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Indicadores Socioambientais

A Embasa entende que valores e princípios éticos formam a base de uma

cultura empresarial, orientando sua conduta e fundamentando sua missão
social. Então, a adoção de uma postura clara e transparente no que diz
respeito aos objetivos e compromissos éticos da empresa fortalecem a
legitimidade social de suas atividades, refletindo-se positivamente no conjunto
de suas relações.

Programa de Estágio
Durante o ano de 2007, estiveram em atividade na empresa uma média mensal
de 255 estagiários - que obtiveram complementação educacional em termos de
prática no trabalho.

Programa Jovem Apredinz

Desenvolvido desde 1999, já beneficiou cerca de 620 adolescentes entre 14 e
18 anos. Estão em atuação nas Unidades Administrativas na capital 166 jovens
aprendizes. O programa foi ampliado, em 2007, para as áreas operacionais do
interior e da Região Metropolitana de Salvador, tendo contratado 62 jovens.

Certificação de Empresa Cidadã

Em reconhecimento aos projetos de inclusão social de jovens aprendizes e
pessoas com deficiências, a Delegacia Regional do Trabalho - DRT - conferiu à
Embasa, em 2007, certificação de Empresa Cidadã.

Comunidade

A Embasa utiliza as ferramentas de comunicação para interagir com seu

público, com seus clientes e com a comunidade, utilizando diversos canais.
São disseminadas ações informativas sobre a correta utilização dos recursos
hídricos, preservação de mananciais e uso da água através dos seguintes
programas:

Aprendendo a Usar
Tem como objetivo a conscientização, educação e instrução da sociedade
sobre temas como consumo otimizado de água, ligação individualizada,
esgotamento sanitário e qualidade da água. As palestras são realizadas na
Universidade Corporativa da Embasa - UCE -, atendendo a 607 pessoas, entre
síndicos, lideranças comunitárias e outros.

A Embasa chega até você

É feito através de quatro Unidades Móveis, duas na capital e duas no interior. A
Embasa tem como principais objetivos ampliar o acesso do cidadão aos
serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, proporcionar um
atendimento diferenciado (rápido e eficaz), com qualidade e comodidade às
comunidades mais carentes, em municípios distantes dos centros urbanos e
em localidades ou bairros onde não existem postos de atendimento. Através
dessas unidades, a Embasa atendeu, em média, a 43 clientes por dia.

Ações socioeducativas

As ações socioeducativas foram realizadas visando melhorar a relação com os

consumidores e eficiência dos empreendimentos de saneamento, destacando-
se ações educativas nas localidades de Encruzilhada e Tanhaçu, Bairro Jardim
Cajazeiras, em Salvador; Palmeiras, Muritiba, Camaçari, Guanambi, Cruz das
Almas e Vitória da Conquista.

Foram elaborados 23 projetos para implantação de trabalhos socioambientais

em localidades com previsão de obras de água e esgoto integrantes do PAC.

No âmbito do Programa de Educação para a Sustentabilidade - Peas/Proágua

Semi-árido - a empresa atuou nos municípios de Santana, Canápolis,
Brejolândia, Tabocas do Brejo Velho e Serra Dourada.

A implementação do Programa de Educação em Saúde e Mobilização Social -

PESMS -, referentes ao Projeto de Saneamento Ambiental em Regiões
Metropolitanas (convênio Funasa), envolveu atividades junto às comunidades
das bacias de Cobre e Periperi e Ilha de Bom Jesus dos Passos.

As ações de Voluntariado Empresarial envolveram o Bazar da Solidariedade,

que teve sua segunda edição em dezembro e tem por objetivo comercializar
produtos doados pelos colaboradores, e o Programa Laços de Cidadania, cujo
objetivo é o apoio formal e organizado da empresa a empregados e
aposentados que desejam servir voluntariamente uma comunidade com seu
tempo e talento. Entre suas possíveis linhas de ação, a empresa iniciou esse
programa alinhada à Jornada Coep (Comitê de Entidades no Combate à Fome
e pela Vida). Assim, escolheu a região do Bate Facho, que é uma comunidade
do entorno da sua estação de tratamento de água da Bolandeira. A intenção
dessa primeira ação de voluntariado é reforçar o compromisso empresarial com
o "futuro das crianças". Assim, as ações na creche estimulam a cidadania das
crianças e dos adolescentes da comunidade.

Consumidores e Clientes

A Ouvidoria da Embasa foi implantada em 2003 e é mais um passo importante

na busca da excelência no atendimento aos clientes, afinal conta com um
prazo de apenas oito dias para apuração das reclamações. Durante o ano de
2007, registrou 1.559 manifestações, envolvendo: 1.157 reclamações ou
críticas; 270 solicitações; 68 denúncias; 26 sugestões; 25 informações; e 13
elogios.

As solicitações são repassadas pela Ouvidoria Geral do Estado - OGE - para a

Ouvidoria da empresa, através do Sistema de Gestão de Ouvidorias - SGO. A
partir daí, a Ouvidoria da empresa encarrega-se de dar andamento aos pedidos
e respondendo aos interessados, registrando as providências no SGO, no
prazo de oito dias.

As manifestações podem ser registradas através de telefone, fax, e-mail ou

diretamente na OGE. Entre os órgãos do estado, a Embasa encontra-se em 5º
lugar no número de manifestações, representando 3,58% do total registrado na
OGE. Em 2007, 1.301 das manifestações foram atendidas e 258 estão em
andamento.

Governo e Sociedade

Cada vez mais é evidente a necessidade dos cidadãos e instituições, sejam

elas públicas ou privadas, trabalharem em prol do desenvolvimento social e da
melhoria de vida da comunidade. A Embasa, além de prestar serviços com
prioridade social, demonstra seus compromissos através de programas de
abrangência externa e interna:

Tarifa Social
Essa tarifa é um instrumento de compensação social onde mais de 936.000
pessoas são beneficiadas, num total de 251.006 domicílios, em todo o estado,
foram beneficiados pela Tarifa Social Residencial criada pelo Governo da Bahia
em 2005. A população comprovadamente de baixa renda passa a pagar
R$5,20 por dez mil litros de água por mês.

Tarifa Filantrópica
A Embasa aplica a tarifa filantrópica para 207 entidades, em todo o estado. A
aplicação da tarifa diferenciada é muito importante, chegando a reduzir em
mais de 61% o valor da conta a pagar, em relação à tarifa comercial.

http://www.embasa.ba.gov.br/novo/AEmbasa/?
ResponsabilidadeSocial/IndicadoresSocioAmbientais.asp