Segundo relatrio de Ergonomia

Professora: Denise Grupo: Bruno Pereira Bianco Marcos Henrique Policarpo Neves Bruno Gravina Bottino Pedro Arthur Faria de Souza Bruno Luiz Resende Mileno

Introduo
A Eletrobras - Centrais Eltricas Brasileiras S.A. uma sociedade de economia mista e de capital aberto sob controle acionrio do Governo Federal brasileiro e atua como uma holding, dividida em gerao, transmisso e distribuio. Criada em 1962 para coordenar todas as empresas do setor eltrico. A reestruturao do setor na dcada de 1990 reduziu as responsabilidades da empresa, com a criao da ANEEL, do ONS, da CCEE e da EPE. A criao da Eletrobras foi proposta em 1954 pelo ento presidente Getlio Vargas, como parte do projeto de desenvolvimento de Vargas. O projeto enfrentou intensa oposio no Congresso Nacional sendo somente aprovado aps sete anos, j no governo de Joo Goulart. A empresa recebeu a atribuio de realizar pesquisas e projetos de usinas geradoras assim como linhas de transmisso e subestaes, suprindo assim a crescente demanda de energia eltrica enfrentada pelo Brasil. Produtos: O Sistema Eletrobras tem como principal produto o fornecimento de energia eltrica. Temos capacidade de gerar aproximadamente 40.000 MW de energia eltrica anualmente. So 29 usinas hidreltricas, 15 termeltricas e duas termonucleares. Servios: Atua nos negcios de Gerao, Transmisso, Distribuio e Comercializao de Energia Eltrica. Alm disso, A Eletrobras d suporte a programas estratgicos do governo, como o Programa de Incentivo s Fontes Alternativas de Energia Eltrica (Proinfa), o Programa Nacional de Universalizao do Acesso e Uso da Energia Eltrica (Luz para Todos) e o Programa Nacional de Conservao de Energia Eltrica (Procel). Mercado: A Eletrobras lder nos segmentos de Gerao e Transmisso de energia eltrica no Brasil, dominando 37% e 56% do mercado nacional, respectivamente. A partir de 2008, a Eletrobras foi autorizada a atuar no cenrio internacional, levando a sua experincia e conhecimento a outros mercados. Atualmente, o foco da empresa o continente americano, tendo projetos em pases como Uruguai, Argentina, Peru, Venezuela, Nicargua, entre outros. Concorrentes: CEMIG, Tracting bel e Petrobrs (como substituta). Fornecedores: A Eletrobras tem fornecedores que atendem as necessidades de escritrio, ou seja, fornecem papis, cadeiras, mesas, entre outros. Possui tambm, fornecedores que atendem as atividades de Gerao, Distribuio e Transmisso, como por exemplo, turbinas geradoras, cabos eltricos e transformadores. Alguns programas que o setor de ergonomia da empresa executa: - Implantao da Ginstica Laboral, disponibilizando este servio para todos os empregados da empresa. Fornecimento Adaptao de das apoio mesas para dos ps a todos os usurios altura at at 1,70 1,80 cm. cm.

usurios

com

- Fornecimento do primeiro lote de apoios, para uso em teclados. .

Objetivos
Observar na prtica o ambiente de trabalho de uma empresa e identificar questes de carter ergonmico, tentando relaciona-las a uma possvel melhora do desempenho de trabalho caso sejam implementadas.

O foco do estudo
O CEPEL (Centro de Pesquisas de Energia Eltrica) uma das empresas da Eletrobrs, e dentro dessa holding a rea de TI (tecnologia da informao) foi escolhida como foco do nosso trabalho devido ao contato com o gerente dessa rea por membros do grupo e pela necessidade de especializar-se em um setor para conseguir observar o trabalho dos funcionrios. A postura da empresa quanto realizao do trabalho bem agradvel. O gerente da rea sabe sobre o que se trata o trabalho, apesar de nunca ter tido nenhuma experincia similar de alguma pesquisa de campo acontecendo no setor dele. O acesso foi facilitado, e tivemos a oportunidade de visitar a empresa duas vezes: a primeira para montar realizar o necessrio questionrio que o trabalho demanda e a segunda para acompanhar parte da rotina de trabalho de um funcionrio. Organograma da rea do Cepel ( com a rea de TI em destaque)

