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Competência Interpessoal PDF
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Introduo
As transformaes tecnolgicas e uma economia globalizada tiveram impactos de
diversas ordens na vida social. Na cena do trabalho, a importncia do conhecimento, da
tcnica e da experincia acumuladas a longo prazo tem sido substituda pela importncia das
relaes interpessoais, das redes de relaes de curto prazo e pela capacidade de aprender
novas habilidades [12]. nesse cenrio que se pode entender a valorizao da
habilidade/competncia interpessoal dentre os traos do perfil de profissional desejado num
mundo globalizado [2].
No mbito da psicologia, o talento para construir relaes tem sido reconhecido como
um tipo de inteligncia: inteligncia interpessoal em Gardner [5] e inteligncia social em
Goleman [8]. E como evidenciam os best sellers de Goleman (Inteligncia Emocional e
Inteligncia Social), o desenvolvimento dessa habilidade vem sendo perseguido pelas
organizaes, em cursos oferecidos
aos seus empregados, e pelos profissionais,
especialmente aqueles cujo exerccio ou posio demandam capacidade de liderana.
No mbito dos estudos sociopragmticos, a gesto da autoapresentao e das relaes
interpessoais um objeto de grande interesse nos estudos sobre face, inaugurados por
Goffman [6, 7] no campo da sociologia, e por Brown e Levinson [1] com seu modelo de
polidez, no campo da pragmtica.
Neste trabalho, pretendeu-se investigar como os chamados livros de autoajuda
descrevem e explicam a habilidade/competncia interpessoal para um pblico leigo e at que
ponto o tratamento dado tem relao com os estudos acadmicos no mbito da psicologia e da
sociolingustica sobre os trabalhos de face. Construir essas pontes revela-se um caminho
produtivo para tornar menos nebulosa a categoria competncia interpessoal e mais evidente
o modo como um linguista aplicado pode contribuir para tratar de questes de linguagem no
contexto profissional.
1. Pressupostos tericos
O suporte terico do estudo da habilidade/competncia interpessoal inclui os estudos na
rea da psicologia e da sociopragmtica.
No mbito da psicologia, optamos pelo modelo de inteligncia, apresentado por Daniel
Goleman [8], que entende o talento para a interao social como uma inteligncia no apenas
cognitiva, mas tambm baseada no conhecimento das regras sociais. Para o autor, os
constituintes da Inteligncia Social so organizados em duas categorias amplas: a conscincia
social o que sentimos em relao aos outros e a facilidade social o que fazemos de posse
dessa conscincia. Constituem a conscincia social: a empatia (sentir como os outros); a
sintonia (ouvir com total receptividade); preciso emptica (entender os pensamentos,
sentimentos e intenes do outro) e a cognio social (saber como funciona o mundo social.
Com relao categoria da facilidade social, o autor afirma: no basta sentir como os outros
se sentem, ou saber o que pensam ou pretendem, para garantir interaes produtivas (foco da
inteligncia interpessoal em Gardner [5]). A facilidade social se baseia na conscincia social
para permitir interaes fluentes e eficazes. [8, p.98]. Constituem essa categoria: a sincronia
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3. Anlise
3.1. O significado da competncia interpessoal e habilidades necessrias para alcan-la
Por meio de um mapeamento dos captulos dos textos analisados, identificaram-se
algumas habilidades comunicativas apresentadas como cruciais para o alcance do sucesso
interacional. A partir da, pde-se depreender o significado da competncia interpessoal para
o discurso no acadmico dos livros reconhecidos como de autoajuda.
