HSDPA USB HUAWEI DATACARD - FAQ

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. Como instalar o modem? O que a tecnologia plug&play? Quais so os requisitos mnimos para a utilizao do modem? O Modem no instala usando Windows XP Modem no instala usando Windows Vista O computador no reconhece o modem durante a instalao Como posso desinstalar a aplicao? O modem suporta Linux? O modem suporta Macintosh, como fao para instalar? Problema de conflito de Porta COM, como posso verificar e o que devo fazer? Conexo muito lenta em determinadas regies Posso monitorar o nvel de sinal? O discador no aparece na tela automaticamente aps a instalao O Software no abre ou trava Discador comea a se conectar e desconecta rapidamente, exibe erro 619 O modem conecta mas no navega. Quero utilizar MP3 como Ring de mensagens Mensagem de SIM card no habilitado no sistema. Meu computador deixou de funcionar corretamente quando instalei o modem Tento conectar mas o discador me mostra que no h modem, mas entro no gerenciador de dispositivos e vejo que o modem foi reconhecido. O que fao? Meu modem no acende o led. O que posso fazer? Tento conectar e o discador me diz que o usurio e senha esto incorretos? Qual o contato de suporte da Huawei? Posso utilizar qualquer modem para acessar a rede 3G Em que computadores posso utilizar o Modem? Quais so as tecnologias de transmisso que o modem suporta? O que fazer quando o envio de SMS sempre falha? Resoluo de Problemas

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1.

Como instalar o modem?

Os modems so de auto instalao plug and play, ou seja, basta conect-lo a porta USB ou PCMCIA de seu computador que a instalao de seu programa discador se iniciar automaticamente.

Conexo para portas USB 1.0

Conexo para portas USB 2.0

Conexo para portas USB 1.0 e 2.0

Aps a conexo na porta USB o sistema reconhecer automaticamente o novo dispositivo. Aguarde esse reconhecimento at que o software informe o incio da instalao do discador:

Prossiga normalmente com a instalao. 2. O que a tecnologia plug&play?

A tecnologia plug & play permite instalar software/drivers sem que seja necessrio CD de instalao, semelhante ao que acontece quando instalamos um pen drive USB ao computador. Esta tecnologia est presente no modem, permitindo a instalao automtica do seu software de uma forma simples e rpida. 3. Quais so os requisitos mnimos para a utilizao do modem?

Para utilizar o modem da Huawei voc precisa de um computador com os seguintes requisitos mnimos: . Porta USB (preferencialmente 2.0, caso contrrio ter que ser utilizado o cabo USB 2 portas) . Microsoft Windows 2000 (SP4), XP e Vista . 50MB de espao em disco e 128MB de RAM 4. O Modem no instala usando Windows XP

Por favor, certifique-se de que: Qualquer conexo wireless (inclusive mouse sem fio) de seu computador est desligada e desabilitada; O firewall do Windows est desligado durante a instalao; A funo de bloqueio de portas para novos dispositivos do antivrus est desabilitada, recomendase desligar o antivrus durante a instalao; A Porta USB est funcionando; Esteja usando o cabo correto de acordo com as especificaes de alimentao da porta USB (vide manual do equipamento);

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O sistema operacional Windows esteja atualizado; O modem esteja funcionando Procure auxlio de um tcnico em informtica para verificar seu sistema; Verifique no seu gerenciador de dispositivos se h conflito entre o modem e outro dispositivo. A tela deve estar como o exemplo abaixo:

Em caso de conflito de hardware, entre em contato com o fabricante de seu computador para verificao de compatibilidade de hardware. Em caso de conflito de software, entre em contato com a central de suporte da Microsoft para verificao compatibilidade de software. 5. Modem no instala usando Windows Vista

Por favor, certifique-se de que: Qualquer conexo wireless (inclusive mouse sem fio) de seu computador est desligada e desabilitada; O firewall do Windows est desligado durante a instalao; A funo de bloqueio de portas para novos dispositivos do antivrus est desabilitada, recomendase desligar o antivrus durante a instalao; A Porta USB est funcionando; Esteja usando o cabo correto de acordo com as especificaes de alimentao da porta USB (vide manual do equipamento); O sistema operacional Windows esteja atualizado; O modem esteja funcionando

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Procure auxlio de um tcnico em informtica para verificar seu sistema. Verifique no seu gerenciador de dispositivos se h conflito entre o modem e outro dispositivo. A tela deve estar como o exemplo abaixo: Em caso de conflito de hardware, entre em contato com o fabricante de seu computador para verificao de compatibilidade de hardware. Em caso de conflito de software, entre em contato com a central de suporte da Microsoft para verificao compatibilidade de software. 6. O computador no reconhece o modem durante a instalao

