Projeto Final de Curso

Projeto Final de Curso submetido ao corpo Docente da Escola de

Química - UFRJ, como parte dos requisitos necessários à obtenção do
grau de Engenheiro Químico.

Sistema de Gestão Integrada de Qualidade,

Meio Ambiente, Saúde e Segurança em
empresas petrolíferas.
Por:
Anna Lívia da Silva Santos
Layla Oliveira de Souza
Renata Alves de Lima Souza

Orientadora: Flávia Chaves Alves, D.Sc

Outubro/2010
 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
 Introdução

• Cenário empresarial atual (novas exigências);

• Os Sistemas de Gestão;
• Indústrias Petrolíferas;
• Importância das certificações;

• O SGI e sua contribuição;

• Estudo de caso com empresas de notável

importância no ramo petrolífero.
 Introdução
Principais objetivos do presente estudo:
Apresentar as principais normas e guias que ditam os Sistemas de
Gestão Integrada.

Apresentar as diversas possibilidades de integração dos sistemas de

gestão encontrados atualmente nas empresas.

Apresentar e discutir motivos que devem ser considerados pelas

empresas para investir na implementação de Sistemas de Gestão
Integrada.

Apresentar e discutir vantagens e desvantagens da obtenção de

Sistemas de Gestão Integrada.

Discutir a teoria e a prática do processo de implantação de um SGI.

 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
 (1995)
• Conjunto de pessoas, recursos e procedimentos que
interagem de uma maneira organizada para realizar
Carvalho
uma tarefa específica. Frosini e
• Conjunto de elementos relacionados que interagem
entre si para controlar um propósito determinado.
(1998)
• Assuntos similares passam a ser tratados de forma
Viterbo
padronizada, auxiliando o controle e monitoramento.
• Padronização
• Divisão X União de esforços
Sistemas de Gestão
 Sistemas de Gestão
Sistema de Propósito
Norma Definição
Gestão específico
Engloba as atividades determinantes da
política de qualidade, os objetivos e
Satisfação do
SGQ ISO 9001 responsabilidades, e os implementam por
cliente.
meios como: planejamento, garantia e
melhoria da qualidade na empresa.

Possui a função de desenvolver e

ISO implementar uma política ambiental além de Prevenção da
SGA
14001 poluição.
gerenciar seus aspectos ambientais.

Auxilia na administração dos riscos de Ambiente de

OHSAS
SGSSO saúde e segurança associados com o negócio trabalho seguro e
18001
da empresa. saudável

Garantia dos
Auxilia empresas e trabalhadores no ato de direitos básicos
administrar, auditar e certificar a dos trabalhadores
SA SA 8000
colaboração de todos com as questões que
envolvem o ambiente de trabalho.

Fonte: Adaptado de Universo Ambiental (2007)

 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
 Lucratividade Confiabilidade Qualidade
• Permite dirigir e controlar uma empresa no que diz
respeito à Qualidade; 9000:2000
• Busca auxiliar o aumento contínuo da satisfação dos ISO
clientes, atentando para a suas necessidades e
expectativas.
• Conjunto de atividades coordenadas para direcionar e
controlar uma empresa em prol de melhoraria contínua de
(2000)
seu desempenho;
• Atua na definição dos processos em busca de produtos e
Maranhão
serviços de qualidade.
O que é um SGQ??
Sistema de Gestão da Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade
Princípios da Gestão da Qualidade:
Focalização no Cliente

Liderança

Envolvimento das pessoas

Abordagem por processos

Abordagem da Gestão como um Sistema

Melhoria contínua

Decisões baseadas em fatos

Relações de mútuo benefício com os fornecedores

 Sistema de Gestão da Qualidade
Melhoria Contínua
Após conquistar um cliente a empresa deve sempre investir na manutenção deste,
melhorando continuamente seu atendimento, visto que a concorrência está
sempre em busca de novos clientes.

Fonte: CITEVE (2010)

 Sistema de Gestão da Qualidade
Gestão pela Qualidade Total – GQT
Trata-se de um modelo de reorientação gerencial das organizações.
Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe; decisões
baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da
diminuição de erros.

