PLANEJAMENTO E CONTROLE DE QUALIDADE

Disciplina: Planejamento e Gesto de Processos

QUALIDADE
o atendimento s reais necessidades e expectativas dos clientes.

GESTO DA QUALIDADE TOTAL

administrar a empresa com foco na plena satisfao do cliente, tornando possvel atender e superar suas expectativas e necessidades.

COMPONENTES DA QUALIDADE
Qualidade Intrnseca: Refere-se s caractersticas especficas dos produtos finais ou intermedirios da empresa. Ex: A qualidade intrnseca de uma cpia xerogrfica est representada em sua nitidez, limpeza, apresentao.

COMPONENTES DA GQT
CUSTO: Diz respeito ao custo operacional para fabricao do bem ou fornecimento do servio e envolve por exemplo, os custos de compras, de vendas, de produo, e de treinamento.

COMPONENTES DA QUALIDADE
ENTREGA: Est relacionado entrega dos produtos finais e intermedirios de uma empresa. Refere-se ao cumprimento de prazos certos, nas quantidades certas, nos locais certos.

COMPONENTES DA QUALIDADE

MORAL: Mede o nvel mdio de satisfao das pessoas que trabalham na empresa.

COMPONENTES DA QUALIDADE
SEGURANA: Envolve-se as necessidades de segurana em processos, refere-se s pessoas.

PRINCPIOS DA QUALIDADE TOTAL

Satisfao total do cliente (externo e interno) Gerncia Participativa Desenvolvimento humano Aperfeioamento contnuo Delegao Padronizao

OBJETIVOS DA QUALIDADE TOTAL

Prestar melhores servios Melhorar a qualidade de vida dos empregados Gerar criatividade Aumentar a capacidade das pessoas e da organizao em enfrentar conflitos Maior produtividade

PROBLEMAS NA IMPLANTAO DA GQT

No envolvimento da diretoria Tendncia a entropia Resistncia das pessoas na organizao

O tcnico de segurana e a GQT

A moderna administrao de depara atualmente com a GQT em todos os segmentos. Um profissional conseguir adaptarse bem a um ambiente de trabalho se tiver conhecimento de como as coisas funcionam, compartilhando da mesma linguagem, princpios, etc.