Estudo de Caso Rapido Transportes

A Rapido Transportes uma empresa que atua no ramo de transporte de

mercadorias na cidade de So Paulo com mais de 50 anos de mercado. Ela possui
diversos clientes na cidade e regies adjacentes.
A Rapido Transportes tem uma logstica que descrita nas atividades
abaixo:
1) Busca no local da empresa que est contratando os servios;
2 Leva os produtos para a sede da Rapido no Distrito Industrial de So Paulo;
3) Montagem da rota de entrega de acordo com os pedidos das empresas;
4) Entrega no destinatrio final.
Nos ltimos 2 meses, a Rapido Transportes tem recebido diversas
reclamaes listadas a seguir:
As mercadorias no estavam sendo entregues no prazo estipulado, o que
acaba gerando perda de venda, e de clientes;
Os produtos estavam chegando danificados aos pontos de vendas, o que
ocasionava grande perda de produtos, pois esses no podiam ser
comercializados;
Os produtos estavam chegando desordenados nos locais de entregas;
Os produtos estavam sendo entregues sujos e sem qualidade;
Os

produtos

entregues

eram

diferentes

dos

pedidos,

entre

outras

reclamaes.

Percebendo a situao, o Diretor Geral da Rapido, o Sr. Geraldo, decidiu ir

fazer uma inspeo pela transportadora, chegando ao setor de operaes, ele
percebeu uma desorganizao grande , ambientes sujos, mercadorias espalhadas

pelo cho, falta de superviso, desconhecimento da rotina, dentre outros situaes

que estavam fazendo o nmero de reclamaes e perda de clientes aumentar.
A diretoria da Rapido Transportes, preocupada com as diversas reclamaes
e com a possibilidade de aumentar a perda de clientes, decidi contratar uma
consultoria para a resoluo de problemas.
Desta forma, voc foi contratado a ajudar na resoluo dos problemas
enfrentados pela empresa. Portanto, de acordo com as ferramentas da qualidade
apresentadas na apresentao, qual ou quais delas voc implementaria para ajudar
na resoluo do problema.

Adaptado do Livro:
PETENATE, Ademir. Ferramentas da qualidade. Campinas, So Paulo. EDTI
Projetos, 2013.