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ATENDIMENTO AO PBLICO

O atendimento um diferencial de mercado que no se obtm por meios de campanhas promocionais ou pesquisas de opinio, mas com o comprometimento de todos os funcionrios.
CADASTRO, CRDITO E COBRANA Prof.: Lilian Patrcia

CUIDADOS NO ATENDIMENTO
Ouvir atentamente Sorrir Ser gentil e cordial Olhar nos olhos Atender de forma gil e eficiente.

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CADASTRO
Origem grega, registro

O QUE CADASTRO
Pode ser definido como a maneira de organizar dados em um mesmo local, detalhando informaes sobre pessoas, empresas, alunos, produtos.

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IMPORTNCIA DO CADASTRO
O cadastro serve para conhecimento, dentre estes pode ser de um cliente, produto, fornecedor...

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CONSTRUINDO UM CADASTRO
Definir primeiramente quais as informaes que sero extradas deste cadastro futuramente.

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DEFINIO DOS DADOS DO CADASTRO


Relacionar os dados que devem ser capturados e armazenados, por exemplo: nome, idade, sexo, endereo...

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COMO ARMAZENAR DADOS?


Cupons para sorteio Ficha de inscrio em evento Planilhas de preenchimento manual Cupons para retirada de brindes

Manual

Software integrado Cadastro on-line Automatizado Mensagem SMS


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Portal de Voz (telefone)

ESTRATGIAS PARA CAPTAO DE CADASTROS


Abordagem direta. Distribuir cupons para sorteios . Compra de cupons de outras empresas. Compra de banco de dados de outra empresa. Utilizao de software integrado.
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ALIMENTAO DO BANCO DE DADOS


Primeiramente Banco de Dados onde temos armazenados informaes capturadas em nosso cadastro. Torna-se necessrio criar polticas para atualizao dos cadastros.
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COMPRA E VENDA DE BANCO DE DADOS


Esta previsto em lei a cesso de informaes cadastrais desde que para fins positivos.

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UTILIZAO DO CADASTRO
As informaes extradas do cadastro podem ser utilizas em varias reas na empresa, destacam se: rea de Marketing, na prestao de servios, na diversificao de produtos.

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TICA DO OPERADOR DE CADASTRO


o operador de cadastro deve ter uma postura tica, em funo de ter acesso a informaes sigilosas do cliente e estas devem ser mantidas invioladas.

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TRABALHO

ANLISE DE CRDITO

ANLISE DE CRDITO
Por que conceder crdito?

Quais as formas de crdito?

Qual anlise deve ser feita na hora de conceder crdito?


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MODALIDADES DE CRDITO
Faturado: Contrato de adeso: Com lastro : Consignao:

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OBJETIVOS DA ANLISE DE CRDITO


Estudar a situao financeira apresentada pelo cliente, verificando se este possui condies para honrar o compromisso entre as partes.
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FATORES QUE INFLUENCIAM NA ANLISE DE CRDITO


Anlise do seu passado

Garantias.

Anlise do perfil financeiro do cliente.


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POLITICAS DE CRDITO
Fatores importantes a se considerar : Valor do crdito Garantias oferecidas Histrico de relacionamento com a empresa e com outras.

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ANLISE DOS DADOS DA PESSOA FSICA NA CONCESSO DE CRDITO


Para analisar os dados contidos no cadastros, necessrio a copia de documentao pessoal (RG e CPF).

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FATORES QUE INFLUENCIAM NA CONCESSO DE CRDITO


Idade mnima Dados residenciais Informaes profissionais Rendimentos financeiros Trabalhador com rendimentos diversos Trabalhador informal ou autnomo.
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REFERNCIAS
Referncias Pessoais

Referncias Comerciais

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SELEO DE CRDITO
Carter Capacidade

Capital
Colateral Condies
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O PAPEL DOS PROFISSIONAIS ENVOLVIDOS COM O CREDIRIO


Tomar decises frente de concesso de credito, ou no, seguindo parmetros de poltica financeira da empresa. Estes possuem limitaes frente as suas decises.

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AUTONOMIA DO CREDIARISTA
A autonomia do crediarista est ligada com as normas da empresa, pois na maioria das vezes at um valor X este poder profissional pode liberar o crdito, caso contrrio o gerente deve tomar a deciso.
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AUTONOMIA DO GERENTE
O gerente tem a responsabilidade de decidir por conceder crdito de valores considerveis.

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LIMITES DE CRDITO
comum as empresas utilizarem um percentual padro para fixar o valor da parcela, que pode fiar entre 10% a 15%, do valor da renda apresentada.

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TRABALHO
1. Quais os rgos que atuam na proteo do crdito, e qual a sua importncia? 2. O que determina os limites de crdito? 3. Um gerente pode ceder crdito a amigos e parentes, mesmo que este tenha restries no nome? 4. Quais os objetivos da anlise de crdito?

COBRANA

TIPOS DE COBRANA
Cobrana Bancria
Sem registro Com Registro

Cobrana Cauo

Cobrana Desconto

Cobrana Escritural

Cobrana no Escritural

Cobrana em Carteira

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CLCULO DE TTULO EM ATRASO


J=C.I.T M=C+J
Onde: J = Juros C = Capital I = Taxa de juros T= Tempo M = Montante

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SUCESSO EM COBRANAS
O sucesso em cobranas est na forma de tratar o cliente. O agente de cobrana deve ter uma postura gentil e profissional.

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PROCEDIMENTOS PARA O SUCESSO EM COBRANA


Cartas Telefone

Visitas Pessoais
Agncias de Cobrana Cobrana Judicial
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PROTESTO
Em hiptese de no pagamento est legalmente assegurado o processo de protesto.

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CANCELAMENTO DE PROTESTO
Ira se fundar em duas ocasies, ou o pagamento do ttulo, ou uma ordem judicial.

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COBRANA NA PRTICA
Tratamento dos dados Anlise cadastral Localizao dos devedores Estratgia de cobrana Negociao Follow up do devedor

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