Por favor, certifique-se de que: Qualquer conexo wireless (inclusive mouse sem fio) de seu computador est desligada e desabilitada; O firewall do Windows est desligado durante a instalao; A funo de bloqueio de portas para novos dispositivos do antivrus est desabilitada, recomendase desligar o antivrus durante a instalao; A Porta USB est funcionando; Esteja usando o cabo correto de acordo com as especificaes de alimentao da porta USB (vide manual do equipamento); O sistema operacional Windows esteja atualizado; O modem esteja funcionando Verifique no seu gerenciador de dispositivos se h conflito entre o modem e outro dispositivo; Desinstale o programa no adicionar e remover programas e instale-o novamente. Procure auxlio de um tcnico em informtica para verificar seu sistema. 7. Como posso desinstalar a aplicao?

Para desinstalar o aplicativo o usurio ter que desligar a aplicao. Para tal dever ir ao menu start/iniciar e selecionar o discador e uninstall ou remov-lo atravs do painel de controle>adicionar/remover programas > e selecionar o discador. 8. O modem suporta Linux?

No. O sistema tem suporte para: Windows 2000, Windows XP, Windows Vista e Macintosh OS at 10.5.1 9. O modem suporta Macintosh, como fao para instalar?

Sim. Suporta Macintosh verses at 10.5.1. Para modems ao qual no suportem a verso 10.5.1, existe alguns drivers disponibilizados em nosso website atravs do link: http://terminal.huawei.com de acordo com sua operadora de servio e modelo do modem. 10. Problema de conflito de Porta COM, como posso verificar e o que devo fazer? Verifique qualquer conflito de hardware atravs do gerenciador de dispositivos, os itens que esto em conflito so exibidos com indicadores (ponto de exclamao). Procure auxlio de um tcnico em informtica para verificar seu sistema e os programas instalados, pode ter havido um conflito durante a instalao de algum outro programa. 11. Conexo muito lenta em determinadas regies Verifique com sua operadora de servio se h cobertura do servio em sua localidade. Existem regies que pode haver congestionamento da rede de dados devido ao grande volume de usurios conectados ao mesmo tempo. Ligar para suporte de sua operadora de servio para verificao.

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12. Posso monitorar o nvel de sinal? Sim. Verifique que no rodap do discador existe uma antena com um mostrador de nvel de sinal. Este mostrador exibe em tempo real o nvel do sinal.

13. O discador no aparece na tela automaticamente aps a instalao Desconecte o modem, aguarde alguns segundos e conecte-o novamente. 14. O Software no abre ou trava O software pode estar corrompido. Remova o software via painel de controle em adicionar e remover programas e instale-o novamente. 15. Discador comea a se conectar e desconecta rapidamente, exibe erro 619 O erro 619 pode aparecer por diversas razes. Verifique os itens abaixo:

Verifique o status de sua conta atravs com a sua operadora de servio; Verifique com a operadora se h cobertura de servio de dados em sua localidade; Verifique as configuraes de perfil do discador (APN, Nmero, Senha, etc); Verifique o nvel de sinal, um sinal muito baixo pode no ser suficiente para a conexo com a rede de dados; Verifique com a operadora o status do registro do seu carto SIM; Verifique as configuraes de firewall do Windows e de conflito com outras conexes de rede dial-up; Verifique se h algum conflito de software ou hardware, pea auxlio de um tcnico em informtica para verificar seu sistema.
Acesse o link: http://terminal.huawei.com e verifique a soluo adotada para sua operadora. 16. O modem conecta mas no navega. Desabilite qualquer conexo sem fio do seu computador (WiFi, mouse sem fio, placa de dados wireless, etc...) Possvel problema com a rede. Entrar em contato com sua operadora de servio e solicite suporte para verificao do status da rede de dados em sua localidade. Verifique o funcionamento do modem em outro computador no mesmo local se possvel. Caso funcione corretamente, envie seu computador a uma assistencia tcnica de informtica e solicite a verificao de conflito 17. Quero utilizar MP3 como Ring de mensagens O discador no suporta MP3 como Ring Tone, apenas arquivos com extenso *.mid ou *.wav 18. Mensagem de SIM card no habilitado no sistema. Modem no habilitado. Entrar em contato com a operadora. 19. Meu computador deixou de funcionar corretamente quando instalei o modem O computador pode estar com uma srie de conflitos de hardware. Desinstalar o discador e enviar o micro para uma assistncia tcnica de informtica para reparo.

