CENTRO DE DESENVOLVIMENTO DA AMAZÔNIA

NOÇÕES DE MECÂNICA DIESEL

EMANUEL DA SILVA GOMES

ROBÉRIO FERREIRA CARLOS

VITOR PAULO DIAS LARANJEIRAS

WASHINGTON MELO DA SILVA

WILLIAM SOARES FALCÃO

Belém

2010
CENTRO DE DESENVOLVIMENTO DA AMAZÔNIA
TRABALHO DE PESQUISA

EMANUEL DA SILVA GOMES

ROBÉRIO FERREIRA CARLOS

VITOR PAULO DIAS LARANJEIRAS

WASHINGTON MELO DA SILVA

WILLIAM SOARES FALCÃO

CURSO DE NOÇÕES DE MECÂNICA DIESEL

Trabalho de Pesquisa correspondente ao conteúdo

das páginas: 76 a 78 da apostila.
Programa 5S.
ISO 9000 e 14000.
O que é certificação?
Iso.

Belém
2010
CERTIFICAÇÃO ISO

Quando o assunto é qualidade de produtos ou serviços nos deparamos com situações do tipo
“este produto tem certificado ISO, não pode dar problema” ou “nós somos uma empresa certificada
pela ISO 9000”, ou ainda “como é que esta empresa tem um certificado ISO e seus produtos tem
problemas, vou reclamar para o certificador e eles vão perder o certificado” e muitas outras ocasiões
em que são utilizadas as normas da série ISO 9000 como sinônimo de qualidade de produtos ou
serviços.

Com isto, o cliente ou consumidor acaba ficando totalmente desinformado a respeito do que
realmente seja uma certificação e, principalmente nestes tempos de modismos, do que é uma
certificação de sistemas da qualidade. Vemos também que são poucos os esforços dos órgãos
certificadores, dos acreditadores ou das empresas certificadas no sentido de esclarecer e informar às
pessoas a respeito do assunto, estes últimos principalmente, uma vez que utilizam o desconhecimento
das pessoas para obter vantagens comerciais e oferecer uma “qualidade” de produtos excelente.

Vamos então tentar esclarecer alguns pontos a respeito deste tema. Não existe a intenção de
esgotá-lo, visto sua abrangência e diversificação, porém ele pode ser o ponto de partida para um
estudo mais aprofundado das percepções a respeito do processo de certificação de sistemas de
qualidade.

Um dos pontos que mais chama a atenção com relação aos certificados ISO 9000 é quando nos
deparamos com embalagens de produtos, com dizeres em letras garrafais: “Produzido de acordo com a
ISO 9000”, ou “Certificado pela ISO 9000”.  Esta simples prática esconde uma série de fatores que
demonstra o quanto algumas empresas ferem os conceitos a respeito das normas ISO 9000. Vejamos:
o Certificado ISO 9000 não existe, é isto mesmo, ninguém é certificado pela ISO.

ISO

A ISO (International Organization for Standardization) é um organismo internacional,

formado como uma rede de institutos de normalização de 157 paises, com sede na Suíça, e tem como
objetivo estabelecer normas técnicas no âmbito internacional. O nome ISO não representa uma sigla,
pois o nome da organização teria abreviaturas diferentes nas diferentes línguas (IOS em inglês, OIN
em francês ou OIP em português), decidiu-se então utilizar a palavra derivado do grego isos que
significa igual. Desta forma, em qualquer língua e em qualquer país o nome da organização será
sempre conhecido como ISO.

O organismo ISO não realiza processos para verificar se as empresas estão utilizando suas
normas em conformidade com os requisitos das mesmas. Os processos de certificação, como são
chamados os processos para verificação, não são problemas da ISO, este é um processo resultante da
relação Fornecedor x Cliente, ou são exigidos por órgão reguladores ou legislações. Na verdade,
existem organismos que realizam auditorias para verificar se os processos, produtos ou sistemas estão
de acordos com determinadas normas e emitem seus certificados baseados nestas normas.

Estes organismos são autorizados por órgãos reguladores oficiais a realizar este tipo de
atividade. Esta autorização é chamada de acreditação, ou seja, o órgão oficial afirma que o organismo
certificador tem a capacidade para realização de determinada certificação em produtos, serviços ou
processos.

