Um enquadramento conceptual do

planeamento estratgico publicitario

Paulo Ribeiro Cardoso
Universidade Fernando Pessoa
Indice
1 Resumo 1
2 Introduo 2
3 A planicao estratgica como orquestrao da comunicao da marca 2
4 Planeamento estratgico publicitrio denio do conceito 4
5 Processo de trabalho do planicador estratgico 5
6 O planeamento estratgico na estrutura da agncia de publicidade 9
7 Nota nal 11
8 Bibliograa 11
1 Resumo
O planeamento estratgico publicitario (account planning) , desde a dcada de
setenta, uma Iuno implementada nas agncias de publicidade multinacionais.
No entanto, nem todos os prossionais de marketing e de comunicao portu-
gueses esto sensibilizados para a sua importncia. Este artigo procura denir
sucintamente as funes de um planicador estratgico no contexto da agncia de
publicidade abordando igualmente o seu enquadramento nos novos cenarios da
comunicao integrada.
Account planning is nowaaavs an implementea function in multinational aa-
vertising agencies. Nevertheless, not all Portuguese marketing ana communica-
tion professionals are aware of its importance. This article tries to dene briey
the functions of an account planner in the aavertising agencv. We present account
planning in the Integratea Marketing Communications context.
Doutorando do Departamento de Comunicao Audiovisual e Publicidade da Faculdade de
Cincias da Comunicao da Universidade Autonoma de Barcelona.
2 Paulo Ribeiro Cardoso
2 Introduo
As agncias de publicidade desempenham um papel importante no processo de
comunicao das marcas na medida em que congregam, no seu interior, prossi-
onais que podem estar em permanente contacto em diIerentes Iases do processo
de criao da campanha publicitaria. A coordenao de estratgias integradas de
comunicao com uma Iorte componente criativa continua a ser um dos grandes
desaos das agncias de publicidade. O efeito cumulativo que pode ser esperado
de uma estratgia integrada de comunicao, so pode ser alcanado se as varias
mensagens, diIundidas em diIerentes meios, Iorem complementares. Averdadeira
integrao comunicativa pode ser alcanada atravs de uma planicao estrat-
gica devidamente denida.
Este trabalho pretende analisar a importncia e as funes de um planicador
estratgico (account planner) no mbito do desenvolvimento de uma campanha
publicitria. A comunicao integrada, a denio das funes deste prossional
e o seu enquadramento no contexto da agncia de publicidade so alguns dos
pontos essenciais apresentados. Reunindo um conjunto de noes teoricas acerca
do tema, este artigo pretende constituir uma Ionte de inIormao util tanto para
estudantes de marketing e comunicao como para prossionais da rea.
3 A planicao estratgica como orquestrao da
comunicao da marca
As agncias de publicidade so, sem duvida, intervenientes importantes no pro-
cesso de comunicao das marcas. Uma agncia de servio completo congrega no
seu interior, prossionais que podem estar em permanente contacto em diferentes
Iases do processo de criao da campanha publicitaria: desde a estratgia a execu-
o. Nesse sentido, desenvolvem uma capacidade de deciso e especialidade em
diIerentes campos, como a estratgia, a criatividade e a produo.
Mas, um dos Iactores mais interessantes relativos a participao da agncia
neste processo a sua experincia em conceber campanhas publicitarias para mar-
cas de produtos e servios de sectores diversos. Esta experincia acumulada ao
nivel do marketing e da comunicao, pode ser positivamente canalizada para di-
Ierentes projectos. Esta uma das razes que torna as agncias Iundamentais para
as marcas: o seu manancial de experincias de marketing, a sua capacidade de
aplicar conhecimentos, de 'reenviar ideias de um terreno para outro (Dru, 1997:
179).
No seu papel criativo e estratgico, um dos grandes desaos das agncias de
publicidade poderem ser coordenadoras de estratgias integradas de comunica-
o. O conceito de comunicao integrada (IMC - Integratea Marketing Com-
munications) surgiu, na realidade, nos principios da dcada de oitenta quando
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Planeamento estrategico publicitario 3
algumas agncias comearam a colocar em pratica a ideia de 'orquestrar as suas
actividades de comunicao (Pickton y Hartley, 1998, p. 447, 448). Estas es-
tratgias envolvem alm dos designados mass meaia (televiso, imprensa, radio,
publicidade exterior e cinema), outros meios e tcnicas: relaes publicas, mar-
keting directo, promoes, comunicao no ponto de venda, Internet, patrocinio,
exposies, etc. Este conceito parte do pressuposto de que a integrao das varias
disciplinas de comunicao pode ser mais ecaz do que a sua aplicao separada
(Eagle et al., 1999, p. 92). O conceito de comunicao integrada surge, em grande
parte, de um conhecimento mais proIundo do consumidor e da existncia de tc-
nicas e meios que podem atingir com eccia determinados grupos de indivduos.
