QUALIDADE:

PRATICAR É
PRECISO

VAMOS PRATICAR?
 NBR ISO 9001:2000

= SISTEMA DE
GESTÃO DA
QUALIDADE
QUAL TEM MAIS QUALIDADE?
 O QUE É QUALIDADE?
 JURAN: Adequação ao uso; perceber
necessidades e introduzir aperfeiçoamentos
 DEMING: Perseguição às necessidades dos
clientes, resultados homogêneos e
previsíveis
 ISHIKAWA: Percepção e satisfação das
necessidades do mercado, adequação ao
uso e homogeneidade nos resultados dos
processos
POR QUE QUALIDADE?
 CLIENTE cada vez mais exigente
 CONCORRÊNCIA cada vez mais acirrada
 MUDANÇAS constantes, velocidade,
flexibilidade, agilidade
 SER HUMANO fazendo a diferença –
valorização das pessoas
 Comprometimento com a SOCIEDADE –
visão global do papel da empresa
TRIPÉ DA QUALIDADE
QUALIDADE

PRAZO CUSTO
CUSTOS DA QUALIDADE
 Custos das falhas;
 Custos de avaliação;
 Custos de prevenção.
OS VILÕES
 Desperdícios de tempo
 Retrabalho
 Perda de peças
 Falta de atenção
 Falha na comunicação
POR QUE NUNCA DÁ
TEMPO DE FAZER
BEM FEITO MAS
SEMPRE DÁ TEMPO
DE FAZER DE
NOVO???
QUEM SE BENEFICIA...
 CLIENTES: melhores produtos, maior
velocidade, preço, confiabilidade
 LÍDERES: melhor gerenciamento, maior
controle; delegação
 EQUIPE DE COLABORADORES:
ambiente de trabalho, motivação,
desenvolvimento profissional;
 ACIONISTAS: produtividade,
competitividade, lucratividade
... TODOS SAEM GANHANDO
 FORNECEDORES: ampliam possibilidade
de negócios, viram parceiros;
 COMUNIDADE: educação, bem-estar
social, orientação;
 SOCIEDADE: produzimos riquezas, novas
tecnologias e alavancamos o
desenvolvimento do país;
 NATUREZA: quem tem qualidade respeita
o meio-ambiente!
FATORES DIFICULTADORES
 Falta de apoio da Alta
Administração
 Falta de comprometimento
dos colaboradores
 Atitude corretiva e não
preventiva
 Falta de união e colaboração
no dia-a-dia
COMENTÁRIOS
“Valeu a pena não só para a minha Empresa,
mas também para minha vida como um todo”
- Rosa Lúcia

“Despertar de um tempo novo de mudanças,

crescimento profissional, união e renovação
da equipe de trabalho, gerando como produto
final qualidade na produção, atendimento e
satisfação dos clientes” Márcio
COMENTÁRIOS

“A forma ágil e dinâmica e a linguagem clara

das atividades propostas no SGQ, foram os
pontos fortes na implantação de melhorias e,
isto, somando a troca de experiências e a
união de talentos, contribuíram e ainda hoje
contribuem para o nosso sucesso ético e
técnico-profissional”. Alessandra
COMENTÁRIOS

“O SGQ promoveu o envolvimento de todos,

levando a um grau maior de compromisso
onde os funcionários tornaram-se parceiros e
colaboradores.” Eliane

“Acreditamos que o processo de Gestão da

Qualidade é caminho que não tem volta e
nem fim, e que requer paciência, persistência
e dedicação.” Ana e Ivan
CONCLUSÕES:
 Os clientes consideram a Qualidade o primeiro
argumento para a aquisição de um bem ou
serviço.
 A Qualidade constitui a única forma durável de
fidelizar clientes e conseguir estabilidade ou
aumento de quota de mercado.
 A Qualidade é um dos principais fatores para o
aumento da produtividade.
 A Qualidade é um dos principais meios para
aumentar a flexibilidade e reduzir os tempos de
resposta.
LEMBRE-SE

Se você sempre faz

aquilo que sempre fez,
sempre obterá aquilo
que sempre obteve!