Como foi dito as normas da série ISO 9000 referem-se à certificação de sistemas de qualidade,
e em momento algum se prestam à verificação de produtos, ou seja, dizer que um produto foi
fabricado de acordo com o ISO 9000, além de não ser verdade, não garante em momento algum que
este produto tenha sua qualidade assegurada pelo órgão certificador. Para isto existem normas
específicas para que um determinado produto seja verificado com relação à sua segurança, disposição
após uso, processo de fabricação, interferência eletromagnética, etc. O que uma certificação segundo a
norma ISO 9000 procura evidenciar é que o sistema de qualidade de uma determinada empresa está de
acordo com os critérios da mesma. Se o sistema criado não garante a qualidade do produto final,
tampouco a certificação o fará.

Esta desinformação com relação aos sistemas de qualidade e ao processo de certificação

ocorre até mesmo dentro do ambiente da empresa certificada. Em muitas organizações a percepção de
seus colaboradores a respeito das normas ISO é totalmente equivocada, mesmo tendo recebido
“treinamentos” sobre ela, decorado a política de qualidade e assistidos a vídeos e seminários.

Isto ocorre por que utilizam a implantação de um sistema baseado em uma dada norma como
desculpa para implantar novos procedimentos para controle de pessoal, rotinas de recursos humanos e
outros tipos de burocracias que não têm nenhuma relação com os itens da norma, mas sim com outros
interesses.

Este tipo de anomalia ocorre principalmente quando a organização busca a certificação

somente com a finalidade de ter um reconhecimento externo ou quando esta certificação é exigida por
algum cliente, ou órgão regulador. De outro lado, quando a organização busca uma certificação
principalmente para uma legitimação interna de seus processos, então os ganhos oriundos deste
processo passam a ser visíveis e a organização passa a colher os frutos de se ter um sistema certificado
e estes ganhos se refletem na satisfação de todas as partes interessadas no sucesso da mesma.
O QUE É ISO 9000?

Em sua abrangência máxima engloba pontos referentes à garantia da qualidade em projeto,

desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados; objetivando a satisfação do cliente pela
prevenção de não conformidades em todos os estágios envolvidos no ciclo da qualidade da empresa. A
ISO série 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004). Entretanto, estas
normas oficializadas em 1987, não podem ser consideradas normas revolucionárias, pois elas foram
baseadas em normas já existentes, principalmente nas normas britânicas BS5750. Além destas cinco
normas, deve se citar a existência da ISO 8402 (Conceitos e Terminologia da Qualidade), da ISO
10011 (Diretrizes para a Auditoria de Sistemas da Qualidade), ISO 14000 (para a gestão ambiental) e
de uma série de guias ISO pertinentes à certificação e registro de sistemas de qualidade.

QUEM PODE APLICAR?

As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou
pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma empresa governamental. Deve
ser enfatizado, entretanto, que as normas ISO série 9000 são normas que dizem respeito apenas ao
sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por
esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ter sido fabricado por um processo certificado segundo as
normas ISO 9000 não significa que este produto terá maior ou menor qualidade que um outro similar.
Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este processo apresentarão as mesmas
características e o mesmo padrão de qualidade. Portanto, as normas ISO não conferem qualidade extra
a um produto (ou serviço), garantem apenas que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas
características. Os princípios básicos das normas de ISO 9000 são uma organização com
documentação acessível, ágil, que tenha equipamentos limpos e em bom estado. Mas um dos aspectos
mais importantes é o da auditoria interna. A empresa deve ser constantemente auditada, estar sempre
se auto-averiguando, para descobrir defeitos e promover as ações preventivas e corretivas para que
eles não se repitam. Enfim, vai montar um sistema de qualidade que faça com que o empregado não se
perca dentro da sua própria função. Agindo assim, tem condições de atender à demanda, sabe onde
estão as coisas, tem tudo documentado e, acima de tudo, tem uma administração que está
comprometida com a qualidade.

PARA QUE SERVE?

As normas ISO 9001, 9002 e 9003 se aplicam em situações contratuais, que exijam
demonstração de que a empresa fornecedora é administrada com qualidade. A aplicação das normas
parte dos seguintes princípios:
 Os produtos e serviços têm suas especificações definidas por: 1) regulamentos do governo
brasileiro, 2) normas internacionais, 3) normas nacionais, 4) normas da empresa.

