Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
PARA EMPRESRIOS
Ricardo Pereira
Antes de comear
por Ricardo Pereira
Preciso certificar
minha empresa.
E agora?
Existe tanta informao na internet
que voc pode ficar um pouco
perdido. Vamos guiar voc para filtrar
exatamente o que precisa.
O VOLUME DE INFORMAO
PODE ATRAPALHAR
Ao pesquisar sobre a ISO 9001 pela
primeira vez, o desafio inicial ser filtrar
a infinidade de sites, produtos e servios
que so encontrados em uma simples
busca no Google.
comum encontrar pginas falando sobre:
certificao
treinamento
modelos de formulrios
softwares
consultoria
manuais de qualidade
normas
auditorias
Para o empresrio que no conhece o universo das certificaes, isso tudo
pode ser realmente assustador.
Preparao
Neste grupo se encontram empresas, softwares e servios que ajudam empresas
a se preparar para as auditorias de certificao. Chamamos essa preparao de
implementao.
Certificao
Para conquistar o certificado, a empresa auditada por um orgo certificador, que
verifica se os processos da empresa esto de acordo com a norma.
importante ressaltar que os processos de implementao e certificao
so realizados por empresas diferentes, e voc ter que tomar duas decises
importantes:
Como preparar
minha empresa
para a ISO 9001
nesta parte que voc precisa tomar
as melhores decises para conquistar
o selo e agregar valor a sua empresa.
POSSIVEL FAZER
SOZINHO?
possvel, porm improvvel. Se voc no
est familiarizado com sistemas de gesto,
ser muito difcil
Durante a implementao voc ter que elaborar procedimentos, mapear
processos, verificar a documentao necessria, elaborar documentos de controle
e gerenciar registros, alm de ler e interpretar a norma em si. Sem experincia, a
chance de fracasso na auditoria muito grande.
Se voc pensa em contratar um profissional experiente, o salrio mdio de
mercado pode variar de R$ 2.200 a R$ 3.000. Com encargos e benefcios o custo
total mensal ser de R$ 4.400 a R$ 6.000. Como a implementao pode demorar
alguns meses, fcil fazer a conta e saber que o valor vai ser alto.
CONTRATE CONSULTORIAS
CERTIFICADAS
As certificaes ISO no so apenas quadros
para se colocar na parede, so uma forma de
gerir negcios.
As empresas de consultoria devem ter compromisso pessoal com os princpios da
ISO e manter o mesmo padro que promovem aos clientes.
Por que a empresa de consultoria deve ser certificada? Para ns uma questo de
integridade e compromisso. Entendemos que o valor gerado pela certificao tem
duas dimenses:
1. A certificao ISO deve beneficiar a empresa no processo de melhoria contnua.
2. A certificao ISO deve beneficiar os clientes da empresa atravs de uma
melhor performance e satisfao dos clientes.
No caso da Templum a certificao ISO significa:
Queremos atender e superar as expectativas de nossos clientes atravs de um
suporte excepcional
Temos um programa para sempre melhorar a satisfao dos nossos clientes.
Nunca estamos satisfeitos e estamos sempre melhorando nossa performance
em razo destes objetivos.
Quanto
investir na
implementao?
aqui que est o pulo do gato. Voc precisa
fazer uma escolha consciente para gastar o
mnimo sem abrir mo da qualidade.
Tempo dinheiro
No existe um prazo padro para se implementar um Sistema de Gesto. Cada
empresa tem uma necessidade e a implementao deve respeitar o ritmo da
empresa. O que no pode acontecer, mas acontece com frequncia, a empresa
ter custos no previstos com atrasos no cronograma. Isso muito comum na
consultoria presencial. O consultor pode at no cobrar as horas tcnicas, mas
certamente ir cobrar os custos com deslocamento e hospedagem.
O custo de oportunidade
Alm dos custos no previstos, os atrasos impedem a empresa de colher os
benefcios da implementao. Enquanto o Sistema de Gesto no estiver em
operao voc continuar a ter despesas ocultas com erros e retrabalho. O quanto
antes voc comear a otimizar seus processos melhor.
Velocidade limitada
Ao optar pela consultoria compartilhada a velocidade de implementao
limitada. O grupo evolui junto e no h opo de avanar na implementao,
mesmo que voc tenha condies e recursos para isso.
COMO ECONOMIZAR NA
IMPLEMENTAO
A grande inovao da Templum foi usar a
tecnologia para diminuir a distncia entre
cliente e consultor e eliminar os custos com
deslocamento e hospedagem, que
com frequncia tornavam a consultoria
presencial invivel para muitas empresas.
A Templum foi a primeira empresa de consultoria do Brasil a acreditar que
nano, micro e pequenas empresas podiam sim ter acesso s mesmas tcnicas
de gesto usadas pelas grandes empresas. Isso foi feito reduzindo o custo da
implementao, sem comprometer a qualidade.
O caminho foi criar um jeito novo de fazer consultoria, usando tecnologia para
transferir conhecimento, aproximar o cliente do especialista e, ao mesmo tempo,
eliminar os custos com transporte e hospedagem de consultores.
Tudo foi planejado, dividido em fases, para que voc dedique apenas 1 hora do seu
dia na implementao. Especialistas disponveis via chat, chamado, email e site
solucionam qualquer problema que voc venha a ter. No final da implementao,
ns realizamos uma pr-auditoria para garantir que a sua certificao acontea
sem problemas. por isso que possvel garantir a certificao de todos os
clientes.
Preparei minha
empresa,
e agora?
Nesta etapa a empresa j deve estar
preparada e a empresa acreditada
vem para validar o que foi feito.
CUIDADOS AO ESCOLHER A
CERTIFICADORA
Muitos no sabem que a auditoria de
certificao uma excelente oportunidade
para o desenvolvimento da empresa.
Afinal, o auditor passa seus dias identificando oportunidades de melhoria nas
empresas e tem muito conhecimento que pode ser aplicado na sua empresa.
Aproveite essa visita para extrair o mximo de sua experincia e celebre as no
conformidades encontradas, porque resolvendo essas falhas que sua empresa ir
evoluir.
Escolha a certificadora que:
Demonstre a competncia de seus auditores, os quais devem atender aos
requisitos mnimos de qualificao estabelecidos no mbito do SBAC.
Comprove a competncia dos seus auditores, os quais devem ser qualificados
atravs de competncia tcnica, treinamentos especficos e experincia;
Demonstre que cumpre os critrios estabelecidos pelo IAF - International
Accreditation Forum, quanto ao dimensionamento da quantidade de dias das
auditorias e quanto qualificao dos auditores em relao ao escopo da
certificao, disponibilizando e explicando, formalmente, o documento do
IAF ao cliente para que possa esclarecer suas dvidas quanto s propostas
apresentadas.