TI

Dados gerais sobre a rea de TI e seus funcionrios

A rea de TI (localizada fisicamente no Cepel) ocupa o segundo andar inteiro do mesmo. O centro de pesquisas fica localizado na Ilha do Governador. Essa regio possui um clima bem intenso, como o que podemos ver em regies temperadas, quando se est sol o clima bastante quente e anlogo em temperaturas mais baixas, o frio bastante acentuado. A rea possui um total de 20 funcionrios, sendo 12 deles efetivos e 8 terceirizados. O setor de TI dividido em 5 reas menores, so elas: Manuteno e suporte de hardware e software; Administrao de redes e servidores Linux; Desenvolvimento de softwares; Infra estrutura de redes; Administrao Windows. Cada rea dessas possui um lder que o responsvel pelo trabalho a ser executado e se reporta diretamente ao gerente. A jornada de trabalho vai de 8:00 s 16:30, porm em situaes de emergncia os funcionrios so solicitados a fazer horas extras, um exemplo nos dado quando necessrio fazer uma troca no servidor que feita fora do horrio de expediente para no atrapalhar os usurios. A forma de ressarcimento dessas horas extras varia dependendo do nvel de graduao de cada funcionrio, o pessoal de nvel superior ganha dias de folga, e o pessoal de nvel mdio ganha remunerao monetria. As tarefas executadas pelos funcionrios giram em torno da administrao dos recursos tecnolgicos do centro. As identificadas pelo gerente foram: o o o o o Administrao de redes (toda a infra-estrutura das redes); Administrao de servidores e servios (email, web e outros recursos); Manuteno de equipamentos de usurios; Administrao de desktop Windows (antivrus, gateways, firewall, polticas de segurana); Manuteno de sistemas corporativos (planejamento, compras, financeiro, etc).

Pode-se identificar variaes na sazonalidade da produo, pois sempre que h distribuio de equipamentos e o pessoal de TI responsvel por preparar toda a infra estrutura tanto virtual quanto fsica para a implementao desses recursos. Porque para se colocar um novo computador em uso, necessrio instalar todos os softwares para que o usurio tenha todas as ferramentas disposio e tambm necessrio implant-lo na rede do cepel. Alm disso, podemos perceber outro aumento no volume de trabalho quando se aproxima do final do ano e a rea de TI ajuda os responsveis pelo planejamento financeiro a fazer simulaes em programas de computador com o oramento do ano. A distribuio de tarefas acontece da seguinte forma - o gerente passa a atividade para a equipe e ela possui autonomia para dividi-la em tarefas, mas de uma maneira geral e informal a diviso segue o seguinte critrio: quem tem mais conhecimento no assunto e maior afinidade pelo mesmo recebe a tarefa a ser feita. Por isso alguns funcionrios ficam sobrecarregados quando h uma srie de solicitaes de um assunto em especfico.

Tambm existe uma estrutura de polticas de treinamento, elas consistem em cursos especficos que so oferecidos aos funcionrios escolhidos, como por exemplo, a atualizao de ferramentas de software, manuteno de servidores, operaes de redes dentre outros. Como tambm, participao em congressos e seminrios que contribuem para a capacitao. As qualificaes exigidas para ser um membro empregado do CEPEL so testadas em provas de concursos pblicos(forma padronizada de recrutamento de funcionrios) e variam de acordo com a necessidade (tcnico em eletroeletrnica, gerente, programador, engenheiro etc.). Quanto aos regulamentos identificados pelo grupo podemos identificar: regulamentos ambientais e de insalubridade. No regulamento ambiental, os equipamentos devem ter pouco ou nenhum metal pesado ROHS (Restriction of Certain Hazardous Substances, Restrio de Certas Substncias Perigosas). No que diz respeito insalubridade, h reclamaes de frio na sala central dos servidores e na sala do nosso entrevistado (Walder), tambm h outras de rudos incmodos quem vm de ares-condicionados velhos e da sala de servidores, por isso os trabalhadores evitam ficar muito tempo nessas salas.

