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Bibliografia
Kaplan e Norton na prtica - Editora Campus - 4 artigos fundamentais dos criadores do Balanced Scorecard: Implementando o Balanced Scorecard Indicadores que impulsionam o desempenho empresarial Utilizando os indicadores como sistema gerencial estratgico Mapeando a estratgia para identificao de problemas Balanced Scorecard - A Estratgia em Ao, de David Norton, Robert Kaplan Organizao orientada para a estratgia David Norton, Robert Kaplan Mapas Estratgicos David Norton, Robert Kaplan Alinhamento - Utilizando Balanced Scorecard para criar sinergia David Norton, Robert Kaplan Manual de Comportamento Organizacional e Gesto, Editora RH. JORDAN, Hugues, CARVALHO DAS NEVES, Joo, RODRIGUES, Jos A. O Controlo da Gesto - Ao servio da estratgia e dos gestores, 8 edio, reas Editora, Lisboa, 2008.
Balanced Scorecard
uma metodologia de medio e gesto de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Os mtodos usados na gesto do negcio, dos servios e da infra-estrutura, baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informao) e os softwares de ERP como solues de apoio, relacionando-a gerncia de servios e garantia de resultados do negcio.
Os passos dessas metodologias incluem: definio da estratgia empresarial, gerncia do negcio, gerncia de servios e gesto da qualidade; passos estes implementados atravs de indicadores de desempenho.