Curso e- Learning

MASP aplicado a Aes Corretivas

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Objetivos do Curso
Este curso dirigido a todos os profissionais que querem conhecer o MASP Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas e aplic-lo para realizar aes corretivas efetivas e eficazes.

Durante este treinamento iremos:

Entender o ciclo PDCA e aprender a utiliz-lo para soluo de problemas; Conhecer as etapas do MASP; Aprender a utilizar o MASP para aes corretivas; Conhecer a aplicao prtica do MASP.

Contedo Programtico

MDULO 1

Objetivos do curso; O ciclo PDCA; MASP Viso Geral; Relao MASP e PDCA; 1 Etapa: Identificar o problema; Exemplo; Exerccio. 2 Etapa: Observar o problema; 3 Etapa: Analisar o problema; 4 Etapa: Plano de ao; 5 Etapa: Agir; Exerccio. 6 Etapa: Acompanhar; 7 Etapa: Padronizar; O uso do MASP para aes corretivas; Exemplo com preenchimento de relatrio de ao corretiva; Exerccio.

MDULO 2 MDULO 3

Mdulo 1
O ciclo PDCA; MASP Viso Geral; Relao MASP e PDCA; 1 Etapa: Identificar o problema; 2 Etapa: Observar o problema; Exerccio.

O ciclo PDCA
No dia a dia dos trabalhadores de cada organizao, setor, ou mesmo pessoa, so rotineiros os problemas (no conformidades) e falhas de todo tipo. Dependendo da sua magnitude e freqncia de ocorrncia, esses problemas (no conformidades) afetam em maior ou menor grau a Qualidade do produto / servio, resultando na necessidade de retrabalhos com conseqentes perdas de tempo, mode-obra, materiais e acrscimo de custos. Toda vez que surgir um problema (noconformidade), deveramos entend-lo como uma oportunidade de melhoria dos processos. Buscar a identificao e a soluo das causas dos problemas significativos (aes corretivas) representa obter Melhoria da Qualidade e deve-se constituir em uma atuao constante.

O ciclo PDCA
Os elementos do PDCA so: PLANEJAMENTO (PLAN): fase do processo na qual determinado como o problema ser avaliado e resolvido. EXECUO (DO): fase do processo onde a soluo implementada, avaliando-se o progresso conforme concludo. VERIFICAO (CHECK): fase do processo na qual os resultados so avaliados de forma crtica, respondendo-se as seguintes perguntas: O que aconteceu de certo ? O que aconteceu de errado ? Por que ? AES CORRETIVAS (ACT): fase do processo na qual as melhorias so obtidas no curso normal das operaes e as aes futuras so planejadas visando oportunidades de melhoria. Este ciclo sempre repetido dando continuidade aos sucessos das melhorias anteriores.

O ciclo PDCA
A obteno da Melhoria Continua feita atravs do Mtodo de Anlise e Solues de Problemas M.A.S.P. que segue a sistemtica do Ciclo P.D.C.A. uma excelente metodologia para as organizaes.

M.A.S.P Viso Geral

Por que necessitamos de um processo de soluo de problemas? Problemas fazem parte do nosso dia-a-dia; O processo pode ser usado por indivduos e grupos; O processo pode ser usado em todos os nveis da organizao; uma metodologia simples, fcil de aplicar; uma ferramenta de melhoria contnua

Precisamos de um processo de soluo de problemas porque no somos bombeiros para trabalhar apenas com emergncias

M.A.S.P Viso Geral

Mostraremos a seguir uma estrutura formada pela descrio das sete etapas do M.A.S.P; Nestas etapas podemos utilizar ferramentas que facilitam o processo e nos permitem cumprir a etapa especfica de forma mais eficiente; na tabela, so apontadas as sete ferramentas do controle da qualidade, que podem ser utilizadas neste contexto. As sete ferramentas da qualidade no fazem parte do nosso objeto de estudo, o M.A.S.P especificamente, e sua utilizao para aes corretivas. Caso voc no as conhea, ou no saiba utiliz-las, a Com.xito disponibiliza um curso especfico sobre este tema; Esta abordagem chamada, de Ciclo de Melhoria da Qualidade, ou Soluo de Problema.