Em A arte de ser gentil [3], essa competncia compreendida como a capacidade de
ser amvel com o prximo e de lidar de forma tica com as situaes do trabalho e da vida em
geral. Enquanto a tica tratada pelo texto como a capacidade de fazer o bem e de conviver
harmoniosamente com o semelhante, a gentileza, palavra-chave na obra, resultante de uma
postura aprovvel e de um controle emocional. Para o autor, os dois conceitos se interceptam:
o primeiro trata das relaes com as pessoas e com o meio em geral e pode ser definido como
normas e leis preestabelecidas que todo o cidado deve obedecer [3, p. 20-21]; o segundo
refere-se a atitudes que tenham um resultado positivo. Ambas as definies, portanto,
consideram os aspectos sociais relaes e normas - para o alcance do sucesso interacional.
Em seu primeiro captulo, o livro versa sobre instrumentos que facilitam o controle da
interao ou, nas palavras do autor, que so utilizados para administrar problemas ticos de
forma gentil. Dentre as ferramentas esto: o conhecimento das normas sociais, que indicam
como se deve agir; o bom senso; a conscincia; e as pessoas ao redor. Este ltimo item
relacionado aos conselhos e troca de idias que pode haver entre os indivduos, no aos
julgamentos a que todos os atos esto submetidos na vida social, embora isto reforce e
positivamente os comportamentos amveis. Em se tratando de habilidades psicolgicas,
acrescenta-se ainda como ferramenta a capacidade de ter empatia.
Nas duas sees seguintes, discute-se sobre a gentileza falsa e a verdadeira. Dois
comportamentos so reprovados perder o controle de uma situao e fingir bondade com
segundas intenes por no levarem o ser humano competncia para administrar as
relaes sociais. So, pois, indcios de gentileza falsa. A gentileza verdadeira
classificada como a vontade de fazer algo bom, mesmo que seja por motivos egostas e
contato que haja uma preocupao com ou outro.
O quarto captulo do livro chama a ateno para os obstculos de natureza psicolgica
e social que impedem o controle eficiente das relaes. Entre eles esto (i) a falta de tempo,
causada pelo ideal de desempenho da sociedade contempornea, e de recursos, que revela a
agressividade inerente condio humana; (ii) a falta de empatia; (iii) a falta de reflexo a
cerca dos problemas com que as pessoas se deparam; (iv) e a dificuldade em tomar
responsabilidades para a resoluo de um problema. Como meio de superar os obstculos, o
livro prope a conscincia de sua existncia e de suas causas na vida social.
As ltimas sees da obra versam sobre as vantagens de se ter o talento interpessoal
chamado no texto de gentileza , e sobre ser gentil e bem sucedido. O livro aponta uma
miscelnea de argumentos baseados em teorias evolucionistas, psicolgicas e em fundamentos
religiosos para justificar o vnculo entre a competncia interpessoal e o xito da vida social,
profissional e pessoal. A definio de sucesso no clara e estvel; s vezes se apresenta
como triunfo financeiro e profissional ou como a qualidade de se conquistar algo que tenha
sentido para si prprio. Em outro momento h um contraste entre sucesso exterior o que o
meio social considera ser sucesso para o indivduo e sucesso interior o que o indivduo
pensa de si prprio como um ser bem-sucedido. Ao fim, chega-se ao acordo de que,
independente do xito, as habilidades interpessoais contribuiro para o seu alcance.
O mapeamento dos captulos de A arte de ser gentil [3] nos permitiu compreender o
significado da competncia interpessoal presente na obra. Expresses como bom-senso, tica
e convivncia encaminham a interpretao de que o que chamado gentileza refere-se ao
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conhecimento das normas sociais que regem as relaes humanas e a um comportamento que
condiga com essas regras. No entanto, o bom relacionamento com o semelhante e o orgulho
de ser uma pessoa socialmente respeitada no so as nicas metas para quem desenvolve essa
competncia. Como indica o subttulo do livro a bondade como chave para o sucesso , as
habilidades interpessoais so entendidas como instrumentos pragmticos para atender o
requisito contemporneo do mundo do trabalho: a administrao harmoniosa das relaes
interpessoais.
