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Mais informações em
http://www.exin-exams.com
Público-alvo
Empregados na área de gerenciamento de
uma infra-estrutura de TI, que trabalhem com
processos que são ou serão organizados
segundo os
princípios de ITIL®
Candidatos que buscam uma formação
superior como Profissional ou Gerente
Certificado em Gerenciamento de Serviços
de TI (Practitioner's o Manager's
Certificate in IT Service Management).
Requisitos para o Exame
A importância da prestação de serviços de TI e da
infra-estrutura de TI em uma organização.
Enfoque processual da organização empresarial
Modelo de referência da ITIL® para o
gerenciamento
Conceitos básicos
Estrutura do Exame
40 questões de múltipla escolha
60 minutos de duração
Prova eletrônica realizada pela PROMETRIC, VUE e
Centros de Testes EXIN
Sem consulta (uso do dicionário deve ser verificado com
o centro de testes a possibilidade)
Necessário obter 26 pontos (65% de acerto)
Escopo do Exame
1. A importância do Gerenciamento de Serviços em TI e da Infra-estrutura de TI
2. Os processos do Gerenciamento de Serviços e as interfaces entre eles
3. Processos ITIL® e as relações entre esses processos:
Gerenciamento de Incidentes (Incident Management)
Gerenciamento de Problemas (Problem Management)
Gerenciamento de Mudanças (Change Management)
Gerenciamento da Configuração (Configuration Management)
Gerenciamento de Liberações (Release Management)
Gerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management)
Gerenciamento da Disponibilidade (Availability Management)
Gerenciamento da Capacidade (Capacity Management)
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI (IT Service Continuity
Management)
Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI (Financial
Management for IT Services)
Gerenciamento da Segurança (Security Management)
e a função Central de Serviços (Service Desk)
O que você precisa saber?
Conceitos e contextualização da ITIL
Para cada processo & função, você precisa saber:
Missão do Processo
Terminologia
Objetivos
Atividades
Ferramentas e Técnicas
Benefícios
Relacionamentos e dependência com outros processos
Plano de estudos
Tempo sugerido para estudos: 2 semanas (de 20 a
40 horas)
Assista dois módulos do curso e-learning a cada dia
e pratique as questões do simulado online
correspondente ao módulo assistido. São 12
módulos a serem assistidos em 6 dias.
No final do curso leia a apostila por inteiro. Tempo
previsto: 2 dias
Exercite várias vezes o simulado online com 40
questões até obter 85% de acerto. Leia novamente
a apostila ou assista o módulo em que você está
obtendo o menor acerto nos simulados.
Tempo previsto: 3 dias
Leia um dia antes e um hora antes da prova a
apostila
Dicas sobre o Exame
Leia atentamente o que a questão está pedindo. A maioria
das pessoas erram a resposta porque não leram o que
estava na pergunta.
Responda rapidamente todas as questões em 30 minutos,
as que você não souber marque para revisão no final.
Responda as questões do jeito da ITIL não com base na
sua experiência em vida real.
Agendando o Exame na PROMETRIC