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cases criativos
Beb @babyjr - Agora
Imagina que louco se as empresas respondessem as minhas dvidas,
elogios e reclamaes nas redes sociais de forma rpida e criativa!?
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E.life @elife_br - Agora
Isto SAC 2.0, beb, tambm conhecido como Social CRM (Customer
Relationship Management).
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os ltimos cinco anos as marcas tm explorado novas experincias de relacionamento com seus consumidores. Entre estas inovaes surgiu o uso das
redes sociais como gancho estratgico de comunicao.
Hoje, as companhias que se renderam s mdias sociais participam de uma
nova realidade, onde empresas e clientes constroem juntos a melhor verso de
gesto de atendimento.
H quatro anos, a E.life Social CRM foi a pioneira neste escopo de servio e,
atualmente, trabalhamos com 63 grandes marcas do mercado. Em 2013 fomos
responsveis por aproximadamente 500 mil interaes de todos os seguimentos. No primeiro semestre de 2014 j atingimos 80% do ltimo resultado, representando 400 mil interaes. A cada dia, hora e minuto novas oportunidades de
fidelizao de clientes so geradas atravs do relacionamento one to one nos
padres sociais

Inicialmente o grande desafio das marcas era organizar o volume de informaes e geri-las, para garantir o uso inteligente do contato com o consumidor.
Para isso sugiram ferramentas como o Buzzmonitor, que alm de gerar reports
automticos de toda a operao de atendimento, ainda acompanha a repercusso da marca fora dos canais e apresenta dados de performance em relao
a concorrncia.
A partir da, o segundo grande desafio: criar interaes que faam sentido para
o usurio. Sabemos que a principal razo da presena do pblico nas redes sociais estar em contato com amigos e familiares (Estudo de Hbitos E.life), portanto, para que as marcas tenham sua participao nesta conversa necessrio
humaniz-las.

As empresas precisam sermais leves

e encarar-semenosseriamente

(The Cluetrain Manifesto)

A presso das redes sociais s corporaes exigiram que elas descessem de

sua muralha e no mais se comunicassem no antigo sistema de marketing,
conhecido como B2C (Business to Consumer), mas no atual, chamado de H2H
(Human to Human).
Definitivamente, os servios de atendimento ao cliente no dispem de
emoo, por isso, este o momento em que precisamos aprender a decifrar o
big data para propor experincias reais a pessoas reais.
Para ilustrar onde queremos chegar, neste e-book mostraremos algumas tcnicas de atendimento criativo com foco em humanizao das marcas.
Ativao da marca: pessoas que citam a marca ,mas no falam diretamente
com o canal de atendimento;
Ativao da categoria: pessoas que no citam a marca, mas falam do seu
ramo de negcios;
Deep Profile: investigao profunda do comportamento do consumidor antes da interao;
Social mashup: interao entre marcas;
CreativeRM: uso de elementos como imagens e vdeos para gerar
visibilidade orgnica.

Ativao a Marca e a seus negcios

Falou de mancha, falou de OMO No, espera!

Ativao no Instagram s delcia :P

Preguia e fome combinam muito com HotPocket

Marca que cuida de voc s2 s2 s2

#DicaDoBem

Creative
Para voc entender melhor, ns
desenhamos at o passo a passo.

Eu te OMO

#Emocionados

GVT o seu lar!

EITA Giovanna, segura esse forninho!

Caso de amor: Amanda e Melitta Wake

Whopper Ostentao, BK curtindo

um funk de leve.

Aquela Carinha....

Oompa Loompas Yamanacos

Its good to be the King

Que pokemon esse?

Era s o nmero da caixa postal,

mas veja no que deu:

Praia, sol e companhia da #galera

Feliz dia das crianas \o/

Ns sabemos a receita
secreta da Coca-Cola

Saudades Orkut :(

Essa Level Hard.

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Foi s um errinho de digitao

O nosso amor sem fim, meu bem-querer

Se estamos na sua mesa de caf da manh,

precisamos saber pelo menos seu aniversrio

Amor, cozinha pra mim?

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Oi, me leva pra Hogwarts!?

No importa o dia nem a hora,

estamos sempre presentes!

Ns preferimos o Harry Potter,

mas s se voc tambm curtir

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O grupo j tinha um nome legal (F5) ai decidiram

fazer TCC sobre uma marca to legal... Deu nisso.

Sobre preferncias e tal

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Everbody wanna steal Giovanna,

mas agora ela nossa :)

Social Mashup

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Era uma vez, um

grupo no Whatsapp

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Fazer o qu se somos uma

combinao perfeita *_*

BOAS companhias so bem-vindas :-]

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Se Katy Perry que eeles querem,

Katy Perry que eles tero!
Tem que ser muito BFF pra saber quem so os melhores amigos do seu consumidor. Ns sabemos :-P

Nem foi to difcil perceber que

sorvete e Madonna tem tudo a v!

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Deep Profiling
bom que voc saiba o que RuPaul Drag Race.
No? Veja essa colinha: um seriado norte-americano que promove competies entre Drag Queens
para eleger a prxima estrela dos Estados Unidos.

Felicidade conversar com uma marca

que conhece sua preferncia esportiva

Repercusso: http://goo.gl/VqzHPY

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Um pouquinho de ateno na foto de capa e voc j

sabe o que dizer pra ganhar o s2 da moada
Mitou quem deu uma stalkeada na foto de capa do
consumidor antes de interagir

[1a] [1a] [1a] Applause

Um segredo nosso: tem gente

formada em RP no time...

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