A conformidade do produto ou serviço, ou seja, sua qualidade pode ser demonstrada pelo
desenvolvimento de certas atividades da empresa, tais como: projeto, desenvolvimento, planejamento,
pós-produção, instalação, assistência técnica e marketing.

Os requisitos especificados nos sistemas da qualidade propostos pelas normas ISO 9001, 9002
e 9003 são complementares (não alternativos) aos requisitos técnicos especificados para os produtos e
serviços.

A APLICAÇÃO DAS NORMAS ISO 9000

Acontecem na organização da empresa, principalmente nas atividades que influem

diretamente na qualidade e nas exigências de procedimentos escritos para as atividades tais como: 1)
análise de contrato, 2) controle de documentos, 3) controle de produto não conforme, 4) ação
corretiva, 5) registro de qualidade, 6) treinamento.

As empresas que adotam os regulamentos da ISO 9000 tem mais credibilidade frente a outras
empresas e aos seus clientes, uma vez que suas normas foram elaboradas por representantes de
diversos países, do mundo inteiro. Se a empresa adotar as normas ISO série 9000 e dispuser de
documentação que comprove isto, ela demonstrará que administra com qualidade e, portanto, garante
qualidade de seus produtos e serviços. Pode-se afirmar com certeza que na atualidade muitas empresas
já estão utilizando as normas ISO série 9000. Somente vinculadas ao sistema inglês de certificação
existem hoje mais de 16.000 empresas que têm implantado uma das normas da série ISO 9000 e
muitos países já as adotaram como normas nacionais, entre eles o Brasil.

ISO 14000 

A série ISO 14000, recentemente lançada, é um conjunto de 28 normas relacionadas a

Sistemas de Gestão Ambiental, elas abrangem seis áreas bem definidas: 

1. Sistema de Gestão Ambiental;

2. Auditorias Ambientais
3. Avaliação de Desempenho Ambiental;
4. Rotulagem Ambiental;
5. Aspectos Ambientais nas Normas de Produtos e
6. Análise do Ciclo de Vida do Produto.

Inicialmente formas aprovadas cinco normas: ISO 14001, 14004, 14010, 14011 (parte 1 e 2) e
14012. 
 ·              ISO 14000 – Guia de orientação do conjunto de normas da série.

·              ISO 14001 (17 requisitos) – Sistema de gestão ambiental, apresenta as especificações.

·              ISO 14004 – Sistema de gestão ambiental, apresenta diretrizes para princípios, sistemas e
técnicas de suporte.

·              ISO 14010 – Diretrizes para auditoria ambiental, princípios gerais.

·              ISO 14011 (parte 1 e 2) – Diretrizes para auditoria ambiental, procedimento de auditoria.

·              ISO 14012 – Diretrizes para auditoria ambiental, critérios para qualificação de auditores. 

As normas ISO 14000 não estabelecem níveis de desempenho ambiental, especificam somente
os requisitos que um sistema de gestão ambiental deverá cumprir. De uma forma geral, referem o que
deverá ser feito por uma organização para diminuir o impacto das suas atividades no meio ambiente,
mas não prescrevem como o fazer. 

POLITICA AMBIENTAL

A preocupação com a conservação do meio ambiente está se tornando uma constante nos
últimos tempos. Vários movimentos estão pressionando as organizações e os governantes para
tornarem as regulamentações cada vez mais rígidas, exigindo das empresas uma postura ambiental
correta. Com isso o produto que possui o ISO 14000 (ou qualquer outro de sua família) é visto de uma
outra maneira, pois ele possui um diferencial competitivo, e isso mostra à sociedade que a empresa é
comprometida com a preservação ambiental. A ISO 14000 já se tornou um passaporte para a
exportação de produtos para a Europa. 

Alguns motivos para implantação de um sistema de gestão ambiental (ISO 14000)

a)      Motivos Externos:

 ·        Pressão do cliente;

·        Alta concorrência do mercado;

·        Restrição de comércio através de regulamentações de mercado (ex.: CEE). 

b)      Motivos Internos: 

·        Convicção, acreditar nos benefícios que o sistema proporciona;

 ·        Política corporativa e estratégia de competitividade. 

