A IMPORTNCIA DO SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL NA EMPRESA SOL DISTRIBRUIDORA DE COMBUSTVEIS LTDA1

Ozineide Alves Miranda2

RESUMO Este artigo foi realizado partindo do pressuposto de que sistema de informao gerencial (SIG) uma combinao de um trabalho terico da cincia da administrao e da pesquisa operacional com uma orientao prtica para o desenvolvimento de solues para problemas do mundo real e gerenciamento de recursos da tecnologia da informao junto empresa Sol Distribuidora de Combustveis Ltda. Esta pesquisa teve como principal objetivo, analisar e verificar quais foram os benefcios que o sistema trouxe para a empresa. Atravs da reviso bibliogrfica do tema e da pesquisa de campo, os resultados levam concluso de que a empresa obteve sucesso com o Sistema Integrado de Automao Comercial para Postos de Combustveis. Mas verificou-se um pouco de deficincia na parte de treinamento do pessoal, devido s pessoas estarem pouco preparadas para utilizar o computador. PALAVRAS-CHAVES: SIG. Qualidade no atendimento. Rapidez. Processo decisrio. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

INTRODUO interessante observar que, aps a avalanche de pensamentos e teorias da administrao at o presente momento surgida, nenhuma delas representou uma mudana to espetacular para a administrao como o beneficio que juntas a informtica e as telecomunicaes, esto proporcionando e ainda iro proporcionar atravs da agilizao e disponibilidade da informao. A identificao e a definio das necessidades de um sistema de informaes estratgicas, tticas, operacionais e de comunicaes corporativas, baseiam-se em operaes orientadas para o mercado e suportadas por sistemas de informao e de comunicao altamente eficientes. Os gerentes dependem de seus registros internos de pedidos, vendas, preos, custos, nveis de estoque, contas a receber, contas a pagar, de
Artigo Cientfico apresentado como Trabalho de Concluso de Curso (TCC) e em cumprimento s exigncias de avaliao final da disciplina de Orientao de Trabalho de Concluso de Curso II no curso em Administrao Sistemas de Informao da Faculdade Interamericana de Porto Velho - UNIRON, sob a orientao da professora Erika C. Albuquerque. 2 Ozineide Alves Miranda. Acadmica do Curso de Administrao Sistemas de Informao. 8 Perodo Noturno. E-mail: ozineidinha@ibest.com.br.
1

comunicao com os clientes internos e externos, etc. por meio da anlise dessas informaes que eles podem localizar oportunidades e problemas importantes compartilhem do mesmo senso de direo e prioridades, e assim, conscientizando-os de que seu desempenho responsvel pelo sucesso da empresa. O estudo faz um passeio sobre as teorias existentes a respeito do tema, e ainda descreve uma pesquisa de campo de anlise da importncia do SIG dentro da empresa Sol Distribuidora de Combustveis Ltda, identificando e analisando seus procedimentos e objetivos, verificando a existncia de deficincias, apontando os benefcios e, por fim, sugerindo melhorias.

1. A EVOLUO DO SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL - SIG As organizaes sempre tiveram algum tipo de sistema de informao gerencial, mesmo que ele no tenha sido reconhecido como tal. No passado, esses sistemas eram muito informais em sua montagem e utilizao. S com o advento dos computadores, com sua capacidade de processar e condensar quantidades de dados, o projeto dos sistemas de informao gerencial se tornou um processo informal e um campo de estudo. As tentativas de usar com eficcia os computadores levaram identificao e ao estudo dos sistemas de informao e ao planejamento, implementao e reviso de novos sistemas. Devido s habilidades especializadas que eram requisitos para operar os equipamentos caros, complexos e algumas vezes temperamentais, os computadores eram localizados em departamento de processamento de dados (CPD). medida que crescia a velocidade e a facilidade de processar dados, outras tarefas de processamento de dados e gerncia de informaes foram computadorizadas. Para lidar com essas novas tarefas, CPDs desenvolveram relatrios padronizados pra o uso dos seus gerentes de operaes. Desta forma, o SIG proporcionou o crescimento dos CPDs e levou os administradores a se concentrarem mais no planejamento dos sistemas de informao de suas organizaes. Esses esforos levaram ao aparecimento de conceitos de sistemas de informao baseados em computadores ou automatizados, ou ainda sistemas integrados de informao que passaram a ser mais conhecidos como SIG. medida que as funes dos CPDs passaram a se expandir alm do processamento rotineiro de massas de dados padronizados, eles comearam a ser chamados de departamentos de SIG ou CI (Centro de Informaes). Hoje, todos admitem que conhecer sistemas de informao essencial para os administradores, porque a maioria das organizaes precisam deles para sobreviver e prosperar. Por isso, que estamos nesta era da informao, onde a riqueza nasce de idias

