Mdulo IV

GESTO DE CONFLITOS
Ana Paula Amaral
Prof Coordenadora

Tipos de conflitos
1. Intrapessoais
Conflito atraco - atraco Conflito repulso - repulso Conflito atraco repulso
(o mais frequente)

2. Interpessoais 3. Organizacionais

Tipos de conflitos
2. Conflitos Interpessoais
O conflito surge de ideias, sentimentos, atitudes e interesses antagnicos ou colidentes. Os interpessoais podem estar associados a: Diferenas individuais
Idade Sexo Crenas, valores

Limitaes dos recursos

Financeiros Tcnicos Humanos

Diferenciao de papis

Tipos de conflitos
2. Conflitos Organizacionais
Ao longo da evoluo das teorias da administrao, o conceito de conflito tem vindo a sofrer alteraes: No incio a Teoria Clssica e a Teoria das Relaes Humanas pem fora de discusso o problema do conflito. Mais tarde a Teoria Estruturalista - discorda que exista harmonia de interesses entre patro e empregado; - diz-nos que o conflito o elemento gerador de mudana e desenvolvimento organizacional.

Tipos de conflitos
2. Conflitos Organizacionais
CONFLITO / COOPERAO

So considerados elementos integrantes da vida de uma organizao (duas faces de uma mesma moeda) A resoluo do conflito uma fase do esquema conflito cooperao.

Tipos de conflitos
2. Conflitos Organizacionais
Gross distingue 2 tipos de conflitos: Interno: resultante das diferenas entre pessoas e grupos; Externo: resultante das divergncias entre 2 ou mais organizaes.

Para Sheppard o objectivo da administrao dever ser: Criar condies ou situaes em que o conflito (parte integrante da vida organizacional) pudesse ser controlado e dirigido para canais teis e produtivos.

Tipos de conflitos
Os estruturalistas indicam as numerosas e importantes funes do conflito e no concordam com a represso do mesmo. Atravs do conflito pode proceder-se a uma verificao do poder e do ajustamento da organizao ao meio e, assim, atingir a harmonia na organizao. Se o conflito for sufocado, ter outras formas de expresso: Absentismo Abandono do emprego Diminuio da qualidade de trabalho Desvantagens para o indivduo e para a organizao.

Tipos de conflitos
Para Etzioni, o dilema estrutural mais importante a tenso imposta organizao pela utilizao do conhecimento. Conflito entre: - autoridade do especialista (conhecimento) - autoridade administrativa (hierarquia) - organizao formal e informal

2.

Conflito entre:

- utentes e organizao

Tipos de conflitos
Existe uma mtua dependncia entre conflito e mudana. Por exemplo, se existir um conflito entre funcionrios e utentes, para a sua resoluo tero que surgir novas prticas e tcnicas que: - ajudam a resolver o conflito; - reduzem temporariamente os conflitos; - criam ou podem criar novos conflitos.

Formas de lidar com os conflitos

1. 2. 3. Evitar Desactivar Enfrentar
Ganhar Perder Perder Perder Ganhar - Ganhar

Como resolver um conflito

1. Diagnosticar a natureza do conflito Clarificar a natureza do conflito Avaliar o grau de interferncia pessoal; Identificar as causas do conflito; Analisar a disponibilidade para a negociao.

Como resolver um conflito

2. Envolvimento no confronto Escolha o momento e empenhe-se na sua resoluo Avalie o que afecta cada uma das partes; Identifique o que cada uma das partes dever fazer.

Como resolver um conflito

3. Escutar activamente Escutar no apenas ouvir, dar ateno e compreender os sentimentos e emoes implicadas. Saber escutar; Compreender o contedo no verbal da mensagem.

Como resolver um conflito

4. Resolver o problema Teoricamente todas as solues so possveis, logo deve elaborar uma lista de hipteses de resoluo do conflito; Identificar as vantagens e desvantagens de cada uma das hipteses; Anlise e discusso de cada hiptese; Escolha da hiptese que melhor satisfaa os interesses e necessidades das partes envolvidas.