Universidade da Madeira Ano lectivo 2007/2008

Controlo da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Grupo de Trabalho n 4 Raquel Sousa Vnia Joaquim Pedro Nunes Daniel Teixeira

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ndice
ndice..................................................................................................................... 2 Introduo.............................................................................................................. 3 Ferramentas da Qualidade ...................................................................................... 4 Principais Ferramentas da qualidade ...................................................................... 5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 Diagrama de Pareto......................................................................................... 5 Diagrama de Causa-e-Efeito ........................................................................... 6 Lista de verificao ......................................................................................... 7 Histograma ..................................................................................................... 8 Interpretao de histogramas .................................................................... 8 Tipos de correlao .................................................................................. 9 Diagrama de disperso .................................................................................... 9 Grfico Linear .............................................................................................. 10 Grfico de Controle ...................................................................................... 10 Processo Previsvel (ou estvel ou sob controle) .................................... 11 Processo Imprevisvel (ou instvel ou fora de controle).......................... 11

4.4.1 4.5.1

4.7.1 4.7.2 5 6 7

Metodologia de anlise e soluo de problemas ................................................... 12 Concluso ............................................................................................................ 15 Bibliografia.......................................................................................................... 16

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Introduo
A melhoria da qualidade implica decises baseadas em factos reais. A obteno desses factos reais s ser possvel, mediante a utilizao de

ferramentas que permitam quantificar a qualificar a informao gerada pelo Sistema Gesto da Qualidade. A lgica presente nesta temtica que o produto final corresponde soma total de diversos processos distribudos pelo ciclo de vida do produto. O objectivo principal atingir nveis mais altos na qualidade do produto, exigindo assim um contnuo acompanhamento, controle e melhoria dos respectivos processos.

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Ferramentas da Qualidade

FERRAMENTAS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE Ferramentas e Metodologias Brainstorming Fluxograma Lista de Verificao Histograma Diagrama de Causa e Efeito Grfico de Pareto Grfico de Tendncia Diagrama de Disperso Desdobramento da Funo Qualidade (QFD) Anlise do campo de fora Ciclo de Shewhart-Deming Tcnica Nominal de Grupo Ajuste a Referenciais de Excelncia (Benchmarking) Diagrama de Blocos Diagrama de Relaes Grficos de Controle Controlo Estatstico de Processo Diagrama Sistemtico/de rvore Diagrama de Flechas Diagrama de Afinidade/Mtodo KJ Diagrama Matricial Dados Matriciais-Anlise Grficos de Programa de Processo Decisrio (GPPD) Engenharia Concorrente Identificao do Problema Anlise do problema Planeamento e Implementao

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Principais Ferramentas da qualidade

Apesar de existirem inmeras ferramentas, como mostra o quadro acima,

consideram-se as mais frequentemente utilizadas as seguintes: Diagrama de Pareto Diagrama de Causa-e-Efeito Lista de Verificao Histograma Diagrama de Disperso Grfico Linear Grfico (Carta) de Controle Embora simples, estas ferramentas so poderosas na resoluo de problemas de qualidade.

4.1

Diagrama de Pareto uma forma de descrio grfica onde se procura identificar quais os itens que

so responsveis pela maior parcela dos problemas. Os passos para a sua construo so: Determinar como os dados sero classificados: por produto, por mquina, por turno, por operador, etc Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decrescente Calcular a percentagem de cada item sobre o total e o acumulado Traar o diagrama e a linha de percentagem acumulada

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4.2

Diagrama de Causa-e-Efeito

O Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de peixe) uma tcnica largamente utilizada, que mostra a relao entre um efeito e as possveis causas que podem estar a contribuir para que ele ocorra. Construdo com a aparncia de uma espinha de peixe, esta ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japo, pelo professor da Universidade de Tquio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar as opinies de engenheiros de uma fbrica quando estes discutem problemas de qualidade. O Diagrama de Causa-e-Efeito serve para visualizar, em conjunto, as causas principais e secundrias de um problema; ampliar a viso das possveis causas do mesmo, enriquecendo a sua anlise e a identificao de solues e tambm analisar processos em busca de melhorias. As causas principais de problemas so: Mo-de-Obra (ou pessoas) Materiais (ou componentes) Mquinas (ou equipamentos) Mtodos Meio Ambiente Medio

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4.3

Lista de verificao As listas de verificao so ferramentas que auxiliam na colecta de informaes

e dados, num formato fcil e sistemtico, para compilao e anlise. Para se usar a lista de verificao com eficcia, importante que se tenha uma compreenso clara do objectivo da colecta de dados e dos resultados finais que dela podem originar. Estas listas, geralmente so teis para identificar: A localizao de defeitos ou de peas O desempenho de operaes em sequncia As razes para a no-conformidade A distribuio e o comportamento do processo As causas de defeitos e as verificaes da manuteno. Item Verificao

Resumindo, esta lista permite uma colecta de dados organizada, facilitando a sua anlise e interpretao. necessrio ter em ateno que existe uma infinidade de tipos de lista de verificao e como tal, o mais importante que haja facilidade no seu preenchimento, que os dados sejam apontados de modo correcto e saber que a forma de colecta de dados depende do objectivo do estudo.