Pickton e Hartley (1998, p. 455 - 457) sistematizam o conceito de comunica-
o integrada num conjunto de Iactores essenciais. A integrao dos elementos
do mix de comunicao a base do conceito. Implica a coerncia de objectivos
e, por extenso, a integrao de todo o marketing-mix. A integrao criativa per-
mite uma harmonia e consistncia ao nivel das mensagens diIundidas nos varios
media. Dentro das estruturas empresariais (quer do anunciante, quer da agncia)
devera haver uma integrao intra-organizao implicando uma sintonia entre de-
partamentos no que diz respeito a objectivos, recursos e oramentos. Igualmente
importante a integrao inter-organizao, ou seja, o entendimento entre as em-
presas de comunicao envolvidas num projecto deste tipo. Nesta ligao dentro
e Iora das organizaes essencial a existncia de uma integrao dos sistemas
de inIormao que permita a comunicao entre as varias unidades operacionais.
A variedade de audincias deve ser considerada neste tipo de projecto, razo pela
qual se torna necessario implementar uma integrao da comunicao dirigida aos
publicos internos e externos das organizaes. Ao nivel do conteudo das mensa-
gens devera haver a preocupao numa integrao da comunicao corporativa e
da comunicao de marca e produto. Finalmente, os desaos do marketing inter-
nacional obrigam a uma integrao geogrca da comunicao.
O Ienomeno da globalizao da publicidade pode, em algumas circunstncias,
cruzar-se com o conceito de comunicao integrada. Neste caso, temos o con-
ceito de GIMC (Global Integratea Marketing Communications): um sistema de
gesto que, estrategicamente, coordena a comunicao global em todas as suas
componentes tanto horizontalmente, em termos de paises e organizaes, como
verticalmente, em termos de disciplinas de comunicao (Gould, Lerman e Grein,
1999). Nesta perspectiva, uma estratgia de comunicao global compreende a
integrao das disciplinas de comunicao ao longo dos varios paises envolvidos.
Ao longo da ultima dcada, com a progressiva utilizao das estratgias inte-
gradas de comunicao em detrimento da publicidade tradicional, muitas agncias
de publicidade comearam a modicar as suas estruturas. Estas transformaes
implicaram, em alguns casos, a incluso de gabinetes especializados em areas es-
peccas (promoes, design grco, relaes pblicas, marketing directo). Outra
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4 Paulo Ribeiro Cardoso
soluo encontrada por algumas agncias Ioi estabelecer alianas estratgicas com
outras empresas, de Iorma a poderem Iornecer um servio mais completo aos seus
clientes.
Um dos aspectos Iundamentais a reter nesta noo de comunicao de marke-
ting a necessidade de manter um mesmo conceito em todos os meios utilizados.
As mensagens devem estar perIeitamente sintonizadas, quer ao nivel do conteudo,
quer ao nivel do conceito criativo. O eIeito cumulativo que pode ser esperado de
uma estratgia integrada de comunicao em relao ao publico-alvo, so pode ser
alcanado se as varias mensagens, recebidas em diIerentes meios, Iorem comple-
mentares. Devem, portanto, contribuir para desencadear um comportamento ou
atitude, transmitindo uma unica essncia. Acerca deste aspecto, Frazer (1983:
36) arma a importncia da denio de uma estratgia criativa que servir de
orientao para as varias mensagens a transmitir nos diIerentes meios.
4 Planeamento estratgico publicitrio denio do conceito
O planeamento estratgico surgiu em Londres, em 1968. Stanley Pollit, execu-
tivo de contas da Pritchara Wooas Partners, comeou por ter a ideia nessa mesma
agncia. No entanto, a Iormalizao desta Iuno aconteceu quando Pollit, junta-
mente com outros publicitarios entre os quais Martin Boase, Gabe Massimi e John
Webster, decidiu Iundar a sua propria agncia: a Boase Massimi Pollit (BMP) em
1968 (Steel, 200: 46).
