ESTUDO DE CASO:

ELABORAO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO

EMPRESA: _______________________________________________
EQUIPE:

1._______________________________________________________________
2. ______________________________________________________________
3. ______________________________________________________________
4. ______________________________________________________________
5. ______________________________________________________________

ORIENTAES SOBRE AS ATIVIDADES DA EQUIPE

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A equipe dever selecionar uma empresa ou um negcio (real ou fictcio) para o qual ser
desenvolvido o planejamento estratgico.
Voc o principal executivo da empresa selecionada, com real interesse em obter vantagem
competitiva, ampliando suas perspectivas de mercado, obtendo maior agilidade e qualidade no
atendimento ao consumidor e reduzindo seus custos operacionais.
luz do ambiente competitivo, da fora da Globalizao e conseqente abertura de mercados,
do potencial de uso da Tecnologia da Informao, das mudanas bruscas do mercado e
turbulncias permanentes nos negcios, a equipe deve desenvolver uma anlise estratgica,
visando obter real vantagem competitiva, bem como o planejamento, implementao e controle
das estratgias da organizao em estudo.
O trabalho ser conduzido em sala de aula em 5 partes, medida que os assuntos forem sendo
cobertos na disciplina.

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PARTE I
COMO CONDUZIMOS NOSSO NEGCIO?

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EXERCCIO 1: DEFINIO DO NEGCIO

O objetivo determinar o mbito de atuao da empresa. O negcio deve ser visto como
um processo de satisfao das necessidades do cliente.
Identifique o maior nmero de caractersticas possveis de seus clientes. Para as pessoas:
sexo, grau de instruo, idade, classe econmica, profisso, estado civil e nmero de filhos,
entre outras informaes. Para as empresas: tamanho, setor de atuao, quem decide sobre a
compra de seus produtos, os usos de seu produto na empresa, entre outros dados.
Responda:

Quem so nossos clientes atuais?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Quem so nossos clientes potenciais (aqueles clientes que voc quer atender no
futuro)?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Onde esto localizados os nossos clientes (bairro, cidade, estado, regio, pas)?

Clientes atuais:

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Clientes potenciais:

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Quais necessidades dos clientes atuais o nosso produto ou servio satisfaz?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
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__________________________________________________________________________
Quais necessidades dos clientes potenciais o nosso produto ou servio pretende
satisfazer?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

O que os clientes atuais mais valorizam em relao a seus produtos ou servios

(no chute, pergunte a eles)?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

Com base nas informaes levantadas pelo grupo, agora tente sumarizar as idias
acima numa frase de efeito que sintetize o significado amplo do seu negcio (quais
clientes voc quer atender, quais necessidades deles voc vai satisfazer e como
voc vai satisfaz-las)?

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

Agora reflita: Qual ser o nosso negcio daqui a 5 anos?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

EXERCCIO 2: ELABORAO DA MISSO

A misso evidencia a finalidade ou razo de ser da empresa. Representa os desejos ou
necessidades que satisfaz quando o cliente compra seus produtos e servios. No deve
ser confundida com a definio do negcio da empresa. O negcio um meio atravs do
qual a misso ser atingida.
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Questes que ajudam elaborao da misso:

1.
2.
3.
4.
5.

Fazemos o qu? (qual o nosso negcio?)

Para quem? (quem o nosso cliente?)
Onde? (base, prioridade, estratgia de segmentao)
Como? (desafio, diferencial)
Com que finalidade? (grupos de interesse)

Com base nas respostas acima (definio do negcio, produtos ou servios da

empresa, clientes, necessidades dos clientes, viso de futuro, dentre outras), defina a
misso de sua empresa, sempre trabalhando com os seus scios e principais
funcionrios.