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4.4

Histograma uma forma de descrio grfica de dados quantitativos, agrupados em classes

de frequncia. A grande vantagem desta ferramenta permitir facilmente obter informaes sobre um determinado grupo de dados.

4.4.1 Interpretao de histogramas

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4.5

Diagrama de disperso Visa identificar se existe uma tendncia de variao conjunta (correlao) entre

duas ou mais variveis, ou seja, visa verificar se duas variveis actuam em conjunto ou, se pelo contrrio so completamente independentes.

4.5.1 Tipos de correlao

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4.6

Grfico Linear O grfico linear permite que seja avaliada a evoluo de um conjunto de dados

ao longo do tempo (srie temporal), isto , permite observar o comportamento de determinadas variveis, durante um determinado perodo.

4.7

Grfico de Controle O grfico de Controle permite avaliar se o comportamento de um processo, em

termos de variao, ou no previsvel.

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4.7.1 Processo Previsvel (ou estvel ou sob controle)

4.7.2 Processo Imprevisvel (ou instvel ou fora de controle)

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Metodologia de anlise e soluo de problemas

No mundo organizacional, os profissionais podem deparar-se com inmeros e variados problemas. Deste modo, ser utpico pensar-se que existe uma receita para a resoluo de um problema. No entanto, uma abordagem sistemtica dos problemas que so colocados, podero ser um precioso auxlio sua resoluo.

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Identificao do problema Mostrar a importncia do problema Avaliar o histrico do problema Mostrar os resultados indesejveis Fixar o tema e meta Designar o responsvel (lder e membros) Estabelecer um cronograma Elaborar um oramento

Reconhecimento dos aspectos do problema A caracterizao do reconhecimento dos aspectos do problema feita atravs de: Tempo Local Tipo Efeito Comparaes para identificar as diferenas Anlise no local do problema Colecta de dados

Descoberta das causas principais Estabelecer hipteses Testar hipteses

Aco para eliminar as causas Aco de conteno X - aco correctiva Verificar eventuais efeitos colaterais Obter diferentes propostas de aco Seleccionar a melhor alternativa

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Verificao da eficcia da aco Comparao antes de X e depois Converter resultados em Comparar resultados com meta Enumerar outros efeitos (bons ou ruins)

Eliminao definitiva das causas 5 Ws e 1 H: quem, quando, onde, o qu, como e porqu Padronizao e normalizao Educao e treino Definio de responsabilidade

Reviso e planeamento para trabalho futuro Indicar outros problemas descobertos Planear como resolv-los e aprender com a experincia adquirida

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Concluso
A elaborao deste trabalho permitiu ao grupo, a consciencializao de que no

mbito das ferramentas da qualidade existe uma sequncia bsica de passos para um programa tpico de melhoria de processos, nomeadamente: Identificar o processo de melhoria Identificar as caractersticas e os limites do processo Avaliar o estado actual de controle e capacidade do processo face a exigncias especficas Questionar as pressuposies existentes e os procedimentos aceitos Identificar oportunidades para melhoria Fazer um fluxograma do processo Implementar iniciativas e procedimentos novos Colectar e analisar dados atravs de mtodos estatsticos Acompanhar e controlar o processo Analisar problemas Eliminar deficincias e implementar melhorias Reavaliar e redefinir o novo processo Avaliar o desempenho e identificar a melhoria atingida Repetir o ciclo de melhoria contnua

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Bibliografia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sete_ferramentas_da_qualidade http://www.aeportugal.pt/inicio.asp?Pagina=/Areas/Qualidade/FerramentasQuali dade&Menu=MenuQualidade http://www.pt.sgs.com/pt/training_index_pt_v2/qualidade/ferramentas_basicas_ da_qualidade.htm http://www.sqsqualidade.com.br/curso2.asp?codigo=19 http://www.ipq.pt/custompage.aspx http://www.lgti.ufsc.br/posgraduacao/legenda/gpa/Ferramentas.pdf

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