1.

Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a ação gerencial da

qualidade. Há, igualmente, procedimentos que parecem ser próprios da Gestão da
Qualidade que, no entanto, trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação
encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais em uso na
Reengenharia.

Escolha uma opção:

a. Reengenharia Sistêmica.
b. Reengenharia Funcional.
c. Reengenharia Organizacional. OK
d. Reengenharia Comportamental.

2. Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da

Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu
funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são
descritas a seguir. Marque a alternativa correta.

Escolha uma opção:

a. Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do
processo; e atualização do processo. OK
b. Nenhuma das alternativas.
c. Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do
processo.
d. Procedimento de organização do processo; e atualização do processo.

3. Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua, marque a alternativa
correta.

Podem-se classificar as principais estratégias da Gestão da Qualidade tomando por

base os diversos conceitos listados. Com efeito, note-se que:

Escolha uma opção:

a. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam definir a melhor maneira de
executar ações produtivas. Parte-se, para tanto, de situações existentes,
procurando-se sempre melhorá-las.
b. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas, especificamente, a
promover uma análise de como a empresa presta atendimento a seus consumidores e
clientes, para definir como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
c. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam desenvolver formas
sistemáticas de garantir que a mão de obra esteja permanentemente comprometida com
os consumidores – internos e externos.
d. essas ferramentas podem estar relacionadas à definição do melhor modo de
atendimento aos clientes, à redução de custos ou ao modo de envolver funcionários
em processos de análise de problemas para definir suas possíveis soluções. OK

4. Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas lições úteis à

qualidade. Alguns exemplos de princípios que valem para ambas. Assinale a
alternativa correta.

Escolha uma opção:

a. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam as estruturas e não o
contrário.
b. Todos os itens anteriores estão corretas. OK
c. Não produzir implantações adequadas sem recursos suficientes.
d. Associar o processo de gestão a quem tem competência para desempenhá-lo.
5.