O segundo livro analisado, uma narrativa que se concentra sobre o papel do lder no
trabalho de gesto de pessoas, O monge e o executivo [9]. Nessa obra, a noo de
relacionamento saudvel parece corresponder ao conceito de competncia interpessoal.
Segundo o autor, para trabalhar com seres humanos e conseguir que algo seja feito por eles,
h duas condies necessrias a possibilidade de execuo da tarefa e o bom relacionamento
entre os envolvidos, sendo o ltimo de extrema importncia: Os relacionamentos so
importantes quando voc lidera? Levei quase uma vida inteira para aprender esta grande
verdade: tudo na vida gira em torno dos relacionamentos. [9, p.35]. A medida do sucesso do
lder calculada conforme a boa convivncia que este tem com seus liderados. Para obter esse
xito, alguns comportamentos e habilidades so exigidos, como demonstrar a seguir a anlise
preliminar dos temas de cada captulo da obra.
Na primeira seo do texto a definio de liderana revela a importncia da
competncia interpessoal para o lder bem sucedido: a habilidade de influenciar pessoas para
trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o
bem comum [9, p. 25]. A chave da liderana executar as tarefas enquanto se constroem os
relacionamentos [9, p.34]. A influncia compreendida tambm como uma habilidade
interpessoal pelos textos de abordagem psicolgica e sociopragmtica.
A seo seguinte pretende indicar ao leitor a mudana de paradigmas que vm
ocorrendo no mundo do trabalho. Antes, ele possua alguns princpios fixos: invencibilidade
dos pases desenvolvidos, administrao centralizada, gerenciamento de pessoas, apego a um
modelo e temor a mudanas, desempenho razovel e lucro a curto prazo. O novo paradigma,
no entanto, traz uma nova ordem: concorrncia global, administrao descentralizada,
liderana, melhoria contnua e mudanas constantes, desempenho excelente e lucro a curto e
longo prazo. Essas novas diretrizes empresariais alteram as relaes de poder entre os
trabalhadores: se antes todos eram estimulados a agradar seus superiores, hoje so
incentivados a atenderem s necessidades dos clientes. Saber liderar , portanto, ter um bom
relacionamento com que est mais prximo da fonte de lucros os liderados para faz-los
cumprir as metas da empresa.
O terceiro captulo prope um modelo de liderana em que a boa relao interpessoal
no apenas levada em conta, mas principalmente a base para seu sucesso. A sntese desse
modelo encontra-se no fragmento abaixo.
A liderana comea com a vontade, que nossa nica capacidade como
seres humanos para sintonizar nossas intenes com nossas aes e escolher
nosso comportamento. preciso ter vontade para escolhermos amar, isto ,
sentir as reais necessidades, e no os desejos, daqueles que lideramos. Para
atender a essas necessidades, precisamos nos dispor a servir e at mesmo nos
sacrificar. Quando servimos e nos sacrificamos pelos outros, exercemos
autoridade ou influncia. (...) E quando exercemos autoridade com as
pessoas, ganhamos o direito de sermos clamados de lderes. [9, p. 70]
Pode-se perceber que todas as etapas para se chegar boa liderana - a vontade, o amor,
o servio e o sacrifcio e a autoridade esto ligadas ao relacionamento interpessoal. Cabe
aqui esclarecer alguns conceitos abordados na citao acima. A autoridade, diferentemente da
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noo de poder, que envolve o uso de fora ou coero sobre uma pessoa, a habilidade de
levar as pessoas a fazerem de boa vontade o que voc quer por causa da sua influncia
pessoal. [9, p. 26]. O sacrifcio e o servio se referem atitude do lder de abrir mo dos
desejos de si prprio em favor da resoluo dos problemas e necessidades de seus liderados.
O amor entendido no como sentimento, mas como um bom comportamento em relao ao
outro.