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

EXERCCIO 3: ELABORAO DA VISO DE FUTURO DA EMPRESA

Por que estamos nesse negcio?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

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A onde queremos chegar com esse negcio (qual o maior e mais audacioso objetivo da
empresa)?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
O que precisamos fazer para chegar l?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Quais so as trs coisas que gostaramos que nossos clientes falassem de nossa
empresa?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Quais so as trs coisas que gostaramos que nossos funcionrios dissessem de nossa
empresa?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Quais so as trs coisas que gostaramos que nossos concorrentes comentassem a
respeito empresa?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

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PARTE II
ONDE ESTAMOS?

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EXERCCIO 4: Estrutura de Indstria e Competitividade

Analise todos os constituintes envolvidos. Usar o modelo de Anlise de Atratividade de
Indstria de Porter. Defina seu poder de barganha com Fornecedores e Clientes e
Barreiras de Entrada para Novos Entrantes e Produtos Substitutos.
INDSTRIA (setor):
ENTIDADES

QUEM SO

(NOMINAR)

Seu Poder de Barganha ou

Entrada

Barreira de

FORNECEDORES

COMPRADORES

COMPETIDORES

PRODUTOS
SUBSTITUTOS

NOVOS
ENTRANTES

ORGOS
REGULADORES

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EXERCCIO 5: Anlise de Clientes e Estratgias de Marketing

Faa a anlise de Clientes usar o modelo de Anlise de Clientes Necessidades e
Desejos e Anlise de Atributos de Valor.
ATRIBUTOS DE VALOR:
ATRIBUTOS DE VALOR

Importncia
(A, M, B)

Desempenho
(A, M, B)

Importncia
(A, M, B)

Desempenho
(A, M, B)

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

QUADRANTE ESTRATGICO:
Importncia
A

M
Desempenho

EXERCCIO 6: Fatores Crticos de Sucesso

Liste os 5 a 7 principais Fatores Crticos de Sucesso do sem negcio.
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EXERCCIO 7: ANLISE DAS OPORTUNIDADES, AMEAAS, FORAS E FRAQUEZAS

(SWOT)

1. Objetivo essencial a ser alcanado

Identificar as principais foras que nos afetam no ambiente competitivo externo e como
estamos preparados para enfrent-las.

2. Questes-chave que devem ficar respondidas aps a execuo do exerccio

Quais so as principais oportunidades que o ambiente externo permite nossa

empresa?

Quais so as principais ameaas que o ambiente externo apresenta nossa empresa?

Quais so as nossas principais foras como empresa?

Quais so as nossas principais fraquezas como empresa?

Afinal, como estamos posicionados para enfrentar o macroambiente competitivo?

Na anlise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities and threats) fazemos o fechamento do

diagnstico estratgico para nossa empresa, ou seja, a consolidao das anlises do
macroambiente, competitiva e interna num conjunto objetivo de foras-fraquezasoportunidades-ameaas que dar a nossa orientao estratgica bsica.

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Anlise SWOT
a) Reflita sobre o espectro SWOT de sua empresa. Anote livremente nos quadrantes.
OPORTUNIDADES
AMEAAS

FORAS

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FRAQUEZAS

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Anlise SWOT
b) Agora se concentre nas 10 mais importantes em cada grupo. Avalie quantitativamente
(escala de zero a dez) a potncia de cada ameaa / oportunidade, hachuriando as colunas, a
partir do zero, para a direita ou para a esquerda, em direo ao item selecionado como ameaa
ou oportunidade.
OPORTUNIDADES
AMEAAS
10 8 6 4 2 0 2 4 6 8 10

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

6.

6.

7.

7.

8.

8.

9.

9.

10.

10.

Mdia das oportunidades

Mdia das ameaas

Quociente oportunidades / ameaas = ___________

Quais so as maiores ameaas a serem evitadas?_______________________________

Quais so as maiores oportunidades a explorar?________________________________

Anlise SWOT

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d) Agora avalie o ambiente interno. Faa o mesmo em relao s foras e fraquezas relativas
da empresa.
FORAS

FRAQUEZAS

10 8 6 4 2 0 2 4 6 8 10

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

6.