inovadoras e do uso inteligente da informao. As empresas na Era da Informao devem concorrer em um mercado repleto de desafios que muda rapidamente, complexo, globalizado, supercompetitivo e voltado para o cliente. As empresas precisam reagir de modo rpido aos problemas e s oportunidades que surgem desse ambiente empresarial moderno. Esses sistemas podem auxiliar as empresas a estender seu alcance a locais distantes, oferecer novos produtos e servios, reorganizar fluxos de tarefas e trabalho e, talvez, transformar radicalmente o modo como conduzem os negcios (LAUDON e LAUDON, 2004, p.4). 2. SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL CONCEITOS O sistema de informao gerencial (SIG) uma combinao de um trabalho terico da cincia da administrao e da pesquisa operacional com uma orientao prtica para o desenvolvimento de solues para problemas do mundo real e gerenciamento de recursos da tecnologia da informao.
Um Sistema de Informaes Gerencial (SIG) abrange uma coleo organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informao rotineira aos gerentes e aos tomadores de deciso. O foco de um SIG , principalmente, a eficincia operacional. Marketing, produo, finanas e outras reas funcionais recebem suporte dos sistemas de informao gerencial e esto ligados atravs de um banco de dados comum (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 18).

Consideramos tambm o conceito de Oliveira (2004, p. 40) ao definir Sistema de Informaes Gerencias (SIG) como sendo um processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa, proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados esperados. O propsito bsico de um SIG ajudar a empresa a alcanar suas metas, fornecendo aos seus gerentes detalhes sobre as operaes regulares da organizao, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficincia. (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 278). 2.1. A IMPORTNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMES GERENCIAIS PARA AS EMPRESAS O SIG, no possibilita somente a informao e o suporte para a efetiva tomada de deciso, mas tambm respostas s operaes dirias, agregando, assim, valores aos processos da organizao.

Geralmente, h dificuldades para avaliar de forma quantitativa, qual o efetivo benefcio de um sistema de informaes gerenciais, ou seja, a melhoria no processo decisrio. Segundo, (OLIVEIRA, 2002, p.185) pode-se afirmar que os sistemas de informaes gerenciais podem, sob determinadas condies, trazer os seguintes benefcios para as empresas: Reduo de custos das operaes; Melhoria no acesso s informaes, propiciando relatrios mais precisos e rpidos, com menor esforo; Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global; Melhoria nos servios realizados e oferecidos; Melhoria na tomada de decises, por meio do fornecimento de informaes mais rpidas e precisas; Estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso; Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises; Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informaes; Melhoria na estrutura de poder, propiciando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema; Reduo do grau de concentrao de decises na empresa; Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos, a partir das constantes mutaes nos fatores ambientais; Otimizao na prestao dos seus servios aos clientes; Melhor interao com seus fornecedores; Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionrios da empresa; Aumento do nvel de motivao das pessoas envolvidas; Reduo dos custos operacionais; Reduo da mo-de-obra burocrtica; e reduo dos nveis hierrquicos.

2.2. As vantagens no ambiente interno das organizaes Para que a empresa possa usufruir as vantagens bsicas do sistema de informaes gerenciais, necessrio que alguns aspectos sejam observados. Eis alguns aspectos para que o sistema de informaes gerenciais tenha sucesso, segundo Oliveira (2002, p. 187), dentre os quais podem ser citados:

a)

O envolvimento adequado da Alta e Mdia Administrao com o SIG. Isto porque se o envolvimento no for adequado, pode provocar situao de descrdito para o sistema. O executivo deve lembrar-se de que o SIG um instrumento bsico para o processo decisrio e este direciona para resultados. Esta situao considera tanto a Alta como a Mdia Administrao, de forma mais forte, mas no menospreza a Baixa Administrao, principalmente como fonte geradora de dados/informaes.

b)

A competitividade por parte das pessoas envolvidas no SIG. Isto porque, antes de ser um sistema com um conjunto de relatrios, exige uma competncia intrnseca s pessoas que iro utiliz-lo; caso contrrio, poder at gerar problemas, pois essas pessoas podem comear a ter dificuldades de apresentar resultados.

