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ATENDIMENTO
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O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO
DO CLIENTE ?
SUAS NECESSIDADES...
A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAÇÃO
NECESSIDADES DE ESTIMA
NECESSIDADES DE PARTICIPAÇÃO
NECESSIDADES
SEGURANÇA E ESTABILIDADE
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS
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ONU -. À SEGURANÇA Contra Produtos ou Serviços que
Possam ser Nocivos à Saúde.
2. À ESCOLHA entre Vários Produtos e Serviços de
Qualidade Satisfatória e Preços Competitivos.
3. A Ser Ouvido.
4. À Indenização.
5. À Educação Para O Consumo.
6. A Um Meio Ambiente Saudável.
7. À Informação
8. À Proteção Contra A Publicidade Enganosa.
9. À Proteção Contra Contratos Abusivos.
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´ - morte
´ 3 mudam
´ 5 adotam novos hábitos
´ 9 acham o preço alto demais
´ -4 estão desapontados com a qualidade dos
produtos
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´ AUTOCONSCIÊNCIA
´ AUTOCONTROLE
´ AUTOMOTIVAÇÃO
´ EMPATIA
´ HABILIDADE NOS
RELACIONAMENTOS
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´ PROMETER E NÃO CUMPRIR
´ INDIFERENÇA E ATITUDES INDELICADAS
´ NÃO OUVIR O CLIENTE
´ DIZER QUE ELE NÃO TEM O DIREITO DE ESTAR
´ AIRADOµ
´ AGIR COM SARCASMO E PREPOTÊNCIA
´ QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE
´ DISCUTIR COM O CLIENTE
´ NÃO DAR RETORNO AO CLIENTE
´ USAR PALAVRAS INADEQUADAS
´ APRESENTAR APARÊNCIA E POSTURA POUCO
´ PROFISSIONAIS
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