Na quarta seo, a relao entre amor e liderana mais aprofundada. O autor faz
referncia a um texto religioso primeira epstola aos Corntios, captulo treze para
argumentar que o conceito bblico de amor a chave para alcanar o modelo de liderana,
seja no mbito pessoal ou profissional. Os comportamentos amorosos apontados pelo texto
religioso so sistematizados como meios de se atingir a boa liderana. So caractersticas do
amor teis ao lder [9, p. 96]: a pacincia, que consiste em mostrar auto-controle; a
bondade, que corresponde a dar ateno, apreciao e incentivo; a humildade, que
refere-se a ser autntico, sem pretenso ou arrogncia; o respeito, que tratar as pessoas
como se fossem importantes; a abnegao, que consiste em satisfazer as necessidades dos
outros; o perdo, que corresponde a desistir de ressentimento quando enganado; a
honestidade, que refere-se a ser livre de engano; e, finalmente, o compromisso, que
significa ater-se s suas escolhas. Atravs desses comportamentos, o lder consegue ter um
bom relacionamento com seus liderados.
No quinto captulo, o livro versa sobre a importncia de criar um ambiente saudvel no
trabalho. O lder deve controlar seu dimetro de ao, possibilitando e exigindo um ambiente
favorvel execuo das tarefas e s relaes pessoais que se estabelecem entre os
envolvidos. Para ilustrar, o autor acrescenta que se devem elogiar as pessoas em pblico,
porm nunca puni-las, pois no apenas o punido sente-se constrangido, mas todos aqueles que
presenciaram a ao. Essas atitudes demonstram a considerao pelo outro, fortalecem os
relacionamentos e corroboram para um ambiente agradvel. Essa tcnica confirma a noo
sociolingustica de preservao da autoimagem (face) na interao, conceito que ser
discutido mais adiante.
Os dois ltimos captulos se intitulam, respectivamente a escolha e a recompensa. O
livro se finda afirmando que todos tm responsabilidade e poder de escolha e por isso podem
desenvolver as habilidades que nele foram ensinadas. Em compensao, a prtica do modelo
de liderana fornece ao lder uma viso das decises que deve tomar, o que faz com que a
vida tenha um propsito no futuro. Isso seria o sucesso maior, alm da melhora dos bons
resultados, seja nas relaes interpessoais do trabalho, da famlia ou de qualquer outro grupo
social.
Dentre as expresses utilizadas para construir o conceito de competncia interpessoal
esto bom relacionamento, influncia, amor ao prximo e ambiente saudvel. De
todas as habilidades exigidas ao lder, o servio a mais enfatizada em todo o texto e pode
ser compreendido como uma doao de si prprio a fim de suprir as necessidades do outro.
Ou seja, caracterstica mais importante do lder medir suas atitudes considerando sempre o
seu semelhante.
Em A arte da conversa e do convvio [10], a competncia interpessoal
compreendida como o conhecimento de habilidades comunicativas bsicas que permitem o
controle conversacional. O livro de abordagem psicolgica descreve como melhorar a vida
social atravs de mudanas no discurso e no comportamento. O mapeamento dos captulos
oferecer uma preliminar sobre o que entendido como controle da conversa e obteno do
sucesso nas interaes sociais.
As trs primeiras sees tratam de como adentrar o territrio conversacional, estimular a
conversa atravs de perguntas abertas e finaliz-la atravs de sinais corporais e falas pouco
desenvolvidas. O quarto captulo diz respeito habilidade de ouvir atentamente com o
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objetivo emptico de sentir o que o interlocutor est sentindo, o que colaborar para uma
sintonia entre os falantes. Segue abaixo um exemplo que demonstra como o texto se organiza
para fazer seu leitor alcanar a habilidade de, por exemplo, ouvir atentamente:
A ESCUTA ATENTA DEMONSTRA ACEITAO
Se voc estivesse numa das situaes que vamos exemplificar, qual
das trs respostas acha que ajudaria mais?