c)

O uso de um plano-mestre. O SIG deve ter um plano-mestre, que dever ser implementado, adaptado e operacionalizado pelas vrias unidades organizacionais da empresa, de acordo com as necessidades de informaes, tendo em vista as aes e os resultados desejados. Normalmente, esse plano-mestre denominado Plano Diretor de Sistemas de Informaes PDSI.

d)

A ateno especfica ao fator humano da empresa. Este aspecto pode ser apresentado, principalmente, na participao efetiva e com a responsabilidade dos vrios funcionrios da empresa envolvida no processo.

e)

A habilidade dos executivos da empresa em identificar as necessidades de informaes. Se isto no ocorrer, o SIG pode j nascer morto, pois ele no ser alimentado como sistema.

f) g)

A habilidade dos executivos da empresa para tomarem decises com base em informaes. Este aspecto o centro nervoso do SIG. O Apoio global dos vrios planejamentos da empresa. O fato de o planejamento estratgico considerar a empresa como um todo e perante o seu ambiente faz dele o principal instrumento de estabelecimento de resultados esperados, bem como das informaes necessrias. Mas os planejamentos tticos, bem como os planejamentos operacionais, proporcionam os detalhes dos sistemas de informaes gerenciais da empresa.

h)

O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e dos procedimentos inerentes aos sistemas. Neste caso, a

estrutura organizacional aparece como um instrumento administrativo do SIG, o qual dever ser racionalizado por meio de normas e procedimentos. i) O apoio catalisador de um sistema de controladoria (contabilidade, custos e oramento). O sistema de controladoria aparece, neste contexto, como um instrumento catalisador e de consolidao do SIG da empresa. j) O conhecimento e a confiana no sistema de informaes gerenciais. Isto pode ser conseguido por meio do planejado e estruturado treinamento dos vrios usurios e administradores dos sistemas considerados. k) A existncia de dados/informaes relevantes e atualizados. Se o SIG no for atualizado periodicamente, voc poder ficar numa situao de descrdito perante os seus usurios. l) A adequada relao custo X benefcio. O SIG deve apresentar uma situao de custo baixo dos benefcios que proporciona empresa. Verifica-se que estes aspectos podem proporcionar adequada sustentao de desenvolvimento e implementao do SIG na empresa. E, por conseqncia, as potenciais vantagens de um adequado SIG podero ser mais bem usufrudas pelos executivos da empresa. 3. A IMPLANTAO DO SIG NO PROCESSO DECISRIO Quando o executivo considera o SIG, deve saber que o mesmo aborda apenas uma parte das informaes globais da empresa. Essa situao pode ser visualizada a seguir: Figura 1 (Empresa e Sistemas de Informaes)

Ambiente Empresarial Sistema de

Informaes Externas
Sistema Global de Informaes

(Parte)

SIG

Empresa Sistema de Informaes Internas

Fonte: (OLIVEIRA, 2004, P.41). Nesse contexto, o executivo deve sempre lembrar de que o SIG um sistema projetado para oferecer ao referido executivo informaes seguras para a tomada de decises slidas que resultem na concretizao dos objetivos previamente estabelecidos. A interao da informao com o processo decisrio. Pode ser visualizado a seguir: Figura 2 (Interao da Informao com o processo decisrio)

Fontes de Informao Interna

Fontes de Informao Externa

Informao Relevante para Decises

Tomada de Deciso

Efeitos sobre o Ambiente (externo)

Comparao com os Padres

Efeitos Sobre a Empresa

Ao Corretiva Necessria

Fonte: (OLIVEIRA, 2004, P.41). 4. PROGRAMA DE IMPLEMENTAO DO SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL SIG O SIG deve ser muito bem desenvolvido e implementado e ter efetiva colaborao na adequao das empresas perante os pontos bsicos inerentes a um cenrio provvel para as economias nacional e internacional. Alguns desses pontos so: Capacidade para investir gradualmente; Capacidade para produzir volumes crescentes; Produtividade em termos de qualidade, custo, tecnologia e recursos humanos; Capacidade tecnolgica em termos de informao, engenharia de produto e produo; Capacidade logstica de distribuio; Desenvolvimento de inovaes quanto a novos processos, produtos e servios;

