Todo aquele que est protegido pela legislao de defesa do consumidor sempre que compra um produto ou lhe prestado

o um servio para o seu uso privado.

A relao de consumo pressupe sempre a existncia de um profissional, ou seja, uma pessoa ou empresa que lhe vende ou presta um servio e que obtm lucros com essa actividade.

A legislao em vigor em diversos pases, entre os quais Portugal, protege o consumidor de diversas formas, para que ele no seja lesado ou enganado ao comprar um produto ou ao recorrer a um determinado servio.

Com vista proteco dos interesses dos consumidores e na perspectiva de manter o equilbrio nas relaes de consumo, a Constituio da Repblica Portuguesa e a Lei de Defesa do Consumidor, consagram aos consumidores um conjunto de direitos:

Direito qualidade dos bens e servios Direito proteco da sade e da segurana fsica Direito formao e educao para o consumo Direito proteco dos interesses econmicos

Direito preveno e reparao dos danos Direito proteco jurdica e uma justia acessvel e pronta Direito participao por via representativa dos direitos ou interesses.

Os bens e servios destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem.

proibido o fornecimento de bens ou a prestao de servios que, em condies de uso normal ou previsvel, impliquem riscos incompatveis com a sua utilizao. Qualquer produto, proposto ao consumidor no deve comportar qualquer perigo para a sade ou segurana fsica dos consumidores.

Compete ao Estado a promoo de uma poltica educativa para os consumidores, atravs da insero nos programas e nas actividades escolares. Incumbe igualmente ao Estado, s Regies Autnomas e s Autarquias Locais desenvolver aces e adoptar medidas tendentes formao e educao dos consumidores.

O direito informao em geral O direito informao em particular

Incumbe ao Estado, s Regies Autnomas e s Autarquias Locais, atravs da adopo de diversas medidas, tais como o apoio s aces de informao e a criao de servios municipais de informao ao consumidor.

Compete aos fornecedores de bens e prestadores de servios, os quais devem informar de forma clara, objectiva e adequada o consumidor, nomeadamente sobre:
 Caractersticas, composio e preo do bem ou servio;

Perodo de vigncia do contrato; Garantias; Prazos de entrega; Assistncia aps o negcio jurdico.
 A obrigao de informar tambm compete aos

produtores, fabricantes, importadores, distribuidores e armazenistas.

O consumidor tem direito proteco dos seus interesses econmicos, sendo fulcral nas relaes jurdicas de consumo a igualdade de tratamento dos consumidores, a lealdade e a boa f, tanto nas fases preliminares, como na formao e vigncia dos contratos.

O consumidor a quem seja fornecido um bem com defeito, pode exigir a sua reparao, a sua substituio, a reduo de preo ou a resoluo do contrato. Para tal, dever denunciar o defeito no prazo de 30 dias, caso se trate de bem mvel e de um ano, se tratar de um bem imvel, aps o seu conhecimento, mas sempre dentro dos prazos de garantia.

Tem ainda o direito indemnizao dos danos patrimoniais e no patrimoniais, resultantes do fornecimento de bens ou prestaes de servios defeituosos.

Compete aos orgos da Administrao Pblica promover o apoio e a criao de Centros de Arbitragem, tendo em vista dirimir os conflitos de consumo.

O direito participao consiste na audio e consultas prvias das associaes de consumidores, no tocante s medidas que afectam os direitos ou interesses legalmente protegidos dos consumidores