GQT
5S
6 Sigmas
PDCA

Benchmarking

Melhoria
Contínua
 como quanto de outros
Aprender Aprender Aprender
• É um processo de pesquisa que permite realizar comparações (2007)
de processos e práticas "companhia-a-companhia" para
identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de Sorio
superioridade ou vantagem competitiva
• Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos (2005)
produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes Pagliuso
concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.
• Benchmarking é simplesmente o método sistemático de (2006)
procurar os melhores processos, as idéias inovadoras e os Bogan
procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a Christopher E.
um desempenho superior.
O que é Benchmarking??
Sistema de Gestão da Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade
CICLO PDCA
O objetivo é tornar os processos envolvidos em um sistema de
gestão mais claros e ágeis.

Fonte: Produção e finanças, 2010

 Sistema de Gestão da Qualidade

SHITSUKE
Disciplina MODELO 5S
Baseia-se na idéia de que o
trabalho deve ser feito em
SEIRI equipe e que a organização
Organização SEISO
e senso de Limpeza pessoal reflete em um ambiente

5S
utilização
organizado.

Para implementá-lo deve-se

investir em treinamentos que
mudem a postura dos
SETON
empregados, buscando que eles
SEIKETSU
Arrumação e
Padronização entendam a sua importância no
ordenação
processo 5S.
 Sistema de Gestão da Qualidade
6 SIGMAS
É um termo estatístico que descreve o quão próximo um produto está de
atingir a perfeição. Cada sigma conquistado representa uma porcentagem
dos produtos de uma determinada empresa que estão em um nível aceitável
no mercado como um todo.

Sigmas % (Bom) % (Ruim)

1 30,9 69,1
2 69,1 30,9
3 93,3 6,7
4 99,38 0,62
5 99,997 0,023
6 99,9997 0,00034
 Sistema de Gestão da Qualidade
Vantagens da adoção do SGQ
• Aumento do nível de organização;
• Controles internos;
• Aumento da satisfação dos clientes e funcionários;
• Melhoria de indicadores de qualidade (prazo de entrega, taxa de
defeitos/erros e horas de treinamento);
• Vantagem competitiva

Todos esses fatores acarretam, inevitavelmente, em vantagens

econômicas oferecendo impactos diretos nos custos

Segundo Filho (1999) os custos podem ser reduzidos entre 5 e 40% e valor
gasto com a normalização geralmente acarreta em uma economia de 5 a 10
vezes esse valor no montante final.
 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
 de Negócios ambiente
Oportunidades questões sociais e com o meio
Envolvimento das empresas com as
• Parte do sistema de gerenciamento que inclui a estrutura
organizacional, o planejamento de atividades, responsabilidades,
14001
práticas, procedimentos, processos e recursos para o
desenvolvimento, implementação, alcance, revisão e
ISO
manutenção da política ambiental.
• Conjunto de medidas e procedimentos bem definidos que, se
(2002)
adequadamente aplicados, permitem reduzir e controlar os
impactos introduzidos por uma empresa sobre o meio ambiente.
Valle
O que é um SGA??
Sistema de Gestão Ambiental
 Sistema de Gestão Ambiental
Elementos relacionados ao SGA

Para obter o
certificado, a
empresa precisa
respeitar as leis
ambientais do país,
qualificar seus
funcionários para
seguirem as normas,
saber os danos que
causam ao meio
ambiente e buscar
meios para reduzir
esses danos.

Fonte: Adaptado de ABNT / ISO (1996)

 Sistema de Gestão Ambiental
Finalidades Básicas da Gestão Ambiental Empresarial
Orientar consumidores quanto à compatibilidade ambiental dos processos
produtivos e dos seus produtos ou serviços;

Subsidiar campanhas institucionais da empresa com destaque para a

conservação e a preservação da natureza;

Servir de material informativo a acionistas, fornecedores e consumidores para

demonstrar o desempenho empresarial na área ambiental;

Orientar novos investimentos privilegiando setores com oportunidades em

áreas correlatas;

Subsidiar procedimentos para a obtenção da certificação ambiental nos

moldes da série de normas ISO 14.000;

Subsidiar a obtenção da rotulagem ambiental de produtos.

