QUALIDADE EM ATENDIMENTO

 Disciplina: Administrao e Legislao Aplicada  Curso: Tcnico em Segurana do Trabalho  Professora: Cludia

Qualidade de Atendimento
 Perfil do Cliente:


Cliente interno:So as pessoas da organizao que do continuidade s etapas do trabalho, com o fim de servir outros clientes internos at chegar ao cliente final. Cliente externo:So aqueles que usam os produtos e/ou servios, so os clientes finais

Qualidade em atendimento
 Em todas as relaes interpessoais est

presente o processo de comunicao, seja para ensinar procedimentos de segurana a um funcionrio, seja para promover amplo programa de treinamento por meio de uma Sipat

QUALIDADE EM ATENDIMENTO
 Elementos da comunicao:  Emissor: Aquele que detm idias, informaes.  Receptor: Aquele a quem se destina a mensagem  Mensagem: o que o emissor pretende comunicar

ao receptor (pode ser verbal ou no verbal)  Feedback: o retorno da mensagem, ou seja a resposta que o receptor d a fonte depois de receber a mensagem

Qualidade de Atendimento
 Ouvir bem fundamental no processo de comunicao.
       

Abaixo encontram-se algumas barreiras ao ato de ouvir:

Preconceito Falta de ateno Estar fingindo ouvir quando se est pensando em outra coisa Pressuposio de que j sabe o que o outro vai dizer Ansiedade, ouvir somente o que est pensando dizer em seguida Ouvir de forma parcial, ou seja pela metade Ouvir de forma seletiva, ou seja apenas o que se quer ouvir No falar de forma clara ao ouvinte

Qualidade de Atendimento
 Princpios do bem ouvir:  Chamar a pessoa pelo nome  Manter contato nos olhos  Dar pessoa ateno exclusiva  Aprender a ouvir  Sorrir  Demonstrar respeito (Por favor...)  Evitar grias ou expresses complicadas  Ser educado: Utilizar palavras como bom dia, boa tarde, obrigado  Ter Empatia