Capacidade de agregar servios valorizados a produtos; Comunicao segmentada eficiente; Eficcia mercadolgica sustentada por marketing orientado; e flexibilidade empresarial. Portanto, o SIG deve ser visualizado como um instrumento administrativo de

significativo auxlio para os executivos da empresas. Com base em todos os aspectos apresentados at este momento, verifica-se que SIG tem elevada abrangncia e importncia nas empresas. Tambm vai ser constatado, ao logo da leitura deste livro que o desenvolvimento do SIG envolve alto nvel de criatividade e realizao das pessoas participantes. Isso porque, a partir de um problema identificado, o executivo deve explicitar elevada criatividade para chegar at a deciso a ser operacionalizada. E a sua realizao como profissional pode ocorrer no momento em que o processo decisrio apresentar os resultados. Alm disso, o processo envolve fatores comportamentais que o tornam mais interessante ainda. Alguns desses fatores so cultura organizacional, emoo, instinto, desejo. Esse processo de criatividade e realizao pelo executivo pode ser visualizado na figura 4.1, na qual verifica que a deciso do executivo recebe dois grandes insumos, o da informao e o da criatividade, bem como a realizao est relacionada com a qualidade da ao e o tipo de resultado apresentado. Observa-se, tambm, que todos os itens apresentados na figura 3 esto dentro do enfoque sistmico, que uma premissa bsica para toda e qualquer abordagem de um sistema de informaes gerencias. Figura 3 Criatividade e realizao do executivo no SIG
Fatores Comportamentais/criatividade

Problema

Dados e Informaes

Processamento

Informaes

Deciso

Ao

Resultados

Fonte: (OLIVEIRA, 2004, P.43). 5. METODOLOGIA O objetivo geral do estudo foi analisar e mensurar a importncia de Informao Gerencial na empresa Sol Distribuidora de Combustveis Ltda, para que este possa ser utilizado como instrumento de tomada de decises no que se refere a futuras reformulaes do processo. Para tanto, foram realizados uma reviso bibliogrfica sobre o tema e uma pesquisa quantitativa e qualitativa junto a colaboradores da empresa e os membros da diretoria administrativa caracterizando-se, portanto um artigo terico-emprico. A pesquisa de campo foi constituda de observao participante e aplicao de um questionrio fechado para o setor operacional a uma amostra de 15 pessoas e uma entrevista aberta a todos os membros da diretoria administrativa, o que correspondem a 9 pessoas. Foram elaborados um questionrio com 08 questes fechadas, que quando tabuladas foram divididas nas seguintes categorias: I Aceitao do Sistema; II Treinamento para o uso do sistema; III Mo-de-obra qualificada para opera-lo; IV Vantagens para a empresa. Foram distribudos 15 questionrios todos para o setor operacional. O retorno foi de 100%. O procedimento para o preenchimento do mesmo era simples, o de responder se o sistema est atendendo ou no a empresa como um todo. As entrevistas com os membros da diretoria foram sugestes colocadas que contribusse para o crescimento e melhoria da empresa. 6. CARACTERIZAO DA EMPRESA Sol Distribuidora de Combustveis Ltda uma sociedade empresria limitada, estabelecida Av: Campo Sales, n 410, bairro Nova Esperana, nesta cidade de Porto Velho estado de Rondnia, CEP 78.916-260, devidamente inscrita no CNPJ/MF n 02.548.595/0011-40, com contrato social de constituio arquivado na JUCER/RO n 112.0032164-1 em 29/05/1998. Apesar desta empresa ser constituda no ano de mil novecentos e noventa e oito com este nome Sol Distribuidora de Combustveis Ltda a sua permanncia no mercado est com 25 de existncia, atuando no ramo de Combustveis e seus derivados, vendendo seus

10

produtos vista e a prazo a seus clientes e fornecedores e oferecendo os melhores preos e formas de pagamento. O produto comercializado pela empresa Sol Distribuidora de Combustveis o comrcio a varejo de combustveis e lubrificantes, para veculos automotores e o comrcio atacadista de lcool carburante, gasolina e demais derivados de petrleo exceto transportador retalhista (TRR). Esse produto comercializado para toda populao de Porto Velho Estado de Rondnia, como para os demais visitantes de outros estados em nossa cidade. Esta concesso ao Posto de Combustvel autorizada pelo Poder Concedente (Agncia Nacional Petrleo ANP). Para atender seus clientes, conta hoje (at dezembro de 2005) com um quadro efetivo de apenas 36 funcionrios. Apenas com sua matriz em Porto Velho, alvo da pesquisa. 7. RESULTADO DA PESQUISA SOBRE O SIG DESENVOLVIDO NA SOL

