Manualqualidade

Código: MQ.DQ.
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MANUAL DA QUALIDADE Edição: 02
Data: 21.03.2007
MANUAL DA QUALIDADE
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Data: 21.03.2007
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INDICIE
Promulgação pela Gerência ...................................................................................................................................................................................... 3
Politica da Qualidade ............................................................................................................................................................................................... 3
Missão ................................................................................................................................................................................................................... 4
Objectivos da Qualidade .......................................................................................................................................................................................... 4
Apresentação da Empresa ........................................................................................................................................................................................ 4
Elementos Gerais .................................................................................................................................................................................................... 4
Resenha histórica.................................................................................................................................................................................................... 4
Localização............................................................................................................................................................................................................. 5
Organigrama .......................................................................................................................................................................................................... 5
Interacção de Processos........................................................................................................................................................................................... 6
Autoridade e Responsabilidade ................................................................................................................................................................................. 6
Referências Normativas ........................................................................................................................................................................................... 6
Definições e Siglas .................................................................................................................................................................................................. 6
Definições .............................................................................................................................................................................................................. 6
Siglas .................................................................................................................................................................................................................... 6
Processos dos Sistema de Gestão da Qualidade .......................................................................................................................................................... 6
Âmbito .................................................................................................................................................................................................................. 6
Exclusões............................................................................................................................................................................................................... 6
Requisito 7.6 – Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição ....................................................................................................................... 6
Objectivo do Manual ................................................................................................................................................................................................ 6
Gestão do Manual da Qualidade ................................................................................................................................................................................ 6
Sistema de Gestão da Qualidade............................................................................................................................................................................... 6
Hierarquia da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade ................................................................................................................................. 6
Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade e Avaliação dos Resultados........................................................................................................................ 6
Requisitos Gerais .................................................................................................................................................................................................... 6
Caracterização dos Processos ................................................................................................................................................................................... 6
Processos x Norma ISO 9001/2000 ........................................................................................................................................................................... 6
Input e Output dos Processos ................................................................................................................................................................................... 6
Lista de Revisões e Edições ...................................................................................................................................................................................... 6

Data: 21.03.2007
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1. Promulgação pela Gerência
O presente manual da qualidade satisfaz os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2000 e aplica-se a todas as
actividades desenvolvidas pela Dealpoint, no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade.
Este documento estabelece o compromisso da Gerência da Dealpoint em particular e de todos os colaboradores em

geral, com o cumprimento dos requisitos e com a melhoria continua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade,
pelo que, é o documento de referência quer para uso interno, quer nas relações da Dealpoint com os seus clientes,
fornecedores e outros Stakeholders.
A Gerência designa como seu representante para o Sistema de Gestão da Qualidade o Sócio Jorge Manuel da Costa
Pires que, de acordo com as disposições da Norma NP EN ISO 9001:2000, é responsável por cumprir e fazer cumprir
as determinações do Sistema de Gestão da Qualidade.
A Gerência designou como Responsável pela Gestão da Qualidade, Maria João Lopes Pereira, atribuindo-lhe
responsabilidade e autoridade para assegurar o estabelecimento, implementação e manutenção dos processos
necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade, a promoção da consciencialização para com os requisitos do
cliente, em toda a organização e também a responsabilidade pela relação com as entidades externas, para assuntos
relacionados com o Sistema de Gestão da Qualidade da Dealpoint.
2. Politica da Qualidade
A Dealpoint – Mobiliário, Lda., entende que a total satisfação do cliente é o princípio base para o sucesso do negócio e
evolução da empresa.
Para tal, a política da empresa assenta no fornecimento de produtos de acordo com as especificações e exigências de
cada cliente, garantindo a confiança, flexibilidade e padrões competitivos de qualidade, preços e prazos, assegurando
todo o apoio, acompanhamento e serviço pós venda, de forma a exceder as expectativas do cliente.
Entende-se por isso fundamental:
A Gerência compromete-se a cumprir os requisitos de modo a melhorar continuamente a eficácia do Sistema de