Contudo, o termo account planning tera, na realidade, sido criado por Stephen
King da J. Walter Thompson, nessa mesma poca. O`Malley (1998: 43) deIende
a existncia de duas linhas de planeamento estratgico, como se duas escolas se
tratasse: a escola da agncia JWT, personicada por Stephen King e a da agncia
BMP, representada por Stanley Pollit. Os dois publicitarios seguiram perspectivas
diIerentes, o que nos demonstra que o planeamento estratgico, embora com uma
plataIorma conceptual unica, permite uma srie de variantes (Staveley, 1998: 37)
Varias circunstncias da actividade publicitaria estiveram na base do apare-
cimento do planeamento estratgico. Uma das principais Ioi, sem duvida, de
carcter organizacional da prpria agncia. Os vrios prossionais envolvidos
no desenvolvimento de uma campanha publicitaria esto, normalmente, ocupados
com tareIas demasiado tacticas para darem ao pensamento estratgico o tempo e
ateno que ele necessita. Da que a existncia de um prossional que assegura
essa responsabilidade um garante de que essa reexo feita (Rainey, 1997:
3-5). Outras circunstancias contribuiram igualmente para o aparecimento desta
Iuno: a constante mudana e evoluo do consumidor, a semelhana Iisica en-
tre produtos e a consequente a necessidade de construo de marcas solidas.
O planeamento estratgico publicitario (account planning) a disciplina que
incorpora o consumidor no desenvolvimento da estratgia e, posteriormente, na
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Planeamento estrategico publicitario 5
execuo da campanha (Steel, 2000: 45). Num projecto em que se tenta construir
uma marca e coloca-la a venda no mercado, o anunciante (o criador da marca) e os
criativos (aqueles que vo elaborar a sua comunicao) podem no ser aqueles que
melhor conhecem o consumidor para quem vo comunicar. Neste contexto, torna-
se necessrio um prossional cuja funo seja, exactamente, estudar o consumidor
e acompanhar o projecto do principio ao m assegurando esta permanente reexo
(O`Malley, 1998: 48).
A pesquisa uma ferramenta essencial para o planicador conhecer o consu-
midor e o contexto em que se inserem as marcas. Portanto, no seio da agncia
pode ser este prossional o responsvel por gerir a recolha e anlise de infor-
mao necessria ao desenvolvimento da campanha. O planicador deve acom-
panhar a evoluo do consumidor e do seu comportamento ao longo do tempo
no se limitando apenas a recolha de dados num determinado momento. Deve
analisar os problemas na sua globalidade recolhendo o maximo de inIormao e
transmitindo-a aos criativos de uma Iorma clara e inspiradora. Podemos mesmo
sublinhar a importncia da estratgia como ponto de partida para uma criatividade
ecaz (Soler, 1997: 19). Como arma Dru (1997: 58-59): Necessitamos ser
creativos antes de que empiece el trabajo creativo.
5 Processo de trabalho do planicador estratgico
Segundo Jon Steel (2000: 45), os planicadores devem ser arquitectos e guardies
das marcas dos anunciantes. Devero possuir um pensamento logico e analitico
para recolher, analisar e sintetizar grandes quantidades de dados e, por outro lado,
um pensamento lateral e intuitivo para interpretar esses dados e saber transmiti-los
de Iorma interessante a equipa criativa.
O departamento de planeamento estratgico devera trabalhar em permanente
ligao com o departamento de contacto, de meios e criativo. E responsavel pela
estratgia das campanhas partindo dos dados recolhidos na Iase de investigao
(Soler, 1997: 12).
Alm da sua funo de anlise da pesquisa, o planicador tem um papel essen-
cial no desenvolvimento do processo, Iornecendo os dados importantes a equipa
criativa e apresentando, por vezes, as propostas nais aos clientes, explicando
racionalmente os anuncios e a Iorma como suposto Iuncionarem junto dos con-
sumidores.
