Qualidade Total uma tcnica de administrao multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Mtodos, aplicados no controle do processo

o de produo das empresas, para obter bens e servios pelo menor custo e melhor qualidade, objetiv ando atender as exigncias e a satisfao dos clientes. Os princpios da Qualidade Total esto fundamentados na Administrao Cientfica de Freder ick Taylor (1856-1915), no Controle Estatstico de Processos de Walter A. Shewhart (1891-1967) e na Administrao por Objetivos de Peter Drucker (1909-2005). Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japo aps o fim da II Gu erra Mundial com os Crculos de Controle da Qualidade, sendo difundida nos pases oc identais a partir da dcada de 1970.

ndice [esconder] 1.2 Programa 1.3 Programa 1.4 Programa

1 Programas de gerncia de gerncia de melhoria

1.1 Programa 5S da rotina diria pelas diretrizes contnua

2 Ferramentas 2.1 Macrofluxo 2.2 Fluxograma 2.3 5w 2h 2.4 Diagrama de causa e efeito 2.5 Folha de verificao 2.6 Diagrama de Pareto 3 Mtodos 3.1 Shake-down (sacudir para derrubar) 3.2 Brainstorming (tempestade de idias) 3.3 Mtodo de anlise e soluo de problemas (MASP) 4 Concluso 5 Bibliografia 6 Ver tambm 7 Ligaes externas 8 Referncias [editar] Programas [editar] Programa 5S Ver artigo principal: 5S Etapa inicial e base para implantao da Qualidade Total, o Programa o devido a primeira letra de 5 palavras japonesas: seiri (descarte), umao), seiso (limpeza),seiketsu (higiene) e shitsuke (disciplina). como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa para Total, atravs da organizao e da disciplina no local de trabalho. Significado das palavras: Seiri- DESCARTE: Separar o necessrio do desnecessrio. Seiton- ARRUMAO: Colocar cada coisa em seu devido lugar. Seisou- LIMPEZA: Limpar e cuidar do ambiente de trabalho [1]. 5S assim chamad seiton (arr O programa tem a Qualidade

Seiketsu- SADE: Tornar saudvel o ambiente de trabalho. Shitsuke- DISCIPLINA: Rotinizar e padronizar a aplicao dos "S" anteriores. [editar] Programa de gerncia da rotina diria

Ncleo da Qualidade Total e seu programa mais importante, a Gerncia da Rotina Diria controla o processo de produo, orientando e delimitando a ao de todos em funo da misso da empresa, principal atividade e razo de sua existncia. [editar] Programa de gerncia pelas diretrizes Programa de planejamento estratgico a longo prazo fundamentado na VISO dos proprie trios e gestores do negcio em relao aos objetivos e expectativas para o futuro da em presa. Esses objetivos e expectativas iro constituir diretrizes que, desdobradas, orientaro o planejamento ttico e o planejamento operacional de mdio e curto prazo respectivamente, transformando o que foi planejado em ao e resultados. [editar] Programa de melhoria contnua O programa de melhoria de qualidade, consiste em delimitar as tarefas a cada ind ividuo, atraves de quadro de distribuicao de atividades. [editar] Ferramentas [editar] Macrofluxo

Diagrama de blocos que apresenta de forma resumida todas as etapas do processo d e produo desde o recebimento da matria-prima at a obteno do bem ou prestao do servio mite visualizar o processo como um todo, sua abrangncia e limites. [editar] Fluxograma Representao grfica da rotina de um processo de produo atravs de smbolos padronizados. ermite o mapeamento individualizado de cada etapa e, quando necessrio, o estudo e racionalizao de tempos e movimentos do processo. [editar] 5w 2h Formulrio para execuo e controle de tarefas que atribui responsabilidades e determi na as circunstncias em que o trabalho dever ser realizado. Recebeu esse nome devid o a primeira letra das palavras inglesas: what (o que), who (quem), when (quando ), where (onde), why (por que), e das palavras iniciadas pela letra H, how (como ), how much (quanto custa). A idia central dessa ferramenta est contida nos versos de I keep six honest serving-men de Rudyard Kipling, ganhador do Prmio Nobel de Literatura em 1907 [editar] Diagrama de causa e efeito Investiga os efeitos produzidos por determinadas categorias de causas. Criado po r Kaoru Ishikawa, o diagrama composto por uma linha central com ramificaes na part e superior e inferior. O efeito, ou seja, o problema, anotado na extremidade dir eita da linha central e as diversas categorias de causas de problemas (material, mquina,medida,mo-de-obra, mtodo e meio ambiente) so anotadas nas extremidades das ra mificaes que so levemente inclinadas para o lado esquerdo, dando-lhe um aspecto de espinha de peixe, nome pelo qual tambm conhecido. adequado para analisar os probl emas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas. [editar] Folha de verificao

