RECLAMAÇÕES DE NOTAS & SERVIÇOS

SERV DISCRIMINAÇÃO NOTA DETALHE ETAPAS CODE

Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
AFM

Aferição de Medidor ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Prazo 30 dias Não concorda com laudo do serviço. Neste caso, encaminhar a Equipe de
Suporte Comercial.
Taxa de Aferição de Medidor Atendimento AG05
Aumento de Carga Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
AUC

Prazo até 3 dias úteis

vistoria e até 5 dias ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
úteis execução Cadastro desatualizado Atendimento AG02
Nome/CPF/Ident. Gerar nota e registrar reclamação somente se cliente
Atendimento AG02
CADASTRO

Incorretos manifestar insatisfação

Endereço Incorreto Serviço Fora do Prazo Faturamento AG26

Endereço de Cobrança Realizar alteração cadastral e Gerar nota de reclamação

Atendimento AG02
Incorreto somente se cliente manifestar insatisfação.
Não recebimento 1ª via/ Atraso no recebimento Faturamento AG21
Não recebimento 2ª via (3 dias úteis) Atraso no
Faturamento AG21
recebimento
Consumo elevado Faturamento AG22
Orientar o cliente -
Cobrança de Tarifa Baixa Renda (critérios da Aneel)
normas
CONTA

CONTA Vide orientação

Prazo para 2ª via 72 h Cobrança de Taxas Provenientes de serviços Executados indicada no item do
serviço cobrado
Cobrança de Multa, Encargos e Juros de conta Faturamento AG23
Cobrança de Taxa de Iluminação Pública (áreas
Faturamento AG23
atendidas pela Light).
Cobrança Taxa de 2ª Via de conta Faturamento AG23
Reclamação de conta fora do prazo(30 dias) Faturamento AG26
DENÚNCIAS

Denúncias de Fraude
(Alerta Light)

Encaminhar clientes para o ALERTA LIGHT ALERTA LIGHT

Denúncias de Ligações
Clandestinas

Diminuição de Carga Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01

Prazo até 3 dias úteis Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
DIC

vistoria e até 5 dias ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
úteis execução Cadastro desatualizado Atendimento AG02
Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
Serviço Não Finalizado em sistema e executado em
Atendimento AG02
campo
ECO

Desligamento a Pedido
Prazo em até 48 horas Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Serviço finalizado em sistema e não executado em
Atendimento AG02
campo
Reclamação sobre o serviço (não concorda) Perdas AG34
EMD

Exteriorização de
Medidor Má execução do serviço. Neste caso, encaminhar a Equipe de Suporte Comercial.
Cadastro pós-exteriorização desatualizado Perdas AG33
Fixar Medidor no Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
FME

Quadro
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
Prazo até 30 dias
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
 RECLAMAÇÕES DE NOTAS & SERVIÇOS
SERV DISCRIMINAÇÃO
ç
NOTA DETALHE
ç ( p p ç
ETAPAS
)
CODE
Inversão de Medidores caso, registramos o contato e encaminhamos ao supervisor a fim de que seja
INM

Prazo até 5 dias úteis repassado a Equipe de Suporte Comercial

Cadastro Desatualizado Faturamento AG24
Ligação Nova Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Serviço não finalizado em sistema e executado em
Atendimento AG02
LNO

Prazo até 3 dias úteis campo

vistoria e até 3 dias Serviço finalizado em sistema e não executado em
Atendimento AG01
úteis execução campo
Cadastro desatualizado Atendimento AG02

Taxa de financiamento do Padrão ou Normalização Atendimento AG05

Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01

Relocação de Ramal
MLI

Prazo até 5 dias úteis Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Atendimento
REC

