Qualidade de Atendimento

Perfil do Cliente:
Paciente arrancado de sua rotina, possivelmente com uma dor agravada pela doena e mal estar. Ter que esperar pelo servio? Possui convenio? J preencheu a ficha?

Qualidade de Atendimento
Barreiras ao Atendimento
Preconceito Falta de Ateno Estar Fingindo ouvir quando se esta pensando em outra coisa Pressuposio de que j sabe o que o outro vai dizer Ansiedade, ouvir somente o que esta pensando dizer em seguida Ouvir de forma parcial, ou seja pela metade Ouvir de forma seletiva, ou seja apenas o que se quer ouvir No falar de forma clara ao ouvinte

Qualidade de Atendimento
Estratgias:
Chamar o paciente pelo nome Manter contato nos olhos Dar ao paciente ateno exclusiva Aprender a ouvir Sorrir Demonstrar respeito (Sr. Sra... Por favor...) Evitar grias ou expressoes complicadas Informar ao paciente sobre o exame, informando-o seu trmino Ser educado: Utilizar palavras como bom dia, boa tarde, obrigada Ter Empatia