Comunicação externa

Por fim a comunicação externa, que é a comunicação realizada entre a empresa e o exterior
(que podem ser outras organizações ou empresas ou o próprio meio social). Este tipo de
comunicação é mais cuidada de forma a proteger e melhorar a imagem que o “exterior” tem da
organização, aumentando a sua legitimidade institucional. O contacto com a envolvente externa
pode influenciar o formato organizacional actuando sobre o comportamento das pessoas e dos
sistemas organizacionais.

Comunicação Interna

Relativamente à comunicação interna, é aquela que circula nos circuitos internos da

organização e nela se mantém. É usada por todos os colaboradores organizacionais podendo
ser formal ou informal.
Este tipo de comunicação pode ser feito verticalmente, através de uma comunicação
ascendente onde os subordinados tentam fazer chegar a informação aos seus superiores,
informação que permite às chefias conhecer as necessidades, as reacções, os desejos, e
sentimentos dos níveis hierárquicos inferiores (cf Câmara, Guerra & Rodrigues, 1997); ou
através de uma comunicação descendente na qual a chefia faz chegar
a informação aos seus subordinados, de modo a fazê-los sentir orientados e desta forma
incentivando-os a contribuírem para o desenvolvimento e consolidação da empresa.
Pode também processar-se horizontalmente, isto é, no mesmo nível hierárquico, permitindo
não só um conhecimento mútuo, como também um desenvolvimento de um quadro de
referência e de uma identidade da empresa como um todo.
A nível interno a comunicação pode também ser feita na diagonal. Este tipo de comunicação é
bastante importante, como nos pode mostrar o seguinte exemplo: “um director de marketing
que necessita urgentemente de dados acerca dos clientes pode solicitar telefonicamente as
informações directamente com o especialista do departamento financeiro – em vez de fazê-lo
através do director desse departamento (Cunha et al., 2003).
É importante salientar que a evolução dos meios electrónicos de comunicação, nomeadamente
o correio electrónico, tem contribuído para o progresso deste tipo de comunicação.
Por fim a comunicação externa, que é a comunicação realizada entre a empresa e o exterior
(que podem ser outras organizações ou empresas ou o próprio meio social). Este tipo de
comunicação é mais cuidada de forma a proteger e melhorar a imagem que o “exterior” tem da
organização, aumentando a sua legitimidade institucional. O contacto com a envolvente externa
pode influenciar o formato organizacional actuando sobre o comportamento das pessoas e dos
sistemas organizacionais.