DISTRIBUIDORA DE COMBUSTVEIS LTDA O resultado da pesquisa ser apresentado atravs de grficos e sua anlise aps cada um deles. E para complementao da pesquisa foi feita uma entrevista com os membros da diretoria administrativa, onde sugeriram melhorias para a empresa. 7.1. Questionrio sobre a opinio dos colaboradores com a utilizao do sistema na empresa.
Reao ao Sistema

0%

Satisfatria Insatisfatria

100%
Figura 1: Questo relacionada Reao do funcionrio com a utilizao do sistema na empresa.

Diante do Exposto, 100% dos funcionrios foram satisfatrios com o surgimento do sistema para sua utilizao, j 0% acharam insatisfatrio a utilizao do sistema. Quer dizer, que todos ficaram satisfeitos, devido um novo tipo de tecnologia que estaria sendo implantada na empresa.

11

Voc achou que o sistema Sirrus.Posto ajudou nas suas atividades que antes eram feitas manualmente?
27%

Sim
0% 73%

No Parcialmente

Figura 2: questo relacionada ao uso do sistema nas atividades.

Conforme pesquisa feita, 73% dos funcionrios opinaram que o sistema ajudou nas suas atividades que antes eram feitas manualmente, j 27% acharam que ajudou parcialmente, e 0% acharam que no ajudou em nada.

Treinamento para Utilizao do Sistema

47%

40%

Sim No Parcialmente

13%

Figura 3: questo relacionada ao treinamento para o usar o sistema.

Dado a pesquisa, 47% das pessoas, tiveram parcialmente um treinamento para utilizar o sistema, j 40% informaram que sim, tiveram o treinamento, e 13% das pessoas disseram que no obtiveram nenhum tipo de treinamento para operar o sistema. Isso est acontecendo devido o sistema estar em fase de concluso, e porque existem alguns funcionrios que foram admitidos neste ano, porm no tiveram ainda o treinamento necessrio para operar, mas a empresa j esta providenciando novos contatos com os instrutores da empresa que est implantado o sistema no posto, para que todos tenham o treinamento necessrio para a utilizao do mesmo.

12

H Dvidas na Utilizao do Sistema aps Treinamento

7% 7%

27%

59%

Sempre s vezes Um pouco Nunca

Figura 4: questo relacionada ao treinamento dos funcionrios com o sistema

Dando continuao as respostas do grfico 3, este grfico mostra que 59% dos funcionrios as vezes tem dvidas quanto a utilizao do sistema, 27% tem um pouco de dvidas, e 7% em ambos sempre e nunca tiveram nenhum tipo de dvidas para operar o sistema. Essa disparidade ainda est acontecendo tambm pela falta do treinamento de alguns e os demais ainda tm dvidas porque no tinham nenhum tipo de curso de informtica bsico para operar um computador, tiveram o primeiro contato por se depararam com a necessidade da mudana no ambiente da empresa.

Sistema Corresponde a Demanda de Servios

0% 27% Totalmente Parcialmente No sei opinar 73%

Figura 5: questo relacionada demanda de servios com a utilizao do sistema.

Na pesquisa feita 73% dos funcionrios acham que o sistema est parcialmente correspondendo a demanda de servios, j 27% informam que est sim, atendendo suas expectativas com relao aos servios e 0% acham que no est havendo esta reciprocidade do sistema com o servio. Apesar do pouco contato com a mquina tiveram uma boa aceitao com o sistema, pois atravs da pesquisa constatou-se que suas tarefas melhoram com o uso do sistema.

13

Sistema Atende as Necessidades dos Clientes 7% 20%

Totalmente Parcialmente No sei opinar

73%
Figura 6: questo relacionada ao atendimento s necessidades dos clientes para com o sistema.

Como demonstra a pesquisa, 73% dos funcionrios acham que o sistema est parcialmente atendendo as necessidades dos clientes, no entanto, 20% acham que est totalmente atendendo as necessidades, j 7% dos funcionrios acham que o sistema no est atendendo nenhum tipo de necessidade dos clientes. Este resultado mostrado na pesquisa mostra na opinio dos funcionrios que os clientes ainda esto se adaptando com o novo sistema, alguns ainda preferem aquela nota fiscal feita a mo e que ainda mais rpida, mais outros j elogiam a empresa pela informatizao.