ALGUNS BENEFICIOS PARA A EMPRESA 

a)      Proporciona uma ferramenta gerencial adicional para aumentar cada vez mais a eficiência e
eficácia dos serviços;

b)      Proporciona a definição clara de Organização, com responsabilidades e autoridades de cada

função bem estabelecidas;

c)      Promove a capacidade dos colaboradores para o exercício de suas funções, estruturadas a

partir de seleções, treinamentos sistemáticos e avaliação de desempenho;

d)      Reduz custos através de uma maior eficiência e redução do desperdício, o que aumenta a
competitividade e participação no mercado;

e)      Aumenta a probabilidade de identificar os problemas antes que eles causem maiores

conseqüências. 

Como obter a certificação segundo as Normas ISO 9000 ou ISO 14000

       Após implantação do Sistema de Garantia da Qualidade (ISO 9000) ou do Sistema de Gestão

(ISO 14000), a empresa deve solicitas a certificação de seu Sistema. A certificação á efetuada por
um Organismo Certificador que, no âmbito do Sistema Brasileiro de Certificação – SBC,
determinado através de resolução do CONMETRO, deve estar credenciado junto a INMETRO
para exercer tal atividade. 

1.      Pré Avaliação 

·              Empresa contata Certificadora;

·              Certificadora encaminha questionário de avaliação preliminar à Empresa;

·              Certificadora recebe questionário respondido, analisa documentação e realiza pré-

auditoria;

·              Empresa promove correção das não conformidades. 

2.       Avaliação 

·              Auditoria do Sistema nas instalações da Empresa;

 ·              Certificadora analisa o relatório de auditoria;

Caso aprovada emiti-se o certificado, senão dado u

m prazo para correção das não conformidades e realizada nova auditoria.

 3.      Pós Avaliação 

A certificação tem acompanhamento constante (auditorias a cada seis meses), para verificar a
continuidade da conformidade do Sistema da Empresa aos requisitos da Norma. A Certificadora tem o
poder de suspender, cancelar ou revogar o certificado obtido pela Empresa. 

OS 5S DA GESTÃO

O 5S (cinco sensos) é uma metodologia em cima das práticas cotidianas, que possibilitará
desde serviços manuais simples organizados até qualidade na autodisciplina da equipe, algo
extremamente cultural e delicado para se conquistar.

Pode-se delimitar alguns benefícios básicos que a metodologia destaca:

• Eliminação de desperdício;
• Otimização do espaço;
• Criação de um ambiente de trabalho agradável;
• Prevenção de quebras e acidentes;
• Reduções/eliminações de situações inseguras;
• Mudança de comportamentos e hábitos;
• Melhoria nas relações humanas;
• Desenvolvimento do espírito em equipe;
• Desenvolvimento da autodisciplina;
• Padronização do processo;
• Gestão do serviço de forma flexível;
• Aumento da confiabilidade dos dados de controle;
• Administração participativa;
• Descentralização do conhecimento.

O 5S iniciou-se propagada no Japão que ensina bons hábitos, eliminação de desperdícios e

perdas, são capazes de modificar o humor, harmonizar o ambiente de trabalho e a maneira da
condução das atividades de todos. Essa prática teve início logo após a Segunda Guerra Mundial para
combater as sujeiras das fábricas e é ensinado como princípio educacional para a formação de
indivíduos. O 5S é composto de cinco conceitos simples que, em japonês começam com a letra “s”:
Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke. Como em português não existe o significado dessas palavras
começando com a letra S, acrescentou-se então a palavra senso à sua respectiva tradução:

1. Senso de Utilização (Triagem / Sorting):

Seiri: Remoção dos itens desnecessários da área de trabalho

Frase-mestre: “Quando em dúvida, elimine”

Ter Senso de Utilização significa saber diferenciar coisas necessárias e desnecessárias no

posto de trabalho. Deve-se descartar todas as ferramentas inúteis do ambiente de trabalho para que o
operador não perca tempo à procura do que realmente precisa.
Guardar constitui instinto natural das pessoas, portanto, o Senso de Utilização remete que
além de identificar os excessos e desperdícios, precisamos nos preocupar também em criar medidas
preventivas que possam ser adotadas para evitar que o acúmulo desses excessos voltem a ocorrer.