A sequncia das Iunes do account planner pode descrever-se atravs de um
conjunto de pontos:
1. estudo do brieng do cliente e a analise dos dados secundarios (relatorios
sobre o mercado, pesquisa de publicidade, etc.);
2. solicitao de mais pesquisa, se necessrio, de forma a denir a estratgia;
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3. denir, em conjunto com o cliente, quais sero os objectivos da comunica-
o, qual sera o publico a atingir, qual o percurso estratgico da marca e
qual o elemento motivador da mensagem;
4. Iazer o brieng para a equipa criativa;
5. acompanhar as primeiras ideias dos criativos, comparando-as com os objec-
tivos da marca;
6. ajudar a elaborar a Iundamentao dos anuncios para apresentar o trabalho
ao cliente;
7. supervisionar os pr-testes dos anuncios, se Iorem realizados;
8. acompanhar os eIeitos da campanha em termos de vendas, de notoriedade e
imagem para projectar as campanhas Iuturas;
Em suma, o planeamento estratgico de comunicao envolve uma srie de ac-
tividades essenciais ao desenvolvimento de projectos e compreende, entre outras,
a pesquisa de mercado, a analise de dados, a realizao e conduo de brainstor-
mings, a busca do consumer insight e o planeamento de meios e de tcnicas de
comunicao a utilizar.
Para que a agncia possa desempenhar a sua Iuno de planeamento e cria-
tividade, ela concentra na sua estrutura a recolha de inIormao util ao desen-
volvimento da estratgia publicitaria. Parte desta inIormao Iornecida pelo
proprio cliente, outra recolhida junto de estudos ja realizados, outra ainda en-
comendada especialmente para uma determinada campanha publicitaria, se tal Ior
considerado necessario (Quadro 1).
Quadro 1 - Anlise e diagnstico
A Empresa historial, principais acontecimentos, evoluo, estrutura,
organizao e Iuncionamento.
Antecedentes do produto evoluo das vendas, investimento em ac-
es de marketing e comunicao.
O mercado Evoluo, estrutura, perspectivas de desenvolvimento.
A concorrncia principais concorrentes e produtos substitutos.
No desenvolvimento de campanhas publicitarias devemos considerar essenci-
almente quatro Iontes que permitem tomar uma deciso quanto a estratgia cria-
tiva a seguir: os objectivos de comunicao que iro orientar a campanha, a marca
a anunciar, o publico a atingir e o elemento motivador a utilizar (Quadro 2).
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Planeamento estrategico publicitario 7
Quadro 2 - Processo de trabalho do planicador estratgico
numa campanha publicitria
Analise e diagnostico
Objectivos de comunicao
Identidade da marca
Consumidor
Elemento motivador
BrieI criativo
A denio dos objectivos uma etapa essencial na elaborao de uma estra-
tgia de comunicao (Quadro 3). Constitui, alias, um conceito inerente a qual-
quer estratgia: traa-se uma estratgia para atingir determinado objectivo. Os
objectivos publicitarios podem ser divididos em trs grandes tipos (Brochand e
Lendrevie, 1993; Ricarte, 1998): Iazer conhecer a existncia de uma marca ou
produto (estadio cognitivo); Iazer gostar, tentando criar ou reIorar atitudes po-
sitivas em relao a marca ou produto (estadio aIectivo) e Iazer agir, incitando o
consumidor a comprar (estadio comportamental). No seguimento desta perspec-
tiva diriamos que, basicamente, podem ser considerados dois tipos de objectivos
publicitarios (Cowan, 1998:24): o objectivo mental (o que que nos queremos
que o publico-alvo pense, sinta, acredite ou deseje depois de ter recebido a men-
sagem ou mensagens publicitarias) e o objectivo comportamental (o que que nos
queremos que o pblico-alvo faa, ou inuencie a fazer).
Quadro 3 - Objectivos de comunicao
Criar notoriedade para a marca Incrementar a lealdade a marca
levar a experimentao do produto / servio Fazer recordar a marca
InIormar o consumidor Construir uma imagem para a marca
Mudar ou reIorar atitudes Dar a conhecer uma promoo
Levar a compra repetida da marca
A identidade da marca um conjunto de 'associaes mentais que se pre-
tende criar no consumidor (Aaker, 1996: 68). A estruturao da identidade da
marca tem sido objecto de varias Iormulaes nas quais so apresentadas diversas
Iacetas (KapIerer, 1994; Aaker, 1996; Howard, 1998): a organizao - as associ-
aes que o consumidor Iaz entre a marca e a empresa; o Iisico - o conjunto de
caracteristicas objectivas da marca; a personalidade - o caracter da marca, em ana-
logia com um ser humano; a cultura - o sistema de valores que inspira a marca; os
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smbolos elementos grcos e personagens utilizados na comunicao (Quadro
4).
