DOCUMENTAO DOS POSSIVEIS PROBLEMAS

1) Liga para o 0800 e Ura no atende:

a) Observar se o modem de voz est com o RX, TX, G703, Lina acesos e
alinhados.
b) Verificar se os Leds da placa Khomp atrs da Ura esto lincados e
verdes, caso vermelho, h problema de comunicao com o modem,
podendo ser o cabo de comunicao ou o prprio modem reiniciando o
mesmo para tentar sanar o problema.
c) Verificar se o cabo de rede de todos os servidores esto se comunicando,
entrar em cada servidor e pingar para o Isa por exemplo: 172.11.3.1
d) Desligar todos os servidores (URA, WEB, BD, AD), reiniciar os modems
de voz, e ligar primeiro o AD, depois a Ura, depois o Bando de Dados,
depois o Web.
e) Subir primeiro o servio da Ura, depois o do Bando de dados e depois o
do Web, aguardar uns 3 minutos para alinhamento e testar.
OBS.: Caso feito todos esses procedimentos e no voltou a funcionar pode ligar para o
Oi, pois o problema de l.
2) Web Chat aparece Inativo.
a) Ir localmente no Servidor Web logar no mesmo usando o admaster, e
abrir o aplicativo que est com atalho na rea de trabalho com o nome de
TTChat mail Server, deixar aberto e bloquear a estao(NO FAZER
LOGOFF), caso j esteja aberto feche e abra novamente.
3) Operadora no escuta cidado ou vice e versa
a) Trocar o hadset com algum que esteja funcionando.
b) Verificar o volume no SJFone
c) Verificar o mute e volume no prprio hadset
d) Verificar o udio da mquina, embora os operadores no tem acesso ao
controle de udio.
4) Por algum motivo a tela do operador no abre igual a dos outros.
a) acesse com a sua senha e exclua o perfil do usurio e deixe-o logar
novamente.