O ser humano vive fazendo isso no dia a dia. Basta verificar aquele espaço da casa onde se
coloca tudo o que não serve, objetos quebrados ou que não se usa mais. A roupa velha que é deixada
no armário, as revistas e jornais que jamais serão lidos novamente, dentre muitos outros exemplos.

2. Senso de Arrumação:

Seiton: Disposição do necessário no ponto de uso

Frase-mestre: “Um lugar para tudo e tudo no seu devido lugar”

É o famoso “ter cada coisa em seu lugar”, ter Senso de Arrumação significa definir locais
apropriados e critérios para estocar, guardar ou dispor do necessário, de modo a facilitar o seu uso e
manuseio, facilitar a procura e localização de qualquer item. Na definição dos locais apropriados,
adota-se como critério a facilidade para estocagem, identificação, manuseio, reposição, retorno ao
local de origem após o uso, consumo dos itens mais velhos primeiro, dentre outros.
Não é difícil ver momentos de desorganização no nosso cotidiano, desde “onde eu deixei meu
óculos” até “onde estão minhas chaves”, que podem ser cenas facilmente evitadas com a aplicação do
Senso de Arrumação.

3. Senso de Limpeza:

Seiso: Limpeza e eliminação das fontes de sujeira

Frase-mestre: “A melhor limpeza é aquela que não precisamos limpar”
Ter Senso de Limpeza significa eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente
(parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem como manter dados e informações atualizados
para garantir a correta tomada de decisões. O mais importante neste conceito não é o ato de apenas
limpar mas o ato de “não sujar”,isto significa que além de limpar é preciso identificar a fonte de
sujeira e as respectivas causas, de modo a podermos evitar que isto ocorra novamente.

Atenção que a limpeza serve apenas para deixar o ambiente em condições de trabalho e para
facilitar a visualização fontes de sujidade. Essas fontes de sujidade geralemente apresentam não-
conformidades que devem ser eliminadas. Um exemplo disso é uma fuga de óleo numa máquina.

Conclui-se então que a limpeza em excesso apenas para deixar o local de trabalho é puramente
um desperdício.

4. Senso de normalização:

Seiketsu: Criação de uma rotina e um padrão do melhor

Frase-mestre: “Olhar e reconhecer o que precisa ser melhorado”

É o item mais importante dos 5s. Fazer um bom standard é essencial para a expulsão da muda
(desperdício em japonês) no local de trabalho.

Um standard é a forma padronizada de trabalho mais eficaz, mais rápida e com menos
desperdício conhecida até o momento. O sufixo “conhecida até o momento” indica que um standard
está sempre sendo aprimorado (melhoria contínua).

5. Senso de Disciplina:

Shitsuke: Fazendo do 5S um hábito

Frase-mestre: “Quanto menos auto-disciplina se precisar, melhor será”

Ter Senso de Disciplina significa desenvolver o hábito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos adotados no item anterior.

Este hábito é o resultado do exercício da força mental, moral e física. Poderia ainda ser
traduzido como desenvolver o “querer de fato”, “ter vontade de”, “se predispor a”. Não se trata puro e
simplesmente de uma obediência cega, submissa como pode parecer, é importante que seu
desenvolvimento seja resultante do exercício da disciplina inteligente que é a demonstração de
respeito a si próprio e aos outros.

Somente melhorando e mantendo o standard é que se consegue aumentar a produtividade de

forma sustentável.
CONCLUSÃO

Com toda esta estrutura de normas e certificações ISO 9000 e 14000 são conquistadas
melhorias de desempenho, organização, know how da equipe, entre outros quesitos fundamentais para
a execução de um trabalho harmônico e duradouro.

Os materiais organizados e ordenados eliminam a perda de tempo e aumenta o desempenho da

equipe durante o trabalho, tornando o serviço mais eficaz. Se desfazer do desnecessário evita o
acúmulo de lixo e um melhor aproveitamento do espaço físico.

Uma equipe organizada pode se tornar mais flexível e se torna imprescindível a

descentralização do conhecimento. Uma equipe bem preparada e flexível é capaz de fazer um suporte
completo ao cliente. Um cliente bem amparado se torna fiel ao empreendimento e retornará satisfeito
mais vezes, além de disseminar a boa aparência de sua empresa ou de seu produto.