Seu primo est chateado: Esgotei todas as alternativas. Mame vai ter
mesmo que morar aqui em casa
a. Bem, afinal foi ela quem criou voc. Chegou a hora de retribuir.
b. No fundo voc deve estar gostando da ideia de morar com ela de novo.
c. Voc est preocupado com a repercusso que isso vai ter no seu dia a
dia. [10, p. 42]
Esse tipo de exerccio pretende fazer com que o leitor perceba as diversas possibilidades
de construes frasais e os significados encaminhados por cada uma dentro de um contexto
especfico. Enquanto a opo (a) e (b) demonstram falta de sintonia entre os interlocutores, a
opo (c) transparece a empatia do falante ao problema que foi ouvido, o que certamente
contribui para o bom relacionamento das pessoas envolvidas.
Dois captulos versam sobre influncia e manipulao na conversa. Algumas tcnicas
so apresentadas para fazer com que propostas sejam aceitas e para conseguir que os outros se
modifiquem. Outro captulo, em contraponto, trata de como resistir s manipulaes. O livro
tambm aborda a capacidade de elogiar com sinceridade e explica como isso pode criar um
ambiente seguro, confiante e propcio para conversas interessantes atravs dessa tcnica.
Outra seo exemplifica maneiras de enfrentar crticas construtivamente e tornar uma
conversao conflituosa em um tipo colaborativo e cooperativo.
Os autores dedicam um captulo linguagem no verbal e aos significados que so
expressos ou sugeridos por eles. Estas pistas so essenciais para se conduzir bem uma
conversa, j que atravs delas possvel mostrar interesse, desagrado, confiana, fechamento
de conversa etc.
Todo o texto apresenta uma preocupao com o controle emocional das pessoas, o que
plausvel por se tratar de uma abordagem psicolgica. Dois captulos, no entanto, tratam disso
especificamente oferecendo dicas de como reduzir a ansiedade nos contatos e refutando
atitudes como vitimizar-se, prever complicaes e generalizar em excesso e exigir demais das
conversas e das pessoas. O alcance do modelo de competncia interpessoal apresentado por
esses autores consiste em tomar conhecimento das tcnicas de comunicao e pratic-las, a
fim de tornar a vida social e afetiva mais interessante.
3.2. Habilidades apresentadas face ao modelo de inteligncia social, de Goleman [8]
Nesta seo, analisaremos os livros reconhecidos como de autoajuda face abordagem
psicolgica e, mais especificamente, ao modelo de inteligncia apresentado por Daniel
Goleman [8]. Este terico entende o talento para a interao social como uma inteligncia no
apenas cognitiva, mas tambm baseada no conhecimento das regras sociais. Para o autor, os
constituintes da inteligncia social so organizados em duas categorias amplas: a conscincia
social o que sentimos em relao aos outros e a facilidade social o que fazemos de posse
dessa conscincia. Inserem-se em conscincia social as seguintes habilidades: a empatia
primordial, a sintonia, a preciso emptica e a cognio social. E, em facilidade social, esto:
a sincronia, a apresentao pessoal, a influncia e a preocupao.
3.2.1. Empatia
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modo a manipular a conversa e direcion-la de forma mais prazerosa para si mesmo [9, p. 81).
No entanto, essa manipulao no garante o sucesso da interao a longo prazo.
3.2.3. Cognio social
Trata-se da habilidade de saber como o mundo social funciona.
O livro A arte de ser gentil [3] discute, em seu primeiro captulo, sobre tica, bomsenso, conscincia e percepo e o julgamento das pessoas ao redor. Esses so fatores que
indicam o funcionamento das regras sociais e que, segundo o texto analisado, podem ser
instrumentos que colaborem no alcance do sucesso.
