REA DE OPERAES INDUSTRIAIS 2 - AO2 GERNCIA SETORIAL DE COMRCIO E SERVIOS

Data: Junho/2000

No 15

E-BUSINESS: O USO CORPORATIVO DA INTERNET

INTRODUO As empresas que, de alguma forma, esto envolvidas com a tecnologia da informao, inclusive as empresas ligadas Internet, esto constituindo o que vem sendo denominado de "nova economia". A terminologia utilizada na nova economia vem sendo, aos poucos, consolidada, como o caso do termo E-Business. Tendo em vista a amplitude das atividades empresariais que esto sendo desenvolvidas por meio da Internet, essa expresso tem sido utilizada, no sentido de englobar os termos E-Commerce e EServices. O termo E-Commerce, por sua vez, tem sido referido tanto s vendas das empresas para os consumidores finais, quanto s transaes entre empresas. Desta forma, tem-se o Business-to-Consumer (B2C), ou seja, realizao de negcios, pela Internet, entre a empresa e o consumidor final, e o Business-to-Business (B2B), que se refere realizao de negcios entre as empresas, pela Internet. Outros termos, como E-Procurement, referindo-se s aquisies realizadas pelas empresas, atravs da Internet, e E-Strategy, referindo-se s estratgias de atuao das empresas na Internet, vm sendo incorporados. Independente da terminologia utilizada, no entanto, o certo que a Internet demonstrou possuir potencial para revolucionar, de forma radical, o relacionamento, entre si, das empresas, e, entre as empresas e o consumidor final, e essa revoluo j est acontecendo. O barateamento da utilizao do meio eletrnico, para comunicao, que tem permitido essa revoluo, confirmada pelo foco do mercado, da mdia, dos consumidores, que, atualmente, est concentrado nas denominadas "empresas.com". Pelas vantagens que podem ser introduzidas, essas mudanas se revestem de aspecto estrutural, e iro alterar, de forma definitiva, o relacionamento entre as empresas e, entre estas ltimas e os consumidores. O uso corporativo da Internet pode ser considerado recente, mas, a partir das finalidades do desenvolvimento das home pages, j pode ser divido em trs etapas, sendo que, no Brasil, encontram-se empresas nas trs fases, utilizando home pages como: canal de informao; canal de comunicao; e plataforma de transaes comerciais. Cabe observar que, embora a Internet venha sendo utilizada, cada vez mais, como plataforma de transaes comerciais, a rede ainda mais utilizada para acesso a servios de informaes, como os sites de divulgao de turismo, e a banco de dados. O setor de servios tambm se destaca pelo uso da Internet, como: home banking; edio de revistas e jornais on line; assinatura de revistas; compra e venda de imveis; e

 auditoria. Quanto s perspectivas do comrcio eletrnico, estimativas divulgadas pela Forrest Research (Gazeta Mercantil - 27/04/2000) apontam que o comrcio eletrnico envolver US$ 6,9 trilhes, no mundo, em 2004, sendo que, somente nos Estados Unidos da Amrica, atingir US$ 3,1 trilhes, dos quais 87%, ou seja, US$ 2,7 trilhes, somente no B2B. A mesma fonte aponta um movimento comercial de US$ 8,0 bilhes, no Brasil, naquele mesmo ano. Embora outras projees apresentem nmeros diferentes, todas indicam um crescimento exponencial, para os prximos anos. Este Informe ir enfocar alguns dos aspectos ligados ao Business-to-Business (B2B). FORMAS DE PARTICIPAO NA INTERNET As estratgias do Business-to-Business (B2B), para atuao na Internet, podem envolver home pages isoladas, "shoppings virtuais", voltados apenas para clientes empresariais, e portais prprios ou independentes. Quanto aos portais prprios, a estratgia de algumas empresas envolve, inclusive, a criao de diferentes portais. Um deles pode estar voltado para um grupo de grandes fornecedores selecionados; outro, para fornecedores comuns, onde as compras podem ser feitas eletronicamente, e, ainda, portais exclusivos para os clientes, acessados por senhas, onde possvel acompanhar as requisies efetuadas, desde a produo at o embarque. Os portais independentes so de empresas ".com" intermedirias. Existem os intermedirios horizontais, que agregam vrias indstrias, e so, geralmente, empresas com sistemas genricos de gesto de transaes via Internet. Os intermedirios verticais, por sua vez, so focados em uma indstria especfica. O papel dos intermedirios tende a ser ampliado, no sentido de agregar servios, como os portais voltados para o B2B, que oferecem diversas solues para as empresas, inclusive, relativas logstica. Um outro servio agregado se refere garantia da segurana das transaes, por meio de monitoramento e cuidadosa seleo dos participantes. Os portais podem ser, inclusive, desenvolvidos em diversos idiomas, para facilitar o acesso de empresas de outros pases. PRINCIPAIS VANTAGENS DO USO DO B2B PELAS EMPRESAS ampliao dos canais de vendas; aumento da competitividade das empresas; reduo de custos em todos os processos realizados com auxlio da Internet; disponibilidade de operao 24 horas; rapidez na realizao dos processos; reduo da incidncia de erro nos processos; agilizao da integrao com fornecedores; reduo de circulao fsica de documentos (desenhos de engenharia, por exemplo); e diminuio do ciclo de compras. ATIVIDADES AFETADAS PELO B2B Quanto aos parceiros de negcios, a Internet est trazendo, para as empresas, mudanas irreversveis, afetando, principalmente, as seguintes atividades: automao dos processos de relacionamento entre os parceiros; compra de matrias-primas, insumos, etc; gerenciamento eletrnico de documentos; gerenciamento de estoques do parceiro; gerenciamento da armazenagem do parceiro;