O organograma da rea:

Gerente

Gerente substituto

Manuteno e suporte de softwares e

hardwares

Administra o de redes e servidores linux

Desenvolvi mento de softwares

Infraestrutura de rede

Administr ao Windows

Obs: Cada rea dessas tem um supervisor, que um funcionrio escolhido pelo gerente;

3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0

Dados gerais da populao do trabalho

A faixa etria dos funcionrios que trabalham nesta rea de 40 a 55 anos, so pessoas j experientes no mercado. Dos funcionrios terceirizados de 25 a 35 anos. H uma mulher trabalhando como efetiva e 11 homens efetivos; 5 homens terceirizados e 3 mulheres terceirizadas. Em geral, o tempo de servio do pessoal de 20 anos (tempo mdio), mas podese encontrar pessoas muito experientes com 35 anos (maior tempo) e pessoas novas que tem apenas 3 ou 4 anos no trabalho.

54 52 50 48 46 44 42 40

Existe distino entre funcionrios efetivos e a populao terceirizada quanto a salrio e benefcios. Os terceirizados so funcionrios de empresas que prestam servios para o CEPEL, portanto estes recebem o salrio e os benefcios oferecidos por estas empresas. No passado isso gerou tenso entre os prestadores de servios e os efetivos, no momento isso no mais acontece. A taxa de absentesmo baixa, segundo o gerente: s ocorrem na hora do almoo, quando h necessidade de se sair para resolver problemas pessoais e devido ao trnsito, no conseguem regressar a tempo no trabalho. A frequncia desse fato quase uma vez semanal. No que tange a rotatividade, nesta gerncia ainda no houve nenhum caso (desde agosto de 2004). Em grande maioria, os funcionrios so qualificados e tem ensino superior completo. O tipo de contrato utilizado pelos efetivos o CLT, j o dos terceirizados, as empresas que os contratam devem disponibilizar s com CLT. No que se refere aos nveis hierrquicos, so dois formais( gerente e substituto) e um informal(lderes). As categorias so: tcnicos em eletrnica, engenheiros, analistas de sistemas;

Definio da situao Crtica

Definimos como situao crtica a atividade de trabalho exercida pelos funcionrios de TI as quais se relacionam com questes de sade e produtividade. Durante a anlise da atividade vamos especificar melhor essas questes. A visita rea de TI foi feita durante a tarde, horrio que o CEPEL pode nos receber.

Anlise da atividade na situao crtica

y Aspectos da organizao

Como foi destacado anteriormente, focamos nas questes envolvendo a sade e a produtividade dos trabalhadores de TI do Cepel. Quanto a sade, podemos verificar que o trabalho na rea de TI altamente informatizado, onde os funcionrios passam pelo menos 90% da sua carga horria em frente aos computadores. Durante esse tempo na frete do computador, o funcionrio fica digitando no teclado ou manuseando o mouse, por esse motivo acreditamos que o problema de tendinite relatado pelo funcionrio que acompanhamos se relacione com essa atividade. y Trabalho prescrito x real

Em nossa visita, podemos perceber que a rea de TI do Cepel no possui uma formalizao mnima e no detalhada do que cada funcionrio deve fazer. O que ocorre de fato uma padronizao dos resultados: uma equipe responsvel pelo controle e superviso de servidores (login dos usurios no sistema) deve limitar o contedo fornecido de acordo com a funo e projeto que cada funcionrio exerce (ou faz), mas no h um detalhamento nem explicitao de como isso deve ser feito. Portanto, existe trabalho prescrito, mas ele genrico e limitado. Como j destacado anteriormente, existe uma variabilidade muito grande da demanda dos servios pela rea de TI. Se houvesse realmente uma especificidade das atividades formalizadas, essas provavelmente no seriam seguidos a risca. Alm disso, um funcionrio de TI nunca sabe a carga de trabalho que ter no seu dia. Por exemplo, como relatado na entrevista, em um dia que houve problema na rede interna, o trabalho da equipe foi muito maior do que o de costume, e tiveram que fazer hora extra para solucionar o problema.