Em O monge e o executivo [9], ilustra a relao entre a cognio social e o xito
profissional em uma anedota envolvendo um garom de um hotel luxuoso e um cliente
intrigado com a maneira respeitosa como os trabalhadores tratavam os colegas e clientes:
Gostaria de entender uma coisa. Ele perguntou gentilmente: O que,
senhor? Expliquei: Voc sabe, o respeito com que voc trata tanto os
clientes como os seus colegas. H alguma razo especial para fazer isso?
Ele respondeu simplesmente: Oh, ns temos um lema aqui no Ritz que diz:
Somos senhoras e cavalheiros servindo senhoras e cavalheiros. Pedi que me
explicasse melhor. Ele me olhou nos olhos e disse: Quem no se comporta
desse jeito no trabalha aqui! Agora o senhor entende? [9, p. 110]
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interao. Alguns trechos dos livros analisados confirmam que a apresentao pessoal
reconhecida pelo senso-comum como importante na relao interpessoal:
Somos seres sociais e, portanto, temos a necessidade de funcionar em
um contexto no qual a nossa autoimagem e a opinio das pessoas sobre ns
sejam positivas. [3, p. 134]
Nem sempre posso controlar como me comporto em relao a outras
pessoas (...). Meu vizinho talvez seja difcil e eu posso no gostar muito
dele, mas posso me comportar amorosamente. [9, p.77].
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de liderana proposto implica que o lder esteja sempre a servio dos liderados, identificando
e suprindo suas necessidades. J o texto de Maldonado e Garner explora as maneiras de
demonstrar preocupao com o outro ao fazer uma crtica em vez de dizer Voc demorou
oito anos para terminar a faculdade?, voc poderia dizer Demorou mas conseguiu, n,
Joana? Como vai ser a comemorao [10, p.77]. No entanto, embora a ideia de preocupao
esteja implcita, o objetivo das tcnicas em questo parece mais a aprovao da imagem do
falante pelos participantes da conversao do que o atendimento das necessidades destes.
A anlise dos textos no acadmicos frente ao modelo de inteligncia social de
Goleman permitiu verificar como as habilidades interpessoais reconhecidas por esse
psiclogo so compreendidas pelo senso comum. Em dois textos, O monge e o executivo
[9] e A arte da conversa e do convvio [10], a fronteira entre a empatia e a sintonia se
apresentam mais tnues do que no modelo de Goleman. A anlise mostrou que as duas obras
compreendem as habilidades conjuntamente a prtica da escuta atenta leva ao entendimento
dos pensamentos dos outros. Portanto, foi desconsiderado o fato de que a empatia pode surgir
no s atravs da audio, mas tambm atravs leitura de pistas no verbais. O prprio
Goleman exemplifica a capacidade de se ter empatia atravs de um teste chamado Leitura da
mente pelos olhos [8, p. 100-101]. J em A arte de ser gentil [3], a definio de empatia
corresponde quela oferecida pelo modelo; no entanto, a habilidade da sintonia no est
explicitamente presente no livro. Todos os livros abordam a cognio social como importante
para o desenvolvimento da competncia interpessoal. Entretanto, a sincronia capacidade de
ler sinais no verbais abordada profundamente apenas por A arte da conversa e do
convvio [10]. As habilidades de apresentao pessoal, influncia e preocupao so
discutidas em todas as obras com intensidades variadas, conforme demonstrou a anlise. Os
trs textos apresentam as habilidades como instrumentos, isto , como um meio de obter
sucesso profissional e social.
3.3. As tcnicas face aos estudos sociolingusticos sobre polidez e face
Nesta seo, buscou-se identificar a relao entre as tcnicas apresentadas pelos textos
no acadmicos e os estudos sobre polidez e face de Goffman [6 e 7] e de Brown e Levinson
[1].