Formulrio estruturado para viabilizar e facilitar a coleta e posterior anlise de d ados, sobre a frequncia com que determinado fato ou problema ocorre. [editar] Diagrama de Pareto Grfico de barras elaborado com base nos dados coletados na Folha de Verificao, sobr e as vrias causas de um problema ou vrios problemas inter-relacionados. Permite pr iorizar problemas separando os muitos problemas triviais dos poucos vitais. Nos poucos problemas vitais devero ser concentrados todo foco e ateno, pois respondem p or 80% dos resultados indesejveis. Vilfredo Pareto economista e socilogo italiano que viveu no sculo 19 descobriu que 20% da populao detem 80% de toda riqueza de um pas, premissa universalmente verdadeira, haja vista que nas empresas - aceitas pe quenas variaes estatsticas - 20% dos itens estocados respondem por 80% do valor tot al em estoque, 20% dos clientes respondem por 80% do faturamento total do negcio e tambm 20% dos problemas respondem por 80% de todos os resultados indesejveis da empresa. [editar] Mtodos [editar] Shake-down (sacudir para derrubar) Dinmica de grupo entre os membros de uma mesma equipe para identificar e definir problemas relacionados ao processo e ao produto sob a responsabilidade deles. A anlise de processos e a soluo de problemas so iniciadas atravs desse mtodo. [editar] Brainstorming (tempestade de idias) Ver artigo principal: Brainstorming Dinmica de grupo para gerao de idias e tambm para potencializar a criatividade na sol uo de problemas. O mtodo foi idealizado por Alex Osborn inicialmente para uso na rea de publicidade, sendo posteriormente utilizado na rea de negcios. [editar] Mtodo de anlise e soluo de problemas (MASP) Ver artigo principal: Mtodo de anlise e soluo de problemas Mtodo para obter sucesso na soluo de problemas. O MASP, como conhecido no Brasil, f oi desenvolvido a partir do mtodo QC-Story que, foi um desdobramento e detalhamen to do ciclo PDCA levado ao Japo a partir de 1950 por Deming e, posteriormente, Ju ran. As origens do QC-Story so, basicamente duas: o PDCA como conceito e a metodologia cientfica como filosofia. O PDCA teve inspiraes ns sequncia de trabalho Plan-Do-See de Taylor e em princpios da escola filosfica do pragmatismo, que tem seu principa l representante o pedagogo e filsofo John Dewey. Dewey propos o mtodo partindo da afirmativa de que " o homem no pensa a menos que tenha um problema para resolver" . As influncias claras da metodologia cientfica, como a observao, a coleta de dados, formulao de hipteses, a objetividade, foram sendo feitas medida que os autores se dedicavam a descrever o mtodo em suas obras. Contribuies para isso foram dadas por Kume, Hosotani e, priincipalmente, nos livros da Unio de Cientistas e Engenheiros do Japo - JUSE. Ningum sabe ao certo como o nome MASP "pegou" no Brasil. Campos, que inseriu uma descrio do mtodo feita por engenheiros da Cosipa em sua obra TQC - Qualidade Total no Estilo Japons, denomina o mtodo de MSP - mtodo de soluo de problemas. O MASP um caminho ordenado, composto de passos e sub-passos pr-definidos para a e scolha de um problema, anlise de suas causas, determinao e planejamento de um conju