Gestão da Qualidade;
Detectar continuamente as necessidades do mercado;
Identificar com precisão os requisitos exigidos pelo cliente e suas expectativas;
Focalizar os nossos esforços nas actividades que acrescentam valor percepcionado pelo cliente, por forma a
aumentar o seu grau de fidelização;
Avaliar continuamente os resultados junto dos clientes;
Promover a formação e experiência dos seus colaboradores;
Incentivar os seus colaboradores para a inovação, promovendo o empenhamento e a realização pessoal de cada
um;
Assegurar que todos os colaboradores compreendam e implementem a política e os objectivos da qualidade e

que proponham melhorias ao Sistema de Gestão da Qualidade;
Garantir os recursos e meios necessários;
Desempenhar a actividade da empresa perspectivando-a numa filosofia de melhoria contínua;
Manter um bom relacionamento com fornecedores que assumam compromissos de qualidade dos seus serviços;
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3. Missão
Alcançar e manter uma imagem de credibilidade e competência;
Obter notoriedade num panorama nacional como uma referência no segmento de mercado;
Surpreender e conquistar a fidelidade do cliente, mantendo relacionamento duradouro, baseado nos princípios
da qualidade total, buscando a realização das pessoas envolvidas no processo e garantindo lucratividade.
4. Objectivos da Qualidade
Para prosseguir a Politica da Qualidade definida, a Dealpoint, definir objectivos da qualidade com o descrito na matriz
de objectivos Mod.DQ.29.
5. Apresentação da Empresa
5.1. Elementos Gerais
Denominação Dealpoint – Mobiliário, Lda.

Data da constituição 20.03.2006
Forma Jurídica Sociedade por quotas
Capital Social 5.000,00 EUR
Distribuição do 60% - Jorge Manuel da Costa Pires (BI N.º 10378853)
Capital 40% - Isabel Maria Marques Pires (BI N.º 8080511)
Mat. C.R.C. N.º 507685881 - Guarda
NIF N.º PT507685881
CAE Principal 51150
CAE Secundário 52441
Objecto Social Comércio, Importação e Exportação de Mobiliário Escolar, de Escritório e para Hotelaria
Gerência a Cargo de Jorge Manuel Costa Pires (BI N.º 10378853)
NISS 25076858810
Rua da Treija, 79A
Sede
6300-908 Guarda – PORTUGAL
Telefone (+351) 271 230 552
Fax (+351) 271 237 198
e-mail info@dealpoint.pt
web www.dealpoint.pt
5.2. Resenha histórica
A Dealpoint – Mobiliário, Lda. teve por origem uma pequena empresa em nome individual criada em 2004, pelo actual
Gerente, o Senhor Jorge Manuel da Costa Pires.
Gradualmente, foi conquistando mercado, fidelizou clientes, e para dar resposta às exigências do mercado, em Março
de 2006 fundou a Dealpoint – Mobiliário, Lda.
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Sedeada na cidade da Guarda, a Dealpoint dedica-se ao comércio, importação e exportação de uma vasta gama de
mobiliário escolar, de escritório e para hotelaria, actuando nos mais diversos ramos de actividade e de clientes
particulares.
Atenta às necessidades, gostos e especificidades de cada cliente, propõem as mais diversas soluções em mesas,
cadeiras, bancos, sofás, espreguiçadeiras, guarda-sóis, para cafés, snack-bares, pastelarias, padarias, hotéis, juntas
de freguesia, câmaras municipais, centros de formação, centros comerciais, entre outros.
Este projecto empresarial tem por base toda uma equipa de profissionais ligados ao sector de mobiliário, no que
respeita quer ao profundo conhecimento do mercado, quer ao know-how da componente material, estética e inovação
de todo o nosso portfólio de produtos.
5.3. Localização
6. Organigrama
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7. Interacção de Processos
Processo de Gestão
PG-GR-01
Gestão e Melhoria
Locação de Recursos
Satisfação
Necessidades
(do mercado)
Processos de Suporte
Cliente PS-RH-01 PS-DM-01 Cliente