M.A.S.P Viso Geral

Fluxo O que fazer?
Identificar o problema Observar o problema Analisar o problema Propor plano de ao Agir Acompanhar

Como fazer?
Tcnicas de Brainstorming Fluxograma Diagrama de causa e efeito Discusso das pessoas envolvidas no processo Treinamento Plano e Cronograma Folha de Verificao Diagrama de Pareto Carta de Tendncia Fluxogramas Procedimentos Manuais

Observaes
Envolver todas as pessoas que fazem parte do processo Levantar fluxogramas in loco Participao de todas as pessoas envolvidas no processo Preencher corretamente Certificar de que as aes devem ser tomadas sobre as causas. Assegurar cooperao de todo o pessoal envolvido. Treine todas as pessoas envolvidas no processo. Divulgue o plano a todos. Verificar se a ao est sendo efetuada e colher os resultados bons ou ruins. Aprovar e implantar compete s gerncias. Estabelecer o novo procedimento e comunicar a data de incio da nova sistemtica e as reas que sero efetuadas. Evitar que um problema resolvido aparea devido o no cumprimento dos padres estabelecidos. (controle)

1 2 3 4 5 6 7

Padronizar

M.A.S.P Viso Geral

Esta tabela inclui as sete etapas do Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas. Ns necessitamos da equipe certa (com a combinao da personalidade certa e da experincia certa) para resolver o problema. Ns tambm precisamos divulgar os sucessos obtidos aos outros integrantes da organizao. Isto ajuda a: Dar reconhecimento aos participantes; Preservar o conhecimento com as lies aprendidas; Auxiliar os outros a aprenderem com a experincia partilhada; Celebrar o sucesso tornando-o visvel e Gerar novas idias de melhoria.

Relao PDCA x MASP

Para entendermos melhor a relao entre o PDCA e o MASP, podemos fazer uma comparao, indicando para cada etapa do ciclo PDCA, as etapas do MASP equivalentes.

PDCA P Plan (Planejar)

MASP 1 Identificar o problema 2 Observar o problema 3 Analisar o problema 4 Propor plano de ao 5 Agir 6 Acompanhar 7 Padronizar

D- Do (Fazer) C- Check (Verificar) A Act (Agir)

M.A.S.P - 1 Etapa: Identificar o problema

Conceito de Problema Problema um desvio, uma no-conformidade entre uma situao ideal (resultados esperados) e uma situao real (resultados obtidos).

A existncia de no-conformidade (desvios, discrepncias, etc.) em determinada atividade, equipamento, processo ou mesmo indivduos que possibilita a afirmao da ocorrncia de um problema. A 1 Etapa do processo de soluo de problemas inicia-se pelo reconhecimento de um desvio ou mesmo pela identificao de vrios desvios existentes, sua caracterizao e a seleo dos problemas a serem tratados, em funo da sua prioridade. A caracterizao de um problema implica na descrio da situao de no-conformidade em termos claros, especficos, e se possvel, mensurveis.

M.A.S.P - 1 Etapa: Identificar o problema

Podemos dizer que a primeira etapa do MASP tem como objetivos: Conhecer a situao atual; Identificar as situaes que exigem ao; Identificar desvios e oportunidades contidos em cada situao; Definir o foco de ao; Avaliar e priorizar as situaes (desvios e oportunidades com base na anlise de indicadores relativos importncia, urgncia e tendncia; Enunciar a situao a ser analisada de forma objetiva e precisa; Enunciar os resultados esperados, as condies e os requisitos a serem observados, alm dos recursos a serem utilizados.

M.A.S.P - 1 Etapa: Identificar o problema

Existem algumas perguntas que podemos recomendar para esta etapa:

1. Qual o problema que estamos, de fato, tentando resolver? 2. O que demonstra que a no-conformidade ocorre? 3. As informaes foram baseadas em fatos ou em suposies? 4. As informaes recebidas so verdadeiras, completas e atuais? 5. As informaes foram passadas de forma objetiva, isenta de julgamentos? 6. Tendo em vista as informaes disponveis, o tempo, as perspectivas e a situao atual, qual a prioridade a ser dada para a situao? 7. H tempo para se investigar e descobrir as causas antes de novas decises e aes? 8. As pessoas que precisam estar a par da avaliao j foram informadas? 9. Est havendo cuidado para no existir exagero na aplicao de esforos e recursos? 10. Podemos transformar esse problema numa oportunidade de melhoria?