 oferecimento de pacotes integrados de servios, como a agregao de suporte financeiro; projeo de demanda; acionamento dos sistemas de produo; atendimento direto ao cliente; e oferecimento de servios de ps-venda. A utilizao da Internet, entre os parceiros, facilita, ainda, o seu uso, relativamente organizao interna das empresas, principalmente quanto : integrao dos sistemas internos de transporte, armazenagem e estoque; difuso de instrumentos de trabalho e administrao, como: formatos de contratos; tabelas de preos; manuais de procedimentos; informaes sobre polticas de remunerao de vendedores; sistemas interativos para treinamento; cadastro de clientes; troca de informaes com as diversas filiais; anlise de desempenho da empresa; clippings; e informaes da rea de recursos humanos. E-PROCUREMENT A compra de suprimentos uma das principais atividades afetadas pelo B2B, a partir da automao da gesto da cadeia de suprimentos e a reduo do ciclo operacional de compra e venda, com a troca rpida de informaes. Os novos processos j esto acarretando mudanas no funcionamento dos departamentos de compras, e, acredita-se que em poucos anos quase todas as compras de corporaes estaro sendo feitas pela Web, devendo-se ressaltar as compras diferenciadas, entre itens no especficos e especficos. Os produtos mais padronizados, com bastante fornecedores, podem ser adquiridos pela Internet, atravs de portais de procurement, por sites que apresentam, de um lado, as empresas compradoras, e, de outro, os fornecedores. Quanto mais empresas aderirem a este sistema, maiores os seus benefcios. Com esse sistema, h grande presso sobre a cadeia de suprimentos, criando-se oportunidades para a reduo significativa de custos, e ampliando-se o leque de possveis compradores e supridores. A tendncia, assim, a diminuio da dependncia em relao a determinados fornecedores. Quanto aos produtos especficos, os quais no se descobre fornecedores com facilidade, devem permanecer os mecanismos tradicionais de contrato, porm, com uma estratgia de integrao da cadeia muito maior, que leve necessidade de divulgao de dados entre os parceiros da cadeia produtiva. Desse modo, de se esperar uma maior eficincia da cadeia de fornecedores. De uma maneira geral, pode-se falar que h uma reduo de custos em todo o processo, incluindo a burocracia, pois, com o B2B, reduzem-se: as visitas; as trocas de documentos; e os intermedirios. A automatizao do processo envolve as mais diversas fases, como: processo de seleo; processo de aprovao das compras; negociao de preo;

 negociao do prazo; e preenchimento de pedidos. Outras vantagens das compras, utilizando o B2B, referem-se : otimizao do processo; reduo de estoques; a informao fica mais disponvel; o cliente pode acompanhar em que etapa da produo est o seu pedido; e as equipes de vendas podem atuar como consultoras dos clientes. Com todas essas facilidades, criam-se incentivos para a especializao e a desintegrao vertical das empresas. Cabe ressaltar que, com o B2B, praticamente no h mudana, em termos de programao logstica, enquanto o que se altera o processo de compra, j que a parte fsica sofre poucas alteraes. O B2C, por sua vez, representa um novo enfoque, em termos de logstica. No quadro 1, a seguir, so apresentadas algumas diferenas entre o B2C e o B2B.
QUADRO 1 - E-Business - Diferenas entre o B2C e o B2B B2C - Business to Consumer Poucos itens por pedido. Grande nmero de pedidos. B2B - Business to Business Muitos itens por pedido. Pouco nmero de pedidos.Dados muito especficos, sobre volumes, prazos de entrega e formas de transporte. Voltado facilidade de uso do Utilizao de ferramentas de interao, com consumidor. acesso controlado.Profunda funcionalidade. Pagamento com carto de Utilizao de ordens de pagamento.Protocolos crdito. sofisticados de transaes comerciais.
Fonte: Global Trends (Seminrio realizado em 03-05-2000).