Condies ambientais de trabalho

Consideramos como mobilirio alguns objetos que influenciam na postura dos Funcionrios, sendo eles ferramentas eletroeletrnicas, material de escritrio ou peas. So eles: mesa, cadeira e computadores. Os trabalhadores passam a maior parte do tempo sentado em cadeiras trabalhando no computador. Nesse sentido houve um esforo do departamento de ergonomia em minimizar a situao crtica foi elaborado um folheto que informava a posio tima que o trabalhador deveria sentar e alguns procedimentos para aliviar tenses como levantar-se a cada 2 horas, pois o departamento cr que dependendo da posio em que ele se encontra na cadeira, isso pode gerar incmodo nas costas, apesar desse incomodo no ter sido relatado pelos empregados. A temperatura do ambiente que parecida agradvel para o grupo, na verdade um incomodo para o Vander que reclama do frio. O ar-condicionado funciona o tempo todo e regulado pela central do Cepel que distribui a mesma temperatura

em todas as salas, mas por problemas de distribuio o ar frio chega em diferentes temperaturas dependendo da sala.

As trs dimenses

Segundo a classificao e Wisner (1994). A primeira delas a carga fsica que est associada s queixas de dor nas costas. Relacionamos o grande tempo sentado, natureza do trabalho de programadores, engenheiros de computao e gerentes de tecnologia da informao. A segunda dimenso identificada de natureza cognitiva, identificada pelo uso de conhecimentos tericos e especficos para solues de problemas prticos, como no caso de calcular a perda de energia eltrica por transmisso e distribuio. O trabalho tambm exige um alto grau de inovao e raciocnio como percebido na instalaes de sistemas de TI. Quanto dimenso psquica percebemos que os funcionrios sentem-se muito pressionados j que o nvel de exigncia da qualidade de seu trabalho alto devido a responsabilidade que eles carregam. Como exemplo disto podemos citar o estresse gerado quando um projeto atrasa e h necessidade de aumentar as horas de trabalho.

Aprofundamento da anlise na situao crtica

Inicialmente o grupo foi visitar a rea de TI e conversar com o gerente do setor. Nessa ocasio foi constatado que h uma evidente preocupao com os trabalhadores e h medidas ergonmicas para tornar o trabalho mais agradvel como utilizao de apoio para os ps e acolchoamento das cadeiras. Entretanto s na segunda seguimos parte de uma jornada de trabalho de um dos empregados chamado Vander: o grupo chegou por volta das 14:00 h e foi recebido pelo gerente que nos cedeu permisso para acompanhar a jornada do funcionrio durante duas horas. Na ocasio o funcionrio estava na equipe responsvel pela implementao da nova sala de servidores observamos um trabalho muito tcnico nesse perodo porque consistia em montar mquinas (a sala cheia de grandes computadores) conforme a equipe planejava. Depois de uma hora nessa atividade a equipe terminou a montagem e ele foi para sua sala onde conversamos um pouco sobre as atividades enquanto ele checava seu e-mail e se tudo ocorria bem com os servidores atravs de um software indicador, durante essa etapa ele tambm trocava informaes pela rede interna com outros funcionrios. Por fim acompanhamos o mesmo at a sala de um amigo dele que estava de frias Vander, a pedido do amigo, ficou responsvel por algumas tarefas como a manuteno de mquinas e nessa hora foi estabelecer uma ordem de prioridade para o conserto das mquinas. Depois disso, s duas horas de acesso do grupo acabaram e tivemos que nos retirar s 16:00 h. Os problemas relatados por Vander so o barulho da sala de servidores (bastante alto, gerado pelos sons de processadores, coolers etc.) e o frio em algumas salas o que faz Vander, segundo ele, ir todo dia para o trabalho agasalhado.