M.A.S.P - 1 Etapa: Identificar o problema

importante tambm que evitemos prticas que possam atrapalhar nosso foco de ao, ou atrasar o processo. Por isso temos a seguir uma pequena lista de prticas comuns, a serem evitadas: No se ter ainda definida a situao e partir para a ao; Partir para avaliaes subjetivas, sem definir objetivos ou resultado esperado; Deixar de lado a identificao clara da noconformidade e buscar os culpados; No obter as informaes diretamente na origem (por auto-suficincia ou esquecimento); No avaliar a gravidade real da situao, deixando de estabelecer a prioridade; Deixar-se afetar emocionalmente em situaes desfavorveis, no enxergando oportunidades de reverso e mudana da situao.

1 Etapa: Estrutura
Para realizar a primeira etapa teremos ento a seguinte estrutura de atividades a realizar: 1.1 Levantar a importncia / gravidade do problema; 1.2 Histrico do problema; 1.3 Perdas Atuais; 1.4 Envolver a equipe; 1.5 Definir o problema; 1.6 Designar o responsvel.

1.1 Levantar a importncia / gravidade do problema

Para esta atividade da primeira etapa devemos coletar fatos e dados que comprovem a real importncia do problema; Para isto, podemos utilizar como ferramentas, relatrios, fluxogramas e tcnicas de brainstorming; Um formulrio simples pode ser utilizado para orientar esta atividade:

O que?

Onde?

Quando?

Quanto?

1.2 Histrico do problema

Nesta atividade, devemos levantar todo o passado do problema e como ele chegou a este ponto. Assim saberemos se o problema est aumentando, diminuindo ou se permanece estvel; Podemos utilizar para esse levantamento, buscas de arquivos e grficos que estejam relacionados ao problema em questo;

1.3 Perdas Atuais

Nesta terceira atividade da primeira etapa, devemos verificar qual a perda de desempenho nas condies atuais e quanto precisa ser melhorado. Para isso podemos utilizar relatrios, planilhas, grficos e caso esses dados no estejam disponveis, pesquisas precisam ser feitas no local de acontecimento do problema para obteno de dados que nos permitam essa avaliao de perdas atuais ocasionadas pelo problema em questo; Para essa coleta de dados podemos utilizar folhas de verificao, e mesmo questionar as pessoas envolvidas nos processos que esto relacionados ao problema.

1.4 Envolver a equipe

Demonstre a importncia, o histrico e as perdas atuais levantadas. Nesta etapa, tudo deve ser feito de forma a conseguir o reconhecimento e engajamento geral do problema por todas as pessoas envolvidas no processo; Se o pessoal no entender completamente a importncia do problema, no haver um esforo total para solucion-lo ou o problema ser abandonado antes da sua completa soluo; Para esta etapa devemos realizar uma reunio com a equipe que precisamos engajar na soluo do problema. Neste espao de discusso, que deve ser realizada como uma reunio de bainstorming, onde todos devem poder opinar, teremos a oportunidade de criar nas pessoas a conscincia da importncia da atuao de todos para a realizao de melhorias.

1.5 Definir o problema

Nesta reunio com a equipe envolvida no problema, podemos aproveitar para completar a prxima atividade, que a definio do problema em um enunciado claro. A opinio dos presentes pode ajudar muito nesta definio; Deixe o problema bem definido; Nosso problema ainda macro, e pretendemos deix-lo bem especfico para descobrir a causa; A fase conclui com um enunciado do problema desta vez acrescentando dados que o tornaro mais especfico.

1.6 Designar o responsvel

Designe de forma oficial uma pessoa para encarregar-se do problema; Deixe de buscar culpados pelo problema e invista no esforo geral para que o problema no volte a ocorrer; A definio de responsabilidade importante para que todos saibam a quem devem se reportar com relao dvidas, mudanas, ou outras questes relacionadas ao problema, e tambm para que fique claro quem deve ser cobrado pela soluo do problema; Nesta etapa podemos definir tambm os resultados esperados:

O que

Onde

Quanto

At quando?

Aumentar Reduzir Eliminar

Exemplo

Uma empresa fabricante de defensivos agrcolas, buscando atender a legislao federal. que obriga o fabricante a dar destinao adequada s embalagens vazias dos produtos j utilizados pelos compradores, encontrou um problema no reuso de um tipo especfico de embalagens; A embalagem de plstico do produto AgroProtex deveria passar por um processo de descontaminao e ser reutilizada na produo do mesmo produto; Porm, percebeu-se a cerca de 45 dias que estas embalagens sofrem distores em sua forma com o processo de descontaminao, o que causa inutilizao de 300 unidades e perdas de material equivalente a R$ 5.000,00 por dia de produo; Vamos proceder primeira etapa do M.A.S.P para facilitar a identificao do problema.