6.

7.

7.

8.

8.

9.

9.

10.

10.

Mdia das Foras

Mdia das fraquezas

Quociente das foras / fraquezas = _______________

Anlise SWOT
Agora, responda as seguintes perguntas:

Que foras alavancam as oportunidades da empresa?

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Que fraquezas fazem piorar os efeitos das ameaas sobre a vulnerabilidade da

empresa?

Que pontos fracos restringem o aproveitamento das oportunidades?

Que foras amenizam os impactos das ameaas

Quais as fraquezas a serem atacadas e eliminadas com prioridade? Estas so diretrizes

estratgicas fundamentais!
Quais as foras que temos que explorar? Estas so possveis fontes de Vantagem
Competitiva!

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Anlise SWOT

O que predomina no ambiente externo: oportunidades ou ameaas?

O que predomina no ambiente interno: foras ou fraquezas?
Em que quadrante est sua organizao?
Quociente
Oportunidade /
ameaa

+
AS OPORTUNIDADES
SERO PERDIDAS
(verbo = perder)

IMPACTO DE
AMEAAS /
OPORTUNIDADES

EMPRESA APTA A
APROVEITAR
OPORTUNIDADES
(verbo = vencer)

EMPRESA EST
VULNERVEL
(verbo = morrer)
-

EMPRESA PREPARADA
PARA ENFRENTAR
AMEAAS
(verbo = sobreviver)
1

Quociente foras / fraqueza

PREDOMINNCIA DE FORAS / FRAQUEZAS

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PARTE III

ONDE QUEREMOS CHEGAR?

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EXERCCIO 8: DEFINIO E DESDOBRAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATGICOS

A - OBJETIVOS E METAS
Agora voc deve selecionar e agrupar seus objetivos estratgicos por tema e
estabelecer as metas correspondentes, prazo e responsveis.
OBJETIVOS

Metas

Prazo

Resp.

a) Financeiros

b) Marketing e Vendas

c) Produo/Qualidade

d) Recursos Humanos

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PARTE IV
COMO PODEREMOS CHEGAR L?

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EXERCCIO 9: DEFINIO DAS ESTRATGIAS

Com base em todas as concluses das anlises anteriores, use o espao a seguir para
listar as cinco (5) grandes linhas do direcionamento estratgico que sua empresa deve
seguir e que posteriormente sero detalhadas em objetivos, metas e projetos
especficos.

Exerccio 10 - PLANO DE AO

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Utilizando os objetivos e metas e Estratgias das atividades anteriores, faa o

planejamento das aes necessrias para o atingimento dos objetivos e metas utilizando
a ferramenta 5W2H.
O que
(Aes)

Quem
(Responsvel
)

Quando
(Prazo)

Por que
(justificativa)

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Onde
(local)

Como
(procedimento
)

Quanto
Custa

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PARTE V
COMO SABEMOS QUE CHEGAMOS?

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Exerccio 11 - CONTROLE (INDICADORES DE DESEMPENHO)

Baseado nos objetivos e metas e no planejamento das aes (5W2H) defina indicadores
de desempenho para os objetivos e metas e para as aes do plano.
Ao construir um indicador de desempenho, responda as seguintes perguntas:

O que voc est querendo medir?

Para que ser feita a medio?
Como ela ser feita?
Onde ser feita a medio?
Quando sero feitas as medies?
Quem ser responsvel pela medio?

1. Nome do indicador:
2. Responsvel pela apurao do indicador:
3. Objetivo do indicador:
4. Definio:
5. Frmula:
6. Dados do perodo:
7. Freqncia de coleta de dados e apurao do indicador:
8. Quando distribuir os resultados da apurao:
9. Para quem distribuir:
10. Forma de apresentao dos dados:
11. Origem dos dados:

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