Quadro 4 - Identidade da marca
A componente fsica - o(s) produto(s) ou servio(s) que so apresentados sob
o nome da marca.
A organizao - a empresa por detras da marca.
A cultura - sistema de valores que inspira a marca (perIeio tcnica, origem,
ecologia, etc).
A Personalidade - conjunto de caracteristicas humanas associadas a uma
marca.
Os smbolos - smbolos grcos e personagens da marca.
Consideramos publico-alvo o grupo de individuos que pretendemos atingir
com a comunicao publicitaria (Quadro 5). O processo de segmentao consiste
na agregao de grupos de consumidores com caracteristicas o mais homogneas
possivel. A segmentao pode ser realizada atravs de um ou varios critrios:
demogrcos (idade, sexo, localizao geogrca), socio-econmicos (ocupao,
rendimento, grau de instruo e classe social), ciclo de vida do consumidor (Ia-
ses da vida do indivduo: infncia, juventude, recm-casado sem lhos, casado
com lhos, etc.), estilos de vida (tipologias de indivduos construdas com base
nas suas actividades, interaco com os outros, conceitos sociais, etc.) comporta-
mento face ao produto (quantidades consumidas num perodo de tempo denido,
ns e situaes de utilizao do produto) e papel do indivduo no processo de
consumo (prescritores, inuenciadores, decisores, compradores e utilizadores).
Quadro 5 - Consumidor
Critrios de segmentao demogrcos, socio-econmicos, ciclo de vida
do consumidor, estilos de vida, comportamento Iace ao produto, relao com
a marca, papel do individuo no processo de consumo.
Relao entre o consumidor e a marca Iuncional, sentimento positivo
perante si proprio, expresso perante os outros, admirao, altruismo.
Comportamento de consumo - constatao da necessidade, procura de in-
Iormao, avaliao, deciso e compra.
Depois de ponderados os pontos abordados anteriormente - os objectivos de
comunicao, a marca e o pblico-alvo torna-se necessrio denir qual o ele-
mento motivador na mensagem (Quadro 6). Varios autores reIerem-se a este ele-
mento motivador utilizando terminologias diIerentes: um apelo ou elemento na
comunicao que ira mover o publico-alvo (Moriarty, 1991: 76), o elemento na
mensagem que inicia um processo psicologico e que leva o consumidor a compra
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Planeamento estrategico publicitario 9
(Ricarte, 1998: 213) ou o 'eixo psicologico que ira impulsionar uma motivao
ou 'atacar um Ireio ou preconceito (Joannis, 1998: 20, 21)
Quadro 6 - Elemento motivador
Elemento na mensagem que inicia um processo psicologico e que leva o con-
sumidor a compra.
Abordagem racional - a mensagem Iornece ao consumidor Iactos concretos,
vericveis de uma forma clara e lgica.
Abordagem emocional - a mensagem provoca uma srie de associaes psi-
cologicas com a utilizao da marca.
O processo estratgico que temos vindo a analisar deve ser resumido num
documento a Iornecer a equipa criativa (Quadro 7). Os nomes dados a esse docu-
mento e os seus Iormatos variam segundo os autores e as agncias. No entanto,
assemelham-se muito na sua estrutura central. Seja qual Ior o nome utilizado
(copv platform, copv strategv, strategie ae creation, strategv aocument, creative
brief ), os dados mais importantes recolhidos na Iase de pesquisa e analise e as
principais decises estratgicas devero ser comunicadas por escrito, ou simples-
mente transmitidas numa reunio entre o(s) account(s) e os criativos.
Quadro 7 - Brief criativo
Os dados mais importantes recolhidos na Iase de pesquisa e as principais de-
cises estratgicas so transmitidas a equipa criativa que ira desenvolver a
campanha.
Pontos essenciais: marca a anunciar, objectivos de comunicao, publico-
alvo, selling proposition, prazos e peas a desenvolver.