Exemplo
1.1 Levantar a importncia / gravidade do problema: O que?
Distores nas embalagens de AgroProtex para reuso.

Onde?
Processo de descontaminao das embalagens.

Quando?
Detectado o problema 45 dias.

Quanto?
300 unidades / dia.

1.2 Histrico do problema: Buscando os relatrios do setor de produo, pode-se verificar que as distores comearam 45 dias atrs quando aproximadamente 1/3 do total das embalagens (o equivalente a 300 peas) comearam a sofrer distores; Desde essa data o problema permaneceu ocorrendo da mesma forma e na mesma proporo.

Exemplo
1.3 Perdas Atuais: Segundo o relatrio de produo, so inutilizadas pelas deformaes em mdia, 1/3 das embalagens que so descontaminadas por dia, o que em nmeros absolutos cerca de 300 embalagens / dia; Representa perdas de R$ 5.000,00 dirios, sendo um acumulado total de R$ 225.000,00 nos 45 dias em que se apresentou o problema; 1.4 Envolver a equipe: realizada uma reunio com os envolvidos no processo de reutilizao das embalagens, para dar conhecimento a todos da importncia e gravidade do problema e por um processo de brainstorming levanta-se 3 possveis causas: Temperatura da gua utilizada na descontaminao muito alta; Deformao mecnica pelo transporte das embalagens pela maquinaria do processo; Deformao resultante de reao qumica entre produtos descontaminantes e o plstico.

Exemplo

1.5 Definir o problema: na reunio com a equipe foi claramente definido o problema: Deformaes ocorridas em mdia em 1/3 das embalagens de AgroProtex que passam pelo processo de descontaminao para reuso. 1.6 Designar o responsvel: O engenheiro de produo responsvel pela rea ficou responsvel pelo acompanhamento do problema para sua resoluo.

Exerccio
Observando a seguinte situao apresentada, elabore um esquema simples contendo as 6 atividades da primeira etapa do M.A.S.P Identificar o problema; Uma cooperativa de costureiras com 25 integrantes, tem como problema o mau aproveitamento dos tecidos utilizados, o que ocasiona uma grande gerao de retalhos inutilizveis e conseqente perda de material e dinheiro; Segundo relato da presidente da cooperativa, a quantidade de retalhos perdidos em mdia por ms, de 250 metros de tecido, sendo que o preo deste tecido de R$ 10,00 por metro; A cooperativa foi fundada apenas 3 meses, e desde o incio das atividades vem encontrando a mesma dificuldade; Maria Augusta, a presidente da cooperativa, solicita ento a sua ajuda para resolver este problema, e se prontifica ajud-lo no que for preciso.

Exerccio - Resposta
M.A.S.P 1Etapa: Identificar o problema 1.1 - Levantar a importncia / gravidade do Problema O que Desperdcio de material, por excesso de sobras de pano inutilizveis. Onde Processo de desenho e corte das peas. Quando Vem ocorrendo desde a fundao 3 meses. Quanto 250 m de tecido perdidos por ms, em mdia.

1.2 Histrico do problema O problema vem ocorrendo desde a fundao da cooperativa, o que gerou um estoque de retalhos no utilizados nestes 3 meses. 1.3 Perdas Atuais A cooperativa perde em material R$ 2.500,00 por ms em material que deixa de ser utilizado.

Exerccio - Resposta
1.4 Envolver a equipe Uma reunio com todos os integrantes para colher opinies, sugestes e dar a todos a conscincia do problema realizada. Nesta reunio so levantadas trs hipteses de causa: Desenho inapropriado das peas no tecido; Corte inexato que leva erros e perdas de peas; Falta de planejamento de reuso de retalhos maiores que poderiam ser utilizados para outras peas; 1.5 Definir o problema Na reunio apontada no item acima, define-se claramente o problema: Ineficincia no corte e uso do tecido, ocasionando excesso de retalhos e perdas de R$ 2.500,00 por ms, em mdia. 1.6 - Designar o responsvel Pela disposio apresentada, e por ser a presidente da pequena cooperativa, sugerida como responsvel, Maria Augusta, para acompanhar o desenvolvimento da soluo para o problema.

Fim do Mdulo 1