Segundo o Boston Consulting Group, as empresas que adotam o comrcio eletrnico, diminuem, em mdia, 15% dos custos de insumos diretos. Nas compras gerais, a referida economia de custos pode chegar a 65%. Tm sido criados, tambm, diversos sites, para a realizao de leiles de excedentes industriais. Um ponto relevante que o B2B permite que as empresas parceiras atuem praticamente, como uma nica empresa, voltada para o consumidor final. Dessa forma, toda a cadeia de valor negocia em conjunto, a partir de uma demanda, que passa a acionar a produo das empresas envolvidas. Quando se menciona uma empresa que serve como parmetro (benchmark) nessa estratgia, faz-se referncia Dell Computer, que elaborou toda a sua estratgia visando o consumidor final. A Dell Computer foi fundada h 15 anos, sendo a segunda maior fabricante de computadores do mundo (a primeira a Compaq). Todos os seus produtos so vendidos de forma direta, sendo que, mais de 30%, atravs do e-commerce. O seu giro de estoque de 60 vezes ao ano, armazenando itens, em mdia, por 6 dias, face a 80 dias, por parte de seus concorrentes. Em 1998, obteve um lucro de US$ 1,5 bilho, enquanto a Compaq incorreu em prejuzo de US$ 2,6 bilhes. O seu faturamento, em 1999, foi de US$ 26 bilhes, sendo seu valor de mercado de US$ 125 bilhes. O USO DO B2B, NO BRASIL No Brasil, o uso da Internet, pelas empresas, vem sendo disseminado por todos os setores da economia. de se destacar que, tanto as grandes empresas, quanto as pequenas, tm encontrado, no mercado, solues que visam a atender suas necessidades especficas. Nos quadros 2 e 3, a seguir, alguns setores so classificados quanto ao seu potencial (alto, mdio e limitado) em relao aos negcios on-line, por setor, e, como cada setor est avanando em direo Internet, no Brasil.

QUADRO 2 - Brasil Setores Selecionados - Potencial

de negcios Alto Construo civil Agribusiness Mercado imobilirio Alimentos e bebidas

Fonte: Booz-Allen 27/04/2000). &

Mdio Transportes Autopeas Qumico e petroqumico Farmacutico Servios de sade

Hamilton (Gazeta

Limitado Txtil Siderurgia Minerao Eletroeletrn ico

Mercantil -

QUADRO 3 - Brasil Setores Selecionados Indstria Servios de utilidade pblica Computao e eletroeletrnicos Automobilstica Venda e pagamento

O que caminha para a Internet

O que migra para a Web de servios pblicos (exemplo: gs,

eletricidade, tributos, etc); Cadeia de suprimentos e negcios com varejistas;

Vendas no varejo, abastecimento comrcio de componentes;

da

linha

de

produo,

Transporte e Armazenagem Leilo de espaos ociosos nas frotas e oferta de fretes, com trajetos fixos; Farmacutica e mdica Petroqumica Aeroespacial e Defesa Alimentos e Agricultura Cadeia de suprimentos e vendas para o varejo; Venda de petrleo, plsticos e produtos qumicos; Reposio de estoques militares e vendas de componentes; Reposio dos centros de abastecimento e comrcio de peas para mquinas; Produtos para escritrio Abastecimento da cadeia de reposio, vendas e reposio de estoque; Construo Licitao para projetos de engenharia, e comrcio de material de construo.
Fonte: Global Trends (Seminrio realizado em 03/05/2000).

No obstante a crescente adoo do B2B, no Brasil, alguns obstculos so encontrados para a sua ampliao, no pas, e se referem, principalmente, ainda insatisfatria infra-estrutura de telecomunicaes, e incompatibilidade dos sistemas eletrnicos utilizados pelas empresas. CONCLUSO A utilizao corporativa da Internet reveste-se, atualmente, de importncia estratgica para a competitividade das empresas, no se podendo consider-la como ligada somente chamada nova economia. As empresas pertencentes denominada velha economia tambm so afetadas pela Web, e devem caminhar em busca da utilizao das vantagens da rede. A nvel global, o avano do comrcio eletrnico entre empresas afeta diretamente o desempenho dos mais diversos setores econmicos, e pode ampliar, ainda mais, o desequilbrio entre os pases. EQUIPE RESPONSVEL: William George Lopes Saab

Gerente Setorial Luiz Carlos Perez Gimenez - engenheiro Rodrigo Martins Ribeiro - estagirio