Objectivos Admissão e Infra-estruturas e Registos
Formação de Ambiente de
Pessoal Trabalho
Recursos
Requisitos
( exigências)
Processo Chave
PC.DA.01
Gestão Clientes
PC.DA.02
Especificações
Gestão de
Fornecedores
Especificações
Requisitos
Serviço
Produto/Serviço
PC.DI.01
PC.DC.01
Gestão site Especificações Venda
Actividades que
acrescentam valor
Fluxo de
informação
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8. Autoridade e Responsabilidade
ISO 9001/2000
Unidades de Organização
DC/DI
DMK
DRH
Requisitos da Norma
DM
DQ
GR
DA
4 Sistema de Gestão da Qualidade
4.1 Requisitos Gerais A R C C C C C
4.2.1 Generalidades A R
4.2.2 Manual da Qualidade A R
4.2.3 Controlo de Documentos A R C C C C C
4.2.4 Controlo dos Registros A R C C C C C
5 Responsabilidade da Gestão
5.1 Comprometimento da Gestão R/A C
5.2 Focalização no Cliente R/A C C C C C C
5.3 Politica da Qualidade R/A C
5.4 Planeamento
5.4.1 Objectivos da Qualidade R/A C C C C C C
5.4.2 Planeamento do Sistema de Gestão da Qualidade R/A C C C C C C
5.5 Responsabilidade , Autoridade e Comunicação
5.5.1 Responsabilidade e Autoridade R/A C C C C C C
5.5.2 Representante da Gestão R/A
5.5.3 Comunicação Interna R/A C
5.6 Revisão pela Gestão R/A C C C C C C
6 Gestão de Recursos
6.1 Provisão de Recursos R/A C
6.2 Recursos Humanos A C C R C C C
6.3 Infraestrutura A C C C C C R
6.4 Ambiente de Trabalho A C C C C C R
7 Realização do Produto
7.1 Planemaneto da Realização do Produto A C R C R C C
7.2 Processos Relacionados com o Cliente A R R
7.3 Concepção e Desenvolvimento
7.4 Compras A R R
7.5 Produção e Fornecimento do Serviço A C R C R C C
7.5.1 Controlo da produção e do fornecimento do serviço A C R C R C C
7.5.2 Validação dos processos de produto e de fornecimentro do serviço A C R C
7.5.3 Identificação e Rastreabilidade A C R R
7.5.4 Propriedade do Cliente A C R
7.6 Controlo dos Dispositivos de Monitorização e Medição A C C R C
8 Medição, Análise e Melhoria
8.1 Generalidades
8.2 Monitorização e Medição
8.2.1 Satisfação do Cliente A R R R
8.2.2 Auditoria Interna A R C C C C C
8.2.3 Monitorização e Medição de Processos A R R R R R R
8.2.4 Monitorização de Medição do Produto A C R C R C C
8.3 Controlo de Produto Não Conforme A R C C C C C
8.4 Análise de Dados R/A C
8.5 Melhoria
8.5.1 Melhoria Contínua R/A C C C C C C
8.5.2 Acções Correctivas A R C C C C C
8.5.3 Acções Preventivas A R C C C C C
R Responsável
C Coloborador
A Autoridade
Exclusão
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9. Referências Normativas
NP EN ISO 9000/2005: Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário;
NP EN ISO 9001/2000: Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos;
NP EN ISO 9004/2000: Sistemas de Gestão da Qualidade - Linhas de orientação para melhoria de desempenho;
10. Definições e Siglas
10.1. Definições
Revisão: Controlo documental provocado por alteração ou qualquer modificação ao conteúdo do documento ou
verificação do documento;
Manual da qualidade: documento que específica o sistema de gestão da qualidade de uma organização;
Processo: conjunto de actividades interrelacionadas e inter actuantes que transformam entradas em saídas;
Procedimento da Qualidade: Documento que descreve o que fazer no domínio de uma determinada actividade, com
vista ao cumprimento dos requisitos enunciados;
Modelo: Formato que serve de base à elaboração de documentos ou registos;
Cópia Controlada: Cópia de um documento sujeita ao controlo de alterações ou revisões;
Cópia Não Controlada: Cópia de um documento não sujeita ao controlo anterior;
Melhoria contínua: Actividade permanente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos;
Política da qualidade: Conjunto de intenções e de orientações de uma organização, relacionadas com a qualidade,
como formalmente expressa pela gestão de topo.
10.2. Siglas
PSQ: Procedimento Sistema da Qualidade DC: Departamento Comercial

