Destaque sua Funerria da Concorrncia Por Soeli de Oliveira A vida marcada por cerimnias, e o funeral a mais dolorosa e marcante

te delas. No queremos conviver com a morte, mas quando ela acontece, temos que obrigatoriamente consumir produtos e servios funerrios. A ocasio exige do atendente uma postura tica e respeitosa, pois o servio se d, normalmente, em um momento de profunda emoo. Toda atividade funerria deve caracterizar-se pelo respeito dignidade da pessoa humana, s suas crenas e aos seus sentimentos. O servio funerrio uma extenso do servio de sade. necessrio ter o perfil adequado e muita preparao para atender com excelncia. por isto que os profissionais dessa rea devem estar muito bem preparados para prestarem um servio tico e com responsabilidade. Caixes so apenas a parte mais visvel do negcio. O servio funerrio atua num momento de stress, e a agilidade uma das caractersticas necessrias de quem trabalha no setor. Frases feitas, to usadas no varejo como que bom que voc veio, foi um prazer atend-lo e obrigado, volte sempre so inaceitveis. A inovao um dos grandes diferenciais das empresas que se destacam. Oferecer aos clientes mais opes de servio nos funerais - como o lanamento de bales brancos, revoada de pombas, avio rebocando faixa, utilizao de luzes e fumaa, cremao, msico tocando piano, violino, entre outros instrumentos - agregam valor aos servios prestados. O mercado bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para conquistar a preferncia dos clientes. Tradicionalmente este mercado tem sido muito conservador devido aos aspectos culturais que envolvem o tema da morte. A empresa funerria deve ter um cuidado especial com a escolha do nome fantasia da empresa e de seu slogan. Seu nome deve sinalizar tranqilidade, carinho e cuidado. recomendvel tambm investir fortemente em estratgias de marketing de relacionamento atravs da participao em entidades associativas e comunitrias. As empresas funerrias, modernas em seu layout, comeam a se assemelhar a agncias de turismo. preciso ter cuidado com o ambiente - os caixes devem ficar em uma sala separada da rea de atendimento. A percepo do atendimento como um todo leva formao da imagem dos servios e da organizao. A empresa possui conhecimento tcnico e estrutura fsica adequada execuo dos servios? A comunicao e o marketing a respeito da morte precisam ser feitas com profissionalismo, bom senso e muita sensibilidade e no momento certo. A sua melhor forma de fazer marketing atravs do boca a boca gerado principalmente pelo bom atendimento. E, para que ele seja potencializado conta muito a postura, o conhecimento e a qualificao dos atendentes. A equipe de vendas est preparada para esclarecer os detalhes dos produtos e servios? Est treinada para perguntar, ouvir e entender o que os clientes desejam e sugerir os produtos e servios mais adequados? O atendimento composto mais por servios, do que pela venda de produtos. Trmites legais, atestado de bito, seguros, acompanhamento, disponibilidade para acompanhar o cliente ao Instituto Mdico Legal (IML), hospital, velrio, cartrio, etc., so partes das tarefas a serem desempenhadas. Os prestadores de servios funerrios devem ter uma atitude prestativa, atenciosa e acolhedora, trabalhando de forma serena e segura, contribuindo para que a ltima homenagem seja a melhor possvel. Soeli de Oliveira consultora e Palestrante do Instituto Tecnolgico de Negcios nas reas de Marketing, Varejo, Atendimento e Motivao, e-mail: soeli@sinos.net.