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20. Tento conectar mas o discador me mostra que no h modem, mas entro no gerenciador de dispositivos e vejo que o modem foi reconhecido. O que fao? Provvel conflito de software, pea auxlio de um tcnico em informtica para verificar seu sistema e suas configuraes. 21. Meu modem no acende o led. O que posso fazer? Verificar se o modem est bem encaixado e se a porta USB est ativa (tente outras portas ou at mesmo um outro computador para referncia) se mesmo assim o sintoma continuar, entre em contato com a Huawei para verificao. 22. Tento conectar e o discador me diz que o usurio e senha esto incorretos? Verifique atravs do programa discador se as configures de usurio esto corretas: Nome do Perfil APN Nmero de acesso Nome do usurio Senha

As informaes acima devem ser solicitadas a sua operadora de servio. 23. Qual o contato de suporte da Huawei? Voc poder entrar em contato com a Huawei de segunda a sexta-feira das 08:00 s 20:00 atravs de um dos canais abaixo: Fone: 0800 8830808 e-mail: brterminal@huawei.com Website: http://terminal.huawei.com, opo Brasil - Portugus 24. Posso utilizar qualquer modem para acessar a rede 3G Os modems tem suporte para funcionar na rede de terceira gerao, verifique com sua operadora de servio se h cobertura e freqncia de operao 3G na sua localidade.

25. Em que computadores posso utilizar o Modem? Por utilizar uma entrada USB como ligao ao computador, os modems podem ser utilizados em qualquer computador, quer seja fixo (desktop) ou porttil (laptop), desde que rena os requisitos mnimos do equipamento (espao de disco, RAM, etc). Com um nico equipamento voc pode ter uma soluo para acesso em casa/escritrio ou em mobilidade. 26. Quais so as tecnologias de transmisso que o modem suporta? Os modems suportam as tecnologias 2G (GSM, GPRS e EDGE) e 3G (UMTS/HSDPA).

27. O que fazer quando o envio de SMS sempre falha? Por favor verifique no Menu Ferramentas -> Opes -> Mensagem de Texto, o campo Nmero SMSC, (Short Message Service Center) deve estar programado com o nmero designado pela operadora.

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28. Resoluo de Problemas

602: A porta especificada j est aberta. Causa A porta serial (entrada USB) est ocupada com alguma outra conexo ou outro processo ou programa.

Soluo a. Feche completamente o aplicativo ou programa que est bloqueando o uso dessa porta; b. Mantenha apenas o modem conectado na USB; c. Tente a conexo em outra entrada USB. 629: O vinculo de dados foi finalizado pelo computador remoto Causa a. Ocorreu algum erro irrecupervel na rede de dados e o modem foi desconectado. b. Baixo nvel de sinal. c. Desconexo feita pelo administrador do sistema. d. Falha ao negociar corretamente com a rede nos parmetros selecionados.

Soluo a. Reconectar o modem USB ao PC utilizando o cabo Y. b. Reconfigurar os nmeros de acesso, domnio, usurrio e senha. c. Tentar a conexo atravs de outro computador para verificar se a desconexo est sendo gerada pelo computador.

635: Erro interno desconhecido Causa Desconhecida

Soluo a. Verifique as configuraes de rede do seu computador:

Caminho INICIAR>CONFIGURES>PAINEL DE CONTROLE>CONFIGURAES DE REDE Veja se o discador OI est presente no campo de conexo Dial Up

b. Verifique se todos os dispositivos esto funcionais:

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No pode haver nenhum dispositivo sobressalente com ponto de exclamao ou at com um X.

Soluo a. Remova o modem da entrada USB, reinicie o computador, aguarde at o Windows estabilizar e conecte o modem novamente. b. Remova o modem da entrada USB, ajuste todos os drivers que esto apresentando avaria, reinicie o computador e conecte o modem novamente. 631: A porta foi desconectada pelo usurio Causas a. Bloqueio de conexo devido a configuraes do antivrus e/ou firewall do windows b. Houve algum erro de hardware intermitente Soluo a. Autorizar no antivrus ou firewall a utilizao do programa de conexo OI 3G. b. Reiniciar o computador e conectar novamente.

650: O servidor de acesso remoto no est respondendo Causa a. O servidor de acesso remoto no est sendo executado. b. O nvel de sinal pode estar muito baixo ou o modem talvez no tenha conseguido negociar corretamente com o servidor de acesso remoto. c. O cabo do modem talvez esteja necessitando de substituio. d. As configuraes de autenticao para a conexo podem estar incorretas.

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Soluo a. Contate o administrador do sistema para verificar se o servidor est sendo executado b. Entre em contato com a operadora de servio para verificar se o servio est devidamente habilitado. c. Verifique o cabo USB

651: O modem reportou um erro Causa a. O erro ocorre pela maneira que o Windows acessa a porta USB para dispositivos plug and play.

Soluo a. Tentar a conexo novamente em outra entrada USB b. Retirar o modem, reiniciar o computador e conectar o modem novamente.