• uma empresa com um bom desempenho ambiental tem mais financiamentos
facilidade em conseguir financiamento junto a bancos e órgãos Maior facilidade na obtenção de
ambientais.
mercado
• por não ocorrerem reações negativas dos consumidores. Maior permanência no
• menor risco de ter que arcar com multas ou ações legais por Redução de riscos
descumprimento da legislação.
• obtida pelo controle no desperdício da água e energia e geração Redução de custos
de resíduos.
• a preocupação ambiental é um fator de competitividade,
mercados
facilitando a expansão em novos mercados.
Conquista de novos
empresa
• clientes, governo, comunidade, vizinhos, ONGs e mídia. Melhoria da imagem da
• o consumidor atual valoriza as empresas e produtos que Maior satisfação do cliente
demonstrem bom desempenho ambiental
Vantagens da adoção de um SGA
Sistema de Gestão Ambiental
 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
 Sistema de Gestão da Saúde e Segurança do
Trabalho
MTE – somente no 1º semestre de 2010 foram notificados
no Brasil 50.282 casos de acidentes de trabalho.

Apenas 22,4% dos acidentes de trabalho tiveram registro previdenciário.

Segundo estimativa da OMS, na América Latina, apenas 1% a 4% das doenças
do trabalho são notificados.
(Pesquisa da Universidade Estadual Paulista – 2007)

O que é um SGSST??
existentes no local de trabalho
Mesquita através da identificação, avaliação e eliminação dos riscos
controle das condições de trabalho existentes na empresa,
(1999) • Gerenciar a segurança do trabalho é realizar o planejamento e

produtos e serviços, tendo como base à prevenção.

Athanasio & melhorar seu desempenho no âmbito de suas instalações,
Brida (2001) • Um modelo de SST tem como objetivo auxiliar as empresas a
 Sistema de Gestão da Saúde e Segurança do
Trabalho
Para fins de certificação, é adotada a Occupational Health and Safety Assessment
Series - OHSAS 18001.
Ela foi desenvolvida para ser compatível com a ISO 9001 e a ISO 14001 com o
intuito de facilitar a integração dos sistemas.

Áreas-chave abordadas pela OHSAS 18001

• Planejamento para identificação de perigos;

• Avaliação de riscos e de controle de risco;
• Programa de gestão, estrutura e responsabilidade;
• Performance de medição de controles e melhoria.

A OHSAS 18001 pode ser adotada por qualquer organização que pretenda
implementar um procedimento formal para reduzir os riscos associados à saúde e
segurança no ambiente de trabalho para funcionários, clientes e público em
geral. 
Sistema de Gestão da Saúde e Segurança do
Trabalho
Modelo de implantação da norma OHSAS 18001.

Fonte: Liberato e Raizem (2009).

 Sistema de Gestão da Saúde e Segurança do
Trabalho

Vantagens da adoção do SGSST

• Redução de acidentes,;
• Riscos;
• Períodos de parada;
• Melhoria na eficácia das operações internas ;
• Facilidade de integração com outros sistemas de gestão;

A segurança do colaborador e a qualidade do ambiente de trabalho são

significativamente melhoradas porque os objetivos e as responsabilidades são
definidos, e todos os colaboradores são preparados para lidar de forma eficaz com
quaisquer riscos futuros. Simultaneamente, a especificação OHSAS 18001
assegura a conformidade com os atuais requisitos legais, reduzindo o risco de
sanções e ações judiciais.
 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
 Responsabilidade Social

Sustentabilidade Sustentabilidade Sustentabilidade Sustentabilidade

Ambiental Social Econômica Coorporativa

BOA REPUTAÇÃO DA EMPRESA

SA 8000 nas empresas petrolíferas

Forma de ressaltar o compromisso com a responsabilidade social
através, no geral, da melhoria das condições de trabalho.
 Responsabilidade Social

Diferenças entre os padrões ISO e a norma SA 8000

ISO SA 8000

Sistemas de gestão isolados não bastam

Critérios de sistema de gestão.
Padrões desenvolvidos primeiramente
em âmbito nacional e, depois
harmonizados pela ISO.
Foco menor nas entrevistas com
trabalhadores
para assegurar a conformidade com a
SA 8000.
Desenvolvida como uma norma
mundial desde o princípio
Entrevistas com trabalhadores são
importantes, em virtude do foco da
norma ser os direitos dos
trabalhadores.

