O MARKETING E OS DIREITOS DO CONSUMIDOR

O cliente hoje no mais o mesmo de antigamente! muito comum ouvir essa frase em qualquer grupo de pessoas que trocam idias e a mesma est constantemente sendo usada nas conversas informais e no cotidiano de todos. E ela vale para vrios segmentos e diversificados assuntos, basta trocar o sujeito (As mulheres hoje no so as mesmas..., Os polticos hoje no so os mesmos..., etc). Mas, ser que a frase inicial procede? Para responder essa pergunta necessrio lembrar do velho cliente e dos servios que eram prestados h alguns anos atrs. No necessrio nenhum esforo profundo para se lembrar das extensas filas nos bancos, das flagradas discusses presenciadas nos supermercados, nas lojas e da resistncia de algumas empresas em trocar produtos com defeitos, com prazos de validade vencidos Com e at mesmo produtos de enganosos ns j que prometiam uma coisa e na verdade faziam outras ou o pior, no faziam nada. certeza, muitos fomos protagonistas de algum caso parecido. Ainda hoje presenciamos empresas que cometem erros

exemplificados acima, porm o que se percebe que o cliente j tem um comportamento diferenciado. Ele questiona, busca esclarecimentos, e quer ser ouvido. Ele bem sabe que pode fazer isso, pois existem rgos que o defendem. Inicia-se ento a grande diferena no seu perfil.

Os canais de comunicao, as facilidades em obter informaes promoveram a conscientizao do cliente atual. A concorrncia tambm fator importante. Na busca de oferecer o melhor para os clientes, as empresas aprenderam a respeit-lo, ou melhor, a tentar encant-lo, esperando ento que o mesmo possa voltar. Algumas empresas foram mais longe, buscando ouvir seu

cliente, pois s assim elas so capazes de entender o que ele mais gosta, o que no gosta, o que mais deseja, etc. Diante desse quadro podemos concluir que a frase inicial o cliente hoje no mais o mesmo de antigamente procede. O Cdigo de Defesa dez anos do de Consumidor, existncia, que completou trazer em uma

setembro/2000

veio

referncia ao consumidor nas relaes comerciais existentes. Ele assegura e protege o consumidor sobre os vrios aspectos como as prticas comerciais abusivas. Em tempos passados, o consumidor era obrigado a comprar

produtos sem conhecer sua procedncia, sua qualidade, seu prazo de validade, de que era constitudo. E diante de algum problema ele no sabia como reclamar. O Cdigo de Defesa do Consumidor veio preencher essa lacuna sendo um instrumento jurdico especfico que permite ao consumidor reivindicar seus direitos. Atualmente tiveram o consumidor possui novo perfil e as empresas passar por uma mudana em suas culturas

que

empresariais. Foram obrigadas a se posicionarem de uma nova forma para atender a esse novo cliente. E o marketing? Qual seria o seu papel na ligao entre

empresa e consumidor? interessante salientar a importncia desse instrumento

empresarial chamado marketing. Saber como chegar aos clientes e conquist-los foi e sempre ser o segredo do sucesso de uma grande empresa. E nesse mercado, com com a existncia bem oferecidas de uma concorrncia com tantas o empresas,

homrica, opes,

clientes

mais

informados, pelas

diversificaes

marketing tem um papel fundamental. No so irrelevantes comentrios que dizem que o marketing hoje ganha para o era principal dado com enfoque sucesso das empresas, trabalhar que com anteriormente empresa rea financeira (claro, que uma precisa

caminhar

integrao dos setores, possuir uma abordagem sistmica). O marketing, mais duas do que nunca, precisa na ser executado desse

considerando

variveis

essenciais

conquista

novo cliente que so: o respeito e a honestidade. O marketing caminha junto com os direitos do consumidor. No vivel para como uma a empresa utilizar-se fazendo de a ferramentas mesma de do marketing propaganda, forma

enganosa, abusiva ou simulada.

As empresas buscam atualmente conquistar os clientes e no engan-los. Conseqentemente conhecer os necessrio do ao profissional e dessa rea

direitos

consumidor

respeit-los,

utilizando-se desse instrumento poderoso que o marketing com criatividade e principalmente tica. Assim o marketing ser utilizado no s como estratgia para conquista de novos clientes, mas tambm para a fidelizao dos mesmos.

BIBLIOGRAFIA Lei 8.078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor REVISTA EXAME Nmero 18/Setembro 2000. REVISTA EXAME Nmero 20/Outubro 2000. REVISTA DOS TRIBUNAIS Ano II, nmero 7, maio/junho 2000.