Reclamação por Cobrança

Verificar o destino da primeira reclamação *
Exigência do Cliente Faturamento
Perdas
Serviço Fora do Prazo Cobrança AG11
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
Norm Religa: Auto-
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Religa Sem Débito
(48horas) Cobrança Taxa de religação à revelia (auto-religação) Cobrança AG13
Taxa cobrada indevidamente Cobrança AG13
Serviço Fora do Prazo Cobrança AG11
Serviço Não Finalizado em sistema e executado em
Cobrança AG14
campo
Religa Emprego de Serviço finalizado em sistema e não executado em
Cobrança AG14
Medidor (48horas) campo
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Taxa cobrada indevidamente Cobrança AG13
AG13
Serviço Fora do Prazo Cobrança AG11
Serviço Não Finalizado em sistema e executado em
Cobrança AG14
campo
Religa Normal Serviço finalizado em sistema e não executado em
(48horas) Cobrança AG14
campo
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Taxa cobrada indevidamente Cobrança AG13
Serviço Fora do Prazo (4 horas ou determinado em
Cobrança AG11
Religa Corte Judicial liminar)
RELIGAÇÃO

(4 horas)
Má execução do serviço. Neste caso, encaminhar a Equipe de Suporte Comercial.
Serviço Fora do Prazo Cobrança AG11
Religa Impróprio Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
(4 horas) ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Devolução de Restituição Cobrança AG14
Serviço Fora do Prazo Cobrança AG11
Religa Corte Indevido /
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
Não Consta Corte
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
(4 horas)
Devolução de Restituição Cobrança AG14
Serviço Fora do Prazo Cobrança AG11
Religação Automática
(48horas) Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Serviço Fora do Prazo Cobrança AG11
 RECLAMAÇÕES DE NOTAS & SERVIÇOS
SERV DISCRIMINAÇÃO NOTA DETALHE ETAPAS CODE
Serviço Não Finalizado em sistema e executado em
Cobrança AG14
Religa Md Baixa Renda campo
Regul. Débitos Serviço finalizado em sistema e não executado em
Cobrança AG14
(48horas) campo
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Serviço Fora do Prazo Cobrança AG11
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
Rest Com ou Sem ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Medidor Sem Taxa Serviço não finalizado em sistema e executado em
Cobrança AG14
(48horas) campo
Serviço finalizado em sistema e não executado em
Cobrança AG14
campo
Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
RME

Relocação de Medidor
Prazo 5 dias úteis ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Serviço finalizado em sistema e não executado em
Atendimento AG02
campo
Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
Substituição de ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
SBM

Medidor Serviço finalizado em sistema e não executado em

Prazo 5 dias úteis Atendimento AG02
campo

Serviço concluído em campo e não atualizado no sistema Atendimento AG02

Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
SBR

Substituição Ramal de
Ligação Má execução do serviço. Neste caso, encaminhar a Equipe de Suporte Comercial.
Serviço finalizado em sistema e não executado em
Atendimento AG02
campo
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Serviço finalizado em sistema e não executado em
SBS

Substituição Medidor Perdas AG33

Securização campo
Serviço concluído em campo e não atualizado no sistema Perdas AG33
Reclamação sobre o serviço (não concorda) Perdas AG34
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Serviço finalizado em sistema e não executado em
SEC

Securização de Perdas AG33

Medidor campo
Serviço concluído em campo e não atualizado no sistema Perdas AG33
Reclamação sobre o serviço (não concorda) Perdas AG34
Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
Má execução do serviço. Neste caso, registramos o contato e encaminhamos
STM

Selar Tampa Borne

ao supervisor a fim de que seja repassado a Equipe de Suporte Comercial
Prazo em até 48 horas
Serviço finalizado em sistema e não executado em
Atendimento AG02
campo
Variação de Tensão Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
VEC VTF

Prazo 30 dias Taxa de Variação de Tensão Atendimento

Verificação de Classe Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01

Prazo até 5 dias úteis Serviço concluído em campo e não atualizado no sistema Faturamento AG24
VTE

Verificação Técnica
Serviço Fora do Prazo Atendimento AG01
Prazo até 3 dias úteis