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AET – ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO Jaque ns2

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AET ² ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO

Posto de trabalho: telemarketing

ÍNDICE Exposição (apresentação) Análise da demanda Análise da tarefa Análise da atividade Posto de trabalho proposições .

EXPOSIÇÃO Este trabalho foi elaborado na disciplina de Ergonomia do curso Técnico em Segurança do Trabalho do CFI e tem como objetivo avaliar a ergonomia do posto de trabalho durante as atividades cotidianas em telemarketing da empresa CONTAX. . Recife PE.

canal auditivo. braços e ombro). garganta e transtornos mentais gerados durante a jornada de trabalho. -função: tele atendente -demanda: casos de dores nos membros superiores (mãos. . ritmo acelerado de trabalho e pressão psicológica.ANÁLISE DA DEMANDA -empresa: CONTAX S. Hipóteses: falta de exercícios elaborais.A (empresa prestadora de serviços de tele atendimento norte americana) -delimitação da análise: posto de trabalho num call center.

ajuste de fácil acionamento). atendimento . em muitos casos irreversíveis. ambiente acústico desfavorável. Espaço: mobiliário correto (variação de postura. luminosidade. receptivo e ativo. vender serviços. vender produtos. ambiente climatizado.acesso ao posto de trabalho 2. Dados: Posto de trabalho: telemarketing Objetivo: prestação de serviço de tele atendimento. Tarefas: 1. Plano de trabalho: favorável para atividade. etc. ajustes do posto de trabalho 3.ANÁLISE DA TAREFA Estudo realizado num ambiente de freqüentes lesões e seqüelas. Função: atender e responder as chamadas telefônicas tomar nota de consultas de informações.

1 passagem pelas catracas/ bater o ponto.A 2. . 1.1 receptivo 3.A.3 chegar ao posto de atendimento P.4 colocar os dispositivos 3.2 regular P. adequação ao posto de trabalho 2.2 ativo. atendimento 3.2 introduzi-se nas ruas/ corredores 1. 2.CONTINUAÇÃO Detalhamento das tarefas 1.acesso ao posto de trabalho 1.1 regular a cadeira 2.3 ligar o computador 2.

CONTINUAÇÃO .

CONTINUAÇÃO .

O objetivo desse estudo foi identificar possíveis problemas ergonômicos decorrentes das atividades de telemarketing avaliando posturas indevidas. com o propósito de disponibilizar constrangimentos do empregado ao empregador e contribuindo para minimizar riscos e lesões músculo-esquelético e fornecer melhores condições para este ambiente de trabalho. utilizado na análise das atividades deste trabalho.ANÁLISE DA ATIVIDADE Existem vários métodos diretos para codificar á avaliação postural entre eles o RULA (RAPID UPPER LIMB ASSESSMENT). .

CONTINUAÇÃO .

ONDE ESTE FOI FEITO COM BASE NO MÉTODO RULA. .CONTINUAÇÃO: NA ANÁLISE DAS ATIVIDADES FOI UTILIZADA UMA LEGENDA POSTURAL ATRAVÉS DO SOFTWARE ERGOLÂNDIA.

Pontuação:5 ou 6 Nível de ação:2 Deve-se se realizar uma observação. Devem ser introduzidas mudanças. Podem ser necessárias mudanças. Pontuação:03 .ANÁLISE DAS ATIVIDADES Nível de Ação: 4 Devem ser introduzidas mudanças imediatamente Pontuação: 07 Nível de ação: 3 Deve-se realizar uma investigação.

POSTO DE TRABALHO .

CONTINUAÇÃO .

CONTINUAÇÃO .

CONTINUAÇÃO .

PROPOSIÇÕES Treinamento pois foi avaliado ergonomicamente mais sempre está em observações. .

Obrigado! .

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