EC - FOT

Empresa Comercial - Funcionamento

e Organização do Trabalho
Círculos de Controle de Qualidade
 ORIGEM:

 Os Círculos de Controlo de Qualidade são

oriundos do Japão, surgiram em 1962, com o
Professor Kaoru Ishikawa.

 E resultaram de um impulso dado à qualidade na

indústria japonesa, através dos contactos entre
universidades e operadores de fábricas.

 No Brasil, o movimento foi iniciado em 1972, nos

sectores de qualidade e produção da Johnson &
Johnson.

Paula Cardoso / Carla Coelho

Janeiro de 2011
Círculos de Controle de Qualidade
 DEFINIÇÃO:

 Define-se como sendo um pequeno grupo de

funcionários, pertencentes ou não à mesma área
de trabalho:
◦ São treinados da mesma maneira;
◦ Têm compreensão da mesma filosofia e os
mesmos objectivos;
◦ Tentam melhorar o desempenho;
◦ Reduzir os custos;
◦ Aumentar a eficiência, especialmente no que se
refere à qualidade dos seus produtos ou de seu
trabalho.
◦ Entre outros.
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Círculos de Controle de Qualidade
 Tipos de grupos:
◦ Homogéneo - é formado exclusivamente por
funcionários do mesmo sector e que actuam em
problemas de sua área;
◦ Heterogéneo - é constituído por funcionários de
diferentes sectores que actuam em problemas
de qualquer área, respeitando e informando a
hierarquia;
◦ Especial - é formado para resolver determinado
problema, só participam elementos envolvidos
com o problema.

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Círculos de Controle de Qualidade
 Vantagens:

 Aumentar a motivação e a auto-realização dos

funcionários, com a participação dos mesmos, na
solução dos problemas da empresa;
◦ Garantir a qualidade do produto;
◦ Conseguir novas ideias;
◦ Aumentar a produtividade do trabalho;
◦ Reduzir custos e diminuir perdas;
◦ Melhorar a comunicação e o relacionamento
humano, dentro da empresa e nos diversos
sectores.

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Círculos de Controle de Qualidade

 Estas vantagens trazem melhoria de qualidade, de

produtividade, de redução nos custos, de
racionalização nos processos de fabrico, nas
condições de trabalho, de segurança do trabalho,
nos problemas em áreas administrativas, nas
reclamações de defeitos, etc.

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Círculos de Controle de Qualidade
 Importância do trabalho em equipa nas
empresas.
 Equipa é um conjunto de pessoas com objectivos
comuns que trabalham para o cumprimento de
metas específicas.
 Trabalhar em equipa é um exercício de
comunicação, paciência e...permissão. Permissão
para que as pessoas proponham e testem novas
ideias.
 O trabalho em equipa requer nivelamento de
informações para que todos caminhem na mesma
direção.
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Círculos de Controle de Qualidade
 No trabalho em equipa, cada membro sabe o que
os outros estão a fazer e a sua importância para o
sucesso da tarefa, unindo esforços para conseguir
ir além daquilo que foi determinado.

 O potencial de cada pessoa, desenvolve mais

quando interage com outros e utilizado em equipa.

 Com os problemas das Empresas e a necessidade

de resposta rápida em várias frentes, tornou-se
quase impossível trabalhar de forma isolada.

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Círculos de Controle de Qualidade
 A equipa é um verdadeiro começo de planeamento
e da organização, constitui um complemento
importante, talvez mesmo indispensável, à
estrutura funcional de uma Empresa.

 Toda equipa é um grupo, porém... nem todo

grupo é uma equipa. (Carlos Basso, sócio-diretor
da Consultoria CR Basso)

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Principais Conclusões
 A globalização da economia colocou às empresas
novos desafios, ou seja, as exigências do mercado
consumidor, altamente competitivo, impuseram
novos padrões de qualidade e produtividade.

 Assim sendo os CCQ (Circulos de Controlo de

Qualidade) desenvolveram-se, integrando os
funcionários à empresa, num verdadeiro espírito
de parceria.

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Principais Conclusões
 A aceitação do CCQ por parte das empresas
deve-se tanto à sua operacionalidade, que não
exige nenhum investimento maior (a princípio) e
não altera a estrutura formal da empresa, quanto à
sua flexibilidade, e é aplicável a qualquer tipo de
empresa.

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Principais Conclusões
 O individualismo e a competição foram, até há
pouco tempo atrás, as qualidades mais comuns
aos profissionais das organizações.

 Na era da globalização, a competição entre

organizações tornou-se evidente e com forte
expressão no mercado mundial, e sua maior
consequência é a total mudança de postura
destas.

Paula Cardoso / Carla Coelho

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Principais Conclusões

 O trabalho em equipa é uma das alternativas

viáveis para que as empresas possam ganhar a
agilidade às adaptações necessárias às grandes
mudanças do mercado. Assim sendo, um dos
requisitos mais exigidos aos colaboradores das
organizações actualmente é sua capacidade de
trabalhar em equipa, cooperativamente, com
responsabilidade, tendo consciência das razões
deste método de trabalho.

Paula Cardoso / Carla Coelho

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Cibergrafia
 http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administr
acao/ge/sucesso/equipe/050704-
trabalho_equipe.shtm

 http://www.sato.adm.br/rh/circulos_de_controle_de
_qualidad.htm

 http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2003_
TR0113_0197.pdf

Paula Cardoso / Carla Coelho

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