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O Balanced Scorecard e o Processo Estratégico
O Balanced Scorecard e o Processo Estratégico
ARTIGO
Leandro Costa da Silva
Ps-Graduado em Gesto Empresarial.
Mestrando em Engenharia de Produo COPPE/UFRJ, bolsista
pertencente ao Programa de Recursos Humanos da Agncia Nacional do
Petrleo (ANP) para o Setor Petrleo e Gs, pelo programa PRHANP/MCT N 21.
E-mail: leandro.costa@globo.com
RESUMO
Este artigo analisa a contribuio e aplicao do
Balanced Scorecard no contexto do processo
estratgico, como ferramenta de comunicao e
traduo da estratgia, e a maneira pela qual se
converte em um sistema de gesto estratgica ao
aliar-se a novos processos gerenciais.
Palavras-chave: Balanced Scorecard,
mento Estratgico.
Planeja-
ABSTRACT
An analysis is made of the contribution and
application of the Balanced Scorecard in the
context of the Strategic Procedure when used as a
communication and translation implement of the
strategy. Included is a description of how it
becomes a strategic management system when used
with new management processes.
Key words:
Planning.
1.
Balanced
Scorecard,
Strategic
INTRODUO1
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PLANEJAMENTO ESTRATGICO E
PROCESSO ESTRATGICO
Rodando
o PE
Estratgia
Eventos
externos
Novas providncias
Estratgia
revista
Decises
internas
Aprendizado Estratgico
Fonte: Elaborao prpria.
Analisando-se a Figura 1, v-se que a estratgia,
a partir de sua concepo no Planejamento
2
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ESTRATGIAS
PRETENDIDAS
ESTRATGIA
REALIZADA
Estratgia norealizada
Estratgia
emergente
Fonte: MINTZBERG e QUINN (2001).
A dinmica do processo estratgico apresentada
na Figura 1 bem como o conceito de estratgias
emergentes (MINTZBERG e QUINN, 2001) se do
a partir da fase de implementao da estratgia
fase em que os administradores devem transformar
a estratgia pensada em ao organizacional,
quando eles mudam o foco da formulao para a
implementao (FERNANDES, 2003).
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O BALANCED SCORECARD
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67
Financeira
ROCE
se-ento
Lealdade dos
Clientes
Do Cliente
se-ento
Pontualidade das
Entregas
se-ento
Dos Processos Internos
Qualidade dos
Processos
Ciclo dos
Processos
se-ento
Do Aprendizado e Crescimento
Capacidade dos
Funcionrios
Fonte: Adaptada de KAPLAN e NORTON (1997).
4. ESTRATGIA PARA TODOS
No livro Organizao Orientada para a
Estratgia (KAPLAN e NORTON, 2000a), a
mensagem basicamente esta: Estratgia para
todos. Em sua segunda publicao, apresentam o
conceito de Mapas Estratgicos, que seriam a
materializao da estratgia, seu entendimento
descrito explicitamente. A questo aqui fazer com
que todos entendam a estratgia. Essa talvez seja a
melhor viso da aplicao do BSC, tido como uma
ferramenta de comunicao e no de mensurao da
estratgia. Enquanto no primeiro livro, A Estratgia
em Ao (KAPLAN e NORTON, 1997), o lema era
quantifique, neste comunique.
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O BALANCED SCORECARD E O
PROCESSO ESTRATGICO
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Rodando
o PE
Eventos
externos
BSC
Estratgia
Novas providncias
comunicao e
entendimento
Sistema de
gesto
estratgica
Estratgia
revista
Decises
internas
Anlise operacional,
feedback, teste de
hipteses, novas solues
Aprendizado Estratgico
Fonte: Elaborao prpria.
O BSC interfere nas decises internas na
verdade, contribui , uma vez que sua estrutura
lgica torna explcitos aos tomadores de deciso
quais so os fatores crticos na implementao e
como esses fatores se comportam ao serem
influenciados por suas decises.
O BSC ajuda os gerentes a compreenderem
muitas interconexes dentro da organizao. Essa
compreenso contribui para a transposio de
barreiras funcionais, proporcionando melhorias no
processo decisrio (KAPLAN e NORTON, 2000b).
Dessa forma, a ferramenta traz o aprendizado
estratgico para a organizao, uma vez que lhe
oferece uma estrutura lgica capaz de fazer com que
seus executivos percebam quais os fatores crticos
de sucesso na implementao da estratgia,
explicita a dinmica da estratgia fornecendo
CONCLUSO
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72
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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