Direitos e deveres do

consumidor
Direito do Passageiro

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
Direito do passageiro
Recusado o embarque.

Cancelamento.

Atraso considerável.

Extravio de bagagem.
 Foi-lhe recusado o
embarque?
Voluntários que cedam as suas reservas em troca
de benefícios (reembolso total e o reencaminhamento).

Em caso de reencaminhamento tem de

proporcionar assistência (refeições, telefone, transporte e

alojamento).

Indemnização entre 125 a 600 euros (dependendo da

distância e da duração do voo)
 Cancelamento?
Indeminização,a menos que:

Tenha sido avisado 14 dias antes do voo.

Tenha sido reencaminhado para um horário

próximo.

Se for causado por circunstâncias

extraordinárias.

e…
A Companhia deve ainda :
Reembolsar no prazo de sete dias.

Reencaminhar para o destino final com condições

semelhantes.

Dar assistência ( telefone, bebidas, comidas, alojamento,

transporte para o alojamento).
 Atraso considerável?

Direito a assistência (telefone, comida, bebidas,

alojamento, transporte).

Se o atraso for superior a 5 horas e optar por

não seguir viagem…

Direito ao reembolso do bilhete e a ser

transportado ao local de partida original.
 Perdeu a bagagem?

Direito a indemnização até cerca de 1220

euros.

No entanto…
Não são responsáveis se tiverem tomado todas
as medidas razoáveis para evitar prejuízos ou se
lhes tiver sido impossível tomar tais medidas.
 O que fazer ?

Danificada: apresentar queixa perante

a companhia aérea no prazo de sete dias
após a recepção da bagagem.

Atrasada: este período tem um máximo

de 21 dias.
 Mobilidade reduzida?
Protecção contra discriminação durante a
reserva e embarque.

Direito a receber assistência nos aeroportos, na

partida, chegada e deslocação bem como a
bordo do avião.
Para facilitar esta assistência o passageiro deverá notificar as suas
necessidades previamente.
 Direito do passageiro
(de quatro patas)

• O que tenho que fazer para levar a Lili

comigo?
 A lili
• Viaja na frente se tiver menos de 6 kg.

• Mais de 6 kg vai na bagagem.

• Tem de viajar numa caixa suficientemente

grande para poder dar uma volta.

• E convém avisar na altura da reserva do

bilhete.
 A bagagem da lili:
• Uma vacina contra a raiva válida;

• Um transponder electrónico ou
tatuagem legível;

• Um passaporte de animal de
companhia, que pode ser emitido pelo
seu veterinário.
 Direito do passageiro

• O QUE DEVE FAZER SE ACHAR QUE OS

SEUS DIREITOS ENQUANTO

PASSAGEIRO TIVEREM SIDO

INFRINGIDOS?
 Reclamações
O órgão oficial que atende a queixas, reclamações
e sugestões de passageiros é o Departamento
de Aviação Civil (DAC), por meio das Seções de
Aviação Civil (SACs), instaladas em cada

aeroporto.
Garantias, apoios e
serviços pós-venda
Marylene Medeiros nº 13