Quais as melhores tcnicas de abordagem do cliente? O mercado sempre apresentou um desafio enorme quanto ao gerenciamento do atendimento ao cliente.

Quem tem negcios tem que se expor continuamente e est sempre na linha de frente recebendo todos os tipos de presso possveis, tanto internamente quanto do mercado (leia-se clientes). Quem tem receio em abordar o cliente, deve encontrar a razo pela qual isso acontece podendo remontar a outros fatores, tais como uma experincia pouco gratificante ou frustrante que o traumatizaram para desempenhar sua atividade principal. Esses receios muitas vezes contaminam o ambiente de vendas fazendo com que esses profissionais percam toda a motivao em abordar o cliente. Um fator a motivao e envolvimento do quadro de funcionrios de vendas dentro de uma empresa. Com a alta competitividade no mercado, as empresas esperam que o vendedor tenha um elevado grau de motivao e envolvimento com as questes da empresa e dos seus clientes. O vendedor tem que demonstrar que realmente se importa com o cliente, pois quando ele estiver na sua frente, naqueles mgicos minutos, esse cliente a pessoa mais importante da face da terra. Outro aspecto fundamental o treinamento em vendas e sua importncia, pois se sua empresa pretende melhorar a sua produtividade em vendas, o treinamento pea de destaque e fundamental no processo. Em muitas situaes as empresas verdadeiramente querem implantar melhorias e algumas dessas empresas acabam por ter uma experincia desgastante quando esses esforos no atingem os objetivos a que se propuseram, porm h que ser feito e sempre. Alm de tudo isso, os clientes vm apresentando exigncias cada vez maiores, fazendo com que as empresas e conseqentemente de seus profissionais adotem novas posturas e novas formas de agir, logicamente envolvendo novas formas de abordagem ao cliente. Desta maneira, antes at de iniciar uma abordagem ao cliente, o vendedor deveria compreender qual o foco do negcio em que est atuando, qual o perfil de cliente (pblico-alvo) para o qual o empreendimento est direcionado e quais as reais necessidades que esse eventual cliente espera ver atendidas pela empresa para a partir da desenvolver formas prprias de abordagem a esse grupo especfico de clientes que vamos chamar aqui de "mercado". As formas mais eficientes de abordagem na abertura de uma venda no se relacionam diretamente venda em si, pois ser muito mais eficaz estimular uma conversa agindo da forma mais amigvel possvel. Por exemplo, nenhum cliente aprecia que um vendedor chegue muito prximo fisicamente, j que poder parecer uma invaso do espao, pois qualquer tomada de posio que demonstre que voc est "enfrentando-o" poder inibir a transao e minguar as possibilidades de faz-lo. As maneiras mais eficientes de abordagem no entram diretamente no assunto de vendas em si e assim estimulam melhor uma conversa que aparentemente ser sem maiores pretenses. Uma forma interessante tentarmos encontrar o equilbrio entre o nvel de ocupao que o vendedor demonstra ao cliente e a suficiente disponibilidade em atend-los, esclarecer dvidas e finalmente responder s suas perguntas. Temos que estreitar o relacionamento e teremos muito mais chance de implementar essa forma de atuao na pequena empresa, como por ex.: quando o cliente entra em nosso estabelecimento e ento poderemos perguntar com tranqilidade "a que devo sua gentil visita nossa loja hoje", sempre mostrando-se cordial e demonstrando interesse autntico e verdadeiro pelo cliente, onde voc deve passar a impresso de estar "sendo voc mesmo", sem mscaras. Quais as melhores estratgias de negociao? No existe uma resposta nica e generalizada, porm existem sete elementos-chave em uma negociao: - Comunicao: no possvel negociar sem uma comunicao eficaz; - Relacionamento entre as partes: a negociao ser melhor se ambas as partes acreditarem que buscam resolver uma preocupao comum e devem descobrir como lidar com suas diferenas;

- Interesse: as pessoas tm seus prprios interesses das circunstncias. Ento precisamos descobrir qual o real interesse da outra parte. Para chegar a um acordo, devemos proporcionar algo que desperte o interesse do outro sem prejudicar o nosso prprio interesse;. - Colocar opes para possveis acordos. Se quisermos ter um bom acordo, precisaremos conhecer todas as possibilidades; - Encontrar formas de convencer a outra parte de que est sendo tratada de maneira justa. Qual o valor de mercado? Qual o preo atual? A outra parte deve estar convencida de que tratada com justia; - Quais so as minhas opes, caso no cheguemos a um acordo? Ser que eu poderia fazer um acordo com outra pessoa? Ser que poderia entrar com um processo na Justia? - Finalmente, chegamos ao compromisso, com promessas prticas e realistas de cada parte. Seja firme e amistoso. Seja franco e persuasivo sem usar coero. As pessoas no devem querer falar o tempo todo e precisam ouvir com interesse. Apresente pontos de vista e tambm compreenda as preocupaes dos outros. Isso muito importante. Seja criativo, produza idias nunca antes cogitadas. Mostre que voc tambm humano, no deixe que a outra parte faa o papel do tirano, enfurea-se e decida o que ser feito. Voc tambm deve estar preparado para dizer no. E nunca admita que est desesperado para fechar o acordo. Por isso muito importante conhecer as opes.