Em geral, cada seção da norma é As partes da norma se relacionam entre

independente si.

Fonte: Adaptado de Leipziger (2001)

 Responsabilidade Social

Vantagens da adoção da SA 8000:

Maior retenção funcional e melhoria do desempenho

Elevação da qualidade do produto e produtividade

Gerenciamento acentuado (conquista de um perfil mais elevado

dentro da economia global)

Melhoria da administração da cadeia de fornecimento

Proteção da reputação (problemas como multas, violações e

exposição negativa da imagem da empresa)

Desenvolvimento de novos mercados e nova clientela

 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
 Sistema de Gestão Integrada
Desafios Empresariais

Dificuldades na operação de sistemas paralelos:

complexidade da sua gestão interna, baixa eficiência da gestão,
incompatibilidade cultural (provocando hostilidade entre os
empregados) e aumento dos custos de gestão.
 Fonte: Adaptado de QSP, 2003
• O SGI permite uma padronização dentro da empresa, possibilitando
um repertório comum, em atribuições, competências e
(2001)
responsabilidades para que um novo valor cultural seja Maffei
incorporado. .
• Combinação de processos, procedimentos e práticas para (2004)
implementação de políticas de gestão, que pode ser mais eficiente De Cicco
do que quando há diversos sistemas individuais se sobrepondo.
O que é um SGI??
Sistema de Gestão Integrada
 Sistema de Gestão Integrada
A integração apresenta mais
Exemplos de integração dos
propósitos atendidos com um
elementos de Gestão:
menor número de elementos.
• utilização de uma única política
organizacional que trate de meio
ambiente, qualidade, saúde e
segurança ;
• utilização de um procedimento
único para controle de registros e
documentos que trate de forma
comum assuntos relacionados com
todos os sistemas de gestão da
empresa;
• execução de uma única auditoria e
de uma única análise crítica pela
alta direção que aborde elementos
do SGQ, SGA, SGSSO e SA.
 Sistema de Gestão Integrada
• Aumento da probabilidade de falhas e enganos;
Sistemas não • Esforços duplicados e redundâncias;
Integrados • Cenário burocrático desnecessário;
• Impacto negativo junto às partes interessadas;
• Elevação de custos.

• Reduz custos de implementação, certificação e manutenção;

• Evita superposição de documentos e reduz a burocracia;
• Reduz a complexidade (entendimento, treinamentos...);
• Aumenta a eficácia e melhora a gestão dos processos;
Sistemas
• Melhora a satisfação dos clientes;
Integrados
• Gera sinergia de diferentes áreas funcionais;
• Elimina esforços duplicados e redundâncias;
• Eleva a imagem da organização;
 Sistema de Gestão Integrada
Fatores que afetam a execução do SGI:

Recursos Humanos

Estrutura Organizacional

Cultura da empresa

Orientação técnica

Organismos de certificação

Partes interessadas
 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
 Indústria Petrolífera
Setor Petrolífero Brasileiro

2ª Guerra mundial
Séc XIX – Séc XX – – Criação da
Anos 60 –
Querosene Advento dos Petroquímica e
Criação da
substitui óleo motores a Importância das
OPEP
de baleia combustão províncias
Arábicas

Anos 80 – Anos 90 – Início do

1973 – Guerra Brusca redução Reestruturação ano 2000 –
do Yom Kippur do preço do do setor Estabilizaçã
Petróleo Petrolífero o dos preços
 Indústria Petrolífera
Setor Petrolífero Brasileiro

