Passo a passo para montar seu

TELEMARKETING ATIVO

Apenas para reforar: o telemarketing ativo o que faz a ligao para vender,
passivo o que recebe a ligao para vender.
O telemarketing est entre as formas mais eficientes de vender seu produto ou
servio, no entanto, poucas escolas utilizam e executam esta tcnica de forma
correta, os principais pontos deste mtodo, so:
-

Ligue apenas para telefones opt in, ou seja, para telefones que autorizaram e/ou,
esperam sua ligao, para isso, voc precisa fazer campanhas com sorteio de brindes,
pesquisas de mercado, onde as pessoas preencheram seus dados e autorizaram sua
ligao, ou cadastros gerados por indicao dos seus atuais alunos.

Evite ligar em horrios chatos, tipo: antes das 09 horas da manh, depois das 19
horas, horrios entre 12 e 13 horas, se voc acordar um cliente ou tira-lo do almoo
para atender sua ligao, suas chances de venda, vo pelo ralo.

Tenha um rgido controle do seu cadastro, isso simples de fazer, basta usar um
planilho com todos os cadastros e ir fazendo anotaes do histrico. (conforme
exemplo abaixo)

Outro ponto fundamental que voc controle o resultado do seu telemarketing, para
isso, tenha um relatrio simples como no exemplo abaixo, onde o operador registra
todo o histrico do trabalho realizado.

As pessoas que sero seus operadores de telemarketing precisam ter uma boa dico
e simpatia ao falar ao telefone (esta uma das partes mais difceis).
- Tenha um espao reservado na sua escola, apenas para o telemarketing, nada do
operador ligar da recepo, enquanto outros clientes esto chegando ou telefone fica
tocando.
- Fornea metas audaciosas, mas reais para os operadores e saiba motiv-los,
oferecendo uma boa comisso pelo cumprimento das metas.
Por exemplo: cada operador deve fazer 30 ligaes dirias, que devem gerar ao
menos 5 visitas, estas, devem gerar ao menos 2 vendas (famoso 30 - 5 - 2).
- ATENO: Um bom operador, consegue fazer 100 ligaes dirias tranquilamente, no
entanto, saiba que seu telemarketing no far a venda no telefone, apenas
chamar seu prospect at sua escola.

Dica:
Existem empresas que fazem o disparo automtico de ligaes de, a Telekall um
exemplo. (a questo IMPORTANTE deste tipo de trabalho, que vai ocorrer um
grande nmero de ligaes na sua escola, portanto, ao receber a ligao de retorno
do prospect, voc vai apenas pegar seus dados (nome, telefone e endereo)
rapidamente e retornar a ligao mais tarde, passando os detalhes da campanha,
atravs do seu telemarketing ativo)

Importante sobre o script de telemarketing

Assim como uma carta de vendas, o script de telemarketing deve ser o mais simples
possvel e com o objetivo claro de trazer o cliente at sua escola, pois, a venda ser
fechada pelo seu comercial, pessoalmente.
Lembre-se, evite querer vender pelo telefone, as pessoas no gostam de perder
tempo falando ao telefone. (lembre-se, coloque-se no lugar do seu cliente, voc
gosta de um cara chato tentando te vender algo no telefone?)

Em resumo:
- O script deve ser curto
- Apresentar o motivo que voc est ligando
- Chamar o cliente para a ao (com urgncia)
Lembre-se, se voc oferecer seu produto diariamente para um nmero x de pessoas,
far um nmero x de vendas, afinal, matemtica matemtica, no falha.

Exemplo de script para telemarketing ativo:

Bom dia, sou a Maria da Escola XXX, gostaria de falar com o Joo!
Bom dia Joo, voc participou de um sorteio da escola ms passado, est
lembrado? (ou cita o outro motivo para ter ligado)
Ento Joo, estou ligando para avisar que voc foi um dos escolhidos e tem at
amanh s 17 horas, para comparecer na Escola XXX para retirar seus prmios.
Se voc for menor de idade, deve vir acompanhado de um responsvel, tudo bem?
A Escola fica na Rua XXXX, n xxxx.
Aguardamos sua visita. Obrigado e tenha um bom dia.
(caso o prospect no possa atender naquele momento, pede o melhor horrio para
retornar, em ltimo caso, deixa o recado)