A Responsabilidade por Vcio do Produto no CDC e o Prazo para sua Reclamao

ANGST, Gabriel Freitas. A responsabilidade por Vcio do Produto no CDC e o Prazo para sua Reclamao. 2009.

Ao comprar um produto eletrnico como um aparelho celular em uma loja, o consumidor se depara com uma espantosa garantia de curto prazo. Geralmente, os estabelecimentos comerciais que vendem aparelhos de telefonia mvel, concedem um pequeno perodo de 7 dias para trocas, em caso de o produto apresentar algum vcio. A pergunta que logo se levanta: esse prazo vlido? E ainda, ao invs da troca, poderia ser imediatamente restitudo ao consumidor o que ele pagou? O Cdigo de Defesa do Consumidor inaugura uma era nova no exerccio da cidadania, procurando a proteo dos direitos do consumidor. Para isso, equilibra-o nas relaes jurdicas de consumo com o fornecedor, mais poderoso economicamente. Por isso, prev, por exemplo, a responsabilidade solidria dos fornecedores em alguns casos, como pode ser notado na responsabilidade por vcio do produto e do servio. Assim, com fundamento no artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor, j se pode dizer que o vendedor, nesse caso uma loja de telefonia mvel, tem responsabilidade solidria com os fabricantes dos produtos que vende. Diz o cdigo que a responsabilidade solidria pelos vcios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam, ou lhes diminuam o valor, (...) podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. No sendo o vcio sanado no prazo mximo de 30 dias (CDC, art. 18, 1), o consumidor poder exigir qualquer das trs alternativas: a substituio do produto por outro de mesma espcie, em perfeitas condies de uso; a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; o abatimento proporcional do preo. Note-se, porm, que o consumidor pode fazer uso imediato de uma das alternativas relacionadas se, em razo da extenso do vcio: a) a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto ou diminuir-lhe o valor; ou b) se tratar de produto essencial (CDC, art. 18, 3). H de se dizer, tambm, que segundo o artigo 26 do CDC, o direito de reclamar pelos vcios de um produto caduca em: a) 30 dias, na hiptese de servios e produtos no durveis; e b) 90 dias, na hiptese de servios e produtos durveis. O prazo decadencial e comea a contar a) a partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da execuo dos servios; ou b) a partir do momento em que ficar evidenciado o defeito, tratando-se de vcio oculto. Dessa forma, constatado o vcio em um produto durvel, como o aparelho celular, o consumidor ter 90 dias para reclamar pelo vcio. Ainda que o estabelecimento comercial A Responsabilidade por Vcio do Produto no CDC e o Prazo para sua Reclamao

tenha fornecido apenas 7 dias para a troca do produto, informando ao consumidor que no h mais responsabilidade por parte do vendedor. O que acontece que, vencido o prazo dado pela loja, ela freqentemente ir direcionar o consumidor para uma assistncia tcnica. E agora se questiona novamente: pode o vendedor agir dessa maneira? Parece-nos que sim, porque mesmo que o vendedor no aceite efetuar a troca, pode ainda o consumidor exigir que o produto tenha seu vcio sanado, mas agora pela assistncia tcnica. Explica-se. Suponhamos que o vendedor tenha dado um prazo de 7 dias para reclamao pelos vcios do produto. Aps esse prazo, alega o vendedor que o consumidor dever levar o produto at a assistncia tcnica. No se tratando de hiptese em que a resposta deve ser imediata (CDC, art. 18, 3), o consumidor poder levar o produto para a assistncia tcnica e, a partir desse momento, comea-se a contagem do prazo legal de 30 dias para o saneamento do vcio. Se, mesmo assim, o vcio no for sanado, poder ento o consumidor exigir do vendedor uma das trs alternativas do artigo 18, 1 do CDC, ainda que este ltimo alegue (incorretamente) no ter mais responsabilidade pelo produto. Isso porque a responsabilidade solidria entre os fornecedores, de acordo com a lei de defesa do consumidor. Se a assistncia tcnica no estiver presente na cidade do consumidor, ele dever enviar o produto para a assistncia tcnica mais prxima de sua localidade, sem prejuzo de ser ressarcido pelo que pagou, se tiver a razo. J quanto ao ltimo questionamento, o consumidor poder ser restitudo de imediato pelo que pagou se o fato ocorrido estiver dentro de um dos casos do art. 18, 3: a) a substituio das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto ou diminuir-lhe o valor; ou b) se tratar de produto essencial.

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