PC: Processo Chave DI: Departamento Informático
PS: Processo de Suporte DMK: Departamento Marketing
PG: Processo de Gestão DRH: Departamento Recursos Humanos
MQ: Manual da Qualidade DQ: Departamento da Qualidade
FQ: Modelo da Qualidade DM: Departamento Manutenção
GR: Gerência DF: Departamento Financeiro
DA: Departamento Administrativo SGQ: Sistema de Gestão da Qualidade
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11. Processos dos Sistema de Gestão da Qualidade
11.1 Âmbito
O Sistema de Gestão de Qualidade da Dealpoint – Mobiliário, Lda., aplica-se às actividades de:
Comércio de mobiliário escolar, de escritório e para hotelaria.
11.2 Exclusões
O Sistema de Gestão da Qualidade implementado pela Dealpoint exclui os seguintes requisitos:
7.3. (Concepção e Desenvolvimento) da NP EN ISO 9001:2000, visto que a organização não é responsável pela
concepção e desenvolvimento dos produtos que fornece, uma vez que não transforma requisitos de cliente/ mercado/
legais em especificações de produto.
11.3 Requisito 7.6 – Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição
A Dealpoint possui fitas métricas de classe II, necessárias ao levantamento/verificação das dimensões dos produtos e
espaços de implantação dos mesmos.
As fitas métricas são inventariadas e codificadas em registos próprios.
A verificação das fitas métricas é efectuada de forma visual por quem as utiliza.
11.4 Objectivo do Manual
Comunicar a Política da Qualidade da Dealpoint, os seus Procedimentos e Requisitos;
Promulgar e descrever o Sistema de Gestão da Qualidade;
Apresentar o Sistema de Gestão da Qualidade para fins externos, para demonstrar a sua conformidade com a
norma de referência e com requisitos de Qualidade contratualmente definidos;
Clarificar e definir as responsabilidades de todo o pessoal envolvido directa ou indirectamente na obtenção da

qualidade, funcionando como base de formação, divulgação e promoção;
Constituir um documento de referência permanente para a implementação, manutenção, controlo e melhoria do

SGQ;
11.5 Gestão do Manual da Qualidade
Tendo em vista os objectivos definidos para o MQ, torna-se fundamental o seu estado de actualização face à própria
evolução do Sistema e Política da Qualidade.
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Com o propósito de manter o estado de actualização controlado, a Dealpoint, Lda. compromete-se a:
A GR é responsável pela aprovação do MQ e de manter a conformidade com a Norma NP EN ISO 9001/2000,

com referência aos Procedimentos documentados que suportam esses compromissos;
A GR responsabiliza o DQ pela elaboração do Manual da Qualidade, bem como pela sua manutenção, publicação
física e electrónica, arquivo e envio à entidade certificadora.
O MQ é revisto pela GR no âmbito do processo anual de revisão do SGQ, estas revisões são numeradas
consecutivamente de 0 até 9 e as edições são numeradas consecutivamente de 0 até 99 evidenciada na capa;
Assim:
As alterações são efectuadas por substituição das páginas obsoletas, sendo cada página alterada identificada
pelo novo número de revisão;
Quando as alterações implicarem modificações significativas ao conteúdo do MQ, afectarem e/ou alterarem o
número total de páginas, ou quando o número de revisões for igual a 20, é realizada uma nova edição do
documento, que anula todas as edições anteriores;
As revisões e/ou edições são evidenciadas na Lista de Revisões/Edições constante deste MQ;
Todas as cópias controladas do MQ, serão numeradas e registadas no Mod.DQ.14 - Lista de Distribuição, anexa
ao original deste documento.
A rubrica do detentor na lista, pressupõe o compromisso de não divulgar, ceder ou reproduzir, no seu todo ou
em parte as cópias dos documentos recebidos;
São distribuídas cópias controladas do MQ, cabendo ao seu detentor a difusão da informação pelos restantes
elementos, o número da cópia e o detentor estão evidenciados na capa do MQ;
A distribuição externa de cópias controladas ou não do MQ, só pode ser realizada com a autorização da GR;
O quadro seguinte resume as responsabilidades pela elaboração, revisão e aprovação deste Manual, bem como
a periodicidade de revisão.
Revisão
Gestão(Arquivo,
Elaboração Aprovação Elaboração Aprovação Periodicidade de Revisão
Distribuição e Destruição)
No mínimo 1 vez por ano, ou
DQ GR DQ GR DQ
sempre que necessário
12. Sistema de Gestão da Qualidade
O SGQ implementado, definido como o conjunto da estrutura organizacional, das responsabilidades e funções, dos
procedimentos e métodos de trabalho, dos processos e meios técnicos, visa possibilitar atingir os objectivos
decorrentes da política e estratégia da qualidade da organização.
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12.1. Hierarquia da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade
Âm
bit
de
od
a
eR
rid
u to
es
po
eA
ns
od
ab
ã
ilid
aç
ad
le g
e
De
12.2. Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade e Avaliação dos Resultados
O SGQ implementado é avaliado pelo menos uma vez por ano, pela GR, convocando para o efeito uma reunião com os
responsáveis pelas diversas áreas.
Estas revisões periódicas permitem avaliar a adequabilidade e eficácia do SGQ.
A avaliação efectua-se de acordo com o PG.GR.01 – Revisão pela Gestão, recorrendo a outros elementos de suporte
que sejam considerados necessários. De modo a torná-la coerente e comparável aos anos anteriores, serão apurados
no final do ano os indicadores estabelecidos.
13. Requisitos Gerais
O Sistema está documentado através de Processos, Procedimentos e Manual da Qualidade, que evidenciam a sua
implementação através de um conjunto de registos da Qualidade.
O SGQ, baseia-se num modelo processual cíclico, desencadeado pela identificação dos requisitos do Cliente,
progredindo para o desenvolvimento de um conjunto de actividades geradoras de valor acrescentado, e completa-se
na satisfação do Cliente através do fornecimento do produto ou serviço pretendidos.
A rede de processos que sustenta o funcionamento da organização está interligada.