Vantagens do Sistema de Informao

Melhor rapidez na busca do preo dos produtos

0% 7%

Maior rapidez e eficincia no atendimento

33% 60% 0%

Saber qual o produto de maior demanda no mercado

Segurana nas informaes, pois propicia relatrio dos fatos ocorridos

No encontrei nenhuma vantagem

Figura 7: questo relacionada a vantagem do sistema para a empresa.

14

Com base na pesquisa, 60% funcionrios disseram que a vantagem melhor encontrada no sistema foi segurana nas informaes, pois propicia relatrios dos fatos ocorridos, este resultado foi mais bem votado porque que a partir desses relatrios possvel encontrar de fato alguns erros e falhas de quem opera o sistema. No entanto, 33% informaram que o sistema trouxe maior rapidez e eficincia no atendimento, porque o sistema possibilita uma consulta rpida a situao da venda dos produtos para os clientes e por conseguinte, 7% acharam que o sistema trouxe melhor rapidez na busca do preo dos produtos.

Voc favorvel a deciso baseado nos relatrios do sistema Sirrus.Posto

40% 60% 0%

Favorvel Contrrio No sei opinar

Figura 8: questo relacionada deciso do superior baseado em relatrios do sistema.

Tendo como base pesquisa o grfico demonstra que, 60% dos funcionrios acharam favorvel a deciso que o superior toma com base nos relatrios, no entanto, 40% no souberam opinar sobre o assunto, por conseguinte, 0% no eram contrrios a deciso do superior a respeito de suas decises tomadas pelos relatrios emitidos pelo sistema. Foi feito uma entrevista com os membros da diretoria administrativa, que sugeriram melhorias para quem opera o sistema no setor operacional da empresa, uma das opes sugeridas foi treinamento de informtica para todos e dedicao em aprender. E disseram que o sistema Sirrus.posto contribuiu para que o gerente geral tomasse melhores decises baseadas nos relatrios mensais existentes e fizesse comparaes que possibilitaria visualizar quem seriam seus melhores compradores e pagadores e os produtos que mais giram no posto. E onde seriam mais bem aplicados seus recursos financeiros. CONSIDERAES FINAIS Com base no resultado da pesquisa, podemos observar que todos os funcionrios entrevistados esto satisfeitos com o sistema, mais ainda h uma carncia muito grande por parte dos mesmos, j que nem todos tm preparo adequado para operacionalizar um

15

computador. Porm dados os resultados a empresa Sol Distribuidora Ltda est buscando melhores condies de capacitao para seus funcionrios visando nisto a melhoria no atendimento para seus clientes. Para tanto est estudando um local dentro da empresa para sejam dados cursos de capacitao e treinamentos na rea de informtica. E possibilitando desta forma um local adequado para a empresa que est dando suporte ao sistema de treinamento para todos.

REFERNCIAS

OBRAS CITADAS: LAUDON Jane P. e Laudon Kennet C. Sistema de Informaes gerenciais: Administrando a empresa digital. 5 ed. So Paulo: Atlas 2004. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas de Informaes Gerenciais. 9 ed. So Paulo: Atlas 2004. OLIVEIRA, Figueiredo de Oliveira. Sistemas de Informao: Um enfoque gerencial inserido no contexto empresarial e tecnolgico. 3 ed. So Paulo: rica 2002. STAIR, Ralph M. e REYNOLDS George W. Princpios de Sistemas de Informaes: Uma abordagem Gerencial. 4 ed. So Paulo: LTC, 2002. OBRAS CONSULTADAS GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 2. ed. SP: Atlas, 1991. LAUDON Jane P. e LAUDON Kennet C. Sistema de Informaes gerenciais: Administrando a empresa digital. 5 ed. SP: Atlas 2004. LAKATOS, Eva e Marconi, Marina. Metodologia do Trabalho Cientfico. SP: Atlas, 1992. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas de Informaes Gerenciais. 9 ed. SP: Atlas 2004. OLIVEIRA, Figueiredo de Oliveira. Sistemas de Informao: Um enfoque gerencial inserido no contexto empresarial e tecnolgico. 3 ed. So Paulo: rica 2002. RUIZ, Joo lvaro. Metodologia Cientfica: guia para eficincia nos estudos. 4. ed. SP: Atlas, 1996.