Atendimento e Gesto de Reclamaes

Marisa Sousa

Imagine uma cidade que est sob a ameaa de um bombardeiro. Um homem pede-lhe que tome uma deciso imediata. Existe um abrigo subterrneo que s pode acomodar seis pessoas. H doze que pretendem entrar. A seguir, apresenta-se uma relao das doze pessoas que esto interessadas em entrar no abrigo. Refira apenas as seis pessoas que, na sua opinio, devem entrar no abrigo.

Um violinista com 40 anos de idade, viciado em narcticos. Um advogado com 25 anos de idade. A mulher do advogado com 24 anos de idade, que acaba de sair do manicmio. Ambos preferem, ou ficar juntos no abrigo ou ficar fora dele. Um sacerdote com a idade de 75 anos. Uma prostituta com 34 anos de idade. Um ateu com 20 anos de idade, autor de vrios assassinatos. Uma universitria que fez voto de castidade. Um fsico com 28 anos de idade, que s aceita entrar no abrigo se puder levar consigo a sua arma. Um declamador fantico com 21 anos de idade. Uma menina de 12 anos de idade de baixo Q.I. Um homossexual com 47 anos de idade. Uma dbil mental, com 32 anos de idade, que sofre de ataques epilpticos.