Prateleira Infinita

Material de treinamento
e suporte às lojas
 Configuração de terminais

Passo a passo para a configuração do seu terminal para a utilização na nova Plataforma do Prateleira Infinita.

O terminal será entregue Para o primeiro uso, é recomendado

Dentro da caixa estão
na loja em uma caixa ligar o terminal à tomada. Aguarde até que o terminal
todos os dispositivos
escrito “Verifone” na Os terminais são Bivolt e podem ser inicie por completo.
necessários para operar
lateral. conectados em tomadas 110v e 220v.
o terminal.
A tela inicial é como a que
Conforme imagem Ao ser conectado à tomada, o aparelho está sendo exibida acima
Eles tem esta aparência.
acima. ligará automaticamente.
 Configuração de terminais

Passo a passo para a configuração do seu terminal para a utilização na nova Plataforma do Prateleira Infinita.

Aguarde até que o terminal se conecte à Em seguida, apresentará o

rede de celular. endereço da loja.
O terminal fará
Assim que o terminal se conectar à rede, Verifique se de fato é o
uma breve
um botão escrito “Board Terminal” endereço da filial.
verificação.
aparecerá.
Se estiver correto,
Aperte o botão. confirme.
 Configuração de terminais

Passo a passo para a configuração do seu terminal para a utilização na nova Plataforma do Prateleira Infinita.

Após confirmar o endereço, o terminal fará as atualizações de software necessárias para o uso.

Faz parte do processo o terminal reiniciar algumas vezes.

Caso o terminal tenha uma perda de sinal, este será recobrado automaticamente e as
atualizações continuarão normalmente.

Este processo pode levar de 30 minutos até 1:30 horas, dependendo do sinal da operadora
dentro da loja.

Após finalizadas as atualizações, o Terminal encontra-se pronto para uso.

Ficou alguma dúvida sobre a configuração do seu terminal?

Copie o Link abaixo no seu navegador para ser direcionado a um vídeo explicativo sobre as configurações:

https://help.adyen.com/pt_BR/academy/how-to-videos/in-person-payments/how-to-board-a-terminal

Ou entre em contato com nosso suporte:

(11) 9 5699-3426
Nova impressão do comprovante de pagamento
 Desligar / Reiniciar Terminal

Para acessar o Menu, aperte as teclas Selecione “Liga/Desliga” e digite a Selecione a

9 + “Enter” senha “0856” opção desejada
Geralmente esse procedimento serve para quando o terminal está sem sinal e a troca de operadora não foi efetiva. Desligar o Terminal por
alguns segundos pode resolver o problema.
Esse procedimento também pode ser utilizado para terminais que o chip da operadora não consegue detectar nenhum sinal.
Neste caso, é necessário remover o chip com o terminal ligado, deixar o terminal sem o chip por pelo menos 60 segundos, inserir
novamente e por fim desligar e ligar o terminal.
 Troca de operadora do terminal

Para acessar o Menu, aperte as teclas Selecione “Rede” e digite a senha

9 + “Enter” “0856”
 Troca de operadora do terminal

Aguarde o terminal detectar o sinal das operadoras

disponíveis.
Selecione “Celular” e em seguida
Selecione o círculo com o sinal “ + “
Selecione a operadora.
para escolher as operadoras
Por fim, aguarde o terminal reiniciar
Número de série do terminal

O número de série do terminal está localizado na parte de

trás da máquina, acima do código de barras.

É este número que aparecerá quando a loja for finalizar a

venda.
Link da plataforma não funciona

Causas:

- É possível que o link da plataforma não tenha sido liberado para a

filial.

- O link que a loja está tentando acessar está incorreto.

Solução:

- Devemos solicitar a liberação do link para o time de acessos:

mauricio.pomponet@dpsp.com.br

- Link correto para acesso da plataforma:

https://dpsp-prateleira-infinita.dpsp.io/auth-filial.html
Plataforma está travada

Causas:

- O cache do navegador está cheio.

- Ao finalizar a venda o terminal perdeu o sinal.

Solução:

- Apertar as teclas Crtl + F5 geralmente resolve o problema.

- Limpar o histórico de navegação e demais informações do
navegador.

- Apertar Crtl + F5 e tentar finalizar a venda novamente.

- Apertar Crtl + F5 e aguardar o terminal recobrar o sinal.
- Apertar Crtl + F5, trocar o sinal da operadora do terminal. ( Este
processo pode demorar e pode não ser efetivo )
- Enviar o link de pagamento ao cliente.
Transação não autorizada

Causas:

- O terminal está com pouca bateria. A plataforma impede a venda.

Solução:

- Colocar o terminal na tomada e finalizar a venda novamente.

Venda “Recusada”

Causas:

- Oscilação no sinal do terminal é a principal causa, mas pode

ocorrer por falta de saldo, cartão bloqueado, entre outras

Solução:

- Em caso de oscilação de sinal, tentar fazer a venda novamente.

- A partir do portal da Adyen é possível verificar o problema que
ocorreu para a recusa da compra.
 Estorno de compra

Cartão de crédito ( Compra não faturada ) – O estorno ocorre dentro do fechamento da fatura vigente. Caso o cliente tenha
feito a compra antes do fechamento da fatura e solicitou o estorno após o fechamento da fatura, o reembolso será creditado
apenas na fatura seguinte.

Cartão de Crédito ( Compra Faturada ) – O estorno ocorrerá em até duas faturas seguintes.

Débito / PIX ( Compra não faturada ) – Estorno deve ocorrer em até 48 horas

Débito / PIX ( Compra Faturada ) – Prazo de estorno de até 72 horas úteis.

Para pedidos não faturados, a loja pode fazer o cancelamento do pedido através da própria plataforma. Feito isso, o estorno
seguirá as vias citadas acima.

Para pedidos já faturados, o cliente deve entrar em contato com o SAC Pós Vendas e solicitar o cancelamento e estorno da
compra.

A compra pelo prateleira infinita segue os mesmos moldes de uma compra On-Line. Porém quem “faz a compra” pelo cliente
é a loja.
 Participação nas vendas

A divisão na participação das vendas ainda está indefinida.

A ideia inicial é que a loja que faz a venda permaneça com 80% do valor e a loja que irá faturar o produto fique com os 20%
restantes.

Por conta desta indefinição, a venda fica integralmente para a loja que fatura o pedido do cliente.