678: O computador remoto no respondeu Causa Normalmente, recebe estas mensagens de erro quando se verifica uma das seguintes condies: a. Um cabo USB est desligado b. O modem foi desativado c. Os controladores do modem esto danificados d. Presena de vrus bloqueando a conexo e. O firewall est bloqueando a conexo Soluo a. Verifique se o cabo est conectado corretamente, em caso de dvida conecte o cabo Y usando as duas postas USB b. Verifique com a operadora se o servio est devidamente habilitado c. Verifique se os parmetros do programa esto configurados corretamente d. Rode o antivrus para remover qualquer ameaa que possa danificar a conexo e. Desabilite o firewall de seu sistema

680: Sem tom de discagem, ou no consegue discar Causas a. No h sinal suficiente para conexo b. Verificar configurao do perfil no programa de conexo Soluo a. Checar se est usando o modem corretamente com o cabo USB correto b. Selecionar o programa de conexo correto c. Re-conectar o modem e tente conectar novamente d. Reiniciar o computador e tente conectar novamente

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691: Acesso negado porque o nome do usurio e/ou senha so invlidos no domnio. Causa A sua conta de usurio no est registrada, sua senha expirou ou voc digitou a informao de forma incorreta. Soluo Verifique o perfil do usurio no programa OI. Se voc no tiver certeza dessas informaes, entre em contato com a operadora de servio e verifique se o mesmo est devidamente habilitado. 721: O computador remoto no est respondendo Causa Este problema pode ocorrer se o driver do modem no for compatvel com o Windows XP Soluo a. Re-configurar os nmeros de acesso, domnio, usurrio e senha. b. Reconectar o modem USB ao PC utilizando o cabo Y. c. Verificar incompatibilidade de hardware com o fabricane do computado no qual est tentando se conectar. 797: No consegue estabelecer a conexo Causa Este comportamento pode ocorrer se um driver incorreto estiver instalado para o modem. Soluo a. Reconectar o modem USB ao PC utilizando o cabo Y. b. Reinstalar o drive do modem. c. Testar a entrada USB 718: A conexo foi encerrada porque o computador remoto no respondeu a tempo. Causa Uma conexo foi iniciada, mas no pde ser completada porque o computador remoto no respondeu em tempo hbil ou no forneceu uma resposta vlida. Isso pode ocorrer por vrias razes: a. Se voc estiver tentando estabelecer uma conexo com uma VPN; b. Se voc estiver tentando estabelecer uma conexo com uma rede remota, um congestionamento de rede ou um dispositivo de rede (como um firewall) poder estar bloqueando a sua tentativa de conexo. c. Voc talvez tenha que instalar drivers atualizados do modem, da placa de rede ou de outro dispositivo de conexo.

Soluo a. Tente digitar o seu nome de domnio e o seu nome de usurio em Nome de usurio da seguinte maneira: DOMAIN\nome_de_usurio, e tente estabelecer novamente a conexo. b. Tente a conexo mais tarde ou contate o administrador da rede remota para obter mais informaes. c. Para obter mais informaes, contate o fabricante do hardware.

633: Modem J Est Em Uso

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Causa Este comportamento pode ocorrer quando outro dispositivo com um driver incompatvel com o Windows XP est em conflito com o modem. Por exemplo, este problema pode ocorrer com o software palm Pilot desatualizado. Soluo a. Clique em Iniciar, e ento clique em Painel de Controle. b. Clique em Adicionar ou Remover Programas. c. Clique no software incompatvel, e repare o problema d. Desabilitar qualquer dispositivo wi-fi e tentar realizar conexo com seu modem novamente

619: Mensagem de erro quando tenta ligar a um servidor de encaminhamento e acesso remoto

Seguir procedimento e fluxo estabelecido especificamente para este caso. O Erro 619 proveniente de vrios fatores, como: - Intensidade fraca do sinal (por gentileza verificar o sinal -> no canto esquerdo inferior do seu aplicativo de conexo)

- Registro do SIM CARD(nmero habilitado) na rede da operadora, verifique se o sim card est registrado/ativo para o uso correto para dados. - Verificao de pagamento do servio (por favor certifique-se se o pagamento do servio est em dia) - Verificao de rede (por favor certifique-se que a operadora no tenha problemas em sua regio) - Problemas na configurao do firewall ou anti-virus (por favor desabilitar firewall e anti-virus para testar conexo) - Problemas na configurao da rede (por favor verificar se o seu dispositivo apresenta as seguintes configuraes e efetuar teste com as mesmas)

Caso o problema persistir, favor entrar em contato com nosso 0800 883 0808 e solicitar procedimento de envio do seu modem nossa rede autorizada, ou envie um e-mail para ns atravs do brterminal@huawei.com.

HUAWEI TERMINAL DEPARTMENT

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