Nome: Michel Adriano Medeiros

Conflitos
No dia a dia voc se esbarra com vrios conflitos dirios. Quando se acorda h o conflito da demora no banheiro enquanto a outra pessoa espera. Na rua, tem o conflito do trnsito, a briga pelo o espao e no importa o tipo de veculo voc conduz, at caminhando tem conflito de espao. Na empresa ou na famlia, haver sempre conflitos, no tem como no ter, porque passamos horas com estas pessoas e a que entra a administrao de conflito. Em conflitos rpidos podemos at deixar passar, ou ficar chateado, brigar e tomar muitas outras atitudes, estes conflitos rpidos no tem valor, pois no paramos para discutir o motivo do desentendimento. Agora no servio e na famlia, no d para deixar os conflitos de lado. At porque voc vai ter que conviver com estas pessoas quase todos os dias e durante horas, sendo assim administrar o conflito algo bom. E por qu? Porque quando as pessoas esto dispostas a enfrentar este problema voc ganha duas coisas aparentes, mas se for analisar a situao, se ganha muito mais. O primeiro item que voc ganha, vai ter que aprender a ouvir, respeitar opinies diferentes e saber controlar os seus sentimentos. Mas controlar os seus sentimentos j entra no segundo item que o se conhecer, saber como voc realmente , e no o que voc pensa que . E este segundo item tem pessoas que nunca ganham, por isto fogem de conflitos e nunca evoluem. Eu mesmo ainda estou melhorando este segundo item e talvez leve a minha vida inteira para conseguir por completo, mas tenho quase certeza que no vou conseguir cem por cento. Basicamente nos conflitos que eu me envolvo sempre escuto mais do que falo. Deixo a pessoa falar e no interrompo quando ela est falando. No tenho tcnicas mirabolantes para resolver conflitos. Mas tenho certeza, as pessoas

que no sabem escutar e respeitar opinies, com estas no adianta nem comear o conflito. Pois, elas sempre tm certeza que esto certas, e este tipo de pessoas fogem dos conflitos, porque acham que no til discutir algo que ela pensa que domina. Vantagens de ser um bom ouvinte e no interromper as pessoas: voc acaba conhecendo e analisando melhor esta pessoa, com isto d para analisar como a pessoa apresenta a sua dificuldade e tambm sua linguagem corporal. Ficando assim mais fcil voc propor uma soluo. Desvantagem de ser um bom ouvinte: as pessoas vo achar que voc no tem opinio prpria e no sabe resolver conflitos. Como voc no interrompe quando algum est falando e sempre tenta manter a calma, isto passa a impresso para algumas pessoas que voc no bom para resolver conflitos. Vi um artigo na internet que se chama 6 frases que voc no deve usar com seus funcionrios, este artigo trs claramente algumas frases que j escutei e so usadas para no comear um conflito. Este tipo de lder no tem a viso de que conflitos so bons para melhorar o servio. Conflito para ele algo que deve ser resolvido rpido e acaba usando estas frases.

Referncias http://gestaodeconflitos.com.br/blog/index.php/gestao/6-frases-que-voce-naodeve-usar-com-seus-funcionarios/