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Iniciar o PC - Computador
Senha de rede
Inserir o código numérico da mensagem, que será encaminha
no celular e clique em LOGON
Irá aparecer a mensagem
INITIALIZING
10100
2 - Clique em OK
5 - Acessar menu
“Preferências do agente”.
7 - Selecionar botões favoritos
Nota:
As estatísticas só estão disponíveis durante uma chamada ativa.
Você pode controlar o status de sua disponibilidade para aceitar chamadas. Por exemplo, se quiser deixar sua
estação para almoçar ou se precisar ir ao banheiro depois de uma chamada recém concluída, pode ficar
temporariamente indisponível para novas chamadas.
• Se você desejar aceitar as chamadas, na barra superior, clique em Status do agente > Pronto.
O sistema alterará o status de trabalho da Avaya para Pronto na barra de status, indicando que você está pronto para aceitar
chamadas SADC.
• Se você não desejar receber chamadas SADC, na barra superior, clique em Status do agente > Pausa e escolha o código
de motivo apropriado.
O sistema alterará o status do trabalho da Avaya para Pausa, com o código de motivo associado e o estado atual na barra de
status indicando que você não está pronto para chamadas SADC. Se você alterar o estado do durante uma chamada, seu
estado mudará apenas depois de liberar a chamada.
• Se você desejar se desconectar do serviço SADC, na barra superior, clique em Status do agente > Desconectado e escolha
o código do motivo apropriado. O sistema o desconectará do serviço SADC e alterará o status de trabalho da Avaya para
Desconectado, com o código de motivo associado na barra de status indicando que você foi desconectado do serviço
SADC.
Pronto: indica que está pronto para receber chamadas
Logout programado da estação: Este ícone aparece quando opta por desconectar a
estação a partir do menu Opções de sistema enquanto está em uma ligação ativa.
SADC : sistema
automatizado
de distribuição
de chamadas
CUIDADOS NA UTILIZAÇÃO
O requisito mínimo para utilização de software Avaya é 10 mb dedicado, ou seja, evite utilizar outros
software conectados a internet, exemplo: Spotify, Youtube, Netflix ou games.
Iniciar o computador (PC) com o head set conectado, se conectar após o software Avaya ser iniciado, pode
ocorrer o não reconhecimento do head set.
Evite a utilização da internet por Wi-fi, o correto é por cabo. O sinal de Wifi é enviado através de ondas de
rádio e, apesar de ser uma tecnologia avançada, a interferência sem fio pode acontecer.