3.3.1. A gesto da autoapresentao e das relaes interpessoais
Para Goffman [6], a autoimagem de um falante na interao, chamada tambm de face,
uma concepo idealizada, pautada nos valores oficiais comuns da sociedade. Assim, para
que seja socialmente aprovado, o participante da conversa deve administrar sua
autoapresentao de acordo com o que ele quer parecer ser no decorrer da conversao. Para
Brown e Levinson [1], o cuidado com a prpria face, ou a preservao da face, motiva o
comportamento polido, pois, atravs deste, corremos um risco menor de sofrer imposio face
indesejvel, ou seja, de sermos julgados por aquilo que no desejamos aparentar. Os autores
postulam que duas habilidades so prprias do falante fluente em sua lngua: a face, que diz
respeito, conforme dito, a fazer-se aprovvel; e a razo, que lhe permite escolher os meios
adequados para atingir os fins pretendidos.
A idia de preservao da face se apresenta nos textos analisados, ainda que de modo
pouco cientfico. Einhorn elenca os tipos de motivos para ser gentil: Os que derivam da
nossa autoimagem; os que se referem a nossa relao com as pessoas prximas de ns; os que
se referem a nossa relao com a sociedade; os que se referem a nossa relao com um poder
superior. [3, p. 134]. O fato de todas as motivaes apontarem para a apresentao da face
nas relaes interpessoais permite constatar que a gentileza, assim como a polidez para
Brown e Levinson [1], um instrumento para se conseguir a aprovao social. Einhorn
entende que alguns comentrios no devem ser feitos, pois ameaam a autoimagem construda
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Os estudos sobre polidez, porm, entendem que preservar a face positiva do outro
atravs do comportamento polido a melhor maneira de manter a sua prpria face protegida.
Embora o segundo trecho constate que o autor tem conscincia desse princpio da interao, o
motivo que justifica a gentileza, no primeiro trecho, se apresenta como altrusta, e no egosta.
O contraditrio que a denominao pejorativa o dono da verdade, atribuda a quem
comete o ato de ameaa a face, um indcio de que no h proteo ou facilidade para quem
age dessa forma.
Em O monge e o executivo, Hunter concorda que a polidez e a preservao da face
so instrumentos fundamentais para a comunicao do bom lder e sua autoapresentao:
Voc pode at aproveitar-se do fato de ocupar um lugar de poder, mas assim estar
comprometendo os relacionamentos, o que dificultar o exerccio e a aceitao de sua
influncia. [9, p. 62].
Tanto os textos tericos como os de autoajuda parecem concordar que uma das funes
do comportamento polido manter a harmonia da interao e evitar o conflito interpessoal.
Hunter aponta o autocontrole como ferramenta para atingir essa harmonia: Nem sempre
posso controlar o que sinto a respeito de outra pessoa, mas posso controlar como me
comporto em relao a outras pessoas. [9, p.77]. Einhorn afirma que conflitos so quase
sempre destrutivos [3, p.175]. No entanto, outra contradio aparece no seguinte
questionamento: A curto prazo, parece no ser nada gentil dizer para algum que ele cheira a
suor. (...) O que acontecer com esse funcionrio se ningum o alertar sobre esse problema e
sobre o fato de as pessoas o evitarem? [3, p. 63]. Acredita-se que uma crtica pode gerar
resultados positivos, mas o autor no desenvolve uma maneira polida de se fazer isso. J
Maldonado e Garner, ensinam como transformar crticas em elogios atravs da linguagem:
simples: procure ver um aspecto positivo ou reconhecer um pequeno progresso da pessoa
[10, p. 76]. Como exemplo, eles oferecem: Em vez de dizer Voc deixou sua roupa jogada
no banheiro de novo! No aguento mais fazer a mesma reclamao todo o santo dia!, voc
poderia dizer Que bom, voc botou as meias no saco de roupas sujas, filha! Sabe, essas
pequenas coisas ajudam muito a facilitar o trabalho em casa. [10, p. 77]. Apesar de expor a
tcnica, os autores no explicam as diferenas do ponto de vista dos recursos lingsticas de
atenuao, mas sim da influncia que cada fala pode ter no comportamento do outro. Essa
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