Pr diagnstico
A casos de LER citados pelo funcionrio e o gerente (aqui tem q entrar os dados do setor ergonmico). No caso do funcionrio ele mesmo e outros dois amigos j sofreram de tendinite e frequentemente o problema regressa. Acreditamos que causada pelo esforo repetitivo sem

repouso suficiente do hbito de digitar percebido pelo grupo enquanto o funcionrio estava no computador. O stress tambm pode ser apontado e causado pelos diversos problemas e imprevistos que surgem no trabalho em TI.. Tambm um trabalho muito cognitivo, o que necessita de muito raciocnio e lgica, o que desgasta o funcionrio e pode gerar o stress. O grupo inicialmente achou que os trabalhadores deveriam ser sedentrios por passarem tanto tempo no computador, mas se enganou muitos empregados como Vander vo para a academia direto do trabalho o que, talvez, compensem o grande tempo que passam sentados e como foi observado pelo o grupo, no h casos de sedentarismo.

Observao Sistemtica
Aps diversas visitas ao Cepel e acompanhamento das atividades exercidas pelos funcionrios, pode-se constatar que, na grande parte do tempo, os funcionrios ficam trabalhando em frente ao computador, geralmente resolvendo problemas ligados ao software ou tambm na criao dos mesmos. No entanto, eles exercem tambm atividades que necessitam de deslocamento para outras reas, como por exemplo, ir at a sala onde ficam os servidores do Cepel. Inicialmente, tinha sido pr-diagnosticado: LER/DORT causada por esforo repetitivo sem repouso suficiente -, j que o trabalho daquela rea envolve muito o teclado. Stress, pois como o trabalho cognitivo, necessita-se de muito raciocnio e lgica, o que desgasta o funcionrio e pode gerar stress. Aps o pr-diagnstico, o grupo procurou saber mais detalhadamente sobre esses fatores, procurando saber melhor sobre as doenas e sobre o que os funcionrios sentiam, a maneira como eles se posicionavam no cotidiano do trabalho e o que os desconfortavam. Dessa maneira, com o apoio do setor de ergonomia e da entrevista aos funcionrios foi relatado que muitos deles 2 sentem desconfortos na mo, muita das vezes ocasionados pelo trabalho no teclado. Pde-se constatar tambm que 3 funcionrios ficavam estressados mediante as adversidades surgidas no trabalho, o que acabava ocasionando dores de cabea. J no que se refere ao CVS (computer vision syndrome), provocada pela exposio excessiva a tela do computador, 3 funcionrios queixaram-se disso, pois sentem a vista cansada, as vezes irritada, mas eles acham que tais sintomas so normais e que j esto acostumados. Sobre a postura perante a cdeira, ou pelo devido tempo sentado, foi constatado que 1 funcionrio se queixa de dores nas costas.

Diagnstico e Recomendaes
Tabela 1 Problemas Identificados Desconforto nas mos e braos Vista cansada Dor de cabea Dores nas Costas Diagnstico(s) Causado tambm pelo trabalho com o teclado e mouse. Causada pela exposio a tela do monitor. Tanto causada pela exposio a tela do monitor, quanto do stress. Relacionado a m postura, ou ao tempo que permanecem sentados na cadeira.

Tabela 2 Problemas Identificados Diagnstico(s) Recomendaes Levante-se de tempos em tempos, ande um pouco, espreguice-se, faa movimentos contrrios queles da tarefa. Tente ajustar s distncia entre a tela do monitor e os olhos para que seja de 60 cm; O monitor deve ficar 10 a 20 abaixo do nvel dos olhos. A cada hora, descanse de 5 a 10 minutos, saindo de frente do computador; Tente fazer exerccios aerbicos pstrabalho. Tente adotar boas posturas, procure levantar-se de tempos em tempos, ande um pouco, espreguice-se, faa movimentos contrrios queles da tarefa.

Desconforto nas mos e braos

Causado tambm pelo trabalho com o teclado e mouse.

Vista cansada

Causada pela exposio a tela do monitor.

Dor de cabea

Tanto causada pela exposio a tela do monitor, quanto ao stress.

Dores nas Costas

Relacionado a m postura, ou ao tempo que permanecem sentados na cadeira.