6 O planeamento estratgico na estrutura da agncia de
publicidade
O planeamento estratgico veio, nas ultimas dcadas, aproIundar e enriquecer os
servios prestados pelas agncias, respondendo melhor aquilo que o anunciante
espera deste tipo de empresas. Portanto, no que diz respeito a relao agncia-
anunciante, podemos considerar que o planeamento estratgico enriquece os ser-
vios prestados pela agncia em geral, e na area criativa em particular (Soler,
1997: 18).
Aimplementao de umdepartamento de planeamento estratgico numa agn-
cia de publicidade tem, obviamente, os seus custos. No s ao nvel nanceiro
como ao nvel da losoa e da estrutura da agncia (Staveley, 1998: 36 e 37).
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10 Paulo Ribeiro Cardoso
Ao nvel da losoa da agncia a preocupao tem que se concentrar no con-
sumidor. Isto signica uma preocupao no apenas com a satisfao imediata
dos desejos do anunciante, ou com a conquista de prmios, mas tambm, e talvez
em primeiro lugar, com a criao de publicidade ecaz, que realmente atinja o
consumidor (ibiaem).
Ao nivel da estrutura da agncia, os executivos de contas e os criativos no
devero ver o planicador como um inimigo mas como um elemento que trar
idealmente mais qualidade ao trabalho desenvolvido pela agncia (ibiaem).
Barry, Peterson e Todd (1987) realizaram um estudo empirico sobre a tema-
tica da pesquisa e do planeamento estratgico nas agncias de publicidade. Os
autores conduziram uma investigao para determinar 'se e 'como as agncias
americanas e do Reino Unido acompanhavam as percepes e o comportamento
dos consumidores. Um questionario, enviado a 225 agncia americanas e a 22
agncias do Reino Unido colocava, essencialmente, trs questes: 1 Existncia,
ou no, de um sistema para analisar os consumidores; 2 Nome da Iuno; 3
Como se Iazia a implementao das percepes do consumidor no desenvolvi-
mento do processo publicitrio. Relativamente pergunta 1, responderam arma-
tivamente 75 (N 103) das agncias americanas e 100 (N 16) das agncias
do Reino Unido. Quanto a questo 2, os termos mais reIeridos para designar esta
Iuno Ioram ~Market research and/or planning, 'Account Planning ou 'Stra-
tegic research, planning and development. Quanto questo 3 foi armado que
a implementao das percepes do consumidor no desenvolvimento do processo
publicitario era Ieito atravs de reunies e discusses, Iormais ou inIormais, com
os prossionais do departamento criativo, apresentaes e relatrios orais ou es-
critos, e atravs dos briengs criativos. Nesse mesmo estudo, Barry, Peterson
e Todd (1987) reIeriram algumas vantagens na implementao do planeamento
estratgico nas agncias:
quando colocado em pratica, o planeamento estratgico leva Irequentemente
a uma sinergia e no a um conito interno;
pode desempenhar um papel-chave no new business;
ajuda a agncia a entender o consumidor com mais detalhe evitando que
esta oua apenas o anunciante (que Iacilmente pode Iazer Ialsas suposies
sobre os seus consumidores);
torna mais Iacil a apresentao da campanha ao anunciante atravs da utili-
zao de uma melhor argumentao.
Num estudo posterior, Schoeld (1990) aplicou um questionrio semelhante
a 36 empresas de Marketing Directo do Reino Unido. Os resultados no apre-
sentaram diIerenas assinalaveis em relao ao estudo anteriormente reIerido e
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Planeamento estrategico publicitario 11
demonstraram a importncia do planeamento estratgico em outras tcnicas de
comunicao para alm da publicidade tradicional.
7 Nota nal
O planeamento estratgico pode ser aplicado de multiplas Iormas. Mais do que
um conjunto de regras a serem rigorosamente cumpridas, trata-se de uma atitude
perante a criao publicitaria. Alm disso, no tem necessariamente que envolver
a existncia de um departamento especco. Esta funo pode ser desempenhada
por vrios prossionais na agncia mediante a dimenso, estrutura e estilo da em-
presa. Ao nivel da gesto de projectos o account planner pode trazer um contri-
buto interessante a agncia uma vez que a sua Iuno , essencialmente, recolher,
reectir, distribuir e controlar informao. A divulgao, o desenvolvimento e a
implementao desta postura perante a actividade publicitaria parece-nos da maior
importncia no sentido de amadurecer e desenvolver a qualidade deste sector em
Portugal.
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