nto de aes que consistem uma soluo, verificao do resultado da soluo e realimentao d sso para a melhoria do aprendizado e da prpria forma de aplicao em ciclos posterior es. O MASP prescreve como um problema deve ser resolvido e no como ele resolvido, contrapondo dois modos de tomada de deciso que Bazerman (2004) denomina de modelo prescritivo e modelo descritivo. Etapas do MASP Identificao do problema: Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia. Observao: Investigar as caractersticas especficas do problema com uma viso ampla e s ob vrios pontos de vista. Anlise: Descobrir as causas fundamentais. Plano de ao: Con ceber um plano para bloquear as causas fundamentais. Ao: Bloquear as causas fundam entais. Verificao: Verificar se o bloqueio foi efetivo. Padronizao: Prevenir contra o reaparecimento do problema. Concluso: Recapitular todo o processo de soluo do pro blema para trabalho futuro. O MASP formado por um conjunto de etapas, cada qual consistindo de um conjunto d e passos que, normalmente, pode ser entre 3 e 6. Normalmente, o MASP aplicado em estruturas ad hoc. Dois tipos de grupos se desta cam: o Crculo de Controle da Qualidade e o Grupo de Melhoria. O CCQ uma atividade voltada para o desenvolvimento das pessoas, principalmente nas habilidades para analisar dados e melhorar a qualidade, enquanto que os grupos de melhoria so gru pos de trabalhadores interfuncionais, designados pelas gerncias para resolverem p roblemas especficos, com tema, prazo de execuo e resultados previamente estabelecid os pela empresa. [editar] Concluso O pleno domnio e controle do processo de produo da empresa, a eficincia na utilizao do s recursos humanos, materiais e financeiros, e a eficcia no alcance dos objetivos , so os resultados esperados com a implantao da Qualidade Total, resultados que gar antem a satisfao dos clientes e a perenidade da empresa, alm de viabilizar a Govern ana Corporativa, ponto de convergncia entre os interesses dos proprietrios e as dec ises dos gestores do negcio.

[editar] Bibliografia Ishikawa, K. Controle de Qualidade Total maneira Japonesa, Rio de Janeiro, Camp us, 1993. Juran, J. M. Juran na Liderana pela Qualidade', So Paulo, Pioneira, 1990. Campos, V. F. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia-a-dia', Rio de Janeiro , Bloch, 1994. Honda, A. K.;Viveiro,C.T. Qualidade e Excelncia atravs da Metodologia Kaizen, So P aulo, Erica, 1993. Taylor, F. W. Princpios de Administrao Cientfica, So Paulo, Atlas, 1982. Lodi, J.B. Administrao por Objetivos, So Paulo, Pioneira, 1970. Chiavenato, I. Teoria Geral da Administrao, So Paulo, MacGraw-Hill, 1987. Drucker, P. F. A Nova Era da Administrao, So Paulo, Pioneira, 1976. Frost, S. R. Jr. Ensinamentos Bsicos dos Grandes Filsofos, So Paulo, Cultrix, 1989 . ORIBE, Claudemir Yoschihiro. Quem Resolve Problemas Aprende? A contribuio do mtodo de anlise e soluo de problemas para a aprendizagem organizacional. Belo Horizonte, 2008. Dissertao (Mestre em Administrao) Programa de Ps-Graduao em Administrao da Po a Universidade Catlica de Minas Gerais. [editar] Ver tambm Gesto da qualidade total Gerenciamento de processos de negcio [editar] Ligaes externas

Site Especializado em MASP (em portugus) Latin American Quality Institute - LAQI (em portugus) Programa 5s - PUCRS (em portugus) Programa de Gerncia da Rotina Diria - UFPB (em portugus) Programa de Gerncia pelas Diretrizes - CEPECS (em portugus) Programa de Melhoria Contnua - USP (em portugus) Macrofluxo - TCE PE (em portugus) Fluxograma - UFSC (em portugus) 5w1h - USP (em portugus) Diagrama de Causa e Efeito - USP (em portugus) Folha de Verificao - UNICAMP (em portugus) Diagrama de Pareto - ISEP (em portugus) Referncias 1. Seisou, o senso de limpeza