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C
ada vez mais as mudanças nos hábitos de consumo, a maturidade do novo
consumidor, o acirramento da concorrência, pressionam as empresas a buscarem
caminhos em busca da excelência no atendimento aos seus clientes.
Neste cenário, se inicia um processo de procura por soluções que possam trazer os
resultados esperados no atendimento. Uma das soluções mais utilizadas é o treinamento.
Mas depois de resolvido o problema do perfil, restam ainda dúvidas de como otimizar
os recursos em treinamentos. È comum escutar de um varejista: “.. E se eu treinar os meus
funcionários e eles forem embora “ e então eu tenho respondido “ .. E se você não treinar e
eles ficarem ..”
• Quem eu irei treinar – Quais as pessoas envolvidas, nem gente de mais, nem de
,menos.
• Quando irei fazer isto – Em que data, horário eu vou realizar o programa
• Quanto de treinamento – Que carga eu vou dar de cursos , mais uma vez , nem mais,
nem menos
• Quem irá treinar – A escolha do instrutor é essencial, um erro aqui pode jogar tudo
fora