque zero, vem sendo bastante difundida com a
expanso dos conceitos e da logstica na prtica cotidiana das empresas, j
que o sistema, hoje considerado por muitos como uma filosofia, visa suprir
produtos para linha de produo, depsitos ou clientes apenas quando eles
so realmente necessrios. Tal prtica demanda, todavia, certezas quanto a
demanda e quanto aos tempos de ressuprimentos, vez que os lotes so
pedidos apenas em quantidade suficiente ao atendimento das necessidades
durante um ciclo de ressuprimentos.
O enfoque do just-in-time nem sempre leva ao estoque zero. Caso as
necessidades ou os tempos de reposio no sejam conhecidos com
certeza, ento quantidades ou tempos maiores devero ser usados, o que
acaba colocando estoque extra no sistema. Alm disso, pode-s manter
estoques maiores do que o necessrio para conseguir vantagens de
descontos associados a maiores lotes de compras ou transportes. Quando
estas situaes acontecem, o mtodo do just-in-time leva a resultados
similares ao das outras tcnicas de controle de estoques. Portanto, a tcnica
just-in-time vantajosa quando: 1- os produtos tem alto valor unitrio e
necessitam de alto nvel de controle; 2- as necessidades ou demandas so
conhecidas com alto grau de certeza; 3- os tempos de reposio so
pequenos e conhecidos; 4- no h benefcio econmico em suprir-se com
quantidades maiores que as requeridas (Idem, 2007, p228).
4.9.5.
SISTEMA KARDEX
Embora a grande maioria das empresas tenham aderido a
informatizao de seus sistemas, administrativo, fiscal, de produo, outras
ainda trabalham com sistemas mecnicos ou manuais. O sistema Kardex
utilizado por empresas que ainda adotam o sistema de fichas e processam
os pedidos e anlises de inventrio manualmente.
Neste sistema todas as informaes pertinentes a compras, vendas e
ao estoque esto contidas nas fichas, bem como descrio do produto, seu
custo bsico, modelo de embalagem, nome do fornecedor, data de compra
e sua localizao no armazm/depsito.
Pode-se apontar como desvantagem do sistema: 1- maior morosidade
no acesso s informaes, as quais ficam centralizadas em um fichrio,
enquanto que no sistema informatizado em rede, tais dados poderiam ser
acessados em qualquer terminal interno da empresa; 2- demanda maior de
tempo para atualizao das informaes no fichamento; 3- maior custo de
mo obra na atualizao dos dados, em razo do maior nmero de horas
trabalhadas para tal; 4- impossibilidade de atualizaes automticas do
estoque.
4.10.
CONCLUSO
Em virtude dos argumentos apresentados pode-se observar que
tornou-se fundamental para uma boa gesto de estoques manter o controle

de materiais, qualidade, organizao fsica, engenharia de produto,

organizao do trabalho e tambm de recursos humanos, possibilitando
adaptao s necessidades da indstria que objetiva atender ao mercado
consumidor, permitindo uma produo flexvel com alta qualidade.
Havendo bom manejo e controle dos estoques e qualificando todas as
etapas do processo produtivo, no dever haver grandes estoques, nem
espaos de armazenagem, eliminando-se os custos de armazenamento e
inventrio. Pode-se esperar ento, ganhos de produtividade, aumento da
qualidade e maior capacidade de adaptao s novas condies.
A produtividade e a qualidade so parmetros de vantagem
competitiva, sendo que se busca eliminar as causas de problemas que
geram custos e os custos que provem de defeitos ocorridos durante o
processo produtivo, mostrando que a reduo de custos elimina
desperdcios, o que o objetivo principal de qualquer empresa.
4.11.
BIBLIOGRAFIA

BALLOU, Ronald H. Logstica Empresarial. Transportes, administrao

de materiais e distribujio fsica. So Paulo; Atlas, 2007, 388p.
BOWERSOX, Donald J. CLOSS, David J. Logstica Empresarial. O
processo de integrao da cadeia de suprimentos. 1 ed. So Paulo;
Atlas, 2007, 594p.
CENTRO DE ESTUDOS EM LOGSTICA CEL/COPPEAD. Panorama
Logstico,
disponvel
em
www.centrodelogistica.org/new/frpanorama_logistico.htm - Acesso em 07.maro. 2008
GARCIA, Eduardo S.; REIS, Leticia M. T. V.; MACHADO, Leonardo R.;
FERREIRA, Virglio J. M. Gesto de estoques: otimizando a logstica e
a cadeia de suprimentos [Em linha]. Rio de Janeiro: E-papers Servicos
Editoriais Ltda., 2006. [Consult. 29 Maio 2008]. Disponvel em
http://books.google.com/books, acesso em 08.maro.2009
GARCIA, Eduardo S.; REIS, Leticia M. T. V.; MACHADO, Leonardo R.;
FERREIRA, Virglio J. M. Gesto de estoques: otimizando a logstica e
a cadeia de suprimentos [Em linha]. Rio de Janeiro: E-papers Servicos
Editoriais Ltda., 2006. [Consult. 29 Maio 2008]. Disponvel em
www.wickpdia.orgl.br, acesso em 08.maro.2009.
www.tecnologistica.com.br
Acessos
em
02.maro.2009,
05.maro.2009 e 09.maro,200.
www.comexnet.com.br/logistica.htm - acessso em 08.maro.2009.
www.economiaetransporte.com.br Acesso em 06.maro.2009.

1.