Cada processo está identificado em função do negócio, do valor acrescentado que proporciona, da Política que reflecte
a cultura da empresa, requisitos do Cliente e objectivos pretendidos. A sua gestão assenta numa perspectiva de
melhoria contínua. Deste modo, o desenvolvimento de cada processo é planeado e posteriormente, verificado e
medido.
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Esta forma parcelar de melhoria contínua contribui para a construção de uma melhoria global.
13.1. Caracterização dos Processos
O modelo processual estabelecido na Dealpoint, assenta em três grupos de processos, que garante a identificação dos
requisitos aplicáveis da Norma NP EN ISO 9001/2000, a conformidade dos processos com esses requisitos e a
sequência e interacções principais. Um processo é o conjunto das actividades necessárias para transformar um input
num output aplicando recursos.
O Processo de Gestão, nomeadamente a Revisão pela Gestão, define todas as orientações estratégicas para a
organização, bem como traduzem o compromisso e envolvimento dos Órgãos de Gestão no desenvolvimento e
manutenção do SGQ.
Os Processos Chave, contribuem directamente para a realização do serviço. Traduzem assim a materialização do valor
acrescentado que a organização fornece aos seus Clientes.
Os Processos de Suporte são processos que contribuem para o desenvolvimento eficaz dos processos de realização do
produto e de direcção.
A estratégia da qualidade definida e os compromissos assumidos suportam-se nos Procedimentos regulamentadores

dos processos necessários para o SGQ.
Os Procedimentos por sua vez, estabelecem o controlo dos diversos documentos criados para veicular a informação
interna e externa, bem como a informação de suporte, tal como normas e comunicações diversas, incluindo
informação de origem exterior que não sendo concebida pelo SGQ, é, por ele, utilizada.
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13.2. Processos x Norma ISO 9001/2000
Requisitos da NP EN ISO 9001:2000

Designação dos Processos 4 5 6 7 8
1 2 3 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 1 2.1 2.2 3 4 1 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6 1 2.1 2.2 2.3 2.4 3 4 5.1 5.2 5.3
PSQ.DQ.01 - Controlo de Documentos; PSQ.DQ.04 - Controlo de Registos

Processo de Gestão
PG.GR.01 -
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Gestão e Melhoria
PSQ.DQ.02 - Acções Preventivas e Correctivas

PSQ.DQ.03 - Produto Não Conforme
PSQ.DQ.05 - Auditorias Internas
Processos de Suporte
PS.RH.01 -
Admissão e
X X X X X X
Formação de
Exclusão
Colaboradores
PS.DM.01 - Infra-
Estruturas/
X X X X X X
Ambiente de
Trabalho
PC.DA.01 -
Gestão de X X X X X X X X X X X X
Processos chave
Clientes
PC.DI.01 - Gestão
X X X X X X X X X X
do Site
PC.DC.02 -
X X X X X X X X X X X X X X
Vendas
PC.DA.02 -
Gestão de X X X X X X X X X X
Fornecedores
Exclusão
Procedimentos Obrigatórios
X Contem
X Responde
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14. Input e Output dos Processos
Input Processo Output