1941 – Campo 1953 – Criação 1968 – Início

1938 – Criação de exploração da estatal da exploração
do CNP de Candeias - Petróleo em águas
Bahia Brasileiro SA profundas

Anos 80 – Campo
1974 – Descoberta Anos 90 – 2003 – 90% da 2007
de Marlim.
de poços na Bacia Redução do papel demanda interna
Caminho para a Pré sal
de Campos do Estado suprida
auto suficiência?
 Indústria Petrolífera
Setor Petrolífero

Produção de petróleo em milhões de barris por dia

 Indústria Petrolífera

Setor Petrolífero

Reservas de petróleo em milhões de barris

 Indústria Petrolífera
Indicadores

Demanda mundial de energia por fonte

(Energy information administration, 2010)
 Indústria Petrolífera
Indicadores

Oferta mundial de energia por fonte em %

(Energy information administration, 2010)
 Indústria Petrolífera
Indicadores

Projeções dos preços mundiais do petróleo por barril

(Energy information administration, 2010)
 Indústria Petrolífera
Indicadores

Maiores empresas não financeiras do mundo (Forbes, 2009)

 Indústria Petrolífera

Empresas participantes da pesquisa

• Atua na área de
Lubrificantes
• Maior distribuidora • Detentora dos
• ISO 9001 – para processos de lubrificantes ativos de
de comercialização, acabados distribuição dos
projetos, aquisição, • comercializa
medição e análise, combustíveis
responsabilidade na combustíveis ESSO
administração e manufatura • Atende a área de
de óleos lubrificantes e • Programa gasolina
aviação, marítima,
graxas
agrícola e produtos garantida
• ISO 14001 & OHSAS
18001 – Desenvolvimento, químicos
manufatura e serviço de
óleo lubrificantes
Chevron Shell Cosan
 Indústria Petrolífera

Empresas participantes da pesquisa

• Atua em E&P, refino,

comercialização, transporte e
• Pertence ao
petroquímica, distribuição de
derivados, gás natural,
grupo British
biocombustíveis e energia Petroleum
elétrica
• Empresa que compõe o índice • Atua na área de
Dow Jones de
sustentabilidade
lubrificantes

Petrobras Castrol
 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
 Metodologia do Estudo de Caso
Autor Ano Visão do Assunto
O objetivo do estudo de caso
Yin 1994 é explorar, descrever ou
explicar.
O objetivo é relatar os fatos
como se sucederam,
descrever situações ou fatos,
proporcionar conhecimento
Guba & Lincoln 1994 acerca do fenômeno
estudado e comprovar ou
contrastar efeitos e relações
presentes no caso.

O objetivo é descrever e
Ponte 1994
analisar.

O objetivo geral de um
Gomez, Floes & estudo de caso é explorar,
1996
Jimenez descrever, explicar, avaliar
e/ou transformar.
 Metodologia do Estudo de Caso
Estratégia adotada:

Certificações que
Existência de um O que caracterizava
cada empresa
SGI implementado o SGI
possuía

Quais eram os Quais foram as

Como eram feitas as
sistemas de gestão dificuldades de
auditorias
integrados implementação

Quais os benefícios
conquistados com o A escolha desses parâmetros foi
Sistema Integrado de elaborada com base na revisão da
Gestão literatura, vista anteriormente
 Metodologia do Estudo de Caso

Método de pesquisa
• Questionário enviado as empresas
• Contato via e-mail e telefone
Escolha das empresas
• Grandes representantes do setor
• Facilidade de contato
Análise dos Resultados
 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
Resultados e Discussão
 Estrutura
1. Introdução
2. Sistemas de Gestão
2.1. Sistema de Gestão da Qualidade
2.2. Sistema de Gestão Ambiental
2.3. Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do
Trabalho
2.4. Responsabilidade Social
2.5. Sistema de Gestão Integrada
3. Indústria Petrolífera
4. Metodologia do Estudo de Caso
5. Resultados e Discussão
6. Conclusão e Recomendações
Conclusão e Recomendações