Resultado auditorias/ PSQ.DQ.05 Objectivos qualidade/ Todos os PC
Retorno do cliente/ PC.DA.01 e PC.DC.02 Necessidade de recursos/ PS.RH.01 e PS.DM.01
Desempenho dos processos/ Todos Processos Melhoria do SGQ/ PG.GR.01
Conformidade do produto/serviço/ Todos os PC Melhoria dos processos/ Todos processos
Acções preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02 PG.GR.01 Melhoria do produto/serviço/ Todos os PC
Anterior revisão pela gestão/ Anterior PG.GR.01 Politica da qualidade/ Todos os Processos
Alterações que afectam o SGQ/ Todos processos Gestão e Melhoria Desempenho dos processos/ Todos os Processos
Politica da qualidade/ PG.GR.01 Acções preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02
Objectivos qualidade/ PG.GR.01 Necessidade de formação/ PS.RH.01
Recomendação e melhoria/ PG.GR.01
Disponibilização recursos/ PS.RH.01 e PS.DM.01
Necessidades do cliente/ Cliente Actualização de dados/ PC.DC.02
Requisitos estatutários e regulamentar/Mercado Informação/ PG.GR.01
Politica da qualidade/ PG.GR.01 Desempenho do processo / PG.GR.01
Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 PC.DI.01 Satisfação clientes/ PG.GR.01
Requisitos mercado/ Mercado
Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Gestão de Site
Melhoria do processo/ PG.GR.01
Melhoria do produto/serviço/ PG.GR.01
Disponibilização de recursos/ PG.GR.01
Necessidade do cliente/ Cliente Desempenho do processo/ PG.GR.01
Reclamação/ Cliente Conformidade do produto/serviço/ PG.GR.01
Requisito estatutário e regulamentar/ Mercado Satisfação clientes/ PG.GR.01
Politica da Qualidade/ PG.GR.01
PC.DA.01
Objectivos da qualidade/ PG.GR.01
Requisitos mercado/ Mercado Gestão Clientes
Melhoria do SGQ/ PG.GR.01
Melhoria do processo/ PG.GR.01
Melhoria do produto/serviço/ PG.GR.01
Necessidade do cliente/ Cliente Satisfação clientes/ PG.GR.01
Requisitos do mercado/ Mercado Desempenho do processo/ PG.GR.01
Requisito estatutário e regulamentar / Mercado Conformidade do produto/serviço/ PG.GR.01
Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 PC.DC.01 Acções preventivas e correctivas/ PSQ.DQ.02
Melhoria do processo/ PG.GR.01 Melhoria contínua/ PG.GR.01
Melhoria do produto/serviço/ PG.GR.01 Vendas
Politica da qualidade/ PG.GR.01
Necessidades de fornecedores/ Todos os PC Desempenho do processo/ PG.GR.01
Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Alterações que afectam o SGQ/ PG.GR.01
Melhoria do processo/ PG.GR.01 Fornecedor aprovado
Politica da qualidade/ PG.GR.01 PC.DA.02 Conformidade produto/ PG.GR.01
Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Requisição a Fornecedor Mod.DA.04
Gestão Fornecedores
Melhoria produto/serviço/ PG.GR.01 Desempenho do processo PS.DM.01
Contrato fornecedor/ Todos os PC Desempenho do processo PC.DC.01
Desempenho do processo PC.DA.01
Requisitos produto/serviço/ Todos os PC
Fornecedor avaliado
Necessidade de colaboradores/ PG.GR.01 Colaborador contratado/ Todos os PC
Alocação de recursos/ PG.GR.01 Desempenho do processo/ PG.GR.01
Politica da qualidade/ PG.GR.01 PS.RH.01 Alterações que afectam o SGQ/ PG.GR.01
Objectivos da qualidade/ PG.GR.01 Colaborador competente/ Todos os PC
Melhoria do SGQ/ PG.GR.01 Admissão e Formação
Melhoria do processo/ PG.GR.01 de Colaboradores
Necessidade de formação/ PG.GR.01
Requisitos legais e regulamentares/ PG.GR.01
Necessidade de recursos/ PG.GR.01 Desempenho do processo/ PG.GR.01
Requisitos legais e estatutários/ PG.GR.01 Alterações que afectam o SGQ/ PG.GR.01
PS.DM.01
Melhoria dos processos/ PG.GR.01 Equipamento conforme/ Todos os PC
Melhoria dos SGQ/ PG.GR.01 Infra-estruturas e Disponibilização de recursos/ Todos os PC
Política da qualidade/ PG.GR.01 Ambiente de Trabalho
Data: 21.03.2007
MANUAL DA QUALIDADE
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15. Lista de Revisões e Edições
Revisão Edição Página (s) Descrição Data
00 01 Todas Elaboração da 1ª edição do Manual da Qualidade 12.12.2006
Alteração do Manual de acordo com resultado da Auditoria

00 02 Todas 21.03.2007
de Concessão

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Elaborado por: Verificado por: Aprovado por:

Data: Data: Data:

Promulgação pela Gerência ...................................................................................................................................................................................... 3

Politica da Qualidade ............................................................................................................................................................................................... 3

Objectivos da Qualidade .......................................................................................................................................................................................... 4

Apresentação da Empresa ........................................................................................................................................................................................ 4

Elementos Gerais .................................................................................................................................................................................................... 4

Autoridade e Responsabilidade ................................................................................................................................................................................. 6

Referências Normativas ........................................................................................................................................................................................... 6

Definições e Siglas .................................................................................................................................................................................................. 6

Processos dos Sistema de Gestão da Qualidade .......................................................................................................................................................... 6

Requisito 7.6 – Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição ....................................................................................................................... 6

Objectivo do Manual ................................................................................................................................................................................................ 6

Gestão do Manual da Qualidade ................................................................................................................................................................................ 6

Sistema de Gestão da Qualidade............................................................................................................................................................................... 6

Hierarquia da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade ................................................................................................................................. 6

Revisão do Sistema de Gestão da Qualidade e Avaliação dos Resultados........................................................................................................................ 6

Requisitos Gerais .................................................................................................................................................................................................... 6

Caracterização dos Processos ................................................................................................................................................................................... 6

Processos x Norma ISO 9001/2000 ........................................................................................................................................................................... 6

Input e Output dos Processos ................................................................................................................................................................................... 6

Lista de Revisões e Edições ...................................................................................................................................................................................... 6

1. Promulgação pela Gerência

Este documento estabelece o compromisso da Gerência da Dealpoint em particular e de todos os colaboradores em

Entende-se por isso fundamental:

A Gerência compromete-se a cumprir os requisitos de modo a melhorar continuamente a eficácia do Sistema de

Detectar continuamente as necessidades do mercado;

Identificar com precisão os requisitos exigidos pelo cliente e suas expectativas;

Avaliar continuamente os resultados junto dos clientes;

Promover a formação e experiência dos seus colaboradores;

Assegurar que todos os colaboradores compreendam e implementem a política e os objectivos da qualidade e

Garantir os recursos e meios necessários;

Desempenhar a actividade da empresa perspectivando-a numa filosofia de melhoria contínua;

Alcançar e manter uma imagem de credibilidade e competência;

5.1. Elementos Gerais

Denominação Dealpoint – Mobiliário, Lda.

5.2. Resenha histórica

Cliente PS-RH-01 PS-DM-01 Cliente

Gestão site Especificações Venda

NP EN ISO 9000/2005: Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário;

NP EN ISO 9001/2000: Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos;

10. Definições e Siglas

Modelo: Formato que serve de base à elaboração de documentos ou registos;

Cópia Controlada: Cópia de um documento sujeita ao controlo de alterações ou revisões;

Cópia Não Controlada: Cópia de um documento não sujeita ao controlo anterior;

PSQ: Procedimento Sistema da Qualidade DC: Departamento Comercial

11. Processos dos Sistema de Gestão da Qualidade

O Sistema de Gestão de Qualidade da Dealpoint – Mobiliário, Lda., aplica-se às actividades de:

Comércio de mobiliário escolar, de escritório e para hotelaria.

O Sistema de Gestão da Qualidade implementado pela Dealpoint exclui os seguintes requisitos:

11.3 Requisito 7.6 – Controlo dos dispositivos de monitorização e de medição

As fitas métricas são inventariadas e codificadas em registos próprios.

11.4 Objectivo do Manual

Comunicar a Política da Qualidade da Dealpoint, os seus Procedimentos e Requisitos;

Promulgar e descrever o Sistema de Gestão da Qualidade;

Clarificar e definir as responsabilidades de todo o pessoal envolvido directa ou indirectamente na obtenção da

Constituir um documento de referência permanente para a implementação, manutenção, controlo e melhoria do

11.5 Gestão do Manual da Qualidade

Com o propósito de manter o estado de actualização controlado, a Dealpoint, Lda. compromete-se a:

A GR é responsável pela aprovação do MQ e de manter a conformidade com a Norma NP EN ISO 9001/2000,

12. Sistema